消费者心理学型考二1.docx

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消费者心理学型考二1

1.  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（　D　　）

A.理智型消费者    

B.经验型消费者  

C.确定型消费者     

D.随意型消费者

      满分：

2  分

2.  自觉群体也一定是（　C）

A.正式群体　　

B.首要群体

C.假设群体　

D.实际群体

      满分：

2  分

3.  消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（    B    ）引起的。

A.情绪动机      

B.情感动机

C.理智动机      

D.惠顾动机

      满分：

2  分

4.  把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。

这是注意的（ B      ）

A.选择功能    

B.维持功能   

C.监督功能    

D.调节功能

      满分：

2  分

5.  购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（     B   ）

A.原生性       

B.隐藏性

C.周期性       

D.履约性

      满分：

2  分

6.  购买动机在购买行为中的作用是（    C    ）

A.相符作用     

B.循环作用

C.强化作用      

D.弹性作用

      满分：

2  分

7.  根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（  C   ）

A.复用包装     

B.特殊包装      

C.等级包装    

D.礼品包装

      满分：

2  分

8.  以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（  C      ）

A.A、求实心理动机  

B. B、求美心理动机

C.C、惠顾心理动机  

D. D、求名心理动机

      满分：

2  分

9.  从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（　B 　）

A.少年儿童　

B.青年

C.中年　　  

D.老年

      满分：

2  分

10.  消费者的求新心理动机，其核心是（    A    ）

A.时髦、奇特    

B.装饰、美化

C.偏爱、嗜好   

D.仿效、同步

      满分：

2  分

二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）

1.  记忆的心理过程包括：

（          ABCD ）

A.识记    

B.保持   

C.回忆   

D.认知

      满分：

2  分

2.  在商店选址中，应注意的根本原则有：

（       ABC      ）

A.吸引顾客         

B.满足顾客需求

C.兴建商业街       

D.扩大商品销售量

      满分：

2  分

3.  下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：

（       BCD     ）

A.情绪等于情感  

B.情绪是较强的情感 

C.情绪具有较大的情景性、波动性 

D.情感大多与人的社会需要相联系

      满分：

2  分

4.  消费者意志行动过程的特征有：

（    AB        ）

A.有明确的购买目的       

B.克服困难的过程 

C.有激烈的心理斗争过程      

D.购买过程

      满分：

2  分

5.  流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：

（       ABCD     ）

A.持续的时间较长   

B.变化具有周期性

C.消费者分布广泛、均匀

D.与从众是紧密联系的

      满分：

2  分

6.  按消费者购买目标的选定程度区分有：

（          ABC  ）

A.全确定型         

B.半确定性     

C.不确定型     

D.风险型

      满分：

2  分

7.  属于知觉的基本特征的有：

（        AC   ）

A.整体性  

B.可行性 

C.选择性 

D.变化性

      满分：

2  分

8.  实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：

（     ABC       ）

A.A．是国家实现宏观调控目标的重要手段

B.B．可以促进企业提高经济效益

C.C．可以帮助消费者提高消费生活的质量

D.D．有利于社会经济的快速发展

      满分：

2  分

9.  青年消费者群体的特点有：

（      ABCD      ）

A.人数众多

B.有独立的购买能力和购买潜力

C.消费者分布广泛、均匀

D.对整个市场的需求变化起着重要的影响

      满分：

2  分

10.  下列哪些属于社会文化的特征：

（          ABD   ）

A.民族性          

B.发展性        

C.延续性       

D.传播性

      满分：

2  分

1.  动机:

动机是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因。

2.  消费者公众:

消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。

3.  相关群体：

也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。

1.  消费期望的心理特征有哪些？

答：

1）表现一定的期望概率。

（2）表现个人的气质和性格。

（3）表现一定的行为动力。

（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。

（5）消费期望具有一定的可诱导性。

3.  影响消费者态度形成的因素有哪些？

答：

（1）信息的数量和质量。

（2）消费者的需要。

（3）消费者的阶层。

（4）消费者的文化。

（5）消费者的经验。

3.  简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。

答：

消费者购买决策过程包括：

需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。

参考的例子如：

某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。

这就是一个购买的决策过程。

五、案例分析题（共 1 道试题，共 15 分。

）

1.  我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。

比如，领带产品的名牌香港“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。

后来改为“金利来”，产品销售大为改观。

又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，

调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。

问题：

试从消费心理层面对上述现象进行解释。

提示：

答题框内不能输入超过2000个字符。

如果超过2000字符，请使用附件上传功能。

答：

（1）原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。

（2）“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。

（3）“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。

（4）“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。

（5）设计商标还应因人而异，因产品而异。