行政人事管理工作手册范本.docx

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行政人事管理工作手册范本

公司简介

赛和物业管理成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务。

公司注册资金100万元，公司是市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证。

公司自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以与各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在本地区树立了良好的企业形象。

公司技术力量雄厚，专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书，人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，真诚期待与您的合作！

让我们共同努力、创造美好的明天。

一、公司组织结构

二、部门管理职责

1、财务管理部

（1）负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理，准确与时向公司报告财务经营状况。

（2）结合本公司经营特点，格执行国家财经纪律，方针政策。

（3）拟定年度预算计划并报公司批准后实施。

（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。

（5）按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作。

（6）按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表与其它会计资料的建档、保管工作。

（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资与与业务单位的债权、债务结算和清理工作。

（8）协助各部门/项目制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督执行；

（9）保守公司财务秘密，维修公司利益。

（10）完成公司交办的其它任务。

2、行政人事部

（1）拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议。

（2）批准招聘计划并组织具体招聘工作。

（3）办理员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续。

（4）负责员工考勤与薪酬管理。

（5）负责公司培训计划、组织与实施。

（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档与档案管理、会议管理工作。

（7）负责公司信息管理工作。

（8）负责公司、外公共关系的协调处理工作。

（9）负责公司的企业形象策划管理。

（10）负责后勤管理的采购与分包方管理工作。

3、市场企划部

（１）根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施

（２）根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发围，制定项目拓展措施

（３）物业市场调查、项目情况调查的具体实施

（４）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库

（５）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作

（6）代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同

（7）进行公司对外宣传策划、广告发布管理

（8）建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊

（9）完成领导布置的其它工作。

4、质量管理部职责

（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序

（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作

（3）组织公司部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作

（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决

（5）编制公司物业服务质量手册与相关质量文件并下发，监督执行

（6）负责与质量认证机构的接洽

（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作

（8）负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题

（9）完成公司领导临时交办的其他任务

５、秩序维护部管理职责

（1）全面主持公司秩序维护部各项工作，

（2）负责制定公司秩序维护部的工作制度和发展规划

（3）组织公司秩序维护部管管理体系的策划、实施、监督和评审工作

（4）负责公司项目部的服务协议管理

（5）其它日常工作

（6）协助并指导项目部完成治安、保卫、消防工作。

（7）组织处理与管理有关的重大事件和投诉问题

（8）完成公司领导临时交办的其他任务

（9）

6、保洁部管理职责

（1）负责监督执行公司保洁规章制度，制定部门规定。

（2）负责制定公司保洁项目的实施执行标准。

（3）按照公司管理方针目标，负责物业保洁计划、组织实施。

（4）负责检查和指导项目保洁服务工作；

（5）定期向公司汇报工作；

（6）负责组织保洁员工培训工作；

（7）根据工作需要与时向公司申报物品采购计划。

（8）完成领导交给的其他工作。

7、餐饮部职责

（1）全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；

（2）根据公司发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度；

（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；

（4）做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议。

（5）检查项目管理人员的服务态度、服务规程与各项规章制度的执行情况，发现问题与时纠正和处理。

（6）督导项目做好员工岗位技能培训工作，提高服务品质。

（7）协助领导作好经营、服务与各项餐饮管理工作。

（8）做好各餐饮项目的考核、检查工作。

（9）向总经理提供能够提高经营效益的服务方法的建议。

（10）完成领导交给的其他工作。

8、护工部管理职责

1、在公司领导下，负责公司项目医院护工业务管理工作。

2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划。

3、深入医院了解护工人员思想状况。

督促护工人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，防止差错事故，保证非医疗护工工作正常有序地进行。

4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。

开展护工科研和学术交流。

加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和护工质量的提高。

5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。

定期组织护士长检查、学习和交流工作经验，不断提高其业务能力和管理水平。

6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况，发现问题与时处理。

7、审核各项目提出的护工用品计划，并检查其使用情况。

8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归档。

9、完成公司领导交予的其它工作

三、职务职责

1、公司总经理岗位职责

（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

（2）负责公司的全面管理工作，保证公司正常生产经营。

（3）注重经济效益，创新公司发展。

（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。

（5）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。

（7）重视人才，按照德、才考核的原则合理使用干部。

（8）定期向董事会汇报公司管理与经营收支情况。

（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（10）经常与关联公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

2、公司副总经理岗位职责

（1）在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

（2）主要抓好公司发展战略，市场拓展。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

（5）调动各方积极因素、共同管好物业项目。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取客户建议、意见和要求，并与时答复、认真解决。

