芝麻开门智慧社区服务平台解决方案.docx

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芝麻开门智慧社区服务平台解决方案

“芝麻开门”智慧社区

综合服务管理平台解决方案

内蒙古云果科技有限公司

2016

1.“芝麻开门”概述

1.1行业背景

在智慧城市概念耳熟能详的当下，智慧社区伴随着“互联网+”开始进入大众消费者视线。

关于智慧城市：

2013年1月29日，国家智慧城市试点创建工作会议在北京召开，公布了首批国家智慧城市试点名单，住建部与第一批试点城市（区、县、镇）代表及其上级人民政府签订了共同推进智慧城市创建协议。

首批国家智慧城市试点共90个，其中地级市37个，区（县）50个，镇3个，试点城市将经过3―5年的创建期，住建部将组织评估，对评估通过的试点城市（区、镇）进行评定，评定等级由低到高分为一星、二星和三星。

关于智慧社区：

《2014年中国社区发展报告》显示，截至2014年底，我国社区服务站数量达到11.4万个，比上年同期增长5.19%。

未来社区发展还将呈现三大趋势：

智慧社区建设将成为城市社区建设的重头戏；智慧乡村将崭露头角；智慧物业、智慧养老将成为智慧社区建设的先行者。

（资料来源：

中国社区发展协会）

智慧社区强调了以居民为核心、以服务为重点、以信息化服务平台为载体，整合社区服务资源，动员和凝聚社会各方面力量（如商圈、社会保障体系等），共同建造一个信息化、智能化的和睦社区环境。

1.2智慧社区概念与内容

智慧社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。

智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。

智慧社区包含以下几个方面的内容：

（1）智慧物业管理：

主要指小区智能化的系统集成，例如：

停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。

（2）电子商务服务：

社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。

（3）智慧养老服务：

现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人拥有安全保障，子女可以放心工作，政府能够方便管理。

家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态，以便于及时为他们服务。

（4）智慧家居：

也就是智能家居，是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

1.3小区物业管理现状

（1）没有安全、何来安乐

安防系统的薄弱，一方面是有些小区未完全覆盖监控系统，另一方面是已有的安防监控摄像头存在一些故障，导致监控系统如同虚设。

门禁方面，有些小区的门禁系统由于物业管理或业主自身的问题，只剩门而无“禁”，为业主的生活安全带来隐患。

（2）社区没有人性化服务

现在业主的日常生活，主要通过周边超市及小卖部进行采购。

物业费、水费、电费由不同的管理部门进行收取，需要去各个部门进行单独交纳费用。

（3）社区陌生化、缺乏互动

社区之间的业主同住一层楼，由于快节奏的工作生活，基本相互不了解。

物业和居民之间的沟通大多通过张贴公告的方式进行相互了解。

相互之间缺少一个互动交流的渠道。

引起矛盾的主要原因是缺少沟通，实际上很多时候物业在推出一些服务项目及建设项目时，出发点都是好的都是为了社区为了业主，但是在到了业主那最后得到的通知往往都是收费的通告，物业的本意业主无从了解。

（4）物业和业主矛盾之根本

对与物业与业主之间的矛盾问题，最初的原因是和房地产快速兴起建设是有直接性关系，这是一个全国性的问题。

开发商在开发建设过程中，遗留了很多硬件质量问题，例如，顶楼住户，业主在搬入新家的第一天房顶漏雨，那么业主很容易想到要找物业公司解决问题。

而此时的物业公司大部分都是和开发商有直接或者间接的关系，只能替开发商抗雷。

但是以一个刚进小区还没有盈利的物业公司来说，对于烫房顶这样大的工程工作是完全没有能力去完成的，最关键是物业的心理，这个不好避免。

这时就有一户业主从此不交物业费而且是有理由的。

另外，在开发商在楼盘销售时候都是把自己所销售的社区夸大销售，但是业主在入住小区后，大失所望。

在对不上当时开发商承诺的配套后，不去找开发商已经算是仁慈，交物业费，那是不可能的。

在国内不交物业费的问题，因为开发商遗留问题导致的业主约占20%，在这个基数上，因为业主不交物业费，物业公司的所有服务（保安、保洁、绿化、维修等二次建设）都得不到正常的运行，物业服务跟不上，业主不交费的理由肯定会演化出来，不交费的比例就会上升，久而久之物业就会因为此类琐事退场。

