公共关系学.docx
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公共关系学
考点
第一章3
1、各类公共关系定义3
定义：
3
2、公共关系的基本特征3
3、公共关系与人际关系的联系与区别4
区别：
4
联系：
4
4、公共关系的宣传功能4
（1）实施宣传功能的主要过程：
4
（2）发挥宣传功能应遵循的原则4
第二章5
5、开拓中国公共关系事业的必要性5
6、公共关系的发展趋势5
第三章5
7、聘请公共关系顾问的原则与意义5
（1）原则：
5
（2）意义：
5
8、公共关系从业人员的基本条件6
（1）知识结构6
（2）能力结构6
（3）心理素质6
第四章6
9、内部公众6
10、媒介公众7
11、国际公众7
第五章7
12、大众传播媒介的分类及特征7
印刷类：
7
电子类：
8
第六章9
13、科学的自我期望形象调查包括方面：
9
14、公共关系调查的程序9
（1）确定调查目标。
9
（2）制定调查方案。
9
（3）分析处理调查结果。
9
（4）撰写公关调查报告。
9
15、☆公共关系计划的制定9
（1）年度公共关系计划：
9
（2）具体项目的公共关系计划：
10
（3）预算：
10
第七章10
16、公共关系实施10
（1）公共关系实施的意义10
（2）公共关系实施特点：
10
17、影响公共关系实施的因素分析10
第八章11
18、公共关系广告与商品广告的区别11
19、刊物11
20、CIS的基本功能11
第九章12
21、节庆活动的注意点12
22、开幕典礼的注意点12
（1）准备工作：
12
（2）安排仪式程序：
12
（3）结束工作：
12
23、危机预防的措施13
24、危机处理的过程13
第一章
1、各类公共关系定义
（p3）
（1）管理职能说
这类定义都有一个共同特点，都强调了公共关系是一种管理活动，是组织为了实现目标而进行的实践活动，这一类定义非常具有普片性。
（2）社会关系说
持这种观点的研究者着重强调组织与外部社会的关系，认为公共关系是社会组织与公众之间的关系，是社会关系的一种，而组织的最终目标就是要实现这种关系的和谐。
（3）传播沟通说
持这种观点的研究者着重强调了公共关系传播与沟通的职能。
（4）科学艺术说
持这种观点的学者一致认为公共关系是一门学科，它表现为一种理论形态，它有自己的概念、原理，也有具体的操作技巧与规律，是一门操作性强的应用科学。
（5）道德哲学说
持这种观点学者强调的是公共关系的原则精神，揭示了公共关系的基本职能。
定义：
公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。
2、公共关系的基本特征
⑴内求团结、外求发展的公众性；
⑵真实传播、信息沟通的双向性；
⑶建立信誉、塑造形象的目标性；
⑷平时努力、持久一贯的长远性。
3、公共关系与人际关系的联系与区别
区别：
（1）主客体的范围不同。
人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。
而公共关系的主体是广大的社会公众。
（2）追求的目标不同。
人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境，在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范。
公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐，要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。
（3）传播的手段不同。
公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播，而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。
联系：
（1）它们两者的对象都离不开人或人群。
（2）两者遵循的原则有相似性。
两者都遵从平等待人、友好合作、真诚相待的原则。
公共关系是以人际关系为基础的。
4、公共关系的宣传功能
（1）实施宣传功能的主要过程：
①传播信息，制造舆论。
②强化舆论，扩大影响。
③引导舆论，控制形象。
（2）发挥宣传功能应遵循的原则
真实性、长期性、变化性
（P16）
第二章
5、开拓中国公共关系事业的必要性
⑴公共关系适应了对外开放的需要。
⑵公共关系适应了体制改革的需要。
⑶公共关系适应了市场经济发展的需要。
6、公共关系的发展趋势
理解（P45）
（1）公共关系活动范围全球化。
（2）公共关系实施主体职业化与品牌化。
（3）公共关系传播渠道多元化。
（4）公共关系实务运作整合化。
第三章
7、聘请公共关系顾问的原则与意义
（1）原则：
①正确选择有专业水准及良好品德的顾问
②信任顾问，为其提供真实、准确的资料和活动方便，不随意干涉顾问的活动。
③与顾问保持良好的联系和接触，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。
