管理问题分析4wall.docx

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管理问题分析4wall

Ⅰ.Introduction

-Name

-Club/Department

-Month/Year.WorkExperience

-Nonworkrelatesubject（Hobbies）

-Somethinglearnedfrompastmanager

Ⅱ.3TypesofTraining

-Knowledge:

Datainthemind

-Skills:

UsingKnowledgewithoutthinking

-Theory:

It’sabigpicture.已经过试验及证实的理论,作为解释大多数事实或现象等的总的原则.

Ⅲ.3thingsyoumanage

-Yourself

-People

-System

Communication:

Language/BodyLanguage/System

用系统来沟通,并经常跟进系统,时间长了,就形成习惯.

⒈ManageYourself:

自我的领导的优点:

有个性,口才好,有个人魅力.

-关注自己太多

-不够组织性

-由于很强的魅力,如果他离开,将很难有人替代他

-队员工来讲,有很强的不确定感,员工忠诚的是他本人,而不是公司

-不是他周围的人将感觉到不公平

缺点:

-Attitude

-Time

-Selfcontrol

-Example

-Growth&Development

2.ManagePeople:

对人比较着重的领导的优点:

团队气氛好.

-过分关心员工感受,不注意负面影响

-员工不清楚自己的位置

-很有热情,但对系统跟进不会很持久

-组织方法不是很清楚

-容易被动接收

-不经考虑做决定,跨掉系统

-不被人尊重

-没什么效率

缺点:

-Ask

-Listen

-Showingunderstanding

-Giveinformation

-Pausing

3.Managesystem:

比较侧重系统管理的经理的优点:

效率比较高

-顺我昌,逆我亡

-失去创造性

-严格条例,不培训员工,员工不能成长

-使用没有必要的标准

-导致员工积极性下降,最终效果是Turnover

-很尊重他,但讨厌他

缺点:

-Consistent持续性

-Fair

-Followup

-Accountability评价

-Creative/Monitor/System

-System:

Plan/Monitor/Evaluation

三种经理结合起来的好处:

1,有一个很好的系统,使员工很清楚自己的位置,系统会提高,形成良性循环.

2,员工有很好的发展,动力高,对公司忠诚.

3,经理被尊重,并认为很成熟.

4,创造很好的组织,即使他不在,系统也能很好的运转.（判断好经理的条件）

1.Manageyourself

1-1.Attitude

Badattitudecanbrings:

-Donotgetpromoted

-Negativestaff

-Highturnover

当有了压力,跟上面沟通,不要带给下属

1-2.Time

-Planorganized+priority

1st.马上要做.2nd.可以等两分钟的.3rd.可以再放放.4th.可以不做的.

-Avoidunnecessaryactivities

-Findmoreefficiencywaytodothings

Dothingsmoreefficiency:

1st.Touchpaperonce2ndSetexpectation3rdDonotdigressintoasubject（不要跑题）

4th.找一个合适的,做事不被打扰的环境,并跟员工解释,什么紧急情况才通知我.

-Delegate

1-2-1.Whydelegate:

A.你有任务交给员工B员工遇到问题来找你

1-2-2.Poordelegation:

-把不喜欢的工作分配下去

-给些自己都不知道怎么做的任务

-不培训,执导,而是直接下命令

-分配任务后,执行中被收回,然后自己报功

GoodDelegation:

-不光分配任务,同时把责任也分给他.告知他要对此事负责.

-相信员工会很好完成任务

-通过培训和反馈给员工支持

分配任务时,没必要把每一步都告诉被分配者

1-2-3.Delegation’sProcess

A.决定被分配的任务

B.通过对员工的分析,选择合适的员工

-能力

-经验

-完成任务的记录

-动机跟台独

-领导技能

C.准备下列题目于员工对话

-任务的目的和重要性Overviewstatement

-经过这次经验,员工可以得到的好处

-你的或公司的期待

-必须的信息（如,过程或相关政策）

-员工可以从你这里得到的支持

-完成任务的时间（期限）

D.提供一段时间谈话

E.跟进

F.评估

分配的是每天要做的工作,而不光是突发事件

Notice:

Adjusttheratiooftimeyouspendgivinginformationtotheamountoftimeyouspendasking!

1-2-4.分配时候经常使用的问题,每一个问题都要问到!

!

a.刚才我们提到的任务你是怎么理解的?

b.你需要给你什么信息?

c.那你认为你怎么能成功完成任务?

第一步,第二步?

d.除了刚才讨论的方法之外,你还有什么方法?

e.你在这里面会受到什么挑战?

f.需要什么支持?

g.除了我之外还需要其他人帮你么?

h.对我们刚才进行的步骤有什么问题?

i.你认为什么时候可以完成?

j.你觉得什么时候可以跟进此事?

