汽车4S店各部门岗位职责.docx

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汽车4S店各部门岗位职责

榆林新铭洋丰田汽车销售服务有限公司各部门岗位职责

一、总经理岗位职责：

1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。

2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。

3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。

4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。

7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。

8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

9、做好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。

二、行政部经理岗位职责：

1、全面负责行政部工作，对公司各项规章制度、管理机制、经营计划与经营目标的贯彻落实，为经营提供有效的安全与后勤保障；

2、组织收集并了解各部门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记；

3、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；

4、负责公司规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理制度的拟定和修改工作；

5、负责组织公司投资项目的有关基建项目管理工作，及时组织编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；

6、负责办公用品、组织物品等的供应、采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作；

7、与总公司各部门组织全公司员工大会工作，开展年度总结评比和表彰工作；

8、负责公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作；

9、负责公司员工餐、卫生保洁及安全保卫的监督管理工作；

10、与总公司保持联系，及时汇报工作，对公司各方面规章制度的制定、实施和修改；

11、协调部门内部各岗位工作，制定合理完善的部门管理制度；

12、完成公司领导交办的其他工作任务。

行政专员岗位职责：

1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；　　

2、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；　　

3、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；　　

4、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；　　

5、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；　　

6、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；　　

7、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；　　

8、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；　　

9、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；　　

10、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；　　

11、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；　　

12、完成上级交办行政主管的各项工作。

四、人事专员岗位职责：

1、每月统计各部门的人员招聘需求；

2、制定招聘计划、招聘程序，执行简历甄选、安排初试、复试等工作；

3、建立公司招聘人才库，做好人员储备；

4、培训需求的统计，包括接受培训的人数和培训种类；

5、监督各部门依据培训计划，实施本部门的培训，收集培训资料；

6、员工入职、转正、调动、晋升和离职手续办理；

7、建立员工内部个人档案，及时更新维护员工资料信息；

8、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险的调出入手续，以及相关费用的申报与报销；

9、对员工的劳动纪律、礼仪行为等进行不定期的检查，发现问题及时纠正；

10、每月对招聘、离职、调岗等进行统计、分析，为公司年度的人力资源工作提供参考依据；

11、完成领导交待的其他事宜。

五、保安岗位职责：

1、值班室值班，公司人员进出的查询和登记，保护公司的安全、正常运营；

2、负责公司和客户车辆的引导和停放；

3、站好门前形象岗，出入车辆要敬礼，给客户留下好的印象；

4、在值班室定点值班，保护公司的安全、正常运营，做好车辆出入门登记。

对维修好的车需凭证方可放行；

5、负责报刊、信件、邮寄资料的接受、送发、登记工作，维护公司内部治安秩序；

6、定期检查报警、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口；

7、在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，在下班后、节假日应严密检查门窗、电器设备有无关闭，并做好记录工作；

