电商市场部门岗位职责共6篇.docx
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电商市场部门岗位职责共6篇
电商市场部门岗位职责〔共6篇〕
第1篇：
商场部门岗位职责商场部门岗位职责
【篇1：
商场部门职能及各岗位职责】
第一章组织架构
第二章部门职能
一、综合办1、行政管理
部门本职：
制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
〔1〕公司规章制度的组织制订与汇编工作；
〔2〕负责公司公关、外联事务；
〔3〕负责总经理秘书工作；
〔4〕公文、印信管理；
〔5〕会议管理；
〔6〕通讯、名片、车辆等管理；
〔7〕公司企业文化建设及公司荣誉管理；
〔8〕公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
〔9〕各项法律事务的协调处理；
〔10〕负责公司的信访管理；
〔11〕公司档案的管理及非业务合同管理；
〔12〕负责会议决定事项的催办、落实工作；
〔13〕负责与物业公司进行协调；
〔14〕负责公司财产保险工作；
〔15〕公司危机管理体系的建立及运行；
〔16〕负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：
约束鼓励、绩效考评、人事劳资、教育培训
〔1〕制订公司人力资源规划；
〔2〕制订公司人事管理制度；
〔3〕建立公司薪酬、考核体系；
〔4〕公司管理干部工作业绩考评、监察；〔5〕制定公司组织架构及定岗定编；
〔6〕员工的招聘、录用及人才的储藏；
〔7〕公司人事、劳资管理；
〔8〕人事档案的建立及保管；〔9〕公司员工劳动合同的签订与管理；
〔10〕员工储蓄金的管理；
〔11〕实施公司福利、保险制度；
〔12〕公司管理干部、员工培训方案拟定及实施。
控制节点：
招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：
供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
〔1〕制订公司业务管理制度，实施重点监控；
〔2〕公司商品、赠品、残损管理方法的建立与监督；
〔3〕供货商的关系管理；
〔4〕品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
〔5〕负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
〔6〕商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；
〔7〕公司销售任务的分解；
〔8〕公司销售、库存等相关数据的分析；
〔9〕负责市场调查工作；
〔10〕公司口岸管理；
〔11〕业务考核方法的建立及实施。
控制节点：
建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：
顾客效劳、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理
〔1〕制定公司商场管理制度；〔2〕制定公司效劳宗旨及理念；
〔3〕负责效劳总台及播音室的管理；
〔4〕负责顾客投诉、售后效劳等管理；
〔5〕各项配套效劳工程的制定及实施；
〔6〕负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
〔7〕负责会员管理系统的组织和实施；
〔8〕负责顾客的调研、分析工作；
〔9〕负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；〔10〕负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
〔11〕负责商场的平安、防火、防盗等工作的监督和检查；
〔12〕负责启封场的排班、监督工作；
〔13〕负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
〔14〕负责监督各品牌店商品的管理〔包括物价、质量、货源的补充等〕；
〔15〕负责团体购物市场的开拓；
〔16〕组织落实大型促销活动；
〔17〕商场员工活动的组织评比；
〔18〕对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点：
效劳工程的收入、奖罚金
四、营销筹划部
部门本职：
营销筹划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
〔1〕制订公司营销筹划管理制度；
〔2〕公司vi系统的设计及实施；
〔3〕负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的筹划，并组织实施；
〔4〕负责营销筹划活动效果的评估；
〔5〕竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
〔6〕负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
〔7〕公司宣传手册的设计；
〔8〕负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；〔9〕商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
〔10〕负责商场标识牌的管理；
〔11〕负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
〔12〕负责本公司广告位、公共区域的筹划及收入的筹划工作；
〔13〕物料管理。
控制节点：
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：
后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、平安管理。
〔2〕负责餐厅、更衣室等员工后勤行政效劳管理；
〔3〕负责公司设备设施的运行与维护管理；〔4〕负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
〔5〕负责公司内部的小型维修；
〔6〕负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；
〔7〕负责公司废旧物资的回收管理；
〔8〕负责公司能源的控制与管理；
〔9〕卖场温度的监控及照度的巡检；
〔10〕负责电信业务的管理；
〔11〕负责品牌店地面的清洗及养护；
〔12〕负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
〔13〕负责品牌店装修报价的审核；
〔14〕负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
〔15〕负责商场标识牌的制作、安装；
〔16〕负责公司内部平安管理。
控制节点：
印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能消耗、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
【篇2：
商场部门职能职责】
百货管理手册
一、行政管理部1、行政管理
部门本职：
制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
〔1〕公司规章制度的组织制订与汇编工作；
〔2〕负责公司公关、外联事务；
〔3〕负责总经理秘书工作；
〔4〕公文、印信管理；
〔5〕会议管理；
〔6〕通讯、名片、车辆等管理；
〔7〕公司企业文化建设及公司荣誉管理；
〔8〕公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
〔9〕各项法律事务的协调处理；
〔10〕负责公司的信访管理；
〔11〕公司档案的管理及非业务合同管理；
〔12〕负责会议决定事项的催办、落实工作；〔13〕负责与物业公司进行协调；
〔14〕负责公司财产保险工作；
〔15〕公司危机管理体系的建立及运行；
〔16〕负责公司突发事件的处理。
2、物价质检部
依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。
〔1〕贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。
〔2〕根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。
〔3〕负责公司商品价格的制定。
〔4〕监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。
〔5〕对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，
〔6〕为公司提出合理化建议，充分发挥价风格节作用，增强商品市场竞争力。
3、督察管理
〔1〕具体负责现场的日常管理及考核工作。
〔2〕负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