（6）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（7）经常与相关企事业和政府部门理顺关系，创造良好的外部环境。

3、财务总监岗位职责

4、行政人事部总监岗位职责

5、物业管理部总监（企划部）岗位职责

6、物业管理部总监（质管部）岗位职责

7、秩序维护部总监岗位职责

8、保洁部总监

9、餐饮部总监岗位职责

10、护工部总监

四、行政办公管理制度

（一）总则

1、为树立良好的公司形象，规行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。

2、本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员与临时工。

3、行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政各相关工作事项。

（二）办公管理

1、员工应遵守公司规章制度。

2、办公室应保持整洁，不在室放置杂物，工作台上摆放的办公用品应整齐有序。

3、上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。

4、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞，起身相送；答复来客询问时，不得泄露公司管理制度与有关公司事项。

5、爱护公物，节约使用办公用品。

6、讲究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。

（三）会议管理

1、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。

2、会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。

3、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本与相关会议资料。

如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。

4、会议坚持“讲效率、开短会”原则，发言者应做到事先准备、简明扼要、畅所欲言，使会议起到应有的效果。

5、公司固定性会议为公司经理办公会议、部门例会、专项会议等。

①公司经理办公会议，原则上每月召开一次，参会对象为公司总经理、副总经理、部门负责人与相关人员。

②部门例会于每月10号召开，参会对象分管副总经理、部门负责人、项目经理与职能主管等。

③专项会议参会对象为相关所有人员。

6、如遇特殊情况，会议组织者需另行通知召开会议，上一级别会议与本级别会议在时间上有冲突时，以上一级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。

7、凡会议所作的决议、决定与重要事项必须形成会议纪要，经行政人事部整理后以文件形式印发并贯彻执行。

（四）公文管理

1、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由行政人事部行政专员收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。

