直营店管理.docx

1、直营店管理直营店管理制度(创） 2010-07-16 17:32:50 阅读680 评论3 字号：大中小定阅 第一章 考勤管理制度第二章 营业管理制度第三章 货物陈列标准及要求第四章 直营店卫生管理制度第五章 直营店奖惩管理制度第六章 直营店店员工作规范第七章 直营店安保管理制度第八章 直营店清点管理制度 第一章 考勤管理制度为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，增进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。一、考勤管理制度： 一、工作时刻： 1）直营店开业时刻为早上8:30至晚上22:00。营业时刻不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。2）直营

2、店员工实行轮班工作制，早班：8：3016：30晚班：16：0022：00。所有直营店由店长编排每一个月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可按照本地实际情形另行调整） 3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每一个月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，不然视旷工处置。 二、打卡： 1）店员应于营业时刻前10分钟抵达门店打卡。准时于上班时刻穿着整齐制服，全情投入工作。 2）店员上下班必需打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分15分钟为三级过失，16分1小时为二级过失 ， 1小时以上为一级过失，

3、 4、旷工 ：1）未按规定程序办理请假手续和无端不上班者，按旷工处置。 2）迟到超过1小时作旷工半天论处。3）每一个月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处置。 4）当月累计旷工3天者，作自动离职处置，不于计发当月工资和提成等。 5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。五、过失惩罚：三级过失惩罚5元，二级过失惩罚10元，一级过失惩罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处置。六、假期及请假制度 一、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得持续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 2）病假：员工因病

4、而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受大体工资的50%。 3）吊唁假：员工为三代之内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4）婚假：员工及配偶达到法定成婚年龄并按法律手续成婚者可享有7天带薪婚假，发放大体工资。 5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。 二、请假程序 1）员工请假必需事前填写请假单，按程序批准后方可离岗。 2）无论任何假种，员工请假在1天或之内的，由店长批准同意。2天或以上的必需经区域主管/营销领导批准同意。一周以上的必需经上级领导批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 3）请假在3天以上的必需提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个

5、月。 4）休假前必需完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必需承担相应责任。 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 3、辞职、调职与解聘 当重要职位的员工离职时，行政部门必需在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务代替人。如：店长和公司内部等。 一、辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 2）辞职员工在未离职前必需一样专心工作。当辞职申请按程序取得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请店长批准区域主管营销部领导人事部 3）辞职者工资于公司规定的发薪日

6、发放。 二、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地址，被调员工应主动配合不得借口推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时刻内办好移交手续并与新任代替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严峻违背公司各项管理制度、经营理念，公司可视情形给予开除处置。因违背操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必需给予相应补偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待情形解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不尽力工作，

7、表现愈来愈差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3）劝退：若员工在职期间不符合职位知识、技术等要求，虽然尽力工作但仍不见成效的，公司将劝戒其辞职。 4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，两边的雇佣关系终止。 第二章 营业管理制度一、营业预备工作：一、早会1）当班人员必需全数参加。2）问好：问好的目的就是鼓励店员，让大家在很短的时刻内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该尽力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。3）工作回顾及总结：

8、店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。5）鼓励：早会尾声对员工进行鼓励更能提高员工进入到工作状态。二、盘货1）点留宿产品，查看留言本，查对数量，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。2）补充产品，对样式品种缺少的或货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。3、卫生仪表规定1）做好卖场和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无尘埃；3）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；4）灯光有无端障，道具是不是完好；5）店员不能自带食物（零食）进入店堂；6）工作时刻必需统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起

9、衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。7）站姿：双后自然垂放身体双侧或身前交叉8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反映迅速，在第一时刻及时为顾客提供服务。10）职业微笑：对顾客维持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃密语。11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清楚，神情恳切，彬彬有礼。12）女店员必需化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要维持指甲缝清洁卫生。13）男店员要常常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要维持指甲缝清洁卫生。二、营业服务管理制度一、当班店员不得

10、吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以维持口腔清新。二、必需执行门店工作流程，如遇顾客光临，应当即防下手头的工作，接待顾客。 3、在销售进程中，必需按导购员职位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。五、介绍产品不骄不躁，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。六、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心同意，不与顾客顶撞、争吵。7、收银员按收银员职位职责及工作流程专业的对顾客服务。八、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货物的流动情形，如有需要及时补货。九、认真处置售后服

11、务问题，成立售后服务档案。10、处置客户投诉的原则是第一时刻平熄局势。紧急突发事件和重大投诉事宜由店优势理，事后上报营销部。1一、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。三、营业结束后管理一、 清点商品与助销用品按照产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是不是符合，助销用品（如宣传卡，POP）是不是齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。二、 及时补充商品在清点产品的同时，对缺码货物及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写补货单由店长确认后传真至公司，以催促公司第二天配货。3、 结帐 帐务完成1）收银员要按当日单据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作

