系统维护保障服务合同.docx
《系统维护保障服务合同.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统维护保障服务合同.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
系统维护保障服务合同
系统维护保障服务合同
篇一：
系统维护保障服务合同
签订时间：
年月
签订地：
合同目录
第一章定义和说明
第二章维护保障服务方式及责任义务
第三章合同款项和付款方式
第四章不可抗力
第五章违约责任
第六章争议解决方式
第七章合同生效及其他约定
合同附件目录
附件一服务报价说明
附件二产品服务内容
甲方：
中国网通（集团）有限公司分公司
法定代表人：
职务：
总经理
地址：
邮编：
乙方：
法定代表人：
职务：
地址：
邮编：
第一章定义和说明
1.1定义
本维护保障服务合同是由甲乙双方遵循自愿、公平、合法、诚信的原则共同签署的，用以规范乙方出售的在甲方通信网上运行已过保修期的设备在日常维护过程中的双方权利义务关系，并明确乙方对上述设备所提供的包括服务项目、服务方式、服务流程等在内的各种服务承诺。
1.2维保服务范围
乙方根据本合同约定范围对甲方运行的提供的维护保障服务。
1.3服务项目
本合同规定乙方向甲方提供的维保服务如下：
1.4保密原则
为确保甲乙双方企业利益不受损害，企业秘密应得到保护，甲乙双方必须遵守保密原则。
1.4.1甲乙双方对在签订和履行本维保合同过程中，从对方获知的技术和商业秘密负有保密责任。
未经对方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该保密信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该保密信息。
违反本条规定给对方造成损失的违约方应负相关的法律责任。
1.4.2甲乙双方出于履行本维保合同的目的，可向各方的雇员披露前述保密信息，但接受这类保密信息之前披露方必须保证其雇员遵守本维保合同规定的保密义务。
本保密义务不适用于法定的披露。
但法定的披露也仅限于满足相关法律要求所必须披露的程度，且任何一方应在披露前将该情况通知对方，以便对方可以及时采取保护措施。
1.4.3在签订和履行本维保合同过程中乙方提供给甲方的设备系统软件及技术资料的知识产权属乙方所有，甲方仅在本合同的范围内享有不可转让的、非独占、非排他的一般使用权。
本条所述知识产权包括专利、商标、著作权以及其他智力成果权。
1.4.4乙方在履行本合同过程中，不得擅自修改甲方资料或将甲方的资料泄漏，由此造成的后果，由乙方责任。
1.5机房管理
乙方进入甲方通信生产场地，必须持有甲方签发的通行证，并由
甲方人员陪同，同时遵守通信生产场地的各种规定。
乙方在甲方通信生产现场操作期间必须由甲方人员进行现场监督，所进行的操作必须经过甲方同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统，书面确认操作内容和操作达到目的，且系统运行正常后方可离开现场。
第二章维护保障服务方式及双方责任和义务
2.1乙方提供维护保障服务方式
2.1.1热线支持
一周提供5×8小时技术支持及业务咨询热线。
技术支持及业务咨询热线电话：
现场服务热线：
一周提供7×24小时紧急技术支持热线。
技术支持及业务咨询热线电话：
现场服务热线：
业务咨询热线电话：
2.1.2现场支持
对于电话/远程接入支持不能解决的事项，进行现场服务。
2.1.4紧急故障恢复支持
按相关故障定义,甲方设备发生严重故障时,乙方技术人员以最短的时间进行故障处理。
2.2甲方责任和义务
2.2.1甲方及时将本合同项下的维保设备出现的故障情况通知乙
篇二：
系统维护服务合同样板
（系统维护服务合同样板编号：
JP－7.2－15）
公司系统维护服务合同
乙方：
甲方：
公司公司
年月
本合同文本共分为二部分
第一部分：
合同规范书（合同商务条款）第二部分：
合同附件
附件一、《
公司系统维护服务方案》
第一部分：
合同规范书
（合同商务条款）
合同号:
合同名称：
公司系统维护服务合同
签约日期：
年月日签约地点：
甲方：
公司地址：
电话：
传真：
（以下称为甲方）
乙方：
公司地址：
电话：
传真：
（以下称为乙方）
公司（以下简称甲方）与公司（以下简称乙方）就公司系统维护服务实施问题，
双方本着平等互惠的原则,通过友好协商,现授权各自的代表按照下述条款签署本合同以供共同遵守。
第一章合同标的
1.1乙方向甲方提供，甲方同意接受按本合同规定的服务。
服务内容包括乙方对甲
方网络系统中包含的网络设备及终端设备进行年的系统维护服务，其中包括公司网络系统维护服务，确保系统按既定设计要求安全运行。
为此，甲方同意向乙方支付服务费用。
由乙方提供的维护服务内容详见合同附件一。
1.2乙方保证,如甲方要求,乙方将以不低于本合同价格优惠幅度向甲方提供后续的
服务。
1.3乙方应提供为完成本合同约定的技术服务所需的人员、工具、仪器设备。
1.4双方同意附件中各项条款为合同不可分割的部分,若附件与合同正文有任何不
一致,以合同正文为准。
第二章价格与服务期限
1、本合同所包含的技术服务费总额为：
。
大写：
人民币元，即：
RmB
2、系统维护服务期限为合同签订之日起年内。
第三章支付条款
本合同项下所有款项甲方以人民币向乙方以方式支付。
第四章系统服务方式和范围
4.1乙方就本服务合同项目成立专门的服务项目组，并确定项目组负责人。
项目组
成员为有经验的、合格的技术服务人员。
4.2服务方式：
乙方采用现场服务、远程诊断、热线电话、系统巡检、技术培训等
服务方式为甲方提供服务。
4.3服务内容：
乙方的设备及系统。
4.3.1主干网络及设备维护：
（1）主干网络包括：
乙方负责维护甲方主干网络，保障公司网络中心到网络中心，以及到网络及传输系统畅通，及相关网络、传输设备的正常工作。
（2）维护的设备包括：
乙方负责维护甲方中心设备。
4.3.2公司各类终端设备的维护，包括终端设备、操作系统，以及防病毒系统的升级与维护。
4.3.3公司的系统。
4.3.4系统巡检：
对公司每年巡检次，巡检范围包括公司的设备。
4.3.5维护期内以上范围内的同类型新增设备。
4.3.6依据甲方要求，随时抽调人员配合甲方完成临时性工作。
4.3.6甲方要求乙方进行的超过维护范围内的其他工作，具体双方协商。
有关内容详见合同附件一。
第五章赔偿和罚款
5.1服务期满后如果出现特殊和紧急情况，且在甲方要求下,乙方承诺将派遣其工程
师以成本价格到现场进行服务。
5.2如果因乙方原因不能按照合同规定的响应时间进行现场服务，甲方有权以如下
方式要求乙方赔偿损失：
如果乙方迟于合同附件所规定的响应时间，由乙方向甲方支付违约金并承担由此造成的损失,为天‰（）。
5.3甲方应按第三章所列条款按期付款。
如果未按时付款，由甲方承担天‰的
违约责任金。
上述责任金不超过违约总额的%。
5.4如果根据5.2条款甲方向乙方施以罚款，甲方将向乙方书面通知罚款数额及相
篇三：
软件维护服务合同
合同编号:
_________
XX软件维护服务合同
甲方:
________________________________乙方:
_______________________________地址:
________________________________地址:
_______________________________邮编:
________________________________邮编:
_______________________________电话:
________________________________电话:
_______________________________传真:
________________________________传真:
_______________________________
甲乙双方于__________年____月____日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称”许可合同”）。
乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称”许可软件”），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容：