2、以公司名义发出的各种文件需编号、登记，统一对外发送。

3、公文处理程序

①行政专员将公文登记、分类，交行政人事经理审阅并提出拟办意见。

②行政专员将拟办意见送有关部门相关人员阅办。

③领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。

④如承办过程中有疑问或问题，应与时请示、报告。

⑤办理完毕后，相关部门应填写承办结果，连同原文件退回行政人事部存档。

4、对送阅文件要抓紧时间阅读，各部门人员不得无故拖延或扣押，文件传阅后，阅文人需签名并写上时间。

5、文件一律由专人传送，一般不得横向传阅。

（五）印章使用管理

1、公司印章由公司总经理指定专人保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专人分开保管。

印章未经公司经理批准，不得随意交与他人保管使用。

2、部门印章由部门负责人保管或指定专人保管。

3、印章使用审批规定如下。

①涉与人员调动（任免）、以公司名义签署的合同协议、财务收支与对外发文、发函等方面用章，由公司总经理批准。

②有关业务管理工作用章，由分管副总经理批准。

③使用法定代表人印章，由公司总经理批准。

④使用部门印章、有关业务管理工作用章，由部门负责人批准。

⑤涉与对外或代表公司名义用章，必须经公司总经理或分管副总经理批准同意。

4、未经领导批准，公司人员不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺。

5、对不符合用章规定的，印章保管人员有权拒绝盖章。

对违反用章规定或弄虚作假，或用章造成重大影响、后果或经济损失的，要追究保管人、当事人的责任。

6、刻制印章，须经公司经理批准。

作废的印章应与时封存。

（六）机、复印机、计算机管理

1、为确保办公设备的正常运行和使用，公司应指定专人保管、操作，非操作人员未经许可不得私自操作。

2、为节约纸和能源，公司严格控制复印和数量，非必要不予复印和。

3、公司一般不承接外单位与私人委托的打印、复印、，特殊情况须经领导同意，并办理付款手续后，方可承接。

4、计算机存资料应注意，凡涉与机要文件资料须加密码保存，未经批准，任何人不得提取（阅）电脑存信息、数据资料。

5、凡部常用业务资料、数据，必须进行备份处理，以免丢失。

6、严格控制计算机外部软件流入办公设备，严禁安装游戏软件（盘）与使用，以防计算机感染病毒。

7、下班工作结束后，应做好办公设备的日常保养和清洁工作，并与时处理废弃稿件，切断电源。

（七）工作规定

1、凡符合下列条款之一者，均属于公司机要文件，不得泄露。

①关于重要决策或计划。

②关于人事问题。

③关于会议重要的讨论事项。

④关于业主或合同档案资料。

⑤契约、协定或根据协商而决定的事项。

⑥特别指定的事项。

2、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门的负责人保管。

3、机要文件与其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责。

（八）档案管理

1、档案实行集中管理与分散管理相结合，即分为公司、部门管理，由专人负责档案管理工作。

2、公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料，由承办部门、经办人负责与时归档。

3、文件结案移送归档时，相关人员须检查文件的文本与附件是否完整，如有短缺，应立即追查。

4、文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。

5、档案管理人员做好收件登记、编号、运转、催办工作，按规定程序操作，符合立卷标准要求，与时分类、立卷、归档。

6、档案管理人员每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题与时采取补救措施，确保档案的安全。

7、档案管理人员保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架，并采取防虫措施。

8、档案管理人员每年按规定清理一次，对已到保管期限、确定销毁的档案材料必须列册登记，经领导审批后作销毁处理。

9、公司严格履行调、借阅登记、审批手续，一般仅限在档案室查阅，确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导批准。

10、借阅人员不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。

11、档案归还，经档案管理人员检查无误后，立即归入档卷。

（九）附则

1、本制度由公司行政人事部拟定，其解释权、修改权归公司行政人事部。

2、本制度自发布之日起实施。

五、人事管理工作制度

（一）总则

1、为规人事管理工作，优化配置人力资源，提高员工工作的积极性，结合公司的实际情况，特制定本制度。

2、人事管理相关工作事项均需参照本制度办理。

3、行政人事部是招聘管理工作的归口管理部门，负责公司人事管理各相关工作事项。

（二）员工招聘与调动

1、公司招聘主要以专业素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。

2、各职位聘用、任免权限规定如下。

①公司各项目经理由公司总经理聘用、任免。

②公司项目部门主管（包括助理）聘用、任免由分管副总经理提议，报公司总经理审批。

③公司项目管理员、领班（班长）、专业技术人员的任免由部门主管提议，报部门负责人审批。

④普通员工（包括临时工）由部门主管聘用，报公司备案。

3、新员工进公司，必须经过壹周以上的岗前培训，试用期最多为三个月。

4、公司可根据工作需要调动员工，被调动的员工应服从安排。

5、各项目之间互相调动员工时，应报部门经理批准。

6、项目员工调动时，应报项目经理核准。

7、跨区域调迁由原项目开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知后，应与时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调入项目报到。

如员工未办妥交接手续，擅自离职，一律按旷工处理。

8、项目应按人事调迁证明与时对调入员工进行接收备案。

9、项目区域严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，对无人事调迁证明的不得发放工资。

10、每月28日之前调迁的员工其工资由调入后的项目区域造册发放，每月28日之后调迁的员工其工资由原项目区域造册发放。

（三）培训管理

1、员工均需接受公司的职前与在职培训，培训考核不合格，不予转正与晋升，直至补考合格为止。

2、员工接受培训，其费用由公司报销的，培训证书须交由行政人事部代为保管。

3、参加培训的员工，在培训完毕后必须在公司服务1-2年（视报销金额而定），未满服务年限而辞职的员工需缴纳培训费用。

4、新员工入职培训安排在报到后的前两天或延续至半个月，具体视工种岗位而定。

5、新员工入职培训课程包括以下容。

①人事手续、公司的背景、提供的服务项目、经营围、运作方式以与用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资。

②物业管理人员的基本要求，上岗前的仪容仪表、平时的礼貌礼节要求。

③安全工作常识、物业管理基础知识、《员工手册》、《规章制度》的学习。

6、专业培训针对不同的训练要求开展。

7、保安人员在入职前要进行军训、政训，由秩序管理部制订具体计划，行政人事部门组织协调。

8、公司应经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

（四）工资与福利

1、公司的工资构成为基本工资、考核浮动工资、各类补贴等，每月工资按规定统一发放。

2、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考核情况。

3、新进员工在培训期间只享受生活费补贴，员工试用、留用期间发给基本工资。

4、新员工培训期间离职，不发生活补贴费。

5、因违规违纪而被辞退、开除，发当月实际工作日的基本工资。

6、为公司的正式员工办理保险的，具体缴费基数按国家相关规定办理。

（五）考勤与请假管理

1、公司办公室实行每天小时标准工作日制度。

项目员工（包括管理人员）实行不定时工作制。

2、公司实行指纹打卡考勤的，一天打卡两次。

违犯此规定者，每次扣罚工资100元。

3、因故不能打卡者，须在当天向负责人述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报行政人事部，否则以旷工论处。

