虚拟企业的组织管理问题初探.docx

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虚拟企业的组织管理问题初探

武汉工业学院

毕业设计（论文）

设计（论文）题目：

虚拟企业的组织管理问题初探

姓名龚异

院（系）经济与管理学院

专业工商管理

年级07级

指导教师万卉林

2011年4月16日

中文摘要…………………………………………………………………………………....1

Abstract………………………………………………………………………………….....2

前言…...………………………………………………………………………………….....3

一、虚拟企业的概况……………………………………………………………………....3

（一）虚拟企业的产生与发展……………………………………………………………..3

1.虚拟企业的产生.………………………………………………………………...............3

2.虚拟企业的发展…………................................................................................................4

（二）虚拟企业的定义和基本特点………………………………………………………4

1.虚拟企业的定义…………................................................................................................4

2.虚拟企业的基本特点…………………………………………………………….……...5

（三）虚拟企业的形式、体系结构和作用……………………………………………....5

1.虚拟企业的形式…………………………………………………………………………5

2.虚拟企业的体系结构……………………………………………………..……………..6

3.虚拟企业的作用…………………………………………………………………………6

二、虚拟企业组织管理中存在的问题…………………………………………………....6

（一）合作伙伴的选择问题………………………………………………………………6

1.企业文化冲突难以避免………………………………………………………………....6

2.我国企业信息化水平较低……………………………………………………………....7

3.虚拟企业合作的信用风险较高…………………………………………………..……..7

（二）虚拟企业的风险问题……………………………………………………………....8

1.管理与协作风险…………………………………………………………………………8

2.技术与知识产权风险………………………………………………………………..…..8

3.市场风险……………………………………………………………………………..…..8

4.政策风险……………………………………………………………………………..…..8

（三）虚拟企业的收益分配问题………………………………………………….……...8

1.收益与风险的不对称……………………………………………………............……....8

2.集体收益最大化与个体收益最大化的冲突……………………………………….…...8

三、解决虚拟企业组织管理存在问题的对策……………………………………….…...9

（一）解决合作伙伴选择问题的对策……………………………………………….…....9

1.加强成员企业的沟通与交流……………………………………………………………9

2.加强虚拟企业的信息建设，构建信息平台……………………………………………9

3.完善信用评价体系，降低信用风险…………………………………………………..10

（二）解决虚拟企业风险问题的对策…………………………………………………..10

1.加强信息交流与共享…………………………………………………………………..11

2.签订权责明确的合作协议……………………………………………………………..11

3.制定风险管理计划……………………………………………………………………..11

4.建立良好的公共关系…………………………………………………………………..12

（三）解决虚拟企业收益分配问题的对策……………………………………………..12

1.坚持收益的三原则……………………………………………………………………..12

2.运用科学的计算方法来进行收益分配………………………………………………..12

四、结束语………………………………………………………………………………..13

五、谢辞…………………………………………………………………………………..14

六、参考文献……………………………………………………………………………..15

七、原创声明……………………………………………………………….………….....16

摘要

随着人类社会步入知识经济时代和信息时代，工业经济时代的思维方式、生产方式、生活方式与教育方式经历着前所未有的冲击和变化。

传统的企业管理思想、方法和管理模式已经越来越表现出其局限性和不适应性。

企业纷纷意识到，仅靠自身的资源和能力难以适应经营环境的剧烈变化，而越来越多的强调建立在信任与合作基础上的协同竞争。

虚拟企业正是基于这种背景和环境下发展而来。

本文针对信息时代背景下的虚拟企业组织管理问题，基于对虚拟企业基本特性的分析，在分析近年来国内外虚拟企业组织管理问题研究现状的基础上，提出了需要具体解决的几个问题，其中包括：

