情商管理与沟通新.docx

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情商管理与沟通新

一、多选（共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。

）

1、以下哪些方面有助于凝聚成员的感情：

（）

A.丰厚的物质奖励

B.给与精神关怀

C.开展集体活动

D.奖励个人的成就

错误:

【B;C】

2、如何觉察到自己的情绪（）

A.心理平衡态被打破，有心理变化或不适感

B.关注生理或行为变化（如表情、血流、肌肉、身体部位）

C.发现自己的情绪周期（高涨低落）及与环境事件的关系，找到自己情绪发生的规律

错误:

【A;B;C】

3、完善的自我概念应当包括（）

A.自我认知

B.自我感觉

C.社会比较

D.反映评价

错误:

【B;C;D】

4、高同理心的表现有（）

A.对他人保持敏感度，理解他人

B.照顾他人的需求和利益

C.善于帮助他人化解不良情绪

D.良好地融入工作与社交环境

错误:

【A;B;C;D】

5、有效沟通的评判标准是（）？

A.准确

B.流畅

C.清晰

D.简洁

E.生动

F.迅速

错误:

【A;C;D;E】

6、打造高团队情商的诚爱法则强调（）

A.通过施惠来满足个人利益

B.彼此成就

C.真诚互惠来获得双方利益的满足

错误:

【B;C】

7、以下关于“自立”作用的描述哪些是正确？

（）

A.自我控制的前提

B.自我激励的前提

C.提高专注度、进入心流状态的前提

D.取得成就的前提

错误:

【A;B;C】

8、团队沟通的特征包括（）

A.目的性

B.群体沟通特点：

从众、压力

C.多种沟通形式并存：

正式与非正式、书面、口头、面谈、会议

D.受团队领导风格影响

E.受内外环境影响

错误:

【A;B;C;D;E】

9、情绪成分的构成（）

A.情绪带有独特、内在的主观体验

B.情绪带有一定的外显表现

C.情绪发生在一定生理激活水平上，神经系统一定部位的激活为情绪的发生和活动提供能量。

错误:

【A;B;C】

10、高团队情商的表现有（）

A.团队士气积极向上

B.成员能够充分发挥潜能

C.团队内部和谐，能够积极面对并解决出现的冲突

D.遇到挫折，团队成员互相放弃

E.团队整体能够适应性地与所在的组织环境保持协调与良好的关系。

错误:

【A;B;C;E】

二、判断（共计25分,每题2.5分）

11、同理心既具有情绪的成分，也就具有认知的成分。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

12、解释认知改变策略即试图以一种更加积极的方式理解使人产生挫折、愤怒、厌恶等负性情绪的事件，或者对情绪事件进行合理化的评价。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

13、在对领导汇报危机信息时，应优先汇报危机信息，而不是好消息。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

14、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

15、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

16、拥有延时满足特性的人相对即时满足的人来讲，成功的可能性更大。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

17、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

18、所有的负面情绪都需要调节

A.正确

B.错误

错误:

【B】

19、对高维持水平关系应采用低维持策略。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

20、无条件义务的承诺是指相互之间不管发生什么，都表示出承担责任的意愿

A.正确

B.错误

错误:

【A】

三、单选（共计50分,每题2.5分）

21、自我激励提升的价值观训特别适用于人在（）的改善。

A.选择迷惘期

B.多重任务并行期

错误:

【A】

22、通过目标实施评估训练有利于分清轻重缓急，有条理地做事，提高行动力。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

23、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

（）

A.惊人的陈述

B.叙述或轶事

C.综述

D.提问

错误:

【C】

24、自我激励的能力属于（）。

A.情绪的自我调节

B.动机的自我激发

C.社会性技能

错误:

【B】

25、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

（）

A.惊人的陈述

B.回避

C.沟通

D.强迫

错误:

【C】

26、在最后一刻，别人向你提供了一张单人票，去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。

但是你如果接受了这张票，则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。

以下何种反应属于相对高的同理心表现？

（）

A.拒绝他人的好意，没有收下票。

同时立即让你的好朋友知道，你没有取消对其的承诺，显得你是多么重视他/她。

B.毫不犹豫地接受他人提供的票，然后去参加联欢活动。

C.拒绝他人的好意，然后参加好朋友的聚会，闭口不提联欢晚会的事情。

错误:

【C】

27、理解他人情绪的能力属于（）。

A.情绪的自我调节

B.社会性技能

C.同理心

D.同情心

错误:

【C】

28、反应调节策略中的表达抑制可能会影响身心健康。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

29、以下四种情形哪一种反映了良好的自我存在感？

（）

A.对峙时不敢坚定地表达出自己的情感与态度。

B.对峙时非常自信自我的观点是正确的，也非常希望他人能够认可与认同，积极礼貌地说服他人。

C.对峙时非常自信自我的观点是正确的，也非常希望他人能够认可与认同，但是没有办法说服他。

此时采用强势的咄咄逼人的语言或攻击性伤害性的语言。

D.对峙时，发现自己的观点有问题，但是碍于面子仍然苦苦维护自己观点的正确性。

错误:

【B】

30、所有的负向情绪都需要调节。

（）

A.是

B.否

错误:

【B】

31、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？

（）

A.情绪的自我觉察

B.情绪的自我调节

C.自我激励

D.同理心

E.社会性技能

错误:

【A】

32、只有当我们能够识别并准确陈述唤起的情绪时，才真正做到了情绪的自我觉察。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

33、能够认识到他人的需要，能够更加熟练地采用合适的方式帮助别人，这是（）

A.普遍性移情

B.“自我中心”式移情

C.对他人感受的移情

D.对他人总体生活状况的移情

错误:

【C】

34、自我激励提升的目标实施评估训练特别适用于（）的改善。

A.选择迷惘期

B.多重任务并行期

错误:

【B】

35、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

（）

A.年长者

B.最胖的人

C.最高的人

D.最矮的人

错误:

【A】

36、打造高团队情商的沟通法则是指（）

A.发挥同理心，体验队友感受

B.推动队友通过充分沟通来解决问题

C.体现为团队关怀，需要刚柔并济

D.清晰的共同愿景与明确的理想，善于鼓舞士气

错误:

【B】

37、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

（）

A.参与

B.征询

C.告知

D.说服

错误:

【D】

38、情绪调控的认知改变策略不需要耗损个体的心理资源，是一种有益的情绪调节方法。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

39、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？

（）

A.中和

B.良知

C.忠恕

D.克己复礼

错误:

【C】

40、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

一、多选（共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。

）

1、价值观的属性包括（）

A.内容属性：

某种事物的存在状态是重要的

B.强度属性：

某种事物的存在状态的重要程度

错误:

【A;B】

2、完善的自我概念应当包括（）

A.自我认知

B.自我感觉

C.社会比较

D.反映评价

错误:

【B;C;D】

3、消除沟通障碍的主要方法有（）。

A.加强目标管理

B.换位思考

C.提高倾听能力

D.建立沟通渠道

错误:

【B;C;D】

4、影响管理沟通职能行使的情境因素是（）。

A.组织层次

B.组织文化

C.个性特征

D.管理者角色

E.管理风格

错误:

【A;B;C;D;E】

5、有效沟通的评判标准是（）？

A.准确

B.流畅

C.清晰

D.简洁

E.生动

F.迅速

错误:

【A;C;D;E】

6、以下关于“自立”作用的描述哪些是正确？

（）

A.自我控制的前提

B.自我激励的前提

C.提高专注度、进入心流状态的前提

D.取得成就的前提

错误:

【A;B;C】

7、高同理心的表现有（）

A.对他人保持敏感度，理解他人

B.照顾他人的需求和利益

C.善于帮助他人化解不良情绪

D.良好地融入工作与社交环境

错误:

【A;B;C;D】

8、高团队情商的表现有（）

A.团队士气积极向上

B.成员能够充分发挥潜能

C.团队内部和谐，能够积极面对并解决出现的冲突

D.遇到挫折，团队成员互相放弃

E.团队整体能够适应性地与所在的组织环境保持协调与良好的关系。

错误:

【A;B;C;E】

9、打造高团队情商的诚爱法则强调（）

A.通过施惠来满足个人利益

B.彼此成就

C.真诚互惠来获得双方利益的满足

错误:

【B;C】

10、以下哪些方面有助于凝聚成员的感情：

（）

A.丰厚的物质奖励

B.给与精神关怀

C.开展集体活动

D.奖励个人的成就

错误:

【B;C】

二、判断（共计25分,每题2.5分）

11、对高维持水平关系应采用低维持策略。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

12、同理心既具有情绪的成分，也就具有认知的成分。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

13、良好的自我肯定的表现，肯定的是自我的观念想法。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

14、建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

15、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于自我调控能力素质的欠缺。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

16、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

17、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：

①干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；②影响沟通者的心境。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

18、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

19、团队情商涉及团队成员在情感互动上形成的团队情感及其表达和控制的整体水平

A.正确

B.错误

错误:

【A】

20、在对领导汇报危机信息时，应优先汇报最好的消息，此种说法是正确的

A.正确

B.错误

错误:

【B】

三、单选（共计50分,每题2.5分）

21、打造高团队情商的沟通法则是指（）

A.发挥同理心，体验队友感受

B.推动队友通过充分沟通来解决问题

C.体现为团队关怀，需要刚柔并济

D.清晰的共同愿景与明确的理想，善于鼓舞士气

错误:

【B】

22、自我激励提升的目标实施评估训练特别适用于（）的改善。

A.选择迷惘期

B.多重任务并行期

错误:

【B】

23、关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是（）

A.事先预防活动是最高的危机管理

B.制定政策要乐观，执行政策要悲观

C.经常假设遇见最恶性事态的发生

D.设立专门的危机管理责任者

错误:

【B】

24、讨论事情导致的冲突属于非理性冲突（）

A.是

B.否

错误:

【B】

25、所有的负向情绪都需要调节。

（）

A.是

B.否

错误:

【B】

26、低激活度的情绪需要向高激活度情绪的方向做调节。

（）

A.是

B.否

错误:

【B】

27、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

（）

A.惊人的陈述

B.回避

C.沟通

D.强迫

错误:

【C】

28、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

（）

A.参与

B.征询

C.告知

D.说服

错误:

【D】

29、情绪反应路径中的快速通道是没有经过思考脑皮层的本能反应。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

30、反应调节策略中的表达抑制可能会影响身心健康。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

31、能够认识到他人的需要，能够更加熟练地采用合适的方式帮助别人，这是（）

A.普遍性移情

B.“自我中心”式移情

C.对他人感受的移情

D.对他人总体生活状况的移情

错误:

【C】

32、演讲稿一般由开始、主体和结束三部分构成，在开头部分，演讲者一般是:

（）

A.分析问题

B.提出问题

C.解决问题

D.讨论问题

错误:

【B】

33、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

（）

A.惊人的陈述

B.叙述或轶事

C.综述

D.提问

错误:

【C】

34、尽管什么都没有明确说明，但是你感觉到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。

以下何种反应属于相对高的同理心表现？

（）

A.冥思苦想，回想自己过去做的事情，看是否记得是因为做了什么事激怒了他人。

B.跟他们说，你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系，如果结果证明是你的失误，那么你对此感到很抱歉。

询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈。

C.对整件事情一笑置之，自我辩解认为现在做什么都于事无补，总之那是他们的问题。

错误:

【B】

35、通过目标实施评估训练有利于分清轻重缓急，有条理地做事，提高行动力。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

