直营店管理.docx
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直营店管理
直营店管理制度（创）
2010-07-1617:
32:
50阅读680评论3 字号：
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第一章 考勤管理制度
第二章 营业管理制度
第三章 货物陈列标准及要求
第四章 直营店卫生管理制度
第五章 直营店奖惩管理制度
第六章 直营店店员工作规范
第七章 直营店安保管理制度
第八章 直营店清点管理制度
第一章 考勤管理制度
为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，增进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：
一、工作时刻：
1）直营店开业时刻为早上8:
30至晚上22:
00。
营业时刻不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：
8：
30─16：
30晚班：
16：
00─22：
00。
所有直营店由店长编排每一个月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（加盟店可按照本地实际情形另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每一个月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，不然视旷工处置。
二、打卡：
1）店员应于营业时刻前10分钟抵达门店打卡。
准时于上班时刻穿着整齐制服，全情投入工作。
2）店员上下班必需打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：
迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，
4、旷工：
1）未按规定程序办理请假手续和无端不上班者，按旷工处置。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每一个月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处置。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处置，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
五、过失惩罚：
三级过失惩罚5元，二级过失惩罚10元，一级过失惩罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处置。
六、假期及请假制度
一、假期诠释及管理细则
1）事假：
员工因私而不能上班的。
请事假一般不得持续超过3天，月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
2）病假：
员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受大体工资的50%。
3）吊唁假：
员工为三代之内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：
员工及配偶达到法定成婚年龄并按法律手续成婚者可享有7天带薪婚假，发放大体工资。
5）其它假期：
请参照公司相关通知和规定。
二、请假程序
1）员工请假必需事前填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
2）无论任何假种，员工请假在1天或之内的，由店长批准同意。
2天或以上的必需经区域主管/营销领导批准同意。
一周以上的必需经上级领导批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必需提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前必需完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必需承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
3、辞职、调职与解聘
当重要职位的员工离职时，行政部门必需在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务代替人。
如：
店长和公司内部等。
一、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必需一样专心工作。
当辞职申请按程序取得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部领导——人事部
3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
二、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地址，被调员工应主动配合不得借口推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时刻内办好移交手续并与新任代替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括：
开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：
因员工严峻违背公司各项管理制度、经营理念，公司可视情形给予开除处置。
因违背操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必需给予相应补偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待情形解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
2）辞退：
员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不尽力工作，表现愈来愈差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：
若员工在职期间不符合职位知识、技术等要求，虽然尽力工作但仍不见成效的，公司将劝戒其辞职。
4）自然解聘：
公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，两边的雇佣关系终止。
第二章营业管理制度
一、营业预备工作：
一、早会
1）当班人员必需全数参加。
2）问好：
问好的目的就是鼓励店员，让大家在很短的时刻内就进入工作状态。
通过在早会中的问好环节，店长应该尽力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。
3）工作回顾及总结：
店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。
4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。
5）鼓励：
早会尾声对员工进行鼓励更能提高员工进入到工作状态。
二、盘货
1）点留宿产品，查看留言本，查对数量，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。
2）补充产品，对样式品种缺少的或货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。
3、卫生仪表规定
1）做好卖场和仓库的清洁整理工作：
2）通道、货架、橱窗等无杂物，无尘埃；
3） 试衣间整洁：
地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；
4） 灯光有无端障，道具是不是完好；
5）店员不能自带食物（零食）进入店堂；
6）工作时刻必需统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7）站姿：