8、做好公司夜晚汽车大厅灯光布置及室外广告牌、公司标记、品牌标记灯光的控制工作，按照规定时间执行；

9、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。

七、网络管理员岗位职责：

1、维护公司计算机网络及其设备；

2、在公司利益和公司制度下对全公司的计算机、网络、监控、背景音乐等弱电部分的监控和管理权；

3、对计算机使用和各企业管理软件中的数据的规范和正确性有监督管理权；

4、维护公司电话设备和线路；

5、公司管理数据的监控和管理，对公司西讯软件和长安福特DMS系统数据的管理和监控，并对数据定期进行维护和分析；

6、公司其他弱电部分的维护；

7、公司特殊网络需求的维护。

八、厨师岗位职责：

1、负责员工的早、午、晚伙食，主副食蒸煮、清洗、切菜、炖炒、打饭等各项工作；

2、负责厨房、餐厅卫生及厨具、用具的清洗、保证光洁卫生；

3、保证饭菜质量，花样翻新，减少成本，杜绝浪费；

4、对所做的食物要认真检查，确保职工用餐安全；

5、跟进检查炉具、电器的安全，发现问题及时向管理人员汇报；

6、保证餐厅日常卫生。

九、保洁岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度；

2、负责展厅外围卫生及展厅外绿化带的日常保养维护工作；

3、负责办公楼各卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作；

4、负责售后维修车间的卫生清洁及垃圾清理工作；

5、负责销售展厅内地面、门厅、茶几、会客室的卫生保洁工作；

6、负责行政办公楼过道及各办公室的卫生清洁工作；

7、完成领导交付的其他工作。

洗车工岗位职责：

1、熟悉各车辆、车型清洗、保洁的范围及技术要点，做到按洗车流程操作；

2、认真查看洗车凭据，做好洗车登记；

3、清洁车辆时，车辆内部的物品不得随意挪动；

4、清洁车辆时必须细心、谨慎，确保交付客户或业务部门的车辆清洁质量达标；

5、负责保管、养护洗车设备，熟悉各种洗车工具的使用方法，做到正确使用，经常保养；

6、保持洗车区域场地及环境卫生。

十一、会计主管岗位职责：

1、按照集团公司、外部相关机构的要求，合理设置会计科目，进行日常会计核算。

2、加强对原始凭证的复核，审校，拒绝接受不正当、不合理、不合法的经济业务往来凭证。

3、根据审核无误的原始凭证，分门别类地编制记账凭证，建立分类账册，对各项资金占用、资金来源、费用成本等分别设置账户，进行归类登录等。

4、在登账前首先将凭证分类、核对，确认后逐一归类登记，正确计算，保证会计记录正确。

5、定期编报各种统计报表、财务的月报、季报、年报等会计报表。

6、按照规定控制预算执行情况，对各项经费的使用实施监督，保证公司预算的顺利完成。

7、按照有关部门拟定固定资产管理制度和核算办法，协助有关部门加强固定资产管理，定期核对，确保帐帐相符以及固定资产的安全、完整。

8、负责对公司低值易耗品盘点核对。

会同有关部门做好盘点清查工作；

9、熟悉掌握计算机的基本原理和性质，全面了解财务系统各模块的功能，做好系统的维护工作，解决日常工作中出现的各种问题，确保系统的安全运行。

10、为了财务数据安全，定期需做好财务数据备份工作。

11、根据国家档案法及会计档案管理制度要求，按会计档案立卷、归档、保管、查阅和销毁的程序，做好日常会计档案的收集、整理、装订、保管、查阅等工作，按规定编制清册。

保证会计档案保管妥善，存放有序，查阅方便，严防毁损、散失和遗漏。

12、完成领导交办的其他工作.

十二、收银岗位职责：

1、负责售后维修车辆及装潢业务款项的收取，并确认每笔金额与DMS系统一致；

2、现金收取、登记、开票准确无误，能查验现金真伪，做到票款相符，及时填制会计凭证；

3、每日盘点收款，做到日清日结；

4、使用支票结帐时，能查看付款人银行印鉴是否清晰，开票日期是否在有效期之中，金额是否正确；

5、使用银行卡结帐时，能准确核对卡号与金额，避免给客户与公司带来不便；

6、每日定时向出纳存缴营业款项，并做到相符无误；

7、定期与保险公司对账，并做到帐实相符；

8、库存商品明细帐的登记与核对；

9、能够独立、准确的完成领导交付的其他工作；

十三、出纳岗位职责：

1、严格遵守公司的业务流程，秉公办事，堵绝任何漏洞；

2、对开支项目，必须经过会计主管人员、财务经理或公司领导审核签字后，方可办理。

收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记；

3、库存现金不得超过核定的限额、不得以“白条”抵充库存现金，禁止挪用现金等；

4、对于空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续；

5、严格控制签发空白支票。

逾期未用的空白转账支票，要及时收回注销；

6、对于填写错误的支票，必须加盖“作废”戳记，与存根一并保存。

支票遗失时，要立即向银行办理挂失手续；

7、根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记账，并结出余额；

8、每日将账面余额与实际库存现金核对，银行账面余额要及时与银行对账单核对，月末要编制“银行存款余额调节表”，对于未达账款，要及时查询；

9、要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票。

不准将银行账户出租、出借给任何单位或个人办理结算。

出纳人员不得兼管收入、费用、债权、债务账簿的登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作；

10、对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺。

如有短缺，要负赔偿责任。

要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人；

11、完成领导交办的其他各项工作。

十四、客服经理岗位职责：

1、负责销售及售后的预约及跟踪服务、满意度运作工作；

2、处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问并预防问题的再发生的全部内容；

3、落实新车交付后的客户回访工作，监督业务部门及客户专员回访的执行情况；

4、负责处理预约和跟踪中遇到的客户抱怨/投诉；

5、培训和监督DCRC员工对客户资料的收集、使用和更新；

6、及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；

7、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估经销商客户满意度，为整个经销商改善管理与服务提供直接意见；

