全面企业绩效管理CPM试题.docx
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全面企业绩效管理CPM试题
全面企业绩效管理CPM
试题
1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程（A）（3分）
1. A 建立目标、建模
2. B 规划、分析
3. C 监控、报告
4. D 建立目标、规划
2.客户关系管理的过程是（D）（3分）
1. A 销售、市场一体化的一个过程
2. B 销售、服务一体化的一个过程
3. C 市场、服务一体化的一个过程
4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程
3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标（D）（3分）
1. A 财务指标
2. B 客户满意度指标
3. C 企业内部流程指标
4. D 企业的学习和创新指标
4.真正的销售在销售之（C）（3分）
1. A 前
2. B 中
3. C 后
4. D 以上三者都包括
5.对于客户状态的管理，企业最关心的是（B）（3分）
1. A 已成交的客户
2. B 未成交的客户
3. C 客户的需求
4. D 客户的流失
6下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准（ D） 回答：
正确
1. A 同比与环比
2. B 市场占有率和竞争对手
3. C 实际完成任务预算、规划比
4. D 销售收
7.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标（B）（3分）
1. A 企业的成长性能
2. B 企业的增值性
3. C 企业的收益性
4. D 企业的安全性
8.企业内部流程应该围绕什么来设计（C）（3分）
1. A 目标
2. B 战略
3. C 业务
4. D 部门
9.预算规划的组织层主要负责的工作是（C）（3分）
1. A 战略反馈、战略评估
2. B 把战略目标分解到每一个部门
3. C 将部门任务分派给员工
4. D 控制和调度
10.销售包括销售之（D）（3分）
1. A 前
2. B 中
3. C 后
4. D 以上三者都包括
11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是（D）（3分）
1. A 短期和长期目标之间的平衡
2. B 企业内部和外部理解的平衡
3. C 次要指标和主要指标的平衡
4. D 结果和过程的平衡
12.目前国内常见的企业规划方法最科学的是（C）（3分）
1. A 拍脑袋的方法
2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整
3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。
4. D 市场调研法
13.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次（C）（3分）
1. A 2次
2. B 3次
3. C 4次
4. D 5次
14.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准（C）（3分）
1. A 同比与环比
2. B 市场占有率和竞争对手
3. C 预算与规划
4. D 销售收入
15.对于客户状态的管理，企业关心的是（B）（3分）
1. A 已成交的客户
2. B 未成交的客户
3. C 客户的需求
4. D 以上都包括
16.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法（D）（3分）
1. A 6σ法
2. B EVA法
3. C 平衡记分卡
4. D 雷达图法
17.预算规划的战略层主要负责的工作是（A）（3分）
1. A 战略反馈、战略评估
2. B 把战略目标分解到每一个部门
3. C 将部门任务分派给员工
4. D 控制和调度
18.员工最基本的工资项目由哪些组成（D）（3分）
1. A 基本工资
2. B 奖励工资
3. C 基本工资和奖励工资
4. D 基本工资、奖励工资和福利
19.企业的顶级销售指的是（C）（3分）
1. A 把产品卖给客户
2. B 把客户变成回头客
3. C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户
4. D 提供优质的服务
20.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（A）（3分）
1. A 事前沟通
2. B 事中沟通
3. C 事后沟通
4. D 包括以上三者
21.下面不属于员工的绩效考核指标的是（D）（3分）
1. A 任务指标
2. B 成本指标
3. C 客户满意度和员工满意度
4. D 学习和创新指标
22.下面哪项是有效工作量（B）（3分）
1. A 到外地办公花在路上的时间
2. B 与客户打交道的时间
3. C 自学的时间
4. D 休息的时间
23.现代企业人力资源部的定位是（D）（3分）
1. A 拥有人事的决定权
2. B 组织和服务的角色
3. C 确定员工的工资福利
4. D 组织结构的设计者
24.企业绩效指的是（C）（3分）
1. A 个人工作绩效
2. B 团队运作效率
3. C 总体业绩效益
4. D 包括以上三者
25.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察（B）（3分）
1. A 还款事实
2. B 还款能力
3. C 还款态度
4. D 还款及时性
26.青蛙和莲的故事说明了什么问题？
（B）（3分）
1. A 连锁效应
2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4. D 企业管理的重要性
27.员工最基本的薪酬主要指的是（C）（3分）
1. A 工资
2. B 福利
3. C 工资+福利
4. D 工资+福利+股权收益
28.客户关系管理的目标是（B）（3分）
1. A 降低企业的成本
2. B 实现客户的双赢
3. C 规范企业的流程
4. D 增加企业的收入
29.预算规划的运营层主要负责的工作是（B）（3分）
1. A 战略反馈、战略评估
2. B 把战略目标分解到每一个部门
3. C 将部门任务分派给员工
4. D 控制和调度
30.企业向员工下达任务书时须确定（D）（3分）
1. A 工作职责
2. B 考核指标
3. C 奖励办法
4. D 包括以上三者
31.企业绩效不包括（D）（3分）
1. A 个人工作绩效
2. B 团队运作效率
3. C 总体业绩效益
4. D 个人工作外额外收入
32.马蹄的故事说明了什么问题？
（C）（3分）
1. A 连锁效应
2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
4. D 企业管理的重要性
33.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用（A）（3分）
1. A 从上到下的预算编制方式
2. B 从下到上的预算编制方式
3. C 上下结合的预算编制方式
4. D 由上级统一负责的预算编制方式
34.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容（C）（3分）
1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造
2. B 企业中这些要素创造了多少价值
3. C 企业中创造价值的要素之间的关系
4. D 如何进行价值分配
35.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标（D）（3分）
1. A 财务指标
2. B 客户满意度指标
3. C 企业的学习和创新指标
4. D 产品质量和服务
36下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式（ D）回答：
正确
1.A 日历管理
2. B 时间管理
3. C 功能管理
4. D 价值管理
38.全球企业平均做预算和规划的时间大概是（C）（3分）
1. A 两个月
2. B 三个月
3. C 四个月
4. D 五个月
39.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是（A）（3分）
1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用
2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效
3. C 该方法里不包含非财务指标
4. D 财务指标的计算资料容易获得
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