4、考勤机损毁影响考勤的，须与时向公司行政人事部备案。

5、迟到、早退规定

①迟到、早退30分钟以者，每次扣发工资10元。

②30分钟以上1小时以者，每次扣发工资20元。

③超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

④旷工一次扣发一天双倍薪金。

⑤对年度无故旷工五天与以上者予以辞退。

6、员工遇事请假必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，请假两天以者由部门经理批准，两天以上者由公司部门总监批准，五天以上由公司分管副总经理审批，请长假即15天至两个月由总经理批准；未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。

7、病假、因病或非因公受伤，凭病假条休病假。

8、符合法定婚龄的员工可享受婚假三天，符合法定晚婚年龄的员工享受婚假十天，休婚假的员工需持“结婚证”办理休假手续，否则按事假处理。

9、符合国家计划生育规定的生育女员工，正常分娩者产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天。

10、因公受伤，可请工伤假，假期时间长短根据实际情况而定。

（六）考核与奖惩标准

1、公司奖惩分行政、经济两类。

①行政奖励包括表扬、记功、晋升。

②经济奖励包括加薪、奖金、奖品。

③行政处罚包括警告、记过、除名。

④经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

2、奖、惩励条件（附件：

员工奖惩条例）

（七）离职管理

1、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前10日向所在部门提出书面申请。

2、聘用期满，公司将提前一个月发出是否续签的通知，如员工不愿与公司续签合同，也须提前一个月书面告知公司。

3、凡有辞（离）职或被辞退员工，由部门主管按规定填写“员工离（辞、退）职审批表”报上级审批，批复后三天，该员工按规定办理离（辞、退）职手续与退还公司物品后，领取当月应得工资，否则作自动离职处理。

4、凡受除名处理的员工，由部门主管填写“员工违规处罚单”或“员工离（辞、退）职审批表”，报上级审批，待批复后，即宣布除名。

5、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他项目、（部门）不得再聘用。

（八）附则

1、本制度由公司行政人事部拟定，解释权、修改权归公司行政人事部。

2、本制度自发布之日起实施。

附件1员工奖惩条例

根据国家相关法规制度，结合公司管理要求，特制定《员工奖惩制度管理办法》，本办法于2013年2月1日颁布执行。

第一节一般规定

第一条遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规、遵守本公司规章制度与部门的其他规章制度、岗位职责。

第二条人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

第三条按照本公司的要求接受业务指导、各类培训与考核。

第四条服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

第五条严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

第六条讲究社会公德和职业道德，严守公司，廉洁奉公，维护团队利益和公司声誉。

第七条爱护公物与公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

第八条勤俭办公，节约用水、用电、用品，杜绝一切浪费现象。

第九条衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

第十条关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二节奖励

第十一条奖励种类

颁发奖状、通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金。

第十二条奖励条件

1、对改进工作、提高服务质量有重大贡献者。

2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

3、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

5、发现事故苗头，与时采取措施，防止重大事故发生者。

6、控制开支、节约费用有显著成绩者。

7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

9、拾金（物）不昧，主动上交者。

10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模遵守公司规章制度者。

第十三条奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报公司领导批准后实施。

第三节处分

第十四条甲类过失（以下每项考核分值为1分；5元/1分）

有下列行为者属甲类过失：

1、不按公司规定着装。

2、仪表、仪容不整。

3、不按公司规定佩戴员工证。

4、不使用本岗位礼貌用语。

5、不认真填写交接班记录。

6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

7、在当值岗位使用公司办理私事超过3分钟。

8、在当值岗位上吸烟。

9、丢失公司财物。

10、私自使用公司长途。

11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

13、工作散漫，粗心大意。

14、无故不参加公司的业务培训。

第十五条乙类过失（以下每项考核分值为2分；5元/1分）

有下列行为者属乙类过失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、当班时间睡觉。

3、擅离工作岗位的。

4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

5、变相赌博或从事不道德活动。

6、弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

7、私自向外界泄露公司资料。

8、故意损坏公司或业主财物。

9、不服从领导的指令并在公共场合顶撞领导。

10、超越职权围或违章操作，造成一定的经济损失。

11、工作时间消极怠工。

第十六条丙类过失（以下每项考核分值为10分；5元/1分）

有下列行为者属丙类过失：

1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

2、组织与煽动罢工、聚众闹事。

3、工作时间酗酒、赌博、打架。

4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

5、服务态度极差，与客户吵架，或1年累计被客户投诉达3次以上者。

6、偷窃公司或用户财物。

7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人人身伤害和财产损失的。

9、连续旷工2天或1年累计旷工5天以