虚拟企业的伙伴选择问题，虚拟企业的风险问题以及虚拟企业的收益分配问题。

针对每个大问题又提出了具体的子问题。

明确了虚拟企业的产生与发展、基本特点及组织形式和结构，分析了虚拟企业组织管理问题产生的原因，并根据不同的问题提出了具体的对策，旨在为虚拟企业经营提供一定的指导。

关键词：

虚拟企业；组织管理；问题

Abstract

Ashumansocietyhasenteredtheeraofknowledgeeconomyandinformationage,theindustrialeconomywayofthinking,modesofproduction,lifestyleandthewayofeducationareexperiencingtheunprecedentedimpactsandchanges.Traditionalbusinessmanagementthinking,methodsandmanagementmodelshavebeenincreasinglyshownitslimitationsandinelasticity.Enterpriseshaverealizedthat,justdependonitsownresourcesandcapabilitiesisdifficulttoadaptthedramaticchangesintheoperatingenvironment,andmoreandmoreemphasisonbuildingtrustandcooperationinsynergyonthebasisofcompetition.Sohadtheknowledge,technology,capitalandmanagementresourcestogetherinvirtualenterprises.    

Inthispaper,thecontextisaboutorganizationandmanagementissuesofvirtualenterpriseintheInformationAge.Basedontheanalysisofthebasiccharacteristicsofvirtualenterprises,virtualenterprisemanagementresearchstatusinrecentyearsathomeandabroad，thispaperraisedseveralissuesneedforconcretesolutions，including：

partnerselectionofvirtualenterprise，trustofvirtualenterprise，risksofvirtualenterpriseandincomedistributionofvirtualenterprise，putforwardspecificsub-problemsforeachmajorissue，summarizedtheemergence,development,thebasiccharacteristicsandformsoforganization,andstructureofvirtualenterprise.Andputdifferentsolutionforeachspecificproblem，whichprovidesomeguidancetovirtualenterprisemanagement.

Keywords：

Virtualenterprise；organizationandmanagement；problem

前言

科学技术的飞速发展，特别是信息技术的发展，使传统的制造业面临着前所未有的挑战，同时也迎来了巨大的发展机遇。

人们根据各自的不同需要，对产品提出了不同的要求，企业面对不断变化的市场，为得生存与发展必须具有高度的灵活性和快速的应变能力。

为此，现代企业向组织结构简单化、扁平化方向发展，于是就产生能将知识、技术、资金和管理等资源联合起来的虚拟企业。

虚拟企业是一种新型的组织模式，它使得传统的企业从管理哲学、经营理念、决策过程以及整个供应上发生了根本性的改变，实现了价值链在企业之间的解构与重建，是企业核心竞争力的优化与集成。

虚拟企业的经营管理实践在诸多方面对传统企业管理理论提出了变革和创新的要求。

因此，面对虚拟企业的巨大发展前景，迫切需要对虚拟企业管理的理论与方法进行理论指导与研究。

一、虚拟企业的概况

（一）虚拟企业的产生与发展

1.虚拟企业的产生

20世纪90年代开始蓬勃发展的知识经济使工商业面临着前所未有的机遇与挑战，进入21世纪以后，这种机遇与挑战更加激烈，主要表现在以下三个方面：

（1）个性化的顾客需求。

由于消费者知识层次和消费水平的提高，消费者对产品的规格、样式、功能与质量等提出了越来越多的多样化与个性化的要求。

在这种情况下，传统的大规模生产和标准化生产不能满足消费者的需求；

（2）复杂化的产品开发。

由于消费者个性化的需求和知识经济的发展，新产品的开发涉及越来越多的科技领域和生产环节，产品的制造变为日趋的复杂性；

（3）经济全球化。

进入21世纪后，就经济发展来看，国与国的界限变得越来越模糊，任何一个国家或者企业都很难独立于世界经济之外。

这给企业带来了种种机遇，同时也带来了全世界竞争对手的挑战。

面对以上三个方面的压力，单个企业很难在短时间满足消费者的个性需求，很难独自面对消费者并与所有对手竞争。

因此，快速反应、灵活机动的经营方式是21世纪企业制胜的法宝。

随着网络技术的高速发展，虚拟企业作为一种以合作求竞争的全新现代组织与经营模式就应运而生了。

图1：

虚拟企业产生的背景与动因

2.虚拟企业的发展

在一定意义上，虚拟企业的发展有较长的历史。

几十年来，日本一些企业集团间以及大企业与中小企业的合作都采用了具有本国特色的虚拟企业形式。

大量外部资源在虚拟企业中集成，企业业务相互渗透，低成本的运行达到组织柔性的目的，业务效率显著增加。

由于虚拟企业无论从内部或者外部都不属于传统意义的等级组织，因此可以通过低的成本对外部反应做出敏捷的变化，适量增减联盟成员，实现资源配置。

随着计算机技术在全球的普及，计算机成为通讯手段的自然延伸。

计算机的普遍使用对企业组织结构最显著的影响是，企业之间与企业内部的协调运作模式发生了重要变化，出现了不受理位置域限制和国界限制的大协作，计算机技术使得全世界的企业向虚拟方向发展。

