超经典企业内部诊断问题模板.doc
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广弘集团广弘服饰企业内部调研
调研目录
九：
品牌部分
十：
制度部分
十一：
薪酬制度部分
十二：
生厂部分、管理
十三：
情报、培训、策划
十四：
营销部分
十五：
电商部分
一：
组织架构部分
二：
定位、模式、战略、目标
三：
组织流程、沟通、协调部分
四：
历史研究
五：
企业资源部分
六：
人力资源部分
七：
数据部分
八：
商品、设计部门
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一：
组织架构部分
1、广弘服饰目前的组织架构图是？
有没有用图形的方式表达出来呢？
2、广弘服饰组织架构最后一次做调整的时间是？
3、服装事业部的组织架构是？
4、服装事业部创始的时间是？
5、服装事业部成立至今组织架构做了几次调整？
分别是什么时间段？
调整的原因是？
6、广弘服饰组织架构人员总量多少？
7、广弘服饰组织哪个部门人数最多？
8、广弘服饰所有部门中，我们认定的核心的部门是什么？
9、广弘服饰成立之初最早有哪几个部门？
10、广弘服饰成立以来最后增加的部门是什么？
11、有没有对广弘服饰组织架构图作清晰的描述？
12、有没有对广弘服饰，各个部门的功能做清晰的描述？
13、各个部门的职责与功能的KPI是什么？
（关键绩效指标）
14、有没有对各部门进行过部门价值量分析？
15、各部门发挥出应有的作用了吗？
16、有没有一套部门功能绩效考核办法？
17、部门功能不达标的有没有提升的方法？
或者控制的方法？
18、服装事业部有没出现过某些部门功能严重不达标的情况？
19、有没有部门出现人浮于事？
有没有出现部门事多人少的情况？
20、我们的组织架构各层级的平行部门分别有多少个？
21、组织架构垂直层级有多少层？
22、广弘服饰组织各个部门领导人直接管理的人员数量最多的是？
直接管理最少人数的是多少？
23、广弘服饰组织未来规划的蓝图是什么？
二：
定位、模式、战略、目标部分
1、我们企业现在的定位是什么？
2、我们要将公司发展成为一个怎么样的企业？
企业组织的结构
1、销售型公司2、生产型公司
3、产销一体化的公司4、研产销一体化的公司
5、研销一体的公司6、研产一体化的公司
3、我们公司未来二年、三年目标、五年目标是什么？
远景终极目标是什么？
4、我们广弘服饰现在的盈利模式是什么？
5、有没有用文字、数字、图表、文件、等方式清晰表达出来？
6、我们的盈利模式有没有调整过？
成立广弘服饰初始的盈利模式是什么呢？
7、如果有初始盈利模式，初始盈利模式运行多少年了呢？
收效又会如何？
什么时间点调整的？
8、设计现在这个盈利模式包括初始的盈利模式前，是否进行过可行性分析？
或长远三五年的分析？
以推理、演练、逻辑分析过？
9、现在实行的盈利模式运行效果如何？
10、我们的商业模式是什么？
有没有调整过商业模式？
初始商业模式是什么？
运营效果如何？
11、现有的商业模式有没有用文字、数字、图表、文件、等方式清晰表达出来？
12、现有的商业模式是否进行过可行性分析？
或长远三五年的分析？
推理、演练过？
13、如果内销产值要几倍增长，我们需要做哪些改革与调整？
14、我们现在是否已经有了先进、完整、可行的方案，让公司的业绩翻倍增长，快速增长？
三：
组织流程、沟通、协调部分
1、各部门的各种流程是否顺畅？
如订单流程？
收款流程？
发货流程？
开发业务流程？
加盟流
程？
退货流程？
等等、有没有存在需要优化的流程？
