中国国家3A旅游景点认定内容.docx

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中国国家3A旅游景点认定内容

中国国家3A/AAA级景区评定标准

009-12-2112:

38-5.3AAA级旅游区（点）

5.3.1旅游交通

　　a）可进入性较好。

交通设施完备，进出便捷.。

或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。

　　b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。

且布局合理，容量能满足需求。

场地平整坚实或水域畅通。

标志规范、醒目。

　　c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。

路面有特色，或航道水质良好。

　　d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.3.2游览

　　a）游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。

游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。

标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。

　　d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100％。

导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

　　e）导游（讲解）词科学、准确、生动。

导游服务质量达到GB/T15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

　　f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T10001.1-2000的规定。

　　g）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

5.3.3旅游安全

　　a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。

建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。

交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.3.4卫生

　　a）环境整洁。

无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。

建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

空气清新，无异味。

　　b）各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。

餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

　　c）公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。

建筑造型与景观环境协调。

全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

　　d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。

垃圾清扫及时，日产日清。

　　e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.3.5邮电服务

　　a）提供邮政及邮政纪念服务。

　　b）通讯设施布局合理。

游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

　　d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e）能接收手提电话信号。

5.3.6旅游购物

　　a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

　　b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

5.3.7经营管理

　　a）管理体制健全，经营机制有效；

　　b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

　　c）管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

　　d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e）有正式批准的总体规划。

开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实。

业务培训全面，效果良好。

上岗人员培训合格率达100％。

　　g）投诉制度健全，人员、设备落实。

投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5.3.8资源及环境的保护

　　a）空气质量达GB3095－1996一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096－1993一类标准。

　　c）地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d）污水排放达到GB8978的规定。

　　e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f）科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。

周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

　　h）环境氛围良好。

绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

　　i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.3.9旅游资源吸引力

　　a）观赏游憩价值较高；

　　b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；

　　c）有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；

　　d）资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；

　　e）资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

5.3.10市场吸引力

　　a）周边省市知名；

　　b）美誉度较高；

　　c）市场辐射力较强。

　　d）有一定特色，并初步形成主题。

5.3.11年接待海内外旅游者30万人次以上。

5.3.12游客抽样调查满意率较高。

5.4AA级旅游区（点）

5.4.1旅游交通

　　a）可进入性较好。

进出方便.，道路通畅。

　　b）有专用停车船场所。

布局较合理，容量能基本满足需求。

场地平整坚实或水域畅通。

标志规范、醒目。

　　c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。

　　d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

区内无对环境造成污染的交通工具。

5.4.2游览

　　a）有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。

标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

　　d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100％。

导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。

　　e）导游（讲解）词科学、准确、生动。

导游服务质量达到GB/T15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

　　f）公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T10001.1-2000的规定。

　　g）游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。

5.4.3旅游安全

　　a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。

建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。

交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

　　c）建立紧急救援机制。

配备游客常用药品。

事故处理及时、妥当，档案记录完整。

5.4.4卫生

　　a）环境比较整洁。

无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。

建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

空气清新，无异味。

　　b）各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。

餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

　　c）公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。

建筑造型与景观环境协调。

70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

　　d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。

垃圾清扫及时，日产日清。

　　e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.4.5邮电服务

　　a）提供邮政或邮政纪念服务。

　　b）通讯设施布局合理。

游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

　　c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

　　d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e）能接收手提电话信号。

5.4.6旅游购物

　　a）购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。

　　b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d）旅游商品种类较多，具有本地区特色。

5.4.7经营管理

　　a）管理体制健全，经营机制有效；

　　b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

　　c）管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

　　d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；

　　e）有正式批准的总体规划。

开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实。

业务培训全面，效果良好。

上岗人员培训合格率达100％。

　　g）投诉制度健全，人员、设备落实。

投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。

　　h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5.4.8资源和环境的保护

　　a）空气质量达GB3095－1996一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096－1993一类标准。