虚拟企业在利用人力资源方面，计算机技术发挥了重大作用。

一方面，虚拟企业可以通过计算机网络找到适合自己企业的员工，并创造一定的宽松环境和跨地域的管理协调机制；另一方面，有一定技术的业务人员可以通过网络来寻找和参与工作，实现人才定为的便捷。

随着时代变迁和经济的发展，仅仅靠宽松的环境是不够的。

现代企业不但善于开发个人创造力，而且坚持集体主义的原则。

良好的业务成果不是靠个人英雄主义得来的，而是集体智慧的结晶。

团队合作在虚拟企业中显得弥为重要。

（二）虚拟企业的定义和基本特点

1.虚拟企业的定义

关于虚拟企业的定义，存在着多种定义方法。

（1）从狭义与广义上划分来看，狭义的虚拟企业强调信息技术使用工具的运用，特别是网络技术的运用；在组织特征方面，强调一种完全松散、平等的组织形态。

广义的虚拟企业强调合作和外部资源整合，强调市场反应速度和联盟的动态性，这种虚拟企业可以在现实中找到较多应用案例或组织雏形。

（2）从不同的角度定义来看，主要有以下五种划分方法：

①从企业网络角度定义来看，虚拟企业是一些相互独立的企业（如供应商、客户甚至竞争者）通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，以共享技能，共同分担成本，并开发新的市场；