2、有没有存在部门之间业务衔接不清的业务制度或流程？
2、如果公司的业绩几倍增长，现在的业务流程配置是否还可以顺利运营？
4、部门之间有没有存在扯皮的现像？
5、部门与部门的沟通、上下级的沟通有没有存在沟通障碍及壁垒？
6、部门之间的协调能力如何？
四：
历史研究
A:
发展历程研究
1、我们广弘服饰创立的时间是？
2、我们广弘服饰最早创办时经营的服装是哪些类型与风格？
3、从创立到现在是否有经营过不同的品类服装？
分别是哪些呢？
时间点又是哪些呢？
分别的销售
模式又会是什么呢？
4、创办广弘服饰至今有没有，销售模式有没变化过？
如果有，哪种最好？
5、创办广弘服饰至今所经历的大事件分别是？
6、广弘服饰事业部历史的发展曲线图是什么？
B：
广弘服饰历史销售数据研究
1、创办广弘服饰至今销售额最大的年度是哪一年？
是多少营业额？
当年的业务结构是什么？
当年的客户总量是多少？
销售额创办以来最高的原因会是什么？
2、创办广弘服饰至今销售额最少的年度是哪一年？
是多少营业额？
当年的业务结构是什么？
当年的客户总量是多少？
销售额创办以来最低的原因会是什么？
3、广弘服饰去年的营业额有多少？
去年的客户总量是多少？
业务结构是什么？
采用了哪些销售方式？
业务来源最大的版块是哪个？
第二呢？
最小会是谁？
4、是否有每年、每季、每月都进行销售数据统计分析？
5、从成立到现在，是否有做过大统计，各年度历史销售数据统计分析？
图标统计？
C：
广弘服饰历史客户合作政策研究
1、早期、中期、现在分别客户的合作政策是什么？
2、政策调整的原因是什么？
3、各个阶段的合作政策，实施各阶段的政策，客户的反映分别是？
D：
国内服装行业历史基本情况的研究
1、十年前服装代理渠道，厂家与经销商的合作主流政策是什么？
2、十年前服装行业的零售店生存状况会是什么样呢？
3、十年前服装商场、超市的与供应商的合作政策会是什么样呢？
当时商超的盈利模式有哪些呢？
当时的收费项目有哪些呢？
4、十年前国内服装生产基地格局有没有和现在的不同呢？
5、十年前国内服装行业有专业的行业咨询公司了吗？
6、十年前国内服装行业有服装协会了吗？
中山沙溪有么？
7、十年前中山沙溪服装产业地位在全国的排名是什么？
中山沙溪服装产业十年前的定位是什么？
8、十年前中山沙溪服装产业结构是什么？
十年前中山沙溪服装产业给国人的印像是什么？
9、十年前中山沙溪服装产业的优势是什么？
E：
十年前竞争对手简单研究
1、我们所经营的细分市场早些年的竞争对手分布在哪些省份或城市？
这些人的年纪会是什么年龄段？
学历什是？
主体经营人群是会是哪里人偏多？
2、十年前这个细分市场的竞争对手多？
还是现在的竞争对手多？
他们的增减变动情况是什么？
3、这些竟争对手的经营水平会是什么样的？
4、早期这些对手主要依靠的竞争优势是什么？
5、当时依赖的销售方法是什么呢？
6、哪些地方的人做生意有较大的竞争力？
F：
十年前这个细分市场消费者简单研究
1、十年前这个细分市场的消费者购买的衣服的主要考虑的因素是什么？
2、十年前这个细分市场的消费者购买衣服可接受的这个价格范围是什么？
3、十年前这个细分市场的消费者购买行为和购买习惯是什么？
4、十年前这个细分市场人群有品牌意识了吗？
他们又是通过渠道什么产生的认知？
5、十年前消费者是如何理解品牌的？
他们认同的品牌应该具备什么因素或者特征？
6、十年前国内的消费者有崇尚国外品牌了吗？
7、十年前国内这个细分市场的消费者总量和现在相比，是增多了？
还是减少了？
大约会是多少呢？
五：
企业资源部分
1、广弘集团拥有什么特殊的资源么？
2、广弘服饰事业部所拥有的资源简单盘点