〔3〕负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
〔4〕负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
〔5〕负责本商场员工行为标准及根本业务知识的培训。
〔6〕负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
〔7〕协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
〔8〕负责对供给商在现场的行为进行管理与监督。
〔9〕负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
〔10〕负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
〔11〕负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
〔12〕负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
〔13〕负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
〔14〕负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
〔15〕组织并落实本商场的消防平安及保卫工作。
〔16〕负责本商场货品的平安监督工作。
〔17〕负责监督收银员对收银机的管理工作，并催促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
〔18〕完成领导交办的其它工作。
4、外事管理
主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。
二、人事部
负责公司人力资源的开发与使用：
制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。
1、人力资源管理
〔1〕制定公司人事政策及各项人事管理制度。
〔2〕制订公司人力资源方案。
〔3〕进行职务分析，核定人员岗位编制。
〔4〕了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。
〔5〕负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。
〔6〕负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。
〔7〕负责人员调入〔调工、调干〕、调出手续的办理。
〔8〕负责劳动用工手续的办理及档案管理。
〔9〕负责工资与福利的核定及发放。
〔10〕负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。
〔11〕建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反应。
〔12〕参与公司“员工互助基金〞的管理。
〔13〕负责供给商促销人员管理。
2、培训与开发
〔1〕负责公司培训与开发规划。
〔2〕建立公司培训体系，制定年度培训方案。
〔3〕了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。
〔4〕指导分店开展培训活动。
〔5〕建立管理人员能力开发与评价体系。
〔6〕建立公司业绩考核体系。
〔7〕制定人事考核制度，建立绩效考核标准。
〔8〕组织实施各部门与各组人员的绩效考核。
三、客服部
部门本职：
顾客效劳、会员管理、现场考核、团购管理
〔1〕制定公司效劳、售后管理制度；
〔2〕制定公司效劳宗旨及理念；
〔3〕负责效劳总台及播音室的管理；
〔4〕负责顾客投诉、售后效劳等管理；
〔5〕各项配套效劳工程的制定及实施；
〔6〕负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；〔7〕负责会员管理系统的组织和实施；
〔8〕负责顾客的调研、分析工作；
〔9〕负责团体购物市场的开拓；
〔10〕组织落实大型促销活动；
〔11〕商场员工活动的组织评比；
〔12〕对各楼层上报的物业问题进行汇总。
四、企划部
部门本职：
营销筹划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
〔1〕制订公司营销筹划管理制度；
〔2〕公司vi系统的设计及实施；
〔3〕负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的筹划，并组织实施；
〔4〕负责营销筹划活动效果的评估；
〔5〕竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
〔6〕负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
〔7〕公司宣传手册的设计；
〔8〕负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
〔9〕商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
〔10〕负责商场标识牌的管理；
〔11〕负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
〔12〕负责本公司广告位、公共区域的筹划及收入的筹划工作；
〔13〕物料管理。
控制节点：
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、物管部部门本职：
后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、平安管理。
〔1〕制订公司平安管理制度；
〔2〕负责餐厅、更衣室等员工后勤行政效劳管理；
〔3〕负责公司设备设施的运行与维护管理；
〔4〕负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
〔5〕负责公司内部的小型维修；
〔6〕负责公司废旧物资的回收管理；
〔7〕负责公司能源的控制与管理；
〔8〕卖场温度的监控及照度的巡检；
〔9〕负责电信业务的管理；
〔10〕负责商场门前地面的清洗及养护；
〔11〕负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
〔12〕负责品牌店装修报价的审核；
〔13〕负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
〔14〕负责商场标识牌的制作、安装；
〔15〕负责公司内外部消防平安管理。
控制节点：
印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能消耗、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
部门本职：
财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
〔1〕制定公司财务管理制度及相关流程；
〔2〕负责公司预算、资金管理；
〔3〕对各部门进行财务指导、监督考核；
〔4〕提供公司月度、年度财务指标完成情况；
〔5〕负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；
〔6〕负责税务、财政、银行相关业务管理；
〔7〕监督公司经营活动并组织经营活动分析；
〔8〕负责财务稽核工作；
〔9〕负责本公司信息系统软、硬件维护工作；
〔10〕会计档案管理。
1、核算中心
部门本职：
会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
〔1〕健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
〔2〕审核各项费用支出及货款的支出；
〔3〕营业外收支的审核、制证及报表；
〔4〕上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
【篇3：
商场运营部各工作职责】
商场运营部工作职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求：
1〕每月运营一部的工作方案与每月工作的总结；
2〕公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。
1〕工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；
2〕第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；
3〕每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。
3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；
5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；