②从合作角度定义来看，虚拟企业是一些相互独立的商业过程或企业的暂时联合，这些企业在诸如设计、制造、分销等领域分别为该企业联盟贡献出自己的核心能力；

③从产品的角度定义来看，虚拟企业是一个领导型企业和其他组织在内部或外部形成的联盟；

④从运行方式的角度定义来看，虚拟企业由一系列“核心能力”的结点组成，这些结点组成一个供应链以抓住某一特定的市场机会；

⑤从企业敏捷性的角度定义来看，虚拟企业是一些公司的暂时联合，以实现技能共享和成本分担，其目的在于把握快速变化的市场机遇。

一般认为，虚拟企业是一些相互独立的企业，以internet为纽带，为了一个共同的商业目的而组成的企业动态联盟。

2.虚拟企业的基本特点

虚拟企业代表了一种新的组织形式和管理模式，它的最大特点在于：

突破传统企业组织的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。

其基本特征大致表现在以下几个方面：

（1）以技术联盟为核心；

（2）功能上的虚拟化；

（3）组织上的虚拟化；

（4）经营上的灵活性；

（5）风险共担和利益共享；

（6）资源具有互补性；

（7）对信息技术具有依赖性；

（8）地域虚拟化。

（三）虚拟企业的形式、体系结构和作用

1.虚拟企业的形式

根据所开发的产品或项目的不同，虚拟企业的形式亦有所不同，通常分为紧密式、半紧密式和松散式三种。

（1）紧密式虚拟企业。

当产品或项目创新程度高、产品或项目开发制造过程难度大时，要求在开发过程中各个体相互依赖的程度越大，个体间的互补能力越强，那么构成的虚拟组织较为紧密。

（2）松散式虚拟企业。

当产品或项目创新属自治型的，即是在开发过程中能较为独立地进行，其独立的程度越大，个体间互补能力越弱。

（3）半紧密式虚拟企业。

半紧密式虚拟组织是介于上述两种之间的虚拟组织。

有的是资源互补性很强，但产品或项目寿命较短，有的是资源互补性不太强，但产品或项目的寿命又较长。

图2：

虚拟企业合作的紧密程度与伙伴关系

2.虚拟企业的体系结构

虚拟企业的体系结构由三部分组成，即动态决策机构、总体设计和总体操作。

（1）动态决策机构是由专职或者非专职的拥有高层次知识的人组成的智囊团，它直接决定是否组建虚拟企业。

（2）总体设计包括概念设计、开发准备、性能要求分析、整体设计及过程设计。

总体设计是实现项目性能要求、保证项目质量和用户对产品满意度的关键环节

（3）总体操作是对各联盟企业具体工作进行整合以完成整体工作的目标。

3.虚拟企业的作用

虚拟企业被认为是一种低成本、高反应及适应能力的组织和竞争形式，其基本的作用包括：

（1）对不断变化的需求及现实情况的适应性、灵活性以及适应能力；

（2）资源利用的有效性；

（3）由不同经营专长的企业构成商业联盟；

（4）虚拟企业成员的地域具有分散性；

（5）善于抓住机会，接受环境的改变及不确定性；

（6）高度运用IT支持业务重建及员工的工作。

二、虚拟企业组织管理中存在的问题

（一）合作伙伴的选择问题

1.企业文化冲突难以避免

企业文化是企业在形成和发展中，逐渐形成的管理思想、经营理念、价值观等认知的总和。

虚拟企业的组织性和动态性决定了虚拟企业无法实现单一的文化管理，成员中的不同企业，以及跨国虚拟企业间合作伙伴关系所带来的文化差异，常常带来沟通的障碍甚至冲突。

造成虚拟企业文化冲突的原因归结起来主要有以下几点：

（1）以自我为中心的管理。

如果虚拟企业成员认为自己文化价值体系优越，坚持以自我为中心的管理观对待与自己不同文化价值体系的企业伙伴，必然会导致合作的失败。

（2）知识表示。

知识共享是虚拟企业合作的题。

虚拟企业各成员的地域分布不同，需要有能够理解的共享知识，但是若这种表示知识的符号事先没有达成共识，往往会使成员企业间产生误解，导致协作不协调，引起各种问题。

（3）信息交流。

在虚拟企业内部设计企业间信息交流，而成员企业地理位置的分布性，使成员间难以进行面对面的直接交流，这不利于企业间的了解，容易产生隔阂。

（4）文化态度。

当企业从一个文化域进入多文化域时，必然遇到与自己文化观不同的企业，能否正确理解和接受特定文化影响成为与伙伴企业共生的关键。

2.我国企业信息化水平较低

目前我国大多数企业仍处于企业信息化初级阶段——管理信息系统的应用，甚至是初级阶段的部分内容，只有少数企业进入到ERP、SCM或CRM等，而真正进入协同化的企业甚少。

2009年我国企业信息化水平如下图3所示：

图3：

2009年我国信息化系统运用现状

我国企业信息化在短短二三十年快速发展并取得了众多成果，但不能忽视一些普遍问题。

根据2009年广东省信息中心和信息协会对335家已经实现了信息化的企业的调查，有52.24%的企业认为本企业进行信息化建设成果一般；认为不理想的有21.79%；认为效果很好的仅占9.55%。

根据调查研究还发现：

一些企业已经投入使用的模块，实际中却并未发生作用，它只是针对若干局部系统，或者特定产品的试运行。

从我国企业信息化发展实践来看，企业信息化系统在实施中并不算成功，也没有发挥出应有的优势。

其原因有很多，有些是历史原因，是由于当时的技术水平、认识水平、客观条件的制约所造成的，有些是主观认识上的问题所造成的，如不经过科学论证就盲目上马或者急功近利造成的。

