互联网专线故障处理流程.docx

互联网专线故障处理流程.docx

《互联网专线故障处理流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《互联网专线故障处理流程.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

互联网专线故障处理流程

互联网专线故障处理流程

互联网专线故障处理作业指导手册

互联网专线故障处理流程图

1）

2）

3）判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。

4）网线指示灯（LNK或L/ACT）：

该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。

5）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：

该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。

五、如何进行单机测试

答：

在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。

首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令提示符中进行PING测试，可以PING公网网关及DNS地址进行测试。

如在用户端单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。

六、如何判断光电及光缆故障

答：

通过在用户端及机房检查发现，光路指示灯不亮，基本可以判断是光缆故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。

如果光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。

如果不是光纤收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的两个光口，如果光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，如果光电指示灯亮，则说明光电正常，是光缆或对端光电的问题，同样的方法检查对端光电即可判断是光电故障还是光缆故障。

第二章常见故障原因

一、频繁掉线的故障原因有哪些？

答：

互联网专线频繁掉线的故障主要有以下4种。

序号

问题

说明

1

光电问题

A、光电性能不稳（散热不好、质量不高、兼容性不好）

B、光电电源插头接触不良或电压不稳

C、光电未正确连接

2

用户终端问题

A、用户路由器问题

B、用户电脑感染病毒或软件冲突

C、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡）

D、水晶头老化或接触不良

3

光缆问题

A、光缆信号衰减大

4

机房设备问题

A、机房交换机故障

B、机房网线故障

二、网速慢的故障原因有哪些？

序号

问题

说明

1

光电问题

A、光电过热光电质量有问题等

2

用户终端

问题

A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。

B、用户浏览器设置问题

C、网卡故障

D、用户电脑配置过低

E、防火墙设置错误

F、用户流量已满，达到最大带宽。

3

网线问题

A、网线老化，造成线路性能下降

5

IP城域网

问题

A、IP城域网内链路拥塞：

如BAS上行链路

B、IP城域网设备性能下降：

如设备互连端口、设备受到网络攻击

6

出口问题

7

骨干网络

问题

三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？

序号

问题

说明

1

用户终端

问题

A、用户浏览器设置问题，如DNS设置错误等

B、用户防火墙设置问题

C、电脑病毒影响

2

网内内容服务器或他网内容服务器问题

A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题

B、对方网站服务器本身出现问题。

C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时

D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问

E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪

3

骨干网络

问题

A、部分网络出现故障。

B、网站域名不能正常解析

四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？

序号

问题

说明

1

用户终端设置问题

2

邮件服务器问题

A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。

因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置

B、网站邮件服务器出现故障会造成所有用户不能使用此邮件服务器

五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？

序号

问题

1

选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异

2

用户终端问题

3

游戏服务器问题

4

网络问题