半年度工作总结5篇.docx

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半年度工作总结5篇

2021年半年度工作总结5篇

_年半年度工作总结范文篇一

__年,在院部党组织的正确领导下,我认真履行医务工作职责,同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务.

一年来,我积极参加医院举办的业务培训.认真学习了小平理论和〝三个代表〞重要思想,以及工作相关知识,自觉遵守医务人员医德规范,在工作面前,顾全大局,不争名利,不计得失,牢记___同志〝八荣八耻〞的教导,尽心尽力干好本职工作.在日常的工作过程中,我总是想方设法.竭尽所能予以解决,按时.按质.按量完成每一项工作任务.没出现过差错.严格遵守医院制定的完不准规定,能独立胜任本职工作,努力提高工作效率和工作质量,〝服务临床,关心窗口〞,在主动服务上做文章,保证了供应室工作的正常开展.

一年来,我没有迟到.早退的现象,始终坚守在工作岗位上.为了确保消毒灭菌物品质量安全,严格按照消毒技术规范操作,重要的是做好供应室无菌物品的监测及管理工作.根据医院的总体规划和护士长的具体要求,工作中我始终把握七个〝严格〞质量监测关口:

一是严格按操作及规程办事关;二是严格注意保持工作用房的清洁卫生关;三是严格把好回收各类物品的处理质量关;四是严格把好无菌物品的存放关;五是严格把好无菌物品的质量监测关;六是严格把好外购一次性医疗用品的质量关;七是严格把好对一次性物品使用后的回收处理关,有效地防范对周围环境的污染及杜绝再流通的环节.

回顾一年来的工作,我在思想上.学习上.工作上取得了新的进步,但也认识到自己的不足之处.这些不足,只有在今后工作中刻苦学习.勤奋工作,改进服务流程,提高服务意识,构建和谐的医患关系,为促进我院持续.快速.健康.和谐发展,保障人民群众身体健康和生命安全而不懈努力.

_年半年度工作总结范文篇二

来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识.新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战.一种提升.更是一种成长.

回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容:

一是网站内容的更新,二是客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意.下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一.个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至.享我所想的尊贵体验._年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机.免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到.

结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务〝以人为本〞的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户.重要客户的上门服务.亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.圆满解决客户在使用移动电话方面的问题.提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话.短信.上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务.上门服务内容包括:

业务受理.设置新业务功能.进行新业务演示.解决投诉问题.代收移动电话费等.

另外,结合〝服务与业务〞的战略目标,始终坚持〝创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业使命,不断增强员工的〝危机感.紧迫感.使命感.责任感〞在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.

二.中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率〝战争〞中,只有不断深化人性化.亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务.

三.外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,_年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查.社会调查.服务关怀.挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:

熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理.服务人员管理

四.投诉处理

为进一步提高客户满意度.保持服务持续,大客户中心在_年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制.首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限.

其次,严格控制集团客户短信群发.再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案.最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度1_%.

五.日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化.大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化.继续大力宣贯〝正德厚生,臻于至善〞的核心价值.

_年半年度工作总结范文篇三

___年,供应科围绕矿安全生产经营实际,按照〝成本.投入精当.管理精细.效益〞的思路,着重加强物资流程中的〝控制.监督.落实.奖罚〞的管理,从节能降耗.节支增收.深挖内潜入手,按照矿要求,扎实有效服务安全生产,做好物资保障工作,以矿安全生产为重点,较好地完成了各项工作任务,现将一年来主要工作汇报如下:

一.认真学习矿〝三会〞及党委会精神,做好形势任务教育宣贯工作.

供应科坚持政治学习不放松,以政治为先导,教育广大党员.干部.职工树立正确思想观念,认真组织学习集团公司党委工作会议精神.集团公司工作会议精神.我矿工作会议精神,让广大党员干部职工明确奋斗目标,使大家都能为我矿发展建设做贡献.通过对形势任务教育读本.姜智敏《当前我国煤炭经济形势》.矿工报〝理性看形势,积极迎挑战〞专题报告及〝三讲三保〞相关内容的学习,做好形势任务宣传工作,树立过紧日子的思想准备.充分认识到形势的严峻性,坚定信心,立足岗位做贡献,振奋精神,同心同德克时艰,危中求机.稳中求进,开创新局面,实现新发展.结合矿上形势,使大家明白了企业只有发展才是硬道理.

二.扎实做好物资采购.管理工作

1.为保障矿生产需要,供应科克服吨煤下调困难,积极想办法,1-_月份共采购材料5_2万元.今年以来,质量标准化工程采购材料3_万元,其中步砖84_平方,漆28_公斤,涂料_7_公斤,道轨244吨,无缝管.镀锌钢管.焊管53吨.有效保障了矿井的安全生产,一年来,没有因缺料而影响生产的事件发生.并积极做好各项报表的上报及沟通工作,保证督查考核不扣分或少扣分.

2.转变工作态度,发挥服务.管理职能,安排计划员每周最少一次到区队落实情况,了解一线生产需求,服务好一线生产.对不按规定使用支护材料现象进行督导,对违反管理办法的区队进行处罚.