1-2-5.用问题来跟进:

a.到现在为止,感觉舒服么?

b.为了能更好的准备,你需要做什么?

c.你认为还需要做什么?

d.你认为要花多长时间?

e.什么时候可以完成?

f.我们是否到时候再跟进一下?

1-2-6.用问题跟进的好处:

a.让他感到责任b.评估时候没有借口c.对双方都有好处

（以此开头:

目的,为什么重要,为什么选你,做的不错时,要予以感激,评估和动力联系起来）

1-2-7.分配任务的原因:

-挑战,激发,并且使员工提高

-增加知识于技巧

-创造信任和团队协作

-产生新想法

1-2-8.一个好的分配的结果:

-开发新技能

-建立员工的新鲜

-使你有更多时间（完善系统,抽出时间做更重要的事）

1-2-9当员工带着问题找你时,问他:

-到目前为止,你做了什么?

Whathaveyoudonesofar?

-如何处理?

你有什么想法?

-你能想到什么另外的选择?

-哪些办法对你来说最好?

Why?

Manager,不是直接解决问题,而是提出问题帮他自己解决问题

为什么学习管理技巧后仍会有低谷?

-Changemakespeoplefeeluncomfortable

-Peopleperceivechangeasgivingupsomething

-Peopledonotaskforhelptomakechange

-Peoplereturntotheircomfortzone

ManagementProcess

开会-告知该做的-问有什么不明白-跟进-问是否需要帮助-告知是否完成任务的结果（评估）

-Setexpectation

不设置期望值会使员工感到迷茫,沮丧,失去动力和觉得不公平

员工没完成期望值是因为,

（1）不理解,但不敢说

（2）懒的做（3）没有自己的利益

-Followup

a.对错都要跟进,看是否在遵循系统

b.系统用的不好,不太理解的话,再培训

-Accountability

a.正面J:

（1）口头表扬

（2）书面（比如证书）（3）给休息

b.负面L:

（1）给反馈,警告

（2）书面纠正单

1-3.Self-control（Dependsonstrongemotion）

注意:

控制的是反映,不是情绪.不要压抑自己的情绪.

1-4.Example:

以身作则.

1-5.Growth+Development:

注意进步最快的人,帮助员工发展.

不考虑发展,将导致:

失去动力,工作不稳定,不主动,讨厌工作.

发展不只是在公司,而且自己要多学习,每天都要抽出时间来学习.

是否成长与发展了,通过反馈得到最好的答案.

反馈:

从3方面得到

a,第三方（会造成不被尊重）b,从其他人的反映来猜（不准）c,直接（感觉成熟,可能不准）

相对来说,直接的方式得到反馈,效果会比较好.

步骤:

-explainwhyimportanttogetfeedbackfrompeopleyoutrust

-prepareinadvance,letthemknowyoudonotwantfeedbacktoday.Butwantthemtoputsomethoughttoitandyouwillcomebacktothematacertaintime

-atleastoneimprovearea.

-Donotarguewhenyouhearfeedback

注意:

a.去考虑这个反馈和自己想法的出入

b.两个或更多人是否有同样的反馈

c.注意自己的感情

d.注意优点部分

何谓职业感Professionalism

Puttheneedsofyourjobinfrontofyourpersonalneed.

Trait特点:

a衣着,仪表b语言,礼貌,态度c微笑d动作e对专业的理解f有责任心g积极工作的态度h良好的精神面貌

1.ManagePeople

-ConversationProcess

1.Start

IceBreak

Overviewstatement（explainthepurposeandimportance,Lettheemployeeknowthecontentofconversation,Letthemtakeease.）避免跑题，节省时间。