36、自我激励提升的价值观训特别适用于人在（）的改善。

A.选择迷惘期

B.多重任务并行期

错误:

【A】

37、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

（）

A.年长者

B.最胖的人

C.最高的人

D.最矮的人

错误:

【A】

38、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？

（）

A.中和

B.良知

C.忠恕

D.克己复礼

错误:

【C】

39、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

40、只有当我们能够识别并准确陈述唤起的情绪时，才真正做到了情绪的自我觉察。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

一、多选（共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。

）

1、以下关于“自立”作用的描述哪些是正确？

（）

A.自我控制的前提

B.自我激励的前提

C.提高专注度、进入心流状态的前提

D.取得成就的前提

错误:

【A;B;C】

2、团队沟通的特征包括（）

A.目的性

B.群体沟通特点：

从众、压力

C.多种沟通形式并存：

正式与非正式、书面、口头、面谈、会议

D.受团队领导风格影响

E.受内外环境影响

错误:

【A;B;C;D;E】

3、高团队情商的表现有（）

A.团队士气积极向上

B.成员能够充分发挥潜能

C.团队内部和谐，能够积极面对并解决出现的冲突

D.遇到挫折，团队成员互相放弃

E.团队整体能够适应性地与所在的组织环境保持协调与良好的关系。

错误:

【A;B;C;E】

4、完善的自我概念应当包括（）

A.自我认知

B.自我感觉

C.社会比较

D.反映评价

错误:

【B;C;D】

5、如何觉察到自己的情绪（）

A.心理平衡态被打破，有心理变化或不适感

B.关注生理或行为变化（如表情、血流、肌肉、身体部位）

C.发现自己的情绪周期（高涨低落）及与环境事件的关系，找到自己情绪发生的规律

错误:

【A;B;C】

6、情绪成分的构成（）

A.情绪带有独特、内在的主观体验

B.情绪带有一定的外显表现

C.情绪发生在一定生理激活水平上，神经系统一定部位的激活为情绪的发生和活动提供能量。

错误:

【A;B;C】

7、有效沟通的评判标准是（）？

A.准确

B.流畅

C.清晰

D.简洁

E.生动

F.迅速

错误:

【A;C;D;E】

8、情绪调控包括（）

A.方向调控

B.强度调控

C.能量调控

错误:

【A;B;C】

9、良好自我肯定的表现有（）

A.坚定地表达自己的情感、信念与想法，也给予别人表达的机会

B.坦然面对冲突，敢于发表异议

C.以非破坏性的方式捍卫自己的权力

D.善于吸纳他人的合理意见，完善自我

错误:

【A;B;C;D】

10、以下哪些方面有助于培养自己的团队合作能力？

（）

A.彰显自己的个性

B.认可团队目标

C.培养宽容的心态

D.积极承担自己的责任

错误:

【B;C;D】

二、判断（共计25分,每题2.5分）

11、在对领导汇报危机信息时，应优先汇报最好的消息，此种说法是正确的

A.正确

B.错误

错误:

【B】

12、解释认知改变策略即试图以一种更加积极的方式理解使人产生挫折、愤怒、厌恶等负性情绪的事件，或者对情绪事件进行合理化的评价。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

13、只要沟通得好，什么问题都能解决。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

14、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

15、沟通就是把信息传递给对方。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

16、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：

①干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；②影响沟通者的心境。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

17、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

A.正确

B.错误

错误:

【A】

18、对高维持水平关系应采用低维持策略。

A.正确

B.错误

错误:

【B】

19、团队情商涉及团队成员在情感互动上形成的团队情感及其表达和控制的整体水平

A.正确

B.错误

错误:

【A】

20、无条件义务的承诺是指相互之间不管发生什么，都表示出承担责任的意愿

A.正确

B.错误

错误:

【A】

三、单选（共计50分,每题2.5分）

21、尽管什么都没有明确说明，但是你感觉到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。

以下何种反应属于相对高的同理心表现？

（）

A.冥思苦想，回想自己过去做的事情，看是否记得是因为做了什么事激怒了他人。

B.跟他们说，你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系，如果结果证明是你的失误，那么你对此感到很抱歉。

询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈。

C.对整件事情一笑置之，自我辩解认为现在做什么都于事无补，总之那是他们的问题。

错误:

【B】

22、理解他人情绪的能力属于（）。

A.情绪的自我调节

B.社会性技能

C.同理心

D.同情心

错误:

【C】

23、只有当我们能够识别并准确陈述唤起的情绪时，才真正做到了情绪的自我觉察。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

24、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

（）

A.惊人的陈述

B.叙述或轶事

C.综述

D.提问

错误:

【C】

25、演讲稿一般由开始、主体和结束三部分构成，在开头部分，演讲者一般是:

（）

A.分析问题

B.提出问题

C.解决问题

D.讨论问题

错误:

【B】

26、所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

27、反应调节策略中的表达抑制可能会影响身心健康。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

28、下列关于危机处理的做法，表述错误的是：

（）

A.不要沉默，及时发言 

B.及早准备，防患于未然

C.不要逃避责任，不要反应冷淡

D.及时辩解，完全诉诸于法律手段

错误:

【D】

29、能够认识到他人的需要，能够更加熟练地采用合适的方式帮助别人，这是（）

A.普遍性移情

B.“自我中心”式移情

C.对他人感受的移情

D.对他人总体生活状况的移情

错误:

【C】

30、自我激励提升的价值观训特别适用于人在（）的改善。

A.选择迷惘期

B.多重任务并行期

错误:

【A】

31、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

（）

A.参与

B.征询

C.告知

D.说服

错误:

【D】

32、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？

（）

A.情绪的自我觉察

B.情绪的自我调节

C.自我激励

D.同理心

E.社会性技能

错误:

【A】

33、自我激励提升的目标实施评估训练特别适用于（）的改善。

A.选择迷惘期

B.多重任务并行期

错误:

【B】

34、所有的负向情绪都需要调节。

（）

A.是

B.否

错误:

【B】

35、通过目标实施评估训练有利于分清轻重缓急，有条理地做事，提高行动力。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

36、关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是（）

A.事先预防活动是最高的危机管理

B.制定政策要乐观，执行政策要悲观

C.经常假设遇见最恶性事态的发生

D.设立专门的危机管理责任者

错误:

【B】

37、在最后一刻，别人向你提供了一张单人票，去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。

但是你如果接受了这张票，则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。

以下何种反应属于相对高的同理心表现？

（）

A.拒绝他人的好意，没有收下票。

同时立即让你的好朋友知道，你没有取消对其的承诺，显得你是多么重视他/她。

B.毫不犹豫地接受他人提供的票，然后去参加联欢活动。

C.拒绝他人的好意，然后参加好朋友的聚会，闭口不提联欢晚会的事情。

错误:

【C】

38、情绪反应路径中的快速通道是没有经过思考脑皮层的本能反应。

（）

A.是

B.否

错误:

【A】

39、低激活度的情绪需要向高激活度情绪的方向做调节。

（）

A.是

B.否

错误:

【B】

40、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？

（）

A.中和

B.良知

C.忠恕

D.克己复礼

错误:

【C】

一、多选（共计25分,每题2.5分,每题答案完全一样得满分,少选、多选、错选均不得分。

）

1、情绪成分的构成（）

A.情绪带有独特、内在的主观体验

B.情绪带有一定的外显表现

C.情绪发生在一定生理激活水平上，神经系统一定部位的激活为情绪的发生和活动提供能量。

错误:

【A;B;C】

2、团队沟通的特征包括（）

A.目的性

B.群体沟通特点：

从众、压力

C.多种沟通形式并存：

正式与非正式、书面、口头、面谈、会议

D.受团队领导风格影响

E.受内外环境影响

错误:

【