④尊重顾问的判断意见，虚心听取其忠告及反对意见，不采纳则作出详细说明。
⑤以“防火为主”、“防病为主”，不要出了事才急忙聘请顾问，最好是在顺境中聘请顾问作预测性的咨询。
⑥为决策做参谋的外聘顾问应相对稳定和长期，才可能在真正了解组织真实情况的基础上提出较有价值的意见。
（2）意义：
①“旁观者清”，客观性强。
②专业水准比较高，可利用专业公共关系公司的信息库、关系网络以及有关专家的经验和知识为主顾服务，亦可为当事人提供较为全面的技术服务。
③业务灵活性较大。
（P61）
8、公共关系从业人员的基本条件
（1）知识结构
①要具有较高的政策理论水平。
②要具有广泛的学科知识。
③要具有丰富的相关工作经验。
（2）能力结构
①组织协调能力。
②人际交往能力。
③良好的自控与应变能力。
④信息处理能力。
⑤创新能力。
⑥动手能力。
（3）心理素质
①自信、豁达的风度。
②开朗和善的性格。
③坚强的意志。
④广泛的兴趣爱好。
（P63）
第四章
9、内部公众
（1）特点：
基础性两重性复杂性
（2）建立良好内部公众关系的方法
①承认和尊重组织成员的个体价值。
②完善与内部公众的双向信息沟通。
③注意对内部公众的激励。
（P81）
10、媒介公众
（1）特点：
两重性客观性权威性专业性
（2）正确处理与媒介公众关系的方法
①了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与他们交往的原则和方法
②了解各种传播媒介的性质、种类、优点、缺点以及拥有读者的情况，这是搞好与新闻界关系的一个首要条件
③与记者、编辑保持经常的接触，主要提供各种信息和线索，为新闻界提供有新闻价值的消息和资料，如果记者采访组织部门中存在的问题，不要阻拦，更不能将矛盾激化
11、国际公众
（1）国际公众及其特点：
国际公众指一个组织的产品、服务、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
（P89）
（2）国际公众关系的重要性：
①发展国际公共关系，为对外开放服务
②运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化
（3）建立良好国际公众关系的方法：
①要有效地开展国际公关活动，还需要区别不同的国际公众对象。
②要熟悉异国风格、宗教信仰等文化背景。
③要了解国际惯例和异国法律、掌握货币汇率、保险、运输、关税等知识。
④必须善于运用国际新闻传播和广告传播手段。
第五章
12、大众传播媒介的分类及特征
印刷类：
（1）报纸优点：
第一，制作迅速，成本低廉。
第二，报道都带有标题，可以选择性阅读。
第三，内容详细、形式大众化。
第四，传播范围广泛。
缺点：
传播信息不如广播、电视迅速、及时;报纸也受读者文化和理解能力的限制。
（2）杂志优点：
第一，装订成册，易于保存。
第二，报道深入、透彻。
第三，发行时间固定，专业性强。
缺点：
除具备报纸缺点外，其印刷精美意味着成本增加；报道内容专业性强，意味着传播范围比较小
（P101）
电子类：
（1）广播优点：
第一，通过口语、音响传播，听众不受文化程度的制约。
第二，传播方式灵活，收听状态无独占性，不会限制听众的行动。
第三，广播节目制作成本低，接受设备简单。
缺点：
第一，受时间和节目顺序的限制，听众无法根据自己的需要灵活选择。
第二，效果稍纵即逝，难以把握，录音带成本高，不利于资料保存。
第三，只有音响，没有图像文字，公众对信息的注意力不如印刷类媒介和电视。
（2）电视
优点
第一，电视传播表现力强。
第二，电视传播信息非常迅速。
第三，电视传播的娱乐性强。
缺点：
第一，电视受时间和节目顺序的限制，观众比较被动。
第二，电视的效果也是稍纵即逝的，录像资料的保存比广播录像的费用更高。
第三，电视节目的制作成本高，播放、接受的成本也高。
（3）计算机互联网络
优点：
第一，连接范围广。
第二，共享信息量大，高度开放。
第三，互动性强。
第四，成本低廉。
第五，信息可重复性强。
缺点：
第一，设备专业性强，要连接网络，必须具备一系列的软硬件，而且大部分计算机移动性弱，大众需要在特定条件下才能使用网络获得信息。
第二，虚拟性，网络不是面对面的直接沟通和交流，信息交流的虚拟性很强，没有相关的机构对每条信息的可信度进行估量，同时网络信息制作和传播速度非常快，信息量巨大，很难及时监控，经常成为不法分子扰乱社会秩序的工具，有时负面影响巨大。
第六章
13、科学的自我期望形象调查包括方面：
（1）组织领导层的公共关系目标和要求。
（2）组织员工层的要求和评价。
（3）组织的实际情况和基本条件。
（P118）
14、公共关系调查的程序
（1）确定调查目标。
（2）制定调查方案。
①确定调查范围
②确定调查方式
③确定问卷样式
④确定调查整体方案
⑤实施公关调查。
（3）分析处理调查结果。
（4）撰写公关调查报告。
（P121）
15、☆公共关系计划的制定
（P135）
（1）年度公共关系计划：