A：
人才智力资源各种专家级以上的人有多少？
B：
专利技术资源专利发明、或特别技术有吗？
会有多少？
C：
设备厂房资源设备及厂房资源会有多少？
分布置在哪里？
D：
政商关系资源有没有特殊的中央或地方性政商关系资源？
如商业会长等？
E：
销售网络资源各种销售网络资源及客户关系资源，是什么情况？
及客户名单资源？
F：
品牌无形资源有没有很深入人心的品牌资源？
G：
成熟商业运营体系有没有成熟运营的商业模式或运营能力软件文化资源？
H：
名人影响力资源有没有特殊的历史光辉形像、名人之后、名人合作、名人代言、等......？
I：
文化资源良好的企业文化、较强的团队凝聚力、训练有的团队？
J：
现金资源现金流资源是否优良充沛？
六：
人力资源部分
能力部分：
1、广弘服饰事业部人员总量是多少？
2、决策层、管理层、基层的人数分别有多少？
3、决策层、管理层、人员平均年龄是多少？
4、广弘服饰事业部男女比例结构是怎么样？
团队当中，成员的籍贯结构是什么样？
5、广弘服饰事业部本科以上学历的人是多少？
研究生以上是多少？
6、在广弘服饰事业部任职超过8年以上的有多少？
7、广弘服饰事业部所有员工中服装从业人员在5年以的有多少？
10年以上的又是多少？
8、广弘服饰事业部员工当中，有没有专业技能特别强的人？
或专业年限10年以上的人？
9、广弘服饰事业部人力资源中有没有一些拥有特殊才能的人？
9、广弘服饰事业部有没有一些对公司特殊贡献的人？
10、广弘服饰事业部团队当中有没有一些创新能力较强的？
和一些建议多？
想法多的人？
11、广弘服饰事业部团队成员当中，有没有一些具有天赋能力的人？
工作态度部分：
1、广弘服饰事业部团队中有没有些造谣生事，搬弄是非、吹阴风、泼冷水的人？
2、团队当中有没有过一些吹牛拍马，却不做实事的人？
3、团队当中有没有一些破坏团结、不听指挥、违法乱纪的人？
4、团队当中有没有一些工作特别认真，工作超额完成的人？
人力资源当中的员工梦想：
1、广弘服饰事业部团队当中有没有一些特别有梦想的人？
并且愿意为梦想而努力的人？
2、广弘服饰事业部团队当中有没有一些特别上进的人？
人力资源测评部分
1、是否有对广弘服饰事业部决策层、管理层的重要成员，进行过，性格，价值观、职业能力、职业道德、天赋、的测试？
2、广弘服饰事业部、决策层、管理层、基层、每年的流失率分别是多少？
七：
数据部分
A：
客户数据
1、我们现在的客户总量是多少？
2、代理客户总量是多少？
怎么样分布？
3、经销客户总量是多少？
怎么样分布？
4、加盟客户有多少？
怎么样分布？
5、商场客户有多少？
怎么样分布？
6、超市客户有多少？
怎么样分布？
7、直营店有多少？
怎么样分布？
各单店直营店拥有的客户总量是多少？
指的是老客户？
8、网店有多少？
在网络市场中怎么样分布？
9、线下大客户有多少？
线下小客户有多少？
10、合作超5年的客户有多少？
11、合作有10年的客户有多少？
12、有没有海外客户？
13、每年新增的各类客户量是多少？
14、每年流失的客户量多少？
C：
销售数据：
1、广弘服饰事业部上年度销售额是多少？
2、上年度每季度销售额分别是多少？
3、上年度每月的销售额大约会是多少？
4、上年度网上销售总额是多少？
5、上年度直营店总销售额是多少？
加盟客户年度总销售额是多少？
代理及经销、商场分别年度销售额是多少？
6、上年度营业额与前年同比百分比是什么？
7、上年度毛利是多少？
近5年的毛利有没大变化？
8、我们这个细分
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