0711年自考试题及答案2.docx

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0711年自考试题及答案2

2007年4月自考公共关系学考试题及参考答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．公共关系（PublicRelations）也可称为（B）

A．人际关系         B．公众关系C．团体关系       D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）P10

A．公共关系语言     B．公共关系观念C．公共关系状态   D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D   ）

A．沟通             B．交流C．单向交流         D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）P25

A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D   ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是（C   ）P46

A．产品性能      B．产品包装C．产品质量      D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）P48

A．扩大影响      B．引导舆论C．控制公众      D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）P31

A．《舆论》   B．《公众舆论的形成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A）P33

A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B ）P70

A．“中心”角色     B．“中介”角色C．“决策”角色     D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）P84

A．热情心理         B．自信心理

C．开放心理         D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）P112

A．目标公众         B．临时公众C．周期公众          D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）P112

A．个体公众       B．组织公众C．内部公众      D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）

A．人民        B．群众C．人群      D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）

A．安全的需要        B．社交的需要C．自我实现的需要    D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）

A．需要          B．态度C．知觉          D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）P145

A．两极性        B．新奇性C．时效性        D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A   ）

A．媒介技术     B．媒介体制C．经济技术     D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C）P173

A．高知名度／高美誉度             B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度             D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要在树立自己的（  D）

A．人员形象      B．文化形象C．媒介形象      D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A   ）

A．魔弹论        B．有限效果论C．适度效果论    D．最低效果法则

22．“5W模式”的提出者是（B   ）P204

A．拉扎斯菲尔德      B．拉斯韦尔C．麦库姆斯     D．麦克卢汉

23．情态语言的主体是（  C  ）

A．耳语           B．颈语C．眼语          D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B   ）P171

A．公关策划       B．公关调查C．形象设计     D．公关广告

25．发布新闻的原则是（A   ）

A．坚持实事求是   B．追求新颖C．具有轰动效应   D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（  D  ）

A．形象广告       B．观念广告C．响应广告      D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（   B）P293

A．导入阶段     B．概说阶段    C．明示阶段     D．交锋阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C   ）P294

A．大众媒介       B．非大众媒介C．准大众媒介     D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B   ）P308

A．传递性   B．识别性C．认同性     D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（   B）P314

A．广告定位   B．广告创意C．广告诉求   D．广告调查

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

（在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

）

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。

理解这一命题的角度应当包括（CDE）P7-8

A．公共关系的形象性质                B．公共关系的舆论性质

C．公共关系的关系性质                D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（BCD）P84

A．社会意识   B．公众观念C．形象观念   D．互惠观念E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）

A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）P114

A．正式公众    B．非公众C．潜在公众    D．知晓公众E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）

A．有共同话题    B．参与议论过程C．自发性       D．松散性E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）P201-202

A．新闻报导趋势分析     B．新闻报导量分析

C．新闻报导质分析       D．新闻报导舆论分析E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）

A．书籍        B．电子邮件C．电子报纸    D．报纸E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABC）

A．设置奖学金      B．捐赠慈善机构

C．修建希望小学    D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）P285-286

A．直接性与随时性   B．双向性与反馈性C．情感性   D．主观性E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）

A．内求团结     B．外求发展

C．提高企业经济效益   D．提高产品市场占有率E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）略

41．公共关系职责

42．公关协会

43．公关活动方式

44．公关危机

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）略

45．简述公共关系的辅助决策职责。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？

47．组织公关活动的业务方式有哪些？

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

五、论述题（10分）略

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题（8分）略

50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。

商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。

见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：

①乙企业的行为是否正当，为什么?

   ②甲企业应采取哪些措施应付?

2007年10月自考《公共关系学》试题答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B　P26）

A．法国B．美国C．奥地利D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（　P3）

A．蔡尔兹B．詹姆斯•格鲁尼格

C．雷克斯•哈罗D．弗兰克•杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（P27）

A．艾维•李B．爱德华•伯尼斯

C．雷克斯•哈罗D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是（P51）

A．协调沟通B．提供服务

C．辅助决策D．传播推广

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（P65）

A．公关理论整合化B．公关实务专业化

C．公关教育通才化E．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是（P38）

A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（P89）

A．领导型人才B．专门人才

C．具体人才D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（P114）

A．非公众B．知晓公众

C．行动公众D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（P107）

A．互益性组织B．服务性组织

C．营利性组织D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（P132）

A．首因效应B．近因效应

C．晕轮效应D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（P134）

A．生理需要B．安全需要

C．社交需要D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（P146）

A．舆论B．流言C．时髦D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（P172）

A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（P168）

A．制定公关计划B．找出差距，发现问题C．制定公关预算D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（P190）

A．计划B．检查C．总结D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（P197）

A．服务型公关B．宣传型公关C．社会活动型公关D．征询型公关

17．“把关人”这一概念源出于（P206）

A．《原则宣言》B．《修辞学》

C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（P217）

A．广播电视B．报刊C．InternetD．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（P230）