维护服务的定义：
”维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。
一、维护服务内容：
乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）。
（1）在线服务：
乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时，方便的为甲方提供维护服务。
（2）热线服务：
乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
（3）远程维护服务:
乙方通过远程维护系统（《用友远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。
（4）现场服务：
乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。
（5）用户拜访服务：
乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。
（6）电子期刊专递服务：
乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户，使甲方及时获取乙方相关信息的服务。
（7）用户服务大会：
乙方根据用户的软件维护服务需求，为了加强用户和用户之间,乙方和用户之间的交流，而开展的交流服务活动。
（8）ViP用户俱乐部活动：
乙方根据用户需求，而开展的理论讲座，技术讲座和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动。
二、.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
（1）由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
（2）许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题。
（3）许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。
（4）所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。
三、本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
（1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障。
（2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
（3）甲方所使用的任何第三方软件产品.
四、乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：
（1）甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品的故障，计算机设备故障，网络故障等使许可软件无法正常运行。
（2）甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改；计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。
（3）对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查。
（4）对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导，现场维护响应时间。
”响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。
（5）乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。
五、甲方责任
（1）甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。
（2）甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
（3）甲方方应在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
（4）甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。
（5）甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。
六、维护服务费与合同期限
（1）运行维护费用按年收取，每年收取标准为甲方购买产品标准报价的%（元）。
（2）运行维护费用的收费每年的开始日期是__________________。
维护服务费用支付________________。
50px”width=“450px”alt=“系统维护保障服务合同”title=“系统维护保障服务合同”/>
（3）在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。
（4）服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
七,责任限制
（1）.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。
（2）乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
（3）甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。
（4）乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。
八,合同终止
（1）甲方终止。
在本合同的有效期内，甲方有权取消对许可软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前___月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用，.如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。
（2）乙方终止。
2.1甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费
不予退还。
（3）甲方未能履行本合同第四条的约定义务。
（4）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同,若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。
（5）合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。
.九,争议解决
（1）凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。
（2）协商或调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会申请仲裁。
十、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效，本合同一式___份，甲方持___份，乙方持___份。
十一、其他未尽事宜,双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方:
（章）____________________________乙方:
（章）__________________________
代表:
_________________________________代表:
_______________________________
审批人:
_________________________________审批人:
_______________________________
开户行:
_________________________________开户行:
_______________________________
升级会员 