电话形象您声音名片.docx

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电话形象您声音名片

电话形象您声音名片

 人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。

可是您是否注意到，您给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。

因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了，可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。

电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。

人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。

通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。

一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。

那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢。

无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。

语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。

电话语言要准确、简洁、得体。

音调要适中，说话的态度要自然。

如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。

通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。

如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。

如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，免得耽误别人的事情，然后及时转达。

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“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。

您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。

与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。

　　立姿：

　　错误的站立姿势

　　1、垂头

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松驰

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、耸肩

　　8、驼背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物体

　　12、双手抱在胸前

　　正确的站立姿势

　　1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。

　　2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。

　　3、收腹。

收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

　　4、收臀部，使臀部略为上翘。

　　5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。

　　6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。

　　7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。

　　坐姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背弯曲。

　　2、头伸过于向下。

　　3、耸肩

　　4、瘫坐在椅子上。

　　5、翘二郎腿时频繁摇腿。

　　6、双脚大分叉或呈八字形：

双脚交叉；足尖翘起：

半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。

　　7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。

　　正确坐姿

　　1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。

　　2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。

应大方自然。

不卑不亢轻轻落座。

　　3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。

　　4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

　　6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。

　　7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。

　　走姿：

　　错误的走姿

　　1、速度过快或过慢

　　2、笨重

　　3、身体摆动不优美，上身摆动过大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭动臂部幅度过大

　　◇正确的走姿

　　1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。

　　2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。

　　5、男性脚步应稳重、大方、有力。

　　6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。

　　眼神礼仪

　　眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。

　　第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。

　　第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：

眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。

　　第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。

　　第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

　　第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。

　　第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：

“亲密注视”。

　　　手势礼仪

　　很多手势都可以反映人的修养、性格。

所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。

　　手势礼仪之一，大小适度。

在社交场合，应注意手势的大水幅度。

手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。

一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。

　　手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。

　　手势礼仪之三：

避免不良手势：

　　1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

　　2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

　　3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

　　4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

　　手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：

　　1、场全：

一般在见面和离别时用。

冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。

一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、谁先伸手：

一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。

但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。

见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

　　3、握手方式：

和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

　　4、握手力量轻重：

根据双方交往程度确定。

和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

　　5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

　　总之公司销售人员应尽量避免不良动作。

　　公司销售人员着装要求：

　　进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。

女士最好穿白衬衫和裙子。

总的着装要求是：

　　公司销售人员应按公司规定着装。

　　1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。

　　2、服装应当适合自己的年龄。

　　3、服装应适合自己的职业和身份。

　　服饰应体现一种礼貌。

在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。

　　西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。

西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

　　来源：

万策智业网

专家提醒请柬是用于邀请有关单位或个人参加某种活动而发出的礼仪文书。

按篇幅大小、文字多少、内容简繁可分为两种形式。

篇幅大、文字多、内容繁可称为邀请信、邀请书。

文字较少，内容相对简单，印制较为精美的称为请柬。

请柬也称为“请帖”“柬帖”，形式上有横竖之分。

请柬既是我国的传统 

礼仪文书，也是国际通用的社交联络方式。

■托人转递请柬是不礼貌的请柬的递送方式很有讲究。

古代无论远近都要登门递送，表示真诚邀请的心意；现当代亦可邮寄。

一定注意不能托人转递，转递是很不礼貌的。

请柬如果是放入信封当面递送，要注意信封不能封口，否则造成又邀客又拒客的误会。

请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂语、署名落款六部分组成。

请柬（邀请信）的正文中有三个基本要素不可缺少：

事由，时间，地点。

邀请对方参加自己举办什么活动的原由，这部分必须书写清楚，给被邀者决定是否参加提供依据。

举办活动的准确时间，不但要书写年、月、日、时，甚至要注明上下午。

如果活动地点比较偏僻，或者对于部分人来讲不熟悉，就要在请柬上注明行走路线、乘车班次等。

■请柬中应避免出现“准时”两字在正文后可根据不同的情况采用“敬请光临”、“恭请光临”、“请光临指导”等结语。

在一些请柬上我们时常可以看到“请届时光临”的字样，“届时”是到时候的意思，表示出邀请者的诚意。

但是有些请柬把“届”改成了“准”字，这样就成了命令式，体现了邀请者的高高在上，对被邀请者的不尊敬，在请柬中我们应该避免出现这样的结语。

在当代的请柬中一般用“此致、敬礼”的祝颂语作最后致意。

在文面的右下角签署邀请人的姓名。

如果是单位发出的请柬，要签署主要负责人的职务和姓名，以主邀请人的身份告知对方。

发文日期最好用汉字大写，以示庄重正式。

有些舞会、音乐会、大型招待会的请柬还写有各种附启语，如“每柬一人”、“凭柬入场”、“请着正装”等，通常写于请柬正文的左下方处。

■能否赴约都应以书面形式告知应邀信是被邀人接到主人的邀请信后，同意赴约而给主人的复函。

古时也称“谢帖”。

应邀信的发出，体现了被邀人对活动的重视和对主人的尊重。

应邀信一般由称谓、正文、祝颂语、署名落款四部分组成，表明接受邀请的态度。

最后以“我将准时出席”做结语。

最后的祝颂语可用“祝活动圆满成功”等词语。

 谢绝信是被邀请人收到邀请信后，因为某种原因不能应邀赴约而写给邀请人婉言谢绝的礼仪文书。

从礼仪上讲，不管何种原因不能应邀赴约，一定要以书面形式及时告知邀请人，以体现尊重他人。

从信中文字讲，更要字字讲究，句句谨慎，避免产生误解。

■本期专家：

北京礼仪学院教授扈文瑞案例一发出请柬没来人原是事由没写清某单位为销售额突破百万元举行庆功联谊会，给一些单位发送了请柬，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢平时对自己单位的帮助。

结果有些单位没有接受邀请，活动不太成功。

单位主要领导很困惑，经和有关人士接触，方知所送请柬有问题。

一是落款时间用阿拉伯数字写，中间用顿号来代替年、月、日的汉字，给人以活动不正式、主人本身就不够重视的感觉。

二是请柬中的事由没有表达清楚，使人误以为是该单位的内部活动，别人可有可无，当然就不肯应邀前来了。

案例二一字之改见真情著名的数学大家苏步青先生收到邀请出席某位教授教学五十年纪念会的函件，因为工作繁忙，实在没有时间赴会，于是请秘书拟一份谢绝电文。

秘书起草的电文是：

“欣闻某某先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。

因事不能前往，请谅解。

”苏先生修改为：

“欣闻某某先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。

因事未能躬临盛会为歉。

”苏先生将“因事不能”改成“未能”，体现了本来想去，但未能如愿的心情；将“请谅解”改成“为歉”，就由要求对方原谅理解变成了自己向对方致歉。

几个字的修改，表现了苏步青先生敬人谦己的社交原则理念。

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