学习管理师常规工作流程word版.docx

学习管理师常规工作流程word版.docx

《学习管理师常规工作流程word版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学习管理师常规工作流程word版.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

学习管理师常规工作流程word版

Part1学管师的工作流程

Part2三会

Part3回访

Part4上课管理

Part5日工作轴

Part6周工作轴

Part7月工作轴

学管师的工作流程

新生接档

↓

新生首次回访

↓

排课

↓

组织课前交流会

↓

新生首次上课通知

↓

课前接待

↓

首次课课后回访

↓

三次课后组织家长会

↓

学员常规管理

↓

定期回访、陪读管理、常规上课管理、学情分析会、家长会、成绩管理、档案管理

↓

续费退费结课

↓↓

挽单结课家长会

↓

跟踪回访

↓

结课回流

三会

一、课前交流会

1、定义：

学管师接档排制好课程后，在学生第一次上课前由学管师组织，咨询师主讲，任课老师参与的关于学生情况的交流会。

2、必要性：

能体现出学员及家长对校区的后端老师的教学质量及服务工作的第一印象。

3、工具：

学员档案课前交流会纸质版学员正常课表（份数按科目数来定）

4、时间：

第一次上课前（接档排课后24小时内）

5、参加人：

学管师、咨询师、任课老师、教学主任、学管主任

6、会议内容：

（1）咨询师介绍学生情况：

签约课程类型、科目及课时量分配情况，学生的性格，喜好，对老师的特殊要求（针对性强、学科漏洞，知识断层……），辅导过的学校，家庭环境及期望值等，都可以作为后期学员维护的重要信息，学管师需要做好相应的记录。

（2）任课老师提出其他需要了解的问题，做好第一次课程准备工作。

（3）学管师与任课老师确认好课表，并询问学员首次上课要求

7、流程：

（1）接档→建档→归档→首次回访→排课（准备）

（2）与咨询师、任课老师确认召开时间（邀约）

（3）准备：

会议场地、课前交流会记录表、学员档案、学生正常课表（召开）

（4）宣布会议目的、会议要素目标→介绍本次会议要素、流程

→学管师介绍学生基本情况

→咨询师介绍学生详细情况

→授课老师提出还需要了解的其他情况

→给予课表并询问教师首次上课要求

→提醒老师三周出教学辅导方案（会议流程）

（5）会议要素齐全是否特殊补充→参会者签字（确认）

（6）逐项检查会议记录表回收会议所用资料→存入学生档案袋→档案入柜备查

二、学情分析会

1、定义：

由学管师组织，学员任课老师参与，针对学生最近的学习情况进行分析讨论的会议。

2、必要性：

是学管师与任课老师之间重要的沟通会议，能高效快速的解决问题。

3、参加人：

学管师、咨询师、任课老师、教学主任、学管主任

4、时间：

（1）回访、家长会召开前后

（2）考试前后

（3）突发事件（停课停科、退费）

（4）其他情况（扩科扩次、续费、结课、停课激活……）

5、学员档案、学情分析会记录单、任课老师教学计划

6、会议内容：

（1）学管师与任课老师共同整理前阶段学生学习基本情况（包括科目、学习时间、课时消耗、出勤签到、学习态度、学科测评卷、成绩变化、态度变化、习惯养成、学生自己对学习的意愿、家长满意度等）