　　c）地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d）污水排放达到GB8978的规定。

　　e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f）科学管理游客容量。

　　g）建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。

周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

　　h）环境氛围良好。

绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。

　　i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.4.9旅游资源吸引力

　　a）观赏游憩价值一般；

　　b）同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；

　　c）有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体；

　　d）资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好；

　　e）资源实体基本完整。

5.4.10市场吸引力

　　a）全省知名；

　　b）有一定美誉度；

　　c）有一定市场辐射力。

　　d）有一定特色。

5.4.11年接待海内外旅游者10万人次以上。

5.4.12游客抽样调查满意率较高。

中国国家AAAA/4A级风景区评定标准

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5.2AAAA级旅游景区

5.2.1旅游交通

　　a）可进人性良好。

交通设施完善，进出便捷。

或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。

且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。

场地平整坚实或水域畅通。

标志规范、醒目。

　　c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。

路面有特色，或航道水质良好。

　　d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.2.2游览

　　a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。

标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

　　d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100％。

导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e）导游（讲解）词科学、准确、生动。

导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

　　g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

5.2.3旅游安全

　　a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.2.4卫生

　　a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。

所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

室内整洁。

　　d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。

垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.2.5邮电服务

　　a）提供邮政及邮政纪念服务。

　　b）通讯设施布局合理。

出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e）能接收手提电话信号。

5.2.6旅游购物

　　a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

5.2.7经营管理

　　a）管理体制健全，经营机制有效。

　　b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

　　d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

5.2.8资源和环境的保护

　　a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　c）地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d）污水排放达到GB8978的规定。

　　e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f）科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。

出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。

周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　h）环境氛围良好。

绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.2.9旅游资源吸引力

　　a）观赏游憩价值很高。

　　b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

　　c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　e）资源实体完整，保持原来形态与结构。

5.2.10市场吸引力

　　a）全国知名。

　　b）美誉度高。

　　c）市场辐射力强。

　　d）形成特色主题，有一定独创性。

5.2.11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

5.2.12游客抽样调查满意率高

中国国家AAAAA/5A风景区评定标准

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国家旅游局5月22日在其官方网站发布通知公告，经全国旅游景区质量等级评定委员会委派的评定小组现场验收，全国旅游景区质量等级评定委员会审核批准，决定批准北京市故宫博物院等66家景区为国家5A级旅游景区。

在评建通下达后，各地创建积极性十分高，各省级旅游景区评定机构在指定期限内向国家旅游局推荐的5A级旅游景区创建试点单位数量达到106家，在最后评定中，有66家成为5A级旅游景区。

【什么是5A风景区】

　　5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

它有以下要求：

　　交通：

海陆空要求直达

　　在新标准中，交通被列为第一要素。

5A级旅游区对交通要求相当高：

“交通设施完善，进出便捷。

具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：

30公里以内才可得满分10分。

　　导游：

学历要在大专以上

　　5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100％。

导游（讲解）词科学、准确、有文采。

导游服务具有针对性，强调个性化。

对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

　　卫生设施：

美观兼具文化内涵

　　新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。

5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。

室内整洁，有文化气息。

垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

　　接待量：

海外游客每年5万人次

　　新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

同时，游客抽样调查满意率很高。

【5A级旅游景区创建的目的】

　　国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。

【5A级旅游景区创建的作用】

　　国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。

可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。

【5A级旅游景区创建的难度系数】

国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。

目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。

业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。

因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。

【5A级旅游景区创建的评分标准】

　　服务质量与环境质量评分细则

　　旅游交通140分。

包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。

其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。

三是内部交通。

包括游览线路、游步道和特色交通工具。

　　游览210分。

要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。

包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

　　旅游安全80分。

近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。

主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。

　　卫生140分。

包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

　　邮电服务30分。

包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。

要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。

　　旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。

要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。

　　综合管理195分。

包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。

作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。

要求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、