企业管理复习.docx

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企业管理复习

第一章：

1、管理产生的根本原因：

◆一般认为共同劳动产生管理

◆管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。

2、管理的二重性的主要内容：

管理具有两重属性——自然属性和社会属性。

自然属性：

管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。

社会属性：

管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。

3、管理的职能：

计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

计划职能

含义：

选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。

基础：

分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。

内容：

制定经营战略、目标及实施方案。

核心：

决策

组织职能

含义：

为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。

内容：

包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。

着眼点在于：

合理的分工协作关系的确立。

领导职能

含义：

指利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。

它包括三个要素：

1）领导者必须有部下或追随者；

2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；

3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

内容：

包括指导、协调、激励等。

着眼点在于：

方向的把握与积极性的调动。

控制职能

含义：

指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。

控制的类型：

预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。

控制的基本要求：

整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。

内容：

包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。

着眼点在于：

纠正偏差

4、管理的基本原则：

分工权力与责任纪律统一领导统一指挥个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链秩序公平人员的稳定创新意识团结精神

5、科学管理理论的主要观点

科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理

6、一般管理理论的主要内容

从企业经营活动中提炼出管理活动

提出五大管理职能：

计划、组织、指挥、协调、控制提出十四项管理原则

7、韦伯的三种权力类型

传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯的要求之上；

个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；

法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。

8、人际关系学说的主要内容

⑴员工是“社会人”，而不是“经济人”；

⑵企业中存在“非正式组织”；

⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。

第二章

1、企业的法律形式有哪些？

各有什么特点？

有个人独资企业、合伙企业和公司制企业三种;

个人独资企业的缺点

（1）企业存在一定的风险

（2）企业规模有限（3）企业寿命有限

个人独资企业的优点

（1）企业的建立、转让与歇业的手续十分简单易行，产权能够比较自由地转让。

（2）企业经营者与所有者合一，经营方式灵活，处理问题机动敏捷，决策迅速，企业的技术、工艺等信息保密性强。

（3）企业在缴纳所得税后，利润归业主个人，无须与别人分享。

（4）企业的成败由业主个人承担，如果获得成功，业主不但可以获取利润，而且可以获得个人成就感和满足感。

合伙企业的主要优点

合伙企业与个人独资企业相比具有以下主要优点。

（1）筹资能力增强

（2）竞争能力增强（3）扩张能力增强

合伙企业的主要缺点

（1）产权转让困难

（2）承担无限责任（3）统一决策困难而缓慢

公司的优点

（1）实行有限责任制度

（2）筹资能力强（3）具有独立寿命（4）管理效率高

公司的主要缺点

（1）创办公司的手续比较复杂，组建费用高昂

（2）政府对公司制企业有较多的限制（3）保密性差4）税务负担较重

2、直线制的特征及优缺点？

优点：

结构简单，权责明确、命令统一

缺点：

对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。

适应对象：

小型企业、个体工商户

3、直线——职能制的特征及优缺点？

优点：

既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。

缺点：

办事效率低，加重上级领导的工作负担。

适应对象：

中型企业

4、事业部制的特征及优缺点？

优点：

有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。

缺点：

职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。

适应对象：

内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业

5、模拟分权制的特征及优缺点？

优点：

调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。

缺点：

目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。

适用范围：

大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业

6、矩阵制的特征及优缺点

特点：

围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构

优点：

上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。

缺点：

组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。

适应对象：

一般适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织

7、企业管理的主要任务

（1）合理组织生产力

（2）维护并不断改善生产关系

8、组织变革的类型

按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革；

按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；

按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。

按照组织变革的不同侧重，将其分为战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革四种类型

9、企业发展趋势

综观中外企业管理发展的实践，现代企业管理的最新动向和趋势主要表现在以下八个方面：

（1）创新是未来企业管理的主旋律

（2）知识是企业最重要的资源（3）学习型组织是未来成功企业的模式（4）快速应变能力是时代的新要求（5）全球战略是未来企业决战成败的关键（6）跨文化管理是企业组织文化的升华（7）四满意目标是企业永恒的追求（8）没有管理的管理是管理的最高境界

第三章

1、战略的特点？

战略管理的主要过程？

全局性

最重要的主体是企业的高层管理者

涉及企业各种资源的配置问题

需要格外考虑企业外部环境中的复杂因素

过程：

企业战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。

全面的战略管理过程可大体分解为三个阶段：

即战略分析阶段、战略识别与评价选择阶段、战略实施与控制阶段

2企业战略的分为哪几个层次，各层次战略的区别在哪？

3决策过程包括哪些阶段

（一）认识和分析问题

（二）明确决策的目标（三）拟订可行的备选方案（四）评价比较方案（五）选择满意方案并组织实施（六）监督与反馈

4、各种战略的优缺点？

5战略分析的主要内容？

明确企业当前的使命、宗旨；

（2）分析企业外部环境；（3）分析企业内部环境；（4）设定企业的战略目标。

6战略选择需要考虑的因素？

BCG矩阵的运用？

企业对外界环境的依赖性管理者对待风险的态度企业过去战略的影响企业中的权力关系的影响中层管理人员和职能人员的影响

波斯顿矩阵：

由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。

它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略

其中：

横轴：

企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。

用1表示分界线

纵轴：

市场增长率＝某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10％表示分界线。

要求能够根据环境分析选择企业战略。

第四章

1、市场细分的标准有哪些？

从哪些方面进行市场细分的评估？

市场细分的标准：

地理环境人口社会经济状况商品的用途购买行为

市场细分的评估：

市场规模和增长潜力细分市场的吸引力企业本身的目标和资源

2、选择目标市场的影响因素有哪些？

企业的实力。

产品的自然属性。

市场差异性的大小。

产品所处的经济生命周期的阶段。

竞争对手状况。

3、目标市场有哪些策略？

无差异市场策略：

用一种商品所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品差异性市场策略：

以不同商品适应不同消费者的需要集中性市场策略：

用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要

4、整体产品概念？

基本意义：

它体现了以消费者需求为中心的营销观念建立完整的产品概念，提高企业的营销水平明确产品与企业营销策略之间的关系指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域

