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小企业管理

名词解释

PETS法：

PETS是四个英文单词的缩写，是指宏观环境的分析，P是政治（politics），E是经济（economy），S是社会（society），T是技术（technology）。

PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。

SWOT分析法：

是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。

其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。

不完全市场：

既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。

财务风险：

是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。

差异化战略：

指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

产品：

是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。

一个产品由三个因素构成：

实体、服务和创意。

产品创新：

是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。

技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。

产品生命周期：

指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。

产品组合：

是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。

创业的必备条件：

包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。

创业机会：

指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

创业计划：

一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。

创业家型经营者：

通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

创业者的动机：

可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。

创业资源：

是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。

促销组合：

就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

代理特许：

是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。

特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。

单体特许：

是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。

特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。

电子商务：

是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

分销渠道：

是为促使产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

风险管理：

企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

服务创新：

是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

个人独资企业：

也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

公司：

即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。

供应链管理：

就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。

顾客满意：

指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

顾客忠诚：

是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

管理创新：

是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

管理团队：

我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。

管理制度：

是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。

是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。

规模经济：

是中小企业只能发挥自身优势，自然可以调整到最适规模，获得规模经济，与大企业共存并取得不断的发展。

行业的寿命周期：

是指一个行业从诞生，发展，衰退直至退出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段：

即诞生，发展，成熟，衰退。

合伙企业：

是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

核心能力：

是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。

货币结算：

是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为。

简称结算。

集中化战略：

就是指集中优势资源专门生产一种产品。

技术创新：

是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价位和企业利润为目标的活动。

技术工艺创新：

是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。

家族企业：

在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。

家族企业文化：

家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。

价格战：

是竞争中最有威力的一种策略，往往人有出奇制胜的效果。

价值链法：

一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。

交易费用：

为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判，协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。

简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。

节税：

又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。

经济环境：

经济环境包括国家和地方的经济发展水平和速度，国民经济结构，社会经济发展战略和计划，人们的生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施建设等。

经营风险：

主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。

精益生产：

它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

客户关系管理：

利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

利基市场：

在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：

市场空白――该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

利基市场营销：

企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营稍”。

利基是NICHE的音译，愿意是壁盒，缝隙，合适的位置，工作等。

利润表：

或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内利润（或亏损）总额。

利息周转倍数：

也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。

利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

流动比率：

是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

垄断式经营：

是小企业通常采用的经营方式。

目标市场：

是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。

目标市场营销：

是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

纳税申报：

是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务。

就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

内部财务分析：

又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表（该表是利润表的副表）为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

内部使用者：

商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员。

评级量表法：

是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。

企业的竞争优势：

是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

企业登记往册：

是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

企业发展战略：

指的是市场的进入。

企业社会责任：

企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

企业资源计划：

（ERP）是以企业资本资源为基础，集合企业内部所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

区城开发特许：

是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。

人本管理思想：

是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

人力资源：

是指一国或地区基本已经开发的、凡有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

人力资源管理：

就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

商业计划：

是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。

商业信用：

通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。

市场调研：

是以科学的方法了解市场发展变化的活动。

它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。

市场退出：

是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。

税收：

是国家为了实现其职能。

凭借政治权力。

按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收人的分配，强制地、无偿地取得财政收人一种主要形式。

税务登记：

是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。

损益表：

是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内利润（或亏损）总额。

特许经营：

是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。

被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动。

并向特许经营人支付相应的费用。

（是通过授予特许权进行经营活动。

）

特许经营合同：

特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。

外部使用者：

商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。

网络营销：

危机：

就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

现金流量表：

以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

项目可行性报告：

通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。

销售促进：

各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

销售净利率：

是净利润与企业主营业务收人之间的百分比。

小企业：

理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。

小企业的法律环境：

企业经营不仅靠经济法律手段，还要靠民商法，行政法，刑法，诉讼法的综合调整，这就要求企业经营者不但要学会遵守和运用经济法，还要学会综合运用其他法律部门规定的各种法律手段来经营企业，真正做到依法经营，维护企业的合法权益。

小企业的经营方式：

是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

小企业的经营理念：

是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观，精神、信念或者行为、行动准则的观念。

小企业的人力资源规划：

是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。

小企业的资产管理能力：

有效的管理小企业的各项资产---包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。

小企业管理：

是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。

小企业经营战略：

是指小企业在社会主义市场经济条件下，转眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境，内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

小企业劳动关系：

小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

小企业市场细分：

小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体…

小企业市场细分战略：

小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

小企业市场营销：

小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，…

新产品：

新产品从营销和实用价值来看主要涉及二个方面的届定尺度，即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。

薪酬：

就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务，福利。

薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。

虚拟企业：

又称“虑拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。

银行账户：

是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。

营业税：

营业税是我国现行税制的主体税种之一，其收入规模仅次于增值税，为我国第二大税种。

应收账款周转率：

是指年度内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

运营管理：

对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

战略联盟：

是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

政治环境：

主要包括国家的政权和社会制度，以及国家的方针，政策，法律和法规等。

职务分析：

是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

质量管理：

企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。

准时制生产：

一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品…

资产负债表：

用来总括地反映会计主体（如企业，以下简称企业）在一定日期财务状况的财务报表。

资产负债率：

是指企业负债总额与资产总额的百分比。

该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。

资产规模：

是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

总资产周转率：

用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收人与平均资产总额的比值。

最适规模最大收益规模。

判断题

《中华人民共和国中小企业促进法》A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。

×A公司的市场价值就是1500万元

2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。

×，《中华人民共和国中小企业促进法》

A公司的年净收益是300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值是60万元。

×，A公司的市场价值是1500万元。

SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。

√

SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。

√

按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：

决策、计划、组织、领导和控制。

√

按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。

√

按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。

按照日本学者太田一郎的观点，集中型部门适合中小规模企业的生存和发展。

按照小企业管理的管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：

决策、计划、组织、领导和控制。

√

按照小企业管理的管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容:

决策、计划、组织、领导和控制。

√

伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。

保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没

保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有这方面的义务。

避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。

×节税

编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。

不同国家对小型企业规模的界定标准是不同的。

一般来说，普遍采用的指标包括从业人数、资产总额和产品产量等。

财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。

小企业的财务风险主要有以下四方面：

筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。

参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。

√

差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。

×产品化阶段和商业化阶段

产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。

×，服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。

因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

产品商标型特许经营被称为第二代特许经营…经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。

产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。

×是造成技术风险的原因之一。

成本因素是小企业忽视市场调研的原因之一。

√

成功的业内人士认为，商店经营成功秘诀的首要因素是商店的地址。

√

成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润。

处于创立期的企业应谋求足够的资金为起点；成长期的企业要注意稳定基础；成熟期的企业在不断创新。

√

创办企业时，律师和注册会计师的建议应严格遵照执行。

创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。

√

创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。

√

创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润小企业引进人才时应不惜一切代价。

创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。

×只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功

创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。

√

创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页…其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。

创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会自动获得成功。

除非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，否则世界上最好的创业计划也不能有所作为。

√

创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。

√

创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。

创业就是指创立自己的新企业。

×，企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式

创业团队是任何一个公司人力资源的核心。

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创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。

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创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。

创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。

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创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。

创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。

从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。

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从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。

也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。

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从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。

也就是说，不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。

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从时间的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。

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从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。

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从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。

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从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。

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从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，…会影响总店的声誉；√

从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；√

当今，分销是市场营销的

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