8、为销售和售后员工包括销售和售后各部门经理提供指导，实施公司信誉政策；

9、协助制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；

10、完成上级交办的其它临时性任务。

十五、客服专员岗位职责：

1、建立并完善客户信息；

2、处理所有顾客的服务电话，通过电话沟通及跟踪使顾客满意；

3、及时和服务专员，零件部门人员，服务经理沟通交流反映顾客需求；

4、对客户咨询和投诉记录进行统计、分析，编制客户咨询和投诉报告并及时反馈；

5、对新车客户及售后维修保养客户进行面访；

6、预约客户回厂进行维修保养等；

7、对新车客户进行定期回访；

8、对维修保养客户进行定期回访；

9、客休区的管理和照顾。

十六、销售经理岗位职责：

1、在品牌总经理的指导下合理制定工作计划及任务分解，率领本部门员工完成公司下达的工作目标；

2、把握市场、确定销售目标、参与销售战略的编制与执行、培养员工的奋斗精神，营造良好的内外部竞争环境；

3、参与制定公司的产品营销策略、制定销售部激励考核制度；

4、向公司提报年度汽车销售计划，制订年度经营管理目标；

5、依据销售部既定政策、流程，定期检查各项报表及报告，督导直接下属工作并考评直接下属工作绩效；

6、管理监督区域二级经销商的正常运营；

7、管理公司保有客户和潜在客户，并保持与客户之间的双向沟通；

8、监督并控制销售部整体费用的支出；

9、协调本部门内部销售顾问间的工作关系，并协调与其他部门的业务关系；

10、掌握每日商品车的库存、进库、出库、售价信息，以便更好的调整销售计划和策略；

十七、销售顾问岗位职责：

1、透彻了解并熟练执行展厅销售流程，努力完成车辆销售任务；

2、通过电话、面谈等方式有效搜寻潜在顾客，进行售前跟进；

3、按要求对所有有望顾客进行跟进回访；

4、接待顾客并进行需求分析；

5、介绍车辆并进行相应的演示，包括试乘试驾；

6、协助顾客选购车辆并办理相应的购车手续；

7、销售与车辆相关的附加产品，如挂牌、保险、金融按揭等；

8、做好预交车和交车工作；

9、向相关部门提供相应的报表或统计数据；

10、填写《三表一卡》等表单；

11、进行售后意向的跟踪和回访工作；

12、做好展车及其环境的维护；

13、遵守公司、销售部门所有规章制度及政策、流程；

14、按要求参加相关产品和销售流程培训。

十八、销售前台接待岗位职责：

1、负责接听来电，收发信件和报刊，并做好相应的记录；

2、负责解答客户咨询，包括各种车型配置、价格及公司相关信息；

3、接听客户电话，将有需求的客户信息交给销售顾问，协助销售顾问达成销售；

4、协助上级主管领导，做好客户的分流引导工作，并登记每日《销售部日常活动状况统计表》交展厅经理：

记录进店客户的人次、时间、所看车型，负责接待的销售人员；

5、定期领取销售所需耗材，随时领用清洁用品、礼花；

6、贯彻执行公司及销售部制定的各项规章制度；

7、前台做到5S管理；

8、日常行为规范监督统计情况；

9、完成销售经理临时交办的工作。

二级网络部岗位职责：

1、开拓并维护品牌在当地政府、社团、企业及集团采购等方面的购买力、扩大销量，提升公司品牌形象和社会影响；

2、开拓市内及周边地市的二级经销商网络系统，评估二级网络资质，建立维护合作良好的分公司形式，扩大市场份额；

3、对市场潜在信息进行跟踪，挖掘；

4、完成公司下达的每月销售目标；

5、对管辖范围内分公司及二级经销商进行跟踪、督导帮助其完成当月任务；

6、完成对二级经销商业务员的部分培训工作；

7、解决客户满意度存在的问题；

8、客户拜访、接待、交车及售后关系维护；

9、配合展厅开展各项销售活动；

10、公司在二级经销商处摆放车辆的常规检查，确保车况良好，达到待售安全状态。

二十、售后服务经理岗位职责：

1、全面负责售后服务部的日常业务与管理工作，监督和协调部门内部的日常工作；

2、制定年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标；

3、及时了解掌握汽修行业动态和竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据；

4、执行公司的成本控制，确保在提高质量、保证质量的前提下不断降低生产成本；

5、做好售后服务车间的固定资产管理工作，做好采购的控制；

6、负责售后服务部的管理体系、人员编制、组织建立、岗位职责的确立；

7、定期组织员工培训，使员工的服务水平、技术水平不断提高；

8、合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益；

9、负责售后服务部的内部合作、配合、协调和各部门的关系，处理矛盾与纠纷，促进内部人员的团队精神；

10、全面掌握售后服务政策，严格按照售后服务中心管理文件要求，制定相应的售后服务中心工作流程，确保维修服务质量；

11、积极开拓车源，与用户建立良好的关系，使车辆维修、保修的产值、利润达到领导要求的指标；

12、协调与负责安全生产及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备、工具维护，确保生产正常运行；