第一，年度公关的具体目标和活动主题。
第二，根据目标和主体设计相应的公关活动和传播计划。
第三，每一项目主要内容涉及的目标、公众。
第四，各个项目实施的时间表和财务预算。
第五，各个项目的组织人员及职责分工。
第六，预算获得的成果。
（2）具体项目的公共关系计划：
第一，项目的名称、目标、宗旨。
第二，项目的负责人，实施者及各自职责。
第三，项目实施的程序设计和时间表。
第四，项目涉及的关系对象及必要环节。
第五，项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境条件等。
第六，项目的经费预算。
第七，项目的成效的检测标准。
（3）预算：
行政开支：
人工报酬、设施费用、日常行政费
项目开支:
原有项目的开支、新定项目的开支、突发事件的开支
第七章
16、公共关系实施
（1）公共关系实施的意义
①公共关系实施是直接而具体的解决问题的过程。
②公共关系的实施是检验公共关系计划合理性并积累公共关系相关经验的重要步骤。
③公共关系的实施是下一个公共关系计划制定的基础和依据。
（P141）
（2）公共关系实施特点：
①实施主体的创造性。
②实施过程的变化性。
③实施影响的深刻性。
17、影响公共关系实施的因素分析
（P143）
（1）计划目标障碍
（2）传播沟通障碍（经济障碍、语言障碍、观念习俗障碍）
（3）意外干扰障碍★（分析）
人为纠纷：
公众的投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等等；
非人为的灾害危机：
水灾、火灾、地震
第八章
18、公共关系广告与商品广告的区别
（P166）
（1）商品广告是像公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动。
公共关系是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。
（2）商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的。
公共关系的传播方式是双向型的，不仅向公众传播自己的信息，还要密切关注公众的好恶，根据公众的意愿调整自身的行为。
（3）商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。
（4）公共关系工作不可广告化，公共工作若带上过分明显的商业色彩，就容易失去公众的信任和好感。
但是商品广告却可以充分运用公共关系的技巧和方法，公共关系的广告会增强的吸引力和加深广告的影响。
（5）商业广告只适用于商业活动范围，而公共关系适用于一切领域内的活动。
（6）商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行为。
公关广告是持久的、着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所长生的经济效益四不可低估的。
（7）商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。
公关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。
19、刊物
（p171）
（1）组织刊物是组织自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”；
（2）组织刊物的形式一般以小型杂志或小报为主；
（3）组织刊物的对象是组织大家庭中的成员，因此其风格朴实、亲切、温暖和友善。
其内容应该是广大员工所关心的事。
20、CIS的基本功能
（P174）
（1）增强组织的市场开拓力。
（2）强化组织信息的沟通。
（3）激励组织内部员工的士气。
（4）有利于高素质人才的吸收。
（5）增进经融机构和股东大会的好感与信心。
（6）协调经费的合理使用。
第九章
21、节庆活动的注意点
（1）区分节庆活动的重点。
（2）把握节庆活动的时机。
（P188）：
22、开幕典礼的注意点
（1）准备工作：
①邀请嘉宾。
②为领导人拟好开幕词、致答词的提纲，确定致贺词的宾客名单并提出相应的要求。
③拟订好开幕典礼的程序，对开幕式环境、会场、照明、音响等应作细致的准备。
（2）安排仪式程序：
①专人负责宾客签到接待。
②确定剪彩人员，一般安排嘉宾中地位、名望较高的人物剪彩。
③摄影、录音、录像的安排。
④回答记者或嘉宾提出的各类问题。
（3）结束工作：
做好嘉宾的送别、征求意见、感谢致意等。
23、危机预防的措施
（1）灵敏的预警系统。
（2）完善组织的管理系统。
（3）模拟准备。
（P193）
24、危机处理的过程
⑴果断采取措施，有效制止事态扩大。
⑵情况调查，收集信息。
⑶成立处理危机的专门机构，制定处理方针和对策。
⑷确定新闻发言人。
⑸迅速开展工作，并安抚好受害者。
⑹认真做好检查，切实改进工作。
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