3.大力开展修旧利废活动,制定办法,严格落实验收.发放制度,扩大修旧范围,1-_月份修旧利废金额_40万元.其中工字钢552万元,U型钢635万元,卡缆_360付96万元,其它钢丝绳.皮带.中部槽.过渡槽.矿车.漆包线等.

4.积极开展木厂环境治理工作,除完成矿人均节约一百元活动安排的劳动外,供应科还内部组织义务劳动23次,对油库油罐进行除锈刷漆,对木厂场地进行废品库整理.清理.规范物资的摆放,完善物资验收入库.发放制度.账目管理制度等.

5.区队小仓库管理工作进一步提升.目前区队小仓库的环境卫生.物品摆放都进行加强管理,供应科和相关部门将执行月检查月考核.评比,并制定小仓库管理办法,定期清理小仓库,加强对小仓库的管理,并调剂小仓库物资的使用,降低储备资金.

三.目前工作中存在的问题:

1.依据生产科验收工程量.供应科下井落实的工程量.内行依据生产科所报工程量三者核算出的材料费出入较大.原因是三单位统计的工程量不相符.往往是内行计算依据的工程量生产科月底验收的工程量供应科下井落实的工程量.

2.生产科月初下达生产任务与区队当月实际完成工程项目大多不相符,能按月初计划完成工程量的单位更少.由于生产计划的准确率偏低,大计划占用材料计划,对材料的合理分配造成很大被动.

3.生产科变更工程项目不通知供应科,使区队往往拿着月初下达A工程材料费串领B工程用料.如果A工程材料费B工程实际用料需要,那么会造成区队使用材料时出现大手大脚;如果A工程材料费

4.集团公司每月下达的质量标准化.支护改革专项材料费不能满足我矿实际需要,导致专项工程用料全部进材料成本,使材料成本压力加大.

四.明年工作打算

1.供应科计划和生产科等科室做好沟通,对于井下区队的工程量做联合验收,以便使材料费核算依据的工程量趋于一致.与内行协商达成材料费划拨制度,供应科细化材料种类核算明细,防止区队串领材料.结合当前的形势教育活动,积极探索材料管理的新办法,新制度.完善物资的计划申报.物资领取.交旧领新制度,做好材料使用的闭合管理,杜绝浪费.丢失现象的出现.

2.深入开展节支降耗.修旧利废工作,延伸修旧利废广度.针对当前修旧工作中存在的不足,完善管理制度,做到修旧工作月初有计划,月末有落实.有考核.有奖罚,切实调动各单位开展修旧利废的积极性,切实为降低成本做出贡献.

3.组织对计划员.保管员的岗位培训工作,提高业务素质,提高服务水平.开展廉政教育,防止出现违规违纪现象.

4.做好与业务科室的沟通,充分发挥各业务科室的专业能力,共同做好我矿的材料管理工作.

在___年工作中,供应科班子有决心.有信心把总体工作做得更好,坚决在矿党政统一领导下,认真.扎实.有效地抓好供应科全面工作,为我矿的安全生产打下坚实的物资基础.

_年半年度工作总结范文篇四

_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点:

一.回访信息整理

对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善.

二.督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效.装修流程改善问题,因上半年相较于_年繁多的装修事情相比,_年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好.更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批.

三.投诉的处理与回访

_年_月到_年_月合计业主发出投诉单_份,已经处理_份,待处理的_份.其中_年上半年度的投诉单计_份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用.累计整改单254份,已处理_份,其中_年上半年度的整改单计_份,回访率达到_%.

四.后期零星交房.装修工作有条不紊的进行

截止_年_月,每一间小区累计签约入伙_套,其中_年上半年度入伙签约_套,累计办理装修_户,出入证_对,其中_年一半年度共办理装修_户,出入证_对.

五.物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成

累计收费_户,_户未收费的分别是_-_._-_._-_是未收楼的业主,_-_是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项.收费率达到了_%.各项公摊费用也如期收缴,有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回.有_多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可.装修垃圾清运费的收缴率为_%.

六.客户满意度

为了整体提升业主满意度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主.开发商.居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完美,如花园一般绚丽多彩._月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高._月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的.

七.存在不足

1.部份员工专业知识与技能不足.

2.部份流程过于重复繁杂.

3.各部门职责混淆不清.

八._年下半年度工作方向

1.开展并加强各类社区文化活动.

2.继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的〝风向标〞的指导意义.

3.加强员工内.外部培训,整体提高服务水平.

4.努力完成下半年度物业费的收缴,达到_%以上.

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰.但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:

大部份业主反映_元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少.