2.Ask+Giveinformation

3.Close（wrapup）<-解决了

Followup<-未解决

-ConversationSkill

*Ask

*Listen

*showingunderstanding

*pausing

1.Recruting

需要观察什么？

-O.B.（Observabletrait）

眼神，气质，表达，言谈举止，行为，职业感，微笑，语音语调，外表，发型，等。

-N.O.B.（Non-Observabletrait）

知识，兴趣，能力，等。

2.Interview

目的：

确认此人是否适合公司

常犯的错误：

-无准备

-让申请人等待时间过长

-被打断

-谈话太多

-跑题

-自问自答

-迅速的提过多问题

-太多或太少的笔记

-贬低公司的竞争对手

-违反相等的雇佣机会的规则

InterviewProcess

-selfintroduction

-setexpectation

a.讨论面试人的背景和经验

b.工作描述

c.回答所有被面试人的问题

d.情景演练

e.Takenotes

-面试的问题

a.有关申请（whyinterestinthisjob）b.背景问题c.行为方面问题

-Roleplay（情景演练）

-工作描述

a.jobdetailb.salaryc.developtraining

-回答申请人问题

-最后陈述

InterviewSkill

●Ask

●Listen

●Giveinfo

●Pausing

过去的行为会影响以后的行为

Payattentionto：

HALO&DEVILAFFECT（DON’TBECONFUSEDBYappearance）

面试前的准备

了解被面试人的工作经验、学历、参加工作的时间、看有无受到奖惩、经验是否适合现在的工作、以前的薪水、是否乐于与人沟通、面试表格的工整。

有一下3点，可以考虑放弃面试者

a.本事超过工作本身的要求（aMBAcanbeaPA？

）

b.没有工作时间过长

c.不好的理由离开前职

给人以好的印象包括：

a.职业感着装

b.态度

c.Smile

d.眼光

可以查出申请人背景、经验、行为的问题举例：

背景方面：

a.你对我公司了解吗？

哪方面b.你为什么会对此感兴趣？

c.除了这个部门还有其它部门感兴趣么？

经验方面：

a.你上一份的工作怎样b.为什么离开c.你觉得在那个公司有什么收获。

行为方面：

a.你在前一个公司对你们团队有什么贡献（可以查出动机和态度）

b.那你以前遇过什么样的困难？

怎么克服？

（决策，判断）

c.当你的意见和领导不同时怎么克服？

（道德）

d.你以前给自己制定过目标吗？

怎么达成？

（执着，坚韧，动机）

e.你以前如何成功的同一个你不喜欢的人进行沟通，实例（态度，社交）

f.如何说服别人做他不愿意做的事情（说服力，人际，坚韧）

提问问题时，应注意问以前发生的问题，直接问（不要用有没有）开放式问题。

3.NEWHIREORIETATION

*Employeeswanttoknow/Ilikemyemployeestoknow

-Job（daily）

-Rule+regulation

-Promotionopportunity

-Location

-Introtootherstaff

-Manager

-Workschedule

-Wheretoresolveissue,concern,problem

*找一个合格，很好的员工带新员工。

不要找高峰期或自己忙的时候带。

*给新员工设置期望值

-给信息Decidewhattosay.

Being–clean

-提问

给信息的要领：

a.Bespecific

b.Discussoneskillortaskatatime

c.Briefdescribeeachpoint.

d.avoidtalkinmonologue+monotone（避免一个人光说，并注意语调）

e.2-wayconversation

f.Asktomakesuretheyunderstand

g.askpeopletosummarize

设置期望值时

注意工作描述（系统的）和态度

设置期望值带来的好处

-指导他有目标，有动力。

-Theycanseethebigpicture

-可以避免负面的评估

-使员工开始做你想要他做的东西

-可以有依据，没有借口。

4TRAININGProcess

（1）Explanation

（2）Demonstration

（3）Practice

（4）Feedback（a–improvementb–reinforcement）

（5）Setfollow-up

（1）ExplanationStep

-Makeoverviewstatement（what>why?

）

-Setexpectationforthetrainingsession

-Defineunfamiliarterms

-Reviewthestepsofthetaskinthecorrectorder

-Highlightskill:

要用的技巧，语言，肢体，活力

-AskQuestionstochecktheparticipants’understanding

（2）Demonstration

好处：

a榜样b让他理解c定个标准d记得更清楚

注意：

不要被打断，不要打断别人

（3）Practice

a.解释练习会告诉他怎么做，给他指导

b.调查他理不理解

c.解释他难易程度

d.给他一个很安全的环境，不给否定的信息和评价

Practice可以多学步骤，慢慢加以技巧

（4）Feedback

-Reinforcement

*What做了什么

*Why为什么很有效果

-Improvement

*What做了什么

*What有什么可以更好

*Why为什么更好

-Sandwiches

*Reinforcement

*Improvementx2x3,That’senough,nomore

*Reinforcement

负面的反馈不要常用，偶尔使用效果好，正面用的太多也不好。

POINTTOWATCH

A.focusonbehavior（saiddone）

B.Bespecific

C.Onetopicatatime

D.Ownperspective（如果是我，我过我是…）

E.Maintainappropriatelength

F.Besincere

什么时候适合用提问给反馈

a.你没看清或没听清或没看到

b.让他自己来思考，调动思维

c.有人不太接受直接命令

d.情感太强

e.给技巧很高的员工，多用提问反馈。