尤其是企业刚步入信息化时，很多企业并无信息化建设的总体规划，一个个具体管理系统间缺乏内在联系，出现“信息孤岛”。

3.虚拟企业合作的信用风险较高

信用风险是指由于借款人或交易对象不能按协议履行或不能全部履行义务的潜在可能性而造成的风险。

信用风险主要源于借款人的履约能力或者履约意愿出现问题。

虚拟企业的信用风险表现在以下三个方面：

第一，道德信用风险。

虚拟企业的健康运行有赖于经济主体守信用、讲信誉、重信义的信用文化。

第二，法律信用风险。

正式的信用法律约束制度尚未建立，而非正式的信用观念、习俗的形成由于多种因素的影响需要更长的过程。

信用风险在没有足够法律支撑的环境下必须得到足够的重视。

第三，经济信用风险。

信用反映的不仅是社会关系，更重要的是经济关系。

然而，在现实经济活动中，借债是否偿还，承诺是否兑付，都存在风险。

（二）虚拟企业的风险问题

1.管理与协作风险

由于虚拟企业中伙伴企业的不稳定性和不确定性导致管理和协作的风险大大增加。

虚拟企业的成员通常有不同的组织结构和技术标准、不同的企业文化和管理理念、不同的管理模式和硬件环境，这些因素大大增加了管理与合作的风险，并有可能导致风险的失控。

例如虚拟企业在合作中可能出现的项目延期、产品的质量问题、激励机制等都可能造成虚拟企业合作关系的终止，造成巨大损失。

2.技术与知识产权风险

虚拟企业联盟内合作伙伴的退出，会增加技术投入的风险；此外，虚拟企业中技术创新尤其是全新技术创新和核心技术创新，其开发难度很大。

而高新技术创新即使开发成功，由于其稳定性难以达到，或者本身不确定性很大，也会导致技术创新达不到预期效果。

虚拟企业中的合作形式，有时还会因为技术的外泄和核心能力的丧失，使得知识产权保护的风险增大。

3.市场风险

任何企业在市场中都会面临着风险，虚拟企业也不例外。

由于市场的多变性和不确定性而产生的总体风险依然存在，只不过在虚拟企业各个成员之间得到分摊，使得每个企业所面临的市场风险得以降低，但是总体风险却未降低。

这里的市场风险指的是产品相对竞争优势的不确定性，即由于市场接受的时间、市场寿命及市场开发所需资源投入强度等难以确定，从而导致虚拟企业的失败。

4.政策风险

政策风险是指社会政治、国家或者地方法律、法规、政策等条件变化对虚拟企业运行所产生的不利影响而导致失败的可能性。

如虚拟企业获得的项目无法获得产品、原辅材料、设备技术的进口等等。

（三）虚拟企业的收益分配问题

1.收益与风险的不对称问题

投资与收益不对称，是指虚拟企业在制定收益分配时，没有充分考虑各成员企业参与该虚拟项目所投入的资源以及该资源的消耗程度。

收益与风险不对称问题如果不能得到很好的解决，将直接影响到虚拟企业合作联盟成员企业间的关系，甚至引起整个合作联盟的破裂。

2.集体收益最大化与个体收益最大化的冲突

经济学家ThomasSchelling在1960年提出动机冲突这一概念，指的是两个或多个团体面临相冲突的合作和竞争动机的情景。

谈判和社会两难是两种最基本的动机冲突，而社会两难指的是一群人（N≥2）必须决定是最大化个人利益还是集体利益的情景。

对个人来说，通常最大化个人利益最有利可图。

虚拟企业在收益分配问题上会出现个体利益与集体利益由于不一致而引起冲突，从而出现个体的理性决策导致机体的非理性结果。

其具有两个基本特征：

第一，无论其他个体做出什么样的决策，个体做出背叛的决策想比作出合作的决策，能够获得更多的利益。

第二，如果所有的个体都选择背叛的决策，那么相比所有的个体都选择合作的决策，结果会更加糟糕。

三、解决虚拟企业组织管理存在问题的对策

（一）解决合作伙伴选择问题的对策

1.加强成员企业的沟通与交流

加强沟通与交流是解决虚拟企业间文化冲突的根本方法，具体可以采取以下措施：

（1）建立愿景。

虚拟企业成员刚开始很难进行有效沟通，可能会误解在其发展初始阶段设立的企业总目标，而在这个阶段成员差异占上风，常常对企业凝聚力产生干扰。

在这种情况下，领导者必须帮助企业建立共同的愿景，这种目标应该超越个体成员的分歧，较高的目标需要协调与合作，以此减少偏见，增进理解。

（2）要承认差异。

只有承认差异才能增进沟通，为此需要进行跨文化的培训。

具体内容包括：

对企业所有成员民族文化和企业文化加以认识和了解；进行文化适应性培训；跨文化沟通及冲突处理能力的培训等。

（3）人员培训。

合格的人才是虚拟企业成功运营的条件，跨文化环境要求虚拟企业人员必须具备一定的条件和素