7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场开展的趋势;
8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;
9.培养管理人员，做到工作有方案、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;
商场运营部各管理人员工作职责
运营部经理工作职责：
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2.向公司领导反应商场经营管理情况;3.根据市场变化提出楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
8.制定每月工作方案，工作总结的完成情况；
9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。
营运部主管岗位职责：
1.制定日常工作流程的安排，具体如下：
1〕8：
20到达运营部办公室2〕8:
20-8:
45清扫办公室3〕8:
45-9:
30检查商场卫生4〕9:
35-9:
50晨会
5〕9:
50-10:
00检查商铺的开店情况
6〕10:
00-11:
30巡场检查公共区域，解决商铺问题〔包括卫生的检查、餐
饮区操作间的卫生和消防平安检查、装修手续的办理、商铺
内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、
顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作〕;7〕11:
30-12:
00吃饭的安排8〕12:
00-14:
30巡场
9〕14:
30-15:
00工作交接、培训10〕14:
30-17:
30日常事务工作11〕17:
30-18:
00吃饭的安排
12〕18:
00-20:
50日常事务工作〔周五、周六时间为18:
00-21:
20〕13〕20:
50-21:
00检查闭店情况〔周五、周六时间为21:
20-21:
30〕2.了解本楼层所售商品的情况〔进、销、存〕;3.掌握本楼层所售商品的商品知识;
4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及效劳意识并能对员工和管理人员进行培训;
5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.招商的洽谈和客户资源的储藏；
7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
9.了解商场平安设施并掌握有关平安知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;2.了解市场销售情况，开展趋势并依此做出对策建议;3.为顾客提供良好的售前、售中、售后效劳;4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;5.加强员工业务知识培训，提高员工素质;6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;7.加强商品管理;
8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；
9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。
楼层管理员岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度〔运营管理手册〕;2.熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;
第2篇：
电商部门岗位职责电商部门岗位职责
运营专员：
1.负责商品上下架的操作及价格、积分的调整。
2.分析用户群体，针对用户找寻适当的商品。
3.后台编辑产品信息，根据活动进行商品信息调整。
4.对接企划部门，进行活动图文信息的对接制作。
5.对接财务部门，完成订单流程操作。
财务人员：
1.有订单之后及时查看收款账户是否到账〔微信、支付宝〕。
2.完成代销商品的采购及发货进度跟进。
3.定期进行商品销售汇总，提交销量情况表。
4.定期完成订单汇总，做好财务报表进行与财务经理对接。
5.定期完成汇款统计，定期与代销商家进行发票事宜对接。
6.统计各区域加盟商的分成情况。
客服人员：
1.负责在线商城中商品的售前售后咨询工作。
2.了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到适宜的商品，并促成订单。
3.对每日出现的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理。
4.如有不清楚的问题记录联系方式稍后回复客户。
第3篇：
电商运营部门岗位职责吉时同光〔dawendou〕华中地区金牌电商托管效劳商
网站运营部门岗位职责
部门经理
【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位〔网站编辑、网站美工、网站文案、网站筹划、网站程序等〕的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募方案与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请9.负责本部门各项制度〔内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等〕的制定10.负责网站运营相关各项文档〔各项资质申请、高新企业申请等〕的撰写
11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改
12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行
14.负责网站系统功能测试〔黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试〕，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅15.负责网站运营设备〔效劳器、路由器、交换机等〕的购置方案制定、安装配置与日常运行维护
16.负责网站运营环境〔主机托管、网站域名、通用网址等〕的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效
17.负责网站各项运营资质〔ICP备、ICP证、红盾
315、公安局备案等〕的办理、月报、季报、年审工作
18.负责网站各项运营认证〔可信网站等〕的办理、年审工作
19.负责公司办公网络〔光纤、宽带等〕、办公设备〔台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公效劳器等〕、办公系统〔办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等〕的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理
20.在下级岗位〔网站编辑、网站美工、网站程序、网站筹划等〕空缺时，临时替代下级岗位工作〔网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站根底文档、网站流程文档等〕
………………………………………………………………………………………………………吉时同光〔dawendou〕华中地区金牌电商托管效劳商
网站总编
【岗位职责】
2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作10.部门经理安排的其他相关工作
………………………………………………………………………………………………………商品编辑
【岗位职责】
3.根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理
4.根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整
6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的局部，要求采购部门重新采集
7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作9.美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作10.网站总编安排的其他相关工作
………………………………………………………………………………………………………美工编辑
【岗位职责】
1.根据网站筹划制定的网站专题筹划案，进行网站专题页面的设计制作
………………………………………………………………………………………………………吉时同光〔dawendou〕
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