12、好记录，及时做好有关帐务交店长确认。2）书面整理、记录当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。4、整理商品打扫卫生五、留言1）对当日调价、新品上柜和当日未处置完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2）确保商品和财物的安全单据、凭证、印章和商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。 六、晚会1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。2）同意店长或公司其他上级主管的业务知识技术培训。7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，

13、还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。第三章 货物陈列标准及要求一、上柜服装必需熨烫整齐，无褶皱、无线头、无污迹，在可能的情形下要保证齐色。二、进入店铺大厅的产品必需除去包装、盒、纸板。三、所有货柜必需按规定的件数挂满，不能有空缺。四、店铺门口组合展示的货物摆放必需统一。五、货物陈列必需按照天气的转变而调整货物。六、橱窗装饰、陈列必需符合主题，突出新意。七、店铺展示台展示的产品系列必需与主题呼应，不允许乱放其它与陈列无关的东西。八、服装吊牌不允许露在服装外，必需放置服装内侧。九、货物的挂样样式不允许同一样式同时出此刻大厅不同的区域。十、悬挂货物的尺码必需由小到大，距离25厘米，颜色由浅到深

14、。十一、壁柜的正挂衣服挂样，必需是同一样式。壁柜的挂件衣服要求春、夏、秋、冬产品挂样搭配合理，挂件均衡。十二、礼物柜的陈列必需为礼物，不能过量或过杂。十三、挂钩产品由外至内，号码必需由小号至大号。挂杆产品以大门为方向，小号至大号，小号正对大门方向。陈列颜色由浅到深。十四、裤模必需要求搭配皮带；站模必需要求穿鞋，裤子必需拉上拉链。十五、叠装不宜过厚，维持在515厘米之间。十六、形象背景墙不能随意摆放杂物。十七、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。十八、射灯必需照射于陈列品的正中央部位。十九、顾客挑选（试穿）过的商品，导购需附带随行，并于顾客走后3分钟内必需整理归位，维持服装整洁有

15、序。第四章 直营店卫生管理制度一、公司对直营店的卫生进行不按期抽查，发觉不符合卫生要求的，将对店长进行惩罚。二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。三、天天班前、班后都必需将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行打扫。做到橱窗、门框敞亮整洁，地板、墙壁干净整洁。四、专卖店卫生分时段打扫，一天2次。打扫时刻段为：上班：8：309：00 下班：21：3022：00五、常常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的尘埃，维持灯具效果，发觉破损及时维修。六、维持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫斗不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的

16、宣传品。沙发、茶几、桌椅必需干净，不留污迹；烟灰缸必需摆放在茶几正中位置；休息区无顾客的情形下必需维持烟灰缸及桌椅无污迹。八、店内、存货仓（架）不允许有污垢尘埃，存货柜必需天天打扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周利用清洁剂完全擦洗一遍。九、维持形象、标牌、宣传品的整洁，避免其松落。十、天天晚上清点结束后，应对店内的卫生进行完全打扫，并适量喷洒空气清新剂。十一、所利用的卫生打扫工具，应统一置放在顾客目光触及不到的地方，并做到打扫工具的清洁。十二、每周三晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货物陈列规范第五章 直营店奖惩管理制度为鼓励员工高效工作和优质服务，

17、预防、纠正员工的违纪失职行为，按照每一名员工的工作表现给予奖励与惩罚。本奖惩制度分奖励和惩罚两部份。一、奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，报备营销部，有以下优秀现象的，给予相关奖励：一、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬二、踊跃做好部门工作，团结上进，成绩突出3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4、乐于助人，拾金不昧，团结合作五、揭发、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失六、对销售或管理制度提出来合理建议，经采用实施，著有成效者。7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。二、惩罚：一、惩罚形式分为：开过失惩罚单、除名过失惩罚分三个品级：A三

18、级过失惩罚5元；B二级过失惩罚10元；C一级过失惩罚50元。二、惩罚权限 店长能够对违纪失职员工开三、二级过失惩罚单；一级过失惩罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处置。3、过失记录店长成立员工过失记录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。4、过失惩罚单要求惩罚要有充分的理由和清楚的证据；惩罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对惩罚有申述的权利；所有惩罚按规定批权限执行。五、过失性质1）有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失惩罚。A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。B、未佩带员工铭牌。C、迟到、早退（1分15分钟为三级，16分1小时为二级， 1小时以上为一级）D、不服