5、影响产品的定价因素有哪些？

商品成本、企业定价目标、市场需求及变化、市场竞争状况、政府的干预程度、商品的特点、企业状况

第五章

1、财务管理的内容有哪些？

融资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配与股利政策

2、财务报表分析的主要内容是哪些？

偿债能力分析经营能力分析盈利能力分析

3、资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？

资产负债表

反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状况的财务报表。

该表由资产、负债和所有者权益三部分组成,是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。

其结构原理是“资产=负债+所有者权益”

损益表

反映企业在一定期间的经营成果大财务报表,由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成,是动态反映企业资金运动的会计报表。

其主要原理:

利润=收入-支出

现金流量表

概念

反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表

作用：

企业的现金流动状况、支付能力、企业资产的流动性

第六章

1、人力资源管理的职能、内容

职能：

识人：

需要什么样的人才？

→选人：

如何甄选→用人：

人员的调配→育人：

人员的

考核、培训→留人：

薪酬、激励

内容：

（1）职务分析与设计。

对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质、知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。

（2）人力资源规划。

把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能得所需要的人力资源。

（3）员工招聘与选拔。

根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。

（4）绩效考评。

对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。

（5）薪酬管理。

包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。

（6）员工激励。

采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。

（7）培训与开发。

通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态

度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。

（8）职业生涯规划。

鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。

（9）劳动关系管理。

协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。

2、人力资源规划的内容：

1总体规划6培训发展计划

2配备计划7职业计划

3退休解聘计划8绩效与薪酬福利计划

4补充计划9劳工关系计划

5使用计划10人力资源预算

3、工作分析常见方法

问卷调查法、观察法、面谈法、关键事件分析法

4、员工招聘的渠道与方法

员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。

内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。

外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。

员工培训的内容：

思想教育、制度培训、知识培训、技能培训、态度培训

6、外在薪酬的构成

薪酬

间接直接

员工保障计划有薪假期员工服务和优惠基本工资绩效增薪奖金生活指数津贴

第七章

1、生产管理包括哪些内容？

生产运作系统的设计——包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计

生产运作系统的运行——包括生产的计划、组织、控制

生产系统的维护与改进——包括设备维护管理、全面质量管理、系统优化改进

2、生产过程的构成？

生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程、附属生产过程

3、合理组织生产过程的基本要求？

合理组织生产过程的目的，是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，耗费最少，效益最好。

为此，组织生产过程必须满足以下要求：

（1）生产过程的连续性

是指物料在生产过程的各个环节始终处于连续运动的状态，没有或很少有不必要的停顿与等待现象。

（2）生产过程的平行性

是指物料在生产过程中实行平行交叉作业（平行移动或平行顺序移动）。

（3）生产过程的比例性

是指生产过程各环节的生产能力保持适当的比例关系，各环节能力趋于平衡，没有“瓶颈”。

（4）生产过程的均衡性

是指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，在相等的

时间内完成的工作量大体相等。

没有前松后紧的现象。

（5）生产过程的柔性是指生产过程具有适应市场需求变化的能力，市场需要

什么产品就能生产出什么产品。

（6）生产过程的准时性是指生产过程的各环节都能按照后一环节的需要生产。

即在后一环节需要的时候，按照后一环节需要的数量，生产后一环节所需要的产品或零部件。

即准时准量（JIT）。

4、全面质量管理的特点？

全面质量的管理：

工作质量+产品质量

全面质量包括产品质量和工作质量。

工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品（服务）质量的保证程度。

全过程的质量管理：

把质量管理贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。

认为质量形成于产品寿命周期各阶段。

全员参加的管理：

调动企业所有人员的积极性和创造性，使每一个人都参加到质量管理工作中来。

全社会推动的质量管理：

全面质量管理工作不能只局限于企业内部，需要全社会的重视，需要质量立法、认证、监督等工作，进行宏观上的控制和引导，即需要全社会的推动。

5、PDCA是什么？

关键是什么？

全面质量管理的基本工作方法：

PDCA循环法

P（PLAN）计划。

确定方针和目标，确定活动计划。

D（DO）执行。

有一个步骤；按制定的计划和措施去实施。

C（CHECK）检查。

有一个步骤；对照计划检查执行的情况。

A（ACTION）处理。

对总结的结果进行处理。

循环的关键在于A阶段

6、质量管理具有哪些原则？

（1）以顾客为关注焦点：

组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：

领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与：

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进：

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7）基于事实的决策方法：

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8）与供方互利的关系：

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

7、企业物流的构成？

根据企业物流活动的性质分:

供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流

根据企业物流活动的承担主体：

第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

8、物流的基本功能？

物流的基本功能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。

一般认为，物流功能应该由包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等所构成。