（5）社区物业多元化发展

未来发展的趋势，可能是一个物业公司能在一个或若干个社区持续良好的运营发展必须要有一个或者多个盈利点来支撑物业公司，不能光靠现在的唯一赢利点-物业费 来支撑。

对于物业公司而言只要有了充足的资金源就可以提供很多更优质的物业服务，有了优质的物业服务，交物业费的业主比例就提升。

目前在现有的传统物业管理经营模式上很难打开局面。

自从李克强总理喊出互联网+后，很多的公司、机构都在盯着社区这个大体量用户载体单元，而这个时候也有很多公司给物业公司及社区提供了很多免费或者是多元化发展的机会，这个时候物业的态度应该不是拒绝而是择优选择。

但是需要注意一个关键点就是及时认清这些第三方服务平台的运营模式和他的经营理念。

会不会真的帮助物业公司运营带来实质性帮助。

1.4“芝麻开门”系统设计思想

城市是人类文明发展的产物，社区是城市的组成部分，家庭是社区的基本单位。

这个逻辑套用过来，智慧城市是高技术与人类互动的结果，智慧社区是智慧城市的组成部分，门禁系统是社区居民进入社区的必备条件。

因此，本系统的设计思想是：

以智能手机门禁作为必备性介入条件，基于互联网实现社区全面管理与服务，使智慧社区拥有智慧生活和智慧服务的功能，成为创新型智慧城市的重要组成部分。

1.5“芝麻开门”系统功能提要

（1）门禁系统，通过智能手机打开单元门。

（2）商家展示，通过平台展示商家广告。

（3）社区服务，包括社区通告、社区圈、维修家政、社区市场等。

（4）绿色食品，云果开辟一条城乡互通的食品供给链，为广大市民提供一条可以购买到农村环保食品的通道。

（5）物业管理，智能管控，随时保持与业主沟通，下发物业通知，远程收取物业费。

2.产品简介

2.1“芝麻开门”产品简介

“芝麻开门”智慧社区平台以智慧社区作为切入主题，依托智慧社区APP门禁系统以及电子商务平台，在社区周边建立3-5公里商圈服务体系，通过为社区居民提供门禁安保、产品、维修以及其他服务，并采用智能数据分析系统，打造一个集智能化、信息化、互动化于一体的O2O智慧社区服务平台。

2.2“芝麻开门”产品特点

（1）以智能手机为载体，取代钥匙和门禁卡。

（2）对社区所有的大门进行集成化控制管理。

一卡通！

（3）物业可随时监控社区的每扇门的开关状态。

（4）手机丢失后只需点击恢复钥匙即可，不产生补卡费用。

（5）手机在开门过程中用蓝牙信号，不产生流量。

（6）开门方式的多样性。

手机、IC、ID、蓝牙等。

（7）物业公司可部署在私有云，也可以使用云果科技提供的公有云服务。

3.“芝麻开门”平台方案设计

3.1“芝麻开门”系统拓扑图

如下图所示，“芝麻开门”服务端基于SAAS模式部署在云端，每个物业公司可以开通独立的管理账号。

用户通过手机APP使用“芝麻开门”平台提供的服务。

3.2智慧社区系统原理

3.2.1系统组成

（1）“芝麻开门”服务平台---部署在私有云或公有云云端，提供所有服务。

（2）“芝麻开门”手机软件---支持Android和IOS的智能手机，实现手机开门及信息获取。

（3）“芝麻开门”智能门禁---安装于原有的单元门门控系统中，实现手机开门。

3.2.2工作原理

“芝麻开门”是基于云计算技术、移动APP技术和智能硬件技术于一体的SAAS小区物业服务平台，支持各种智能终端通过互联网接入到公网运营平台，同时获取“芝麻开门”平台提供的各种服务。

