如何对员工进行培训最经典的员工培训案例及分析.docx

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如何对员工进行培训最经典的员工培训案例及分析

如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析

如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析

引言:

对于服务企业，员工的职业素质和服务水平直接影响了企业的业务发展，而员工数量众多、基本素质参差不齐，这些现实问题也给企业对员工进行有效培训的带来了难度。

基于服务企业的企业特点以及员工的特点对员工进行有效培训体系势在必行。

如何切实提高员工的工作能力，如何对员工进行有效培训，就成为企业管理者所重点关注的。

一套健全合理的员工培训的体系可以有效提高员工的工作能力，逐步建设企业优秀人才梯队，有力推动企业稳定、健康、快速的发展，为企业的战略发展提供人力资源支持。

由此可见，有针对性的对员工进行培训对于企业发展是至关重要的。

本文是人力资源顾问专家——华恒智信为某航空公司搭建员工培训体系的项目纪实。

【客户行业】航空航天

【问题类型】员工培训体系

【客户背景及现状分析】

某航空公司成立于1982年，是全国第一家按企业化运行的地方航空公司。

该航空公司自成立起就自主经营，现己发展成为一家拥有49架波音系列飞机的中等规模航空公司。

截止2012年8月，该航空公司开通了往返于日本、韩国、太过等地的10余条国际航线，以及往返于北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、沈阳、哈尔滨、香港、澳门等80余条国内航线。

作为典型的服务企业，员工的职业素质和服务水平直接影响了航空公司的业务发展，而员工数量众多、基本素质参差不齐，这些现实问题也给员工培训体系的有效搭建带来了难度。

目前，该航空公司在人员的培训广度上，体现了其战略上的考虑，企业为了培育和保持企业实现战略目标必不可少的核心竞争力，实行全员培训制度，着重培养人员的岗位技能和业务素质。

但是，其培训的“粗放式管理”也影响了培训效果的转化，也制约了企业的进一步发展。

基于此，该航空公司的高层管理者力邀人力资源专家——华恒智信进驻企业，希望能借助华恒智信的专业性和实践经验帮助公司搭建系统的员工培训体系，从而促进企业业务的进一步发展，逐步实现企业的战略发展目标。

【现状问题及分析】

通过深入的访谈和分析，在深入了解该航空公司实际管理情况的基础上，华恒智信顾问专家团队指出，该航空公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题:

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1、培训规划性差。

目前，该航空公司的培训开发活动与企业发展战略存在一定的脱节，培

训工作缺乏长远的规划，经常出现“别人培训什么就培训什么”、“流行什么就培训什么”

等问题。

由于员工数量众多，且培训计划性差，该航空公司人力资源从业人员整天忙于

组织培训活动等事务性工作，培训活动组织了一场又一场，但是培训效果却始终得不到

体现，对培训的长期规划也没有时间和精力去进行思考和改进。

2、培训针对性差，导致培训效果不佳。

目前，该航空公司的新员工培训仍延续传统的培训

体系，其培训内容年年雷同，主要是企业介绍、企业文化、专业技能培训等常规的培训

内容，缺乏针对性，新员工培训存在一定的“形式化”，严重影响了培训效果的转化。

访谈中，员工也反映了一些实际工作中的问题，诸如:

“融入团队的时间比较长”、“上

岗之后也不知道做什么”、“有些工作得两、三年才能独立开展”。

3、缺乏对特殊核心工种人员需求相匹配的软性知识培训。

航空业中的特殊岗位，如飞行员

和空乘人员等在飞行过程中所承担的安全风险和服务压力相对普通运输服务的员工会

大很多，岗位任职资格对个人的心理素质和综合素质的要求也高，但就目前情况来看，

企业缺乏这方面的培训和疏导，有关技能方面的课程不少，但软知识的培训，如对思维，

态度，心理健康和压力疏导方面的培训很少。

【华恒智信解决方案】

针对该航空公司的人力资源管理现状及新员工培训体系中存在的主要问题，华恒智信顾问专家团队提出“建立分层分类的培训体系”的解决方案。

具体如下:

1、明确培训目标，制定培训规划。

基于对企业长远发展战略和短期要实现的发展目标，将培训目标锁定为“提升岗位胜任力”，并在此基础上，帮助企业制定了员工培训体系的长远规划，逐步实现优秀人才的有效培养和人才梯队搭建，通过培训机制的建设和完善，促进优秀人才不断涌现，以进一步支撑企业的战略发展。