A．一致性B．程序性C．复杂性D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（P248）

A．臆造新闻B．编造新闻

C．捏造新闻D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是（P249）

A．制造危机事件B．邀请记者采访

C．利用名人声望和影响，创造名人效应D．公益广告

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（P284）

A．响应广告B．观念广告

C．公益广告D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（P283）

A．商品广告B．服务广告

C．观念广告D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（P285）

A．口头语言交流B．报告C．谈判D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的

（P297）

A．小道消息B．谣言C．人际关系D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（P308）

A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（P307）

A．行为识别系统B．视觉识别系统

C．理念识别系统D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（P314）

A．广告定位B．广告创意

C．广告效果测定D．广告媒介安排

29．现代政府公共关系的本质是（P334）

A．政府组织对民众的单向传播

B．政府组织与公众之间的双向沟通

C．政府组织对人民的单向传播

D政府组织与政府组织之间的双向沟通

30．企业视觉识别系统的英文简称是（P306）

A．CISB．MISC．BISD．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

（在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

）

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（P8）

A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（　）

A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（P39）

A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进

C民主政治深入发展D．市场经济高度发达

E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（P80）

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强

C．较灵活，适应性强D．关系较疏远

E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（P103）

A．整体性B．共同性C．相关性

D．多样性E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（P143）

A．说服者的条件B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧D．被说服者的条件

E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（P204）

A．控制分析B．内容分析

C．媒介分析D．对象分析E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（P279）

A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（P312）

A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（P337）

A．主体的权威性B．客体的复杂C．目标的独特性

D．传播的优越性E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系----是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

P3

42．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

P98

43．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣P153

44．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。

P167

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。

P56

公共关系两大功能：

直接功能、间接功能

　　直接功能：

树立组织形象、协调关系网络

　　间接功能：

提高个人素质、优化社会环境

（答题时应答出基本要点，并适当作说明。

）

46．组织内设公关部门有何特点？

P77

了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。

（答题要求同上）

47．Internet对组织公关传播有什么意义？

P225

Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。

（1）Internet的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响。

（2）Internet功能齐全，综合了各种公关传媒的优点，因此也必将成为一种公关传播的主导性媒介。

（3）Internet空前开放和互动性的特点，也最符合现代公关传播的发展趋势。

（答题要求同上）

48．简述民意测验的基本程序。

231

1、确定调查目标与对象

　　2、抽样

　　3、设计问卷

　　4、实施调查：

面访、通讯调查、电话调查、深度调查

　　5、整理分析，撰写调查报告

（答题要求同上）

五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。

教材84—87

（一）公共关系人员的公共关系意识

1.塑造形象的意识；2.服务公众的意识；

3.真诚互惠的意识；4.沟通交流的意识；

5.立足长远的意识；6.创新审美的意识。

（二）公共关系人员的心理素质

1.自信的心理；2.热情的心理；3.开放的心理。

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构

1.公共关系人员的知识结构

（1）公共关系的基本理论知识。

（2）公共关系的基本实务知识。

2.公共关系人员的能力结构

（1）较强的文字和口头表达能力。

（2）良好的组织能力。

（3）健全的思维和谋划能力。

（4）敏锐的观察能力。

（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。

（6）善于与他人交往的能力。

（7）掌握政策、理论的能力。

（要求列出基本要点，并作全面深刻论述，可适当举例）

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。

尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。

为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：

①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

分析：

知识点见P10、260

　　1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：

自己卖了假冒产品；商场是老字号，高知名度，被新闻媒介曝光后，产生了较大的社会影响；该组织已处于一种不良的公共关系状态。

　　2、策划方案（具体活动可灵活发挥）

（1）在商场已经采取措施的基础上，进一步利用各种媒体宣传商场的经营理念，公布市场的处理决定，承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者的谅解。

（2）重塑商场良好形象，完善规章制度，请顾客、专家或名人监督。

（3）开展打假有奖活动。

例如宣布：

本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，经举报查实后，奖励5000元。

（4）以此为契机开展全员公关教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。

（案例分析题，要求正确运用题中所指定或涉及到的基本原理，依据案例所提供的情节，逐一剖析，找出问题的症结所在，写出分析意见或结论，最后提出解决问题的方案。

）

2008年4月自考公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）

A．信息的双向交流B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）

A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说

3．公共关系的主体是（A）

A．组织B．公众C．传媒D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C　）

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A　）

A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C　）

A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年

7．公共关系的首要功能是（d　）

A．协调关系网络B．提高个人素质

C．优化社会环境D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b　）

A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b　）

A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（　a）

A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d　）

A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b　）

A．居民B．群众C．人群D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b　）

A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（　a）

A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C　）

A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D　）

A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C　）

A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A　）

A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D　）

A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B　）

A．广播B．电视C．电影D.杂志

21．民意测验的最后阶段是（D　）

A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D　）

A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动

23．响应广告的常见形式是（c　）

A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B　）

A．书面沟通B．言语沟通C．E-mailD．综合沟通

25．标志在VIS中处于（A　）

A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（B　）

A．广告定位B．广告创意C．市场调查D．广告媒介安排

27．在所