（2）重点整理须解决问题，共同探讨解决方案并做好详细记录。

7、会议内容：

（1）确定时间：

周三—周五下午

（2）介绍会议目的：

（3）学管师介绍学生情况：

学生课时消耗、近期表现→家长反馈情况、期待预期、建议意见

（4）教师分析学生情况：

教学情况→进步、收获→存在问题→解决问题措施→解决问题时间段

（5）讨论解决措施并定论：

问题汇总、讨论解决方案、解决措施汇总、落实措施责任人→学情会定论（两套教学计划、后续教学目标一周内出阶段辅导、计划纲要）→确定时间节点、责任人

（6）确定：

做好记录→回访或家长会→装档

三、家长会

1、定义：

由学管师定期召开，电话邀约家长确定时间，学管师主持、任课老师参与，关于学生情况反馈的会议。

2、必要性：

是学管师、任课老师、家长三方之间重要的沟通会议，能高效快速的解决问题。

3、参加人：

学管师、咨询师、任课老师、学员、学员家长、教学主任、学管主任

4、时间：

三次课以后，常规每月一次、每月2次，考试前后、续费、结课、停课激活、扩科扩次…

5、工具：

家长会记录单、任课老师教学计划、教案、试卷分析、资料、知识点归纳总结、或其他纸质版

6、会议内容：

（1）学管师及任课老师对会议前期整理出的学生学习情况进行反馈，先表扬后指出问题，要具体真实。

包括科目、学习时间、课时消耗、出勤签到、学习态度、学科测评卷、成绩变化、态度变化、习惯养成、学生自己对学习的意愿、家长满意度等。

（2）针对学员目前存在的问题，与家长协商出最佳方案并达成一致。

（3）明确沟通出家长期望的、需要配合的地方，并做好记录。

7、流程：

（1）准备：

梳理名单→学情分析会

（2）邀约家长：

周一——周五下午或晚

（3）通知时间

（4）迎候家长：

提前十分钟

（5）人员到齐：

任课老师、学管

（6）召开：

问询了解学生家校情况→学管工作情况介绍、学生近期表现介绍→教学情况介绍、进步收获介绍、解决问题措施描述、解决问题时间段

（7）达成共识：

有效

（8）会议完成

（9）整理签字

（10）送别

（11）归档

三会工作重点：

及时召开

有效沟通

目的明确

档案完善

回访

一、新生首次回访

1、时间：

接档后24小时内

2、目的：

建立家校联系、核对相关信息、确认排课时间

3、内容

确认对方身份

您好，请问是**爸爸/妈妈吗

进行自我介绍

我是**校区学管老师*老师，（想和您核对孩子报名的情况/负责孩子在学而通学习期间的管理），请问你现在方便接电话吗？

核对信息

所补科目

确认排课时段

结束通话

感谢家长配合，会在48小时内/学员上课前将确定好的具体上课时间电话告知

再次明确自己的职责：

姓名、排课、调课、请假、课时使用、课程学习管理、学习情况反馈、意见建议反馈、续费……

请家长保留办公室座机号码/本人手机号

挂机：

待家长挂机后方可

4、发短信（手机）

**爸爸/妈妈您好：

我是**校区**学管老师**，今后孩子在学而通期间的学习管理及与您的联系将由我负责，我会随时与您保持联系，也请您及时将孩子学习情况反馈给我。

这是我的电话，请您保存。

-反馈

主任

咨询师（提供信息有误）

-归档

二、新生二次回访

1、时间排课后24小时内（课前）

2、目的：

通知上课、做好课前准备

3、内容

表明自己身份

电话通知

首次上课科目及时间（提前10-15分钟）

地点（前台、二楼、电梯口...）

物品（学习用具、教材教辅等）

接待（到校找谁）

如有必要可在上课前一天再次以电话/短信形式再次提醒，

确保学员正常上课。

三、新生首次课后回访

1、时间：

首次课后24小时内

2、目的：

及时了解评价、感受服务水平、初步建立信任

3、内容

问候

进行自我介绍

确认对方是否方便接电话

明确本次电话目的（首次课后情况了解）

了解孩子回家后对首次课的评价（详细）

反馈课后了解到的学生教师反馈（需与任课老师沟通了解）

解答家长或孩子的问题（适时引导，避免过度承诺）

提出课后对学生家长的要求

师生之间需要磨合适应调整