2、对岗位进行分层分类，实施有针对性培训。

不同层级、不同类别的岗位，其工作职责有着较大的差异，岗位所需的能力素质要求也存在差别。

基于工作分析及人员测评等基础工作，华恒智信帮助企业搭建了分层分类的培训体系，以进一步提升培训体系的针对性，比如，针对机组成员，包括飞行员和乘务员，实施深层次素质的培训，可在一些关键时刻扭转局面，避免重大事故的发生，减少旅客和机组人员的伤亡和财产的损失，顺利实现“安全着陆”。

同时，结合岗位需求和人员特点，约定了不同阶段的培训内容、培训重点及适合的培训方式，明确培训要求，鼓励培训方式的多样性，加大培训过程中的考核力度和考核频次，

北京华恒智信人力资源顾问有限公司

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进一步提升培训的有效性。

3、建立健全培训责任机制。

根据企业的实际情况，按照培训范围的不同、培训对象的

不同，明确约定不同的责任人，将培训责任予以明确，同时，合理授权，将培训工作进行有

效的分解和责任落实，以确保培训体系的有效实施和培训效果的转化。

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【华恒智信总结】

国内航空企业的培训，尤其是中等规模的优质航空企业的培训仍处于探索阶段，其员工

十年前，她怀揣着美梦来

到这个陌生的城市。

培训体系普遍存在系统性差、针对性不强等问题，导致培训效果不佳，企业所投入的大量成

十年后，她的梦想实

本往往“付诸东流”，员工的工作技能和服务水平没有得到提升，而且很多员工对培训抱有现了一半，却依然无

法融入这个城市。

作为十年后异怨言，认为培训是浪费时间等。

面对这些问题，就需要企业在实际管理过程中，对培训体系乡的陌生人，她将何去何从,

进行系统、全面的分析，找到问题根源所在，并采取有针对性的改进措施，促进培训体系的

笔记本的字迹已经

作用发挥，逐步建设优秀人才梯队，有力推动航空公司稳定、健康、快速的发展，为企业的模糊的看不清了，我

还是会去翻来覆去的看，依然沉溺在当年那些羁绊的年华。

曾经的我们是那么的无理取闹，战略发展提供人力资源支持。

那么的放荡不羁，那在此次咨询项目开展过程中，华恒智信专家团队在深入分析该公司的管理现状及业务特点的么的无法无天，那么基础上，深入挖掘企业问题根源所在，并提出了建立分层分类员工培训的体系的解决方案，轻易的就可以抛却

有效提升了员工培训的有效性，得到了客户方领导的高度认同。

一套健全合理的员工培训的所有去为了某些事

体系可以有效提高员工的工作能力，逐步建设企业优秀人才梯队，有力推动企业稳定、健康、情而孤注一掷。

而后

来，时光荏苒，我们快速的发展，为企业的战略发展提供人力资源支持。

由此可见，有针对性的对员工进行培训

各自离开，然后散落对于企业发展是至关重要的。

天涯。

如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之

歌。

从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。

过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回

村里，让她目不转睛地盯着。

其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，

大家衣着体面……这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。

她梦想着有一天能够像这个闺蜜

一样走出村子，成为一个体面的城市人。

在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。

尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话

感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多钱，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正确的。