19、从店长管理。E、工作期间玩电话、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等F、无端不参加会议G、无端停留店堂H、在店堂内与顾客或同事发生争执者I、上班时刻穿店堂里的衣服J、工作疏忽致使轻微损失者K、上班时刻倚靠货架，墙壁站立2）有下列情形之一者，予以一级过失惩罚A、让人打卡、签字或替人打卡或签字B、弄虚作假行为C、迟到1小时以上或旷工E、未经店长许可，没有参加清点六、奖惩程序：店长每一个月将奖励通知单和过失惩罚单上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。财务部在当月工资中兑现奖励或惩罚款项；奖励及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。第六章 直营店店员工作规范一

20、、遵守作息规定，着装整齐，佩带工牌，打卡后当即工作，严禁代替打卡。二、有事必需请假，经批准同意后方可离开，不然按旷工处置。三、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货物,有问必答；无顾客时整理货物，维持货物整洁、美观、饱满。四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时刻不准购买自己经营的货物。五、工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时刻不超过5分钟。六、不得擅自试用货物，不得随意变更货物位置、移动场内设施。七、上班时刻不得擅自离岗、窜岗八、维持店铺良好的购物环境，发觉垃圾当即清理，维持干净整洁。九、在指定地址就餐，严禁

21、在店铺内用餐。十、交交班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十一、不在卖场补妆、更衣。十二、严禁指点顾客或流露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客。十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息（如：营业额），不然将按行政管理制度给予惩罚。十四、收银款项一概只进不出，不得挪用或借支。十五、营业期间，收银员不做与工作无关的情形，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必需报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。十六、收银出现过失必需保留原始单据，并由店长签字证明。十七、电脑发生故障，速将那时的货物品名、编码、数量、交易金额、时刻、单据

22、号记录下来，当即通知电脑维修人员，并报告店长签字证明。十八、现金付款，必需辨别钞票的真伪。十九、不同面值的现金必需放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用单据夹夹好，在规按时刻上交财务。二十、现金全数锁入钱箱内，钥匙必需随身携带或由店长保管。二十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必需清点无误才能下班。第七章 直营店安保管理制度门店在经营进程中形成大量物质和金钱的流通，为了预防和减少损失，保护员工人身和公司财产安全，保障门店日常经营活动的顺利进行，必需成立和健全安全捍卫制度。一、货物安全管理：1. 门店监控器控制2. 店员要留意进店可疑人

23、员，选择最佳位置（镜子，货架间隙处等）进行跟踪。正据确凿后报店优势理或报警。二、收银员必需将每日营业额存入指定银行，存款时必需至少两人同行，最好由店长负责捍卫工作。三、收银员的备用金必需寄存在保险柜里四、公司统一制定门店安全捍卫及消防管理制度并按期巡视督察，店长负责日常消防管理工作和门店安全捍卫工作的部署、培训和检查。五、公司不按期组织纵火、捍卫、安全的专项检查，发觉安全隐患按期整改。六、按期组织开展消防知识、捍卫技术的安全宣布道育和培训，组织灭火或应急预案的演练。七、对门店的消防器材、安全标志，按公司规定统一配备并指定专人负责保护和保养。第八章 直营店清点管理制度为增强公司货物管理，保障店铺

24、货物的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映货物结存及利用状况，使货物的清点加倍规范化、制度化，为下阶段的销售、生产计划及财务本钱核算提供依据，按照全公司实际情形，特制定本管理制度一、清点当天下午五点之前，店长检查所有单据（出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等）是不是处置完毕，所有货物是不是都已入库，保证清点前账面库存的准确性。二、直营店清点由店铺全部人员一路进行；公司财务部对直营店的清点结果进行监督检查。三、清点前店长按照公司清点流程组织导购进行培训，总结分析前次清点存在的问题和不足，提示本次清点应注意的事项。四、清点前整理货物，将货物按编码、规格、品名、售价等归类放置，以避免错盘、

25、漏盘。五、清点必需遵循区域责任制，按从左至右，从上至下的顺序严格进行点数，明确存货清点范围，要完全、不重复、不遗漏的进行清点；六、清点中要划分区域，明确未盘货物与已盘货物，分区放置。七、为了减少清点出过失，店长需安排2人一组，一人点数，一人记录，记录人必需重报数据，以确认数据准确。八、严格依照店铺清点工作流程执行。九、每次清点完成，参加清点的人员均要签字确认，店长必需签字确认。十、清点第二日要提交清点表一式二份，直营店、营销部各一份。营销部对清点报表进行审核签字，报营销总监审核批准后交财务。十一、任何人都不得擅自修改清点数据（或电脑数据），不然按过失惩罚。十二、隐瞒清点盈亏事实弄虚作假的店铺，依公司有关制度对相关人员严肃处置。十三、财务部对公司直营店清点结果负责。不按期的组织相关人员到店铺检查，对抽查结果进行处置，对违纪行为按相关规定做出惩罚。