鼓励支持要求学生坚持学习

及时交流反馈

提醒下次课时间（课后巩固等）

结束回访

归档

信息反馈

四、学员常规回访

1、时间：

新生第一个月每周一次，后每月至少2次

续费、停课激活、集训、扩科扩次、考试前后等

2、目的：

养成长期有效的沟通习惯、稳定信任并确保课时完成、持续服务培养客户忠诚度

3、内容

问候

确认对方身份

确认对方是否方便接电话

明确本次电话目的

了解学生家校情况（学习、娱乐、自我管理、交友、亲子关系等）

反馈学生近期教师反馈（需与任课老师沟通了解，抓重点，简洁）

就本次回访目的与家长进行沟通

将本次通话目的、原因、预计方案及措施等告诉家长

征求家长意见

达成一致

家长期望我们做什么（教学、管理、服务等）

需要家长配合的（提醒、检查、督促、支持）

结束回访

归档

信息反馈

上课管理

一、首次上课管理

课前：

课前（24小时前）上课时间通知、提醒→课前迎候（15分钟）→交付课表、上课须知→录指纹→介绍教师，引导教室

课中：

与家长交流（规范强调、学生情况了解）

→课间巡查（听课、教学情况观察）

课后：

带领学生课时签到→向学生了解上课情况（教学内容、作业情况、课堂容量速度、理解程度、师生配合度、强调自己的工作职责、其他）→提醒下次上课时间→离校→向教师了解首次课情况（学生态度及配合度、基础、理解力、课后要求）→提醒教师三次课后出辅导计划→首次课后回访（课后24小时内）

二、常规上课管理

课前：

根据课表检查到位情况→教师未到

»安置学生：

告知学生暂时在教学位上等候

»电话追踪：

到点未到，确定何时能到校，什么原因

»临时学习任务安排：

根据教师弯道时间，安排学生临时学习任务（自己读书预习、临时测试、临时换课、调整上课时间等）

→学生未到

»电话联系家长：

上课后十分钟内、确认是否已出门、未到原因（迟到、请假）

»告知教师联系结果：

迟到等待、调整改期

课中：

课间巡查（教学、区域巡查）

课后：

课后课时确认→课程反馈»向学生了解情况（教学内容-简单复述要点、作业情况-有无认真完成、课堂容量速度是否需要调整、提醒下次课、其他）

»向教师了解情况（课堂是否正常、有无异常情况、课后要求）

学管师日工作轴

 巡查教学区、陪读、办公区（早/晚）

      教学区秩序，处理异常、突发事件

 登陆电脑系统

       查看工作计划，审查剩余课时，电子课表核查，完善学生电子档案

有序完成当日例行工作      

       重要紧急，流程规范（做好三会、回访学员等常规学员管理工作，并做好痕迹管理）

完成领导安排的工作

       及时高效

陪读管理

      安排好陪读教室，并做好秩序维持

课堂监控

      上课时间的确定，课时单记录

数据统计汇报（精确无误、有效及时）

      日报

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周天

轮流调休/课时核查（系统、纸质）、学员回访（新生）、本周家长会邀约（常规、续费、结课）

学情分析会（新生、重点学员）、课前交流会、校会、部门例会（总结上周完成，分析原因，做好本周计划）

周学生测试准备

周末课表确定

学员测试

课堂监控、课时管理

陪读管理

数据统计汇总上报（周报、学生课时消耗明细表（周）、危机事件上报）

例行工作（上课学生管理、陪读学生管理、回访任务完成、家长会的召开、突发事件处理、数据资料整理）

学管师

本月工作计划

       对各项数据（课时任务、续费、转介绍、退费控制、停课激活、扩科扩次）的计划工作

有序完成每天的例行工作      

       重要紧急，流程规范（做好三会、回访学员等常规学员管理工作，并做好痕迹管理）

完成领导安排的工作

       及时高效

数据报表的汇总上报

       月学生课时消耗明细表（纸质核查）、学员情况分布表、危机事件上报、数据任务拆分表

本月总结

       对各项数据（课时任务、续费、转介绍、退费控制、课时系数、停课激活、三会回访、集训工作开展等）的总结工作