_年半年度工作总结范文篇五

物资供应公司党支部在总公司党委的正确领导下,带领全体党员.干部.职工认真学习马列主义.毛泽东思想.邓小平理论和党的基本知识;学习.宣传贯彻执行党的路线.方针.政策,不断学习实践〝三个代表〞重要思想,按照局党委和总公司党委的要求,积极组织党员开展〝创先争优〞.〝创岗建区〞和〝五好党支部〞及〝五保五在前〞.〝做.当.创〞主题活动.紧密围绕总公司的生产经营方针.目标,实施〝创新创效,企业再造〞,深化总公司改革.发展.稳定工作,强化管理,为保证生产物资供应充分发挥了党支部的战斗堡垒作用,现对近一年的工作总结如下:

1.加强班子建设,增强战斗力.我们从提高班子成员的领导水平.政治素质和拒腐防变能力入手,党支部班子坚持按照党委的安排与要求,选好学习内容,凡是要求党员.干部学习的文章.资料,班子成员首先带头学习.通过理论学习,自觉实践〝三个代表〞思想,保证班子成员政治上清醒,方向明确,意志坚强,做到讲学习.讲政治.讲正气.认真贯彻民主集中制原则,重大事情集体讨论,保证每月至少召开一次支委会,对加强物资供应公司〝企业再造〞等工作起到促进作用,班子成员团结协作,积极奉献,勤政廉洁,自觉接受群众的监督,增强了班子的凝聚力.战斗力.向心力.结合开展〝五保五在前〞主题教育活动,明确〝保安全质量,保增收节支,保目标实现〞事关今年总公司资产经营目标的实现,事关总公司的〝创新创效,企业再造〞总体思路的发展,事关全厂职工的切身利益的大事.由于统一了大家的思想认识,凝聚力量,主动投身到活动中去.

2.制订了《物资供应公司党支部开展〝五保五在前〞主题活动的推进计划》和《〝做.当.创〞活动计划》.按照推进计划,结合本部门的具体情况,扎扎实实地开展〝五保五在前〞和〝做.当.创〝主题活动.在〝五保五在前〞主题活动中,我们支部很多党员同志真正做到了危难险重冲在前,主动完成工作任务.

3.抓好基础建设,提高党员素质.党支部积极开展〝保质增值〞.〝创岗建区〞活动.经常组织党员学习邓小平理论.〝三个代表〞和__的讲话及新党章,使党员不断增强对党的基本知识和理解,按党委组织部的安排,坚持好〝三会一课〞制度,结合生产经营按党员活动岗位和〝五好〞党支部的要求,做好周边群众的工作,落实岗区责任,实现经营目标和每个时期主题口号内容,立足本职爱岗敬业,规范言行,热情服务.同时我们按月对党员的活动情况进行考核评分.并公布上墙,使党员的责任心.自觉性增强,发挥先锋模范作用更突出,全体党员月度考核分95分以上的占96%以上,体现了党员队伍素质的提高.

4.发挥思想政治工作优势,充分调动职工积极性.党支部注重抓好思想政治工作,除正常组织党员.干部.职工的政治理论学习外,充分以挥共产党员的作用,做好职工群众的思想工作.根据总公司月度年度生产计划的安排,按〝创新创效.企业再造〞的总体要求结合物资供应公司工作实际,调整劳动组织和人员,对于被调整的对象,党支部及时找其谈话,做好思想工作.同时发挥党小组的作用,及时向党支部汇报职工的思想动态,发现确实有困难的职工,与行政领导.工会支会研究,给予帮助解决.稳定了职工队伍,调动了职工积极性.我们还定期对职工队伍进行思想动态分析随时掌握思想脉搏,有效解决职工思想的问题.由于职工的队伍稳定了,在资金紧张.人员减少.工作量增大的情况下,较好地完成了物资供应工作.

5.认真履行职责,搞好保证监督.党支部牢记自身职责,召开支委会.支委扩大会,研究本部门行政重要问题,支持行政领导对物资采购.供应.管理行使的职能.尤其是对〝企业再造〞.组织结构调整.招议标采购.效能监察等方面的工作保驾护航,充分带动广大党员和干部职工群众围绕生产经营,为完成总公司的各项指标作贡献.

6.落实党风廉政责任制,促进党风好转.党支部坚持做到政治理论学习同时,积极开展党风廉政和反腐倡廉教育.经常组织党员.干部职工认真学习党风廉政建设文章,中纪委规定和党的__届六中全会.__大会议有关党风廉政方面的内容.文章.认真贯彻执行《关于全区国有企业领导人员廉洁自律若干规定的实施意见》,贯彻落实局纪委会议精神和总公司纪委有关要求,搞好党风廉政建设责任分工,积极配合总公司纪委开展对物资采购的效能监察活动.支持工会及职工代表对物资供应公司厂务公开.民主测评干部和对生产经营活动的监督,有效地加强了党风廉政建设工作.

虽然我们的工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题,如:

党支部成员中个别忙于业务,对理论学习不够积极主动;还有个别同志劳动纪律松驰,工作责任心不强等.我们要从以下几个方面做好今后的工作:

1.进一步加强对党员.干部的思想教育,抓好政治理论学习,提高认识,正确处理学习与业务工作的关系,两者都不能放松.

2.围绕生产经营做好物资供应和服务工作.

3.落实岗位责任制,加大考核力度.

4.继续加强党风廉政建设,从源头上抵制腐败行为.

5.充分发挥工会.青年团.女工等群众组织的作用,共同做好工作,完成各项任务.

_年半年度工作总结范文5篇