13、完成集团总经理交付的其它工作。

二十一、售后服务前台主管岗位职责：

1、全面负责管理服务顾问、保险理赔、保险专员的工作，合理分配工作任务，并负责监督、指导；

2、负责合理、妥善地处理客户各类抱怨和投诉，及时圆满地解决矛盾纷争，维护客户关系；

3、因车辆质量或服务引发的重大投诉，提出解决建议，上报售后服务经理解决；

4、执行维修接待的年度计划，以确保完成年度利润目标；

5、服务过程中进一步开发维修、保养服务市场，同时促进整车销售；

6、严格执行公司和厂家的维修接待工作流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度；

7、与车间主管、配件经理密切配合，跟踪车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行；

8、每月归纳、总结服务顾问、保险理赔员反馈的维修质量的意见及建议，提交车间主管、售后服务经理，并提出整改的措施；

9、每月归纳、总结客服部反馈的与服务质量相关的所有意见及建议，进行分析，提出整改的措施，并落实、监督；

10、监督与指导服务顾问、保险理赔的工作，做好培训、考核工作，配合公司各项人事管理工作，并提出合理化建议；

11、负责执行、落实公司及厂家组织的各种客户服务活动；

12、完成上级领导指派的其他工作。

二十二、售后服务顾问岗位职责：

1、接待客户，了解车辆故障情况，确定维修方案，给车间派工，合理安排车辆进行维修；

2、在维修过程中出现新问题时，主动与客户沟通，以确定新的维修方案；

3、监督维修质量，向业务主管反馈客户的意见及建议；

4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，合理安排客户取车时间；+

5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算；

6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议；

7、负责来店客户原始资料的录入并整理日常车辆维修信息；

8、严格按照业务流程和操作标准执行，快速准确地确定修理方案，根据客房户需要合理安排维修作业，确保按时交车；

9、完成上级领导指派的其他工作。

二十三、市场部经理岗位职责：

1、参与制定公司营销政策和市场方案；

2、参与公司年度、季度、月度市场计划政策及工作目标的制定；

3、负责建立与完善市场管理体系及工作流程；

4、负责对公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查；

5、使用公司规定的特有广告版式和样板实施广告活动；

6、根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容；

7、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估；

8、负责媒体评估与投放活动；

9、计划、准备及组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；

10、分析广告实施的有效性，并对比投入产出；

11、合理运用各种奖罚措施，有效激励市场部人员；

12、完成领导交付的其它工作。

二十四、保险金融部岗位职责：

1、了解客户需求，掌握汽车保险相关内容和条款，为客户提供快速周到的服务，提高客户满意度；

2、负责与保险公司保持良好的工作关系，使客户投诉为零；

3、负责新车出保单及相关事项的办理，并在每日上报给售后文员前一工作日的出单数、金额等数据；

4、负责保险到期时续险的提醒、督促及手续办理；

5、每月对续险工作进行统计分析；

6、每周、每月进行保单统计，对出单数量，保险金额等进行汇总，上报售后服务经理；

7、每年底对全年的保险、续险客户进行汇总分析，并提出提高营业额的方案或建议，上报售后服务经理；

8、每月初与财务部核对上月保险出单情况，协助完成与保险公司的结算业务；

9、协助保险理赔员，对事故车的现场勘察及定损；

10、负责与保险公司联系赔付，在领取保险公司的理赔款前，完成统计工作，并经售后服务经理、财务部审核；协助完成与保险公司的赔款结算；

11、整理出险客户的理赔案单位，并将当日客户资料登记收存；并与每周、每月进行出险客户统计，对维修数量、维修金额等进行汇总上报；

12、完成上级领导指派的其他工作。

二十五、精品部岗位职责：

1、协调销售顾问与精品顾问之间、本部门与其他职能部门之间的关系；

2、负责协助公司领导开发新型精品，丰富精品品类，着重审核新产品质量、供应商结算价格，对于月末仓库编制的精品结算报表执行初审；

3、根据精品销售及库存情况，每月须拟定一套精品促销方案报总经理；

4、制作精品培训课件，定期组织精品知识培训；

5、每月编制精品销售分析报表，针对本月销售情况作详细分析；

6、直接参与销售及处理客户投诉；

7、完成总经理交办的其它事宜。

二十六、装潢组岗位职责：

1、负责汽车音响、防盗、倒车雷达、窗膜等装饰工作；

2、负责装潢设备工具的保养维护工作；车辆装潢完成后项目、质量的自检；

3、负责装潢设备工具的保养维护工作；

4、正确使用和保养好装潢美容工具设备，随时保持工作区域的整洁；

5、作业过程中确保质量，竣工后，必须对所装潢后配置作好认真自检工作；

6、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务；

7、完成经理交办的其它工作。