物业管理公司可以通过管理后台实现精准管理。

4.“芝麻开门”功能实现

4.1手机门禁

通过两种方式打开单元门：

距门5米的范围内按开锁键，或者摇一摇手机即可开门。

4.2物业服务

包括如下功能：

水、电、暖，家电、电脑等故障进行预约报修。

物业费、停车费、垃圾转运费等物业相关费用进行缴纳。

家教、家政、送水、维修等相关上门服务。

内置物业电话，一键呼叫物业

4.3社区市场

芝麻开门免费给业主提供人才、置换、二手、新品等信息发布和浏览。

4.4社区圈

由云果科技负责招商，物业发布与支持。

在社区做一些商家促销及惠民的活动。

物业也可通过此平台发布社区内部的一些活动。

4.5绿色食品

俗话说：

病从口入，之所以现在的癌症病发率如此之高，关键一个原因就是饮食的环保健康问题。

物业公司可以在自有小区实现1公里范围内O2O社区市场供应。

5.智慧社区优势比较

5.1门禁卡必备介入优势

云果科技通过与物业公司进行洽谈，云果科技将免费为社区安装智能门禁系统，同时通过物业协助社区业主装置门禁卡手机APP。

手机APP将配置专门的用户账号，用户的社区生活服务都是通过手机APP在“芝麻开门”平台实现。

5.2先进的智慧社区O2O模式

“芝麻开门”智慧平台以智慧社区为主题，依托智慧社区APP门禁系统以及电子商

务平台，在社区周边建立3-5公里商圈，通过为社区居民提供门禁安保、产品、维修以及其他服务，并采用智能数据分析系统，实现集智能化、信息化、互动化于一体的智慧社区O2O模式。

“芝麻开门”通过对社区周边商圈的商家（如餐饮、商超、理发、汽车维修等生活

服务商家）进行招商，使其入驻到芝麻开门，通过芝麻开门平台为社区居民提供更优质、更捷便的服务，实现芝麻开门智慧社区商圈服务体系，打造独具特色的O2O智慧社区。

5.3无与伦比的会员转化模式

现阶段，互联网广告的平均会员转化率仅为7‰，也就是说平均每向1000个人推广广告，成功注册会员的数量仅为7位。

然而，芝麻开门平台通过与社区签约，将在该社区植入APP门禁系统，所有用户必须下载芝麻开门APP成为平台会员用户，才能使用APP门禁进入家门。

这就造就了芝麻开门的会员转化比例为1:

1，是所有平台会员推广方式无法比拟的，不仅为平台节省了高昂的广告成本，同时为平台带来稳定的会员量进入。

5.4足不出户，尽享品质生活

“芝麻开门”通过线上手机APP端以及PC端，为用户实现产品和服务的查询、购

买等操作。

芝麻开门平台拥有社区周边3-5公里商圈的商家入驻其中，能为社区居民提供的产品和服务包括：

生活用品、米面粮油、家政、搬家（家庭或企业）等各种缴费、维修以及房屋租赁等一系列社区生活服务。

“芝麻开门”用户可以足不出户，静待产品到货或服务上门。

用户还可以对应用中

的产品、服务人员或服务商进行打分和评价，保障产品和服务的质量，尽享品质生活。

5.5社区联动，形成大物业，打造智慧城市

云果科技通过招商各个社区进入平台体系，通过“芝麻平台”平台实现社区与社区之间的互动，完成信息共享、居民沟通、商圈联盟等，使芝麻开门下辖的所有社区形成联动效应。

初期云果科技将以50家社区作为联动试点，逐步发展向内蒙古地区甚至全国地区，届时，将形成的是全国智慧社区联动，为智慧城市的打造提供基础。

5.6智慧社区基础是社区智能化

目前物业公司在水电暖方面都雇有专职的维修服务人员，而唯独没有