可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。

闺蜜的光鲜生活只是表面，实则也没有多少钱，依赖于一个纨绔子弟，

而非一份正当的工作。

而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的钱帮助她。

这样的

她，连生活下去都成问题，更别说赚大钱了。

倔强的她没有因此放弃，而是更加坚定要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一

定可以实现梦想。

一开始，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。

周围的人对于一个年轻女孩做这类

型工作都会投以异样的眼光，在发现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。

自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时

候默默地留意城市人说话的语音语调，和内容。

当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开始到各家小企业应聘。

虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，

但是她依然到处碰壁。

最后终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而且工作又多又累。

尽管如此，她还是签了合

同上班了。

她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。

也许是她的态度良好，

工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。

她一天一天

北京华恒智信人力资源顾问有限公司地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。

十年后，她已经是企业里的第二把手，深得老板器重。

谁也

想不到十年前的她不过是一个刚从乡下出来的农村女孩。

现在的她有着高收入，有车有房，但是她并不快乐。

因为五年前她在乡下

的父母去世了，邻居联络不到她。

直到两年前她事业有成之后回乡接父母才知道这件事。

在乡下，待在没有父母的家里时，衣着光

鲜的她和周围的环境格格不入。

所以她很快回到了城市，重新投入工作，却越来越空虚。

因为她这十年来所付出的一切都是为了父

母，如今父母不在了，她也失去了快乐。

她原以为十年的时间能够让她彻底变成一个城市人，但是她没有想到她十年后依然是异乡的陌生人，无法和父母一起在城市有

一个家，依旧孤零零地在城市里寂寞着>>>>>>指尖的香烟

烟草的气味，不知什么时候就开始蔓延。

如同那阵阵袭来的压抑，慢慢侵蚀我们唯留的一点点青春笑颜。

黑板的一角，突然

就被罗列出来一小块记录着距离某一个日子还余下的天数。

接下来的生活，便因那个倒计时的数字，变得更加麻木。

而我们却还那么无所事事的躺在校园的花丛中，看透过树荫外的天空。

阳光在那个时候似乎也忘记了灼伤我们，就任凭我们

一天天的观望。

应该说，那些空洞苍白的日子，是我们彼此撑过来的吧。

我们就那么一天天的一起观望天空，一起想象以后的日子，

一起数着教学楼房顶的鸽子。

像是在等待世界末日来临前一定要把一切观够般，校园里有几棵榕树，哪棵树上断了一枝，哪棵树上

有个经年的鸟窝，我们都清清楚楚。

那时的我们就这么天真，虽然明知某一天很快就会到来。

我在想，那时我们还是个孩子吧……

而好的孩子是不会抽烟的，那么，我们应该是一群坏小孩。

我们都那么无以复加的喜欢看指尖的烟雾，因为那些弥漫的感觉

就如十八岁那一年的年华。

我们一无所有。

>>>>>>后校门的铁门

那时的我们总是若飞鸟般渴望外界，而学校却如同囚笼，囚禁着我们一切的希望与自由。

那些保安的可恶嘴脸我们曾一起尝

试过多少次。

而后来，我们终于屈服了，开始另辟蹊径。

或寵信许上苍还是垂青我们的吧，让我们这群叛逆的孩子发现了那扇锈迹

斑斑的铁门。

翻越铁门成了我们最开心的事，校服被挂破了，我们还在下面没心没肺的笑。

仿佛铁门的另一边就是腾格里的长生天，而里

面，便是炼狱。

有人说过，世上本没有路，走的人多了也就成了路。

锈迹班班的铁门成了我们通往外界的坦途。

当重新翻开记忆，想起那段飞檐走壁的日子，突然就开心的笑起来。

只是不知道挂在铁门上的校服裂布，是否在经历了岁月

洗礼后，还像以往一样招摇。

就如同当年的我们，散落以后，如今真的很想知道各自到底过的好吗,

>>>>>>一路公交车的尽头

喜欢一个人或许真的没有理由吧，这个不清楚。

但是我们都很清楚的是那一年我们突然就喜欢干一件让老师头痛的事情——

逃课。

焦躁的日子总会被我们颠覆。

那个倒计时牌将我们压得喘不过起来的时候，我们便开始逃避，随心所欲的上课法成了那时我

们唯一的乐趣。

一群大小孩，就这样开始了交接班式的逃课。

我们已经很轻易的就可以越过那扇希望之门。

而门外，那一路公车就成了我们的生命线。

喜欢一直坐公车直到尽头，喜欢尽头的那条马路，喜欢那条马路边的一簇簇绿茵。

那里没有城市的拥挤与喧嚣，那里很安静，

那里是适合我们这群人的地方。

我们一起看那些碎碎的阳光的透过叶缝，斑驳成一片片流光。

如同那时盲目和麻木的我们，只能透

过一些校规的末节去瞻仰外面的世界。

记得那时有人说过，我们的生活如同狗一样，被人牵着。

说完这话，我们竟没有一个人笑的

出。

一些事情，

你愈是去遮掩愈是容易清晰，

原本以为的瞒天过海，

结果却是欲盖弥彰。

一如我，

青春流连的记忆。