双后自然垂放身体双侧或身前交叉
8）手势：
指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。
9）目光：
目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反映迅速，在第一时刻及时为顾客提供服务。
10）职业微笑：
对顾客维持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃密语。
11）谈吐：
在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清楚，神情恳切，彬彬有礼。
12）女店员必需化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要维持指甲缝清洁卫生。
13）男店员要常常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要维持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度
一、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以维持口腔清新。
二、必需执行门店工作流程，如遇顾客光临，应当即防下手头的工作，接待顾客。
3、在销售进程中，必需按《导购员职位职责及工作流程》要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。
4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。
五、介绍产品不骄不躁，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。
六、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心同意，不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按《收银员职位职责及工作流程》专业的对顾客服务。
八、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货物的流动情形，如有需要及时补货。
九、认真处置售后服务问题，成立售后服务档案。
10、处置客户投诉的原则是第一时刻平熄局势。
紧急突发事件和重大投诉事宜由店优势理，事后上报营销部。
1一、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理
一、清点商品与助销用品
按照产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是不是符合，助销用品（如宣传卡，POP）是不是齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。
二、及时补充商品
在清点产品的同时，对缺码货物及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写《补货单》由店长确认后传真至公司，以催促公司第二天配货。
3、结帐 帐务完成
1）收银员要按当日单据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。
2）书面整理、记录当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。
4、整理商品打扫卫生
五、留言
1）对当日调价、新品上柜和当日未处置完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）确保商品和财物的安全
单据、凭证、印章和商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。
六、晚会
1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。
2）同意店长或公司其他上级主管的业务知识技术培训。
7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。
第三章 货物陈列标准及要求
一、上柜服装必需熨烫整齐，无褶皱、无线头、无污迹，在可能的情形下要保证齐色。
二、进入店铺大厅的产品必需除去包装、盒、纸板。
三、所有货柜必需按规定的件数挂满，不能有空缺。
四、店铺门口组合展示的货物摆放必需统一。
五、货物陈列必需按照天气的转变而调整货物。
六、橱窗装饰、陈列必需符合主题，突出新意。
七、店铺展示台展示的产品系列必需与主题呼应，不允许乱放其它与陈列无关的东西。
八、服装吊牌不允许露在服装外，必需放置服装内侧。
九、货物的挂样样式不允许同一样式同时出此刻大厅不同的区域。
十、悬挂货物的尺码必需由小到大，距离2—5厘米，颜色由浅到深。
十一、壁柜的正挂衣服挂样，必需是同一样式。
壁柜的挂件衣服要求春、夏、秋、冬产品挂样搭配合理，挂件均衡。
十二、礼物柜的陈列必需为礼物，不能过量或过杂。
十三、挂钩产品由外至内，号码必需由小号至大号。
挂杆产品以大门为方向，小号至大号，小号正对大门方向。
陈列颜色由浅到深。
十四、裤模必需要求搭配皮带；站模必需要求穿鞋，裤子必需拉上拉链。
十五、叠装不宜过厚，维持在5—15厘米之间。
十六、形象背景墙不能随意摆放杂物。
十七、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。
十八、射灯必需照射于陈列品的正中央部位。
十九、顾客挑选（试穿）过的商品，导购需附带随行，并于顾客走后3分钟内必需整理归位，维持服装整洁有序。
第四章直营店卫生管理制度
一、公司对直营店的卫生进行不按期抽查，发觉不符合卫生要求的，将对店长进行惩罚。
二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。
三、天天班前、班后都必需将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行打扫。
做到橱窗、门框敞亮整洁，地板、墙壁干净整洁。
四、专卖店卫生分时段打扫，一天2次。
打扫时刻段为：
上班：
8：
30—9：
00 下班：
21：
30—22：
00
五、常常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的尘埃，维持灯具效果，发觉破损及时维修。
六、维持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。
卖场内不可放置其它杂物，烫斗不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。
七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。
沙发、茶几、桌椅必需干净，不留污迹；烟灰缸必需摆放在茶几正中位置；休息区无顾客的情形下必需维持烟灰缸及桌椅无污迹。
八、店内、存货仓（架）不允许有污垢尘埃，存货柜必需天天打扫整理一次。
店面招牌与橱窗玻璃每周利用清洁剂完全擦洗一遍。
九、维持形象、标牌、宣传品的整洁，避免其松落。
十、天天晚上清点结束后，应对店内的卫生进行完全打扫，并适量喷洒空气清新剂。
十一、所利用的卫生打扫工具，应统一置放在顾客目光触及不到的地方，并做到打扫工具的清洁。
十二、每周三晚为大扫除日，标准为：
货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货物陈列规范
第五章 直营店奖惩管理制度
为鼓励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，按照每一名员工的工作表现给予奖励与惩罚。
本奖惩制度分奖励和惩罚两部份。
一、奖励
奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，报备营销部，有以下优秀现象的，给予相关奖励：
一、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬
二、踊跃做好部门工作，团结上进，成绩突出
3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全
4、乐于助人，拾金不昧，团结合作
五、揭发、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失
六、对销售或管理制度提出来合理建议，经采用实施，著有成效者。
7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。
二、惩罚：
一、惩罚形式分为：
开《过失惩罚单》、除名
过失惩罚分三个品级：
A三级过失惩罚5元；B二级过失惩罚10元；C一级过失惩罚50元。
二、惩罚权限
店长能够对违纪失职员工开三、二级过失惩罚单；一级过失惩罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处置。
3、过失记录
店长成立员工过失记录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。
4、过失惩罚单要求
惩罚要有充分的理由和清楚的证据；惩罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对惩罚有申述的权利；所有惩罚按规定批权限执行。
五、过失性质
1）有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失惩罚。
A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。
B、未佩带员工铭牌。
C、迟到、早退（1分—15分钟为三级，16分—1小时为二级，1小时以上为一级）
D、不服从店长管理。
E、工作期间玩电话、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等
F、无端不参加会议
G、无端停留店堂
H、在店堂内与顾客或同事发生争执者
I、上班时刻穿店堂里的衣服
J、工作疏忽致使轻微损失者
K、上班时刻倚靠货架，墙壁站立
2）有下列情形之一者，予以一级过失惩罚
A、让人打卡、签字或替人打卡或签字
B、弄虚作假行为
C、迟到1小时以上或旷工
E、未经店长许可，没有参加清点
六、奖惩程序：
店长每一个月将《奖励通知单》和《过失惩罚单》上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。
财务部在当月工资中兑现奖励或惩罚款项；奖励及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。
第六章 直营店店员工作规范
一、遵守作息规定，着装整齐，佩带工牌，打卡后当即工作，严禁代替打卡。
二、有事必需请假，经批准同意后方可离开，不然按旷工处置。
三、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货物,有问必答；无顾客时整理货物，维持货物整洁、美观、饱满。
四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时刻不准购买自己经营的货物。
五、工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时刻不超过5分钟。
六、不得擅自试用货物，不得随意变更货物位置、移动场内设施。
七、上班时刻不得擅自离岗、窜岗
八、维持店铺良好的购物环境，发觉垃圾当即清理，维持干净整洁。
九、在指定地址就餐，严禁在店铺内用餐。
十、交交班时做到：
交接清楚，货款相符、签名负责。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
十一、不在卖场补妆、更衣。
十二、严禁指点顾客或流露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客。
十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息（如：
营业额），不然将按行政管理制度给予惩罚。
十四、收银款项一概只进不出，不得挪用或借支。
十五、营业期间，收银员不做与工作无关的情形，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必需报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。
十六、收银出现过失必需保留原始单据，并由店长签字证明。
十七、电脑发生故障，速将那时的货物品名、编码、数量、交易金额、时刻、单据号记录下来，当即通知电脑维修人员，并报告店长签字证明。
十八、现金付款，必需辨别钞票的真伪。
十九、不同面值的现金必需放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。
银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用单据夹夹好，在规按时刻上交财务。
二十、现金全数锁入钱箱内，钥匙必需随身携带或由店长保管。
二十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必需清点无误才能下班。
第七章 直营店安保管理制度
门店在经营进程中形成大量物质和金钱的流通，为了预防和减少损失，保护员工人身和公司财产安全，保障门店日常经营活动的顺利进行，必需成立和健全安全捍卫制度。
一、货物安全管理：
1. 门店监控器控制
2. 店员要留意进店可疑人员，选择最佳位置（镜子，货架间隙处等）进行跟踪。
正据确凿后报店优势理或报警。
二、收银员必需将每日营业额存入指定银行，存款时必需至少两人同行，最好由店长负责捍卫工作。
三、收银员的备用金必需寄存在保险柜里
四、公司统一制定门店安全捍卫及消防管理制度并按期巡视督察，店长负责日常消防管理工作和门店安全捍卫工作的部署、培训和检查。
五、公司不按期组织纵火、捍卫、安全的专项检查，发觉安全隐患按期整改。
六、按期组织开展消防知识、捍卫技术的安全宣布道育和培训，组织灭火或应急预案的演练。
七、对门店的消防器材、安全标志，按公司规定统一配备并指定专人负责保护和保养。
第八章 直营店清点管理制度
为增强公司货物管理，保障店铺货物的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映货物结存及利用状况，使货物的清点加倍规范化、制度化，为下阶段的销售、生产计划及财务本钱核算提供依据，按照全公司实际情形，特制定本管理制度
一、清点当天下午五点之前，店长检查所有单据（出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等）是不是处置完毕，所有货物是不是都已入库，保证清点前账面库存的准确性。
二、直营店清点由店铺全部人员一路进行；公司财务部对直营店的清点结果进行监督检查。
三、清点前店长按照公司清点流程组织导购进行培训，总结分析前次清点存在的问题和不足，提示本次清点应注意的事项。
四、清点前整理货物，将货物按编码、规格、品名、售价等归类放置，以避免错盘、漏盘。
五、清点必需遵循区域责任制，按从左至右，从上至下的顺序严格进行点数，明确存货清点范围，要完全、不重复、不遗漏的进行清点；
六、清点中要划分区域，明确未盘货物与已盘货物，分区放置。
七、为了减少清点出过失，店长需安排2人一组，一人点数，一人记录，记录人必需重报数据，以确认数据准确。
八、严格依照《店铺清点工作流程》执行。
九、每次清点完成，参加清点的人员均要签字确认，店长必需签字确认。
十、清点第二日要提交《清点表》一式二份，直营店、营销部各一份。
营销部对清点报表进行审核签字，报营销总监审核批准后交财务。
十一、任何人都不得擅自修改清点数据（或电脑数据），不然按过失惩罚。
十二、隐瞒清点盈亏事实弄虚作假的店铺，依公司有关制度对相关人员严肃处置。
十三、财务部对公司直营店清点结果负责。
不按期的组织相关人员到店铺检查，对抽查结果进行处置，对违纪行为按相关规定做出惩罚。
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