学习管理师常规工作流程word版.docx

1、学习管理师常规工作流程word版Part 1 学管师的工作流程 Part 2 三会 Part 3 回访 Part 4 上课管理 Part 5 日工作轴 Part 6 周工作轴 Part 7 月工作轴学管师的工作流程新生接档新生首次回访排课组织课前交流会新生首次上课通知课前接待首次课课后回访三次课后组织家长会学员常规管理定期回访、陪读管理、常规上课管理、学情分析会、家长会、成绩管理、档案管理续费 退费 结课 挽单 结课家长会 跟踪回访 结课回流三 会一、课前交流会1、定义：学管师接档排制好课程后，在学生第一次上课前由学管师组织，咨询师主讲，任课老师参与的关于学生情况的交流会。2、必要性：能体现出

2、学员及家长对校区的后端老师的教学质量及服务工作的第一印象。3、工具：学员档案课前交流会纸质版学员正常课表（份数按科目数来定）4、时间：第一次上课前（接档排课后24小时内）5、参加人：学管师、咨询师、任课老师、教学主任、学管主任6、会议内容：（1）咨询师介绍学生情况：签约课程类型、科目及课时量分配情况，学生的性格，喜好，对老师的特殊要求（针对性强、学科漏洞，知识断层），辅导过的学校，家庭环境及期望值等，都可以作为后期学员维护的重要信息，学管师需要做好相应的记录。（2）任课老师提出其他需要了解的问题，做好第一次课程准备工作。（3）学管师与任课老师确认好课表，并询问学员首次上课要求7、流程：（1）接

3、档建档归档首次回访排课（准备）（2）与咨询师、任课老师确认召开时间（邀约）（3）准备：会议场地、课前交流会记录表、学员档案、学生正常课表（召开） (4)宣布会议目的、会议要素目标介绍本次会议要素、流程 学管师介绍学生基本情况 咨询师介绍学生详细情况 授课老师提出还需要了解的其他情况 给予课表并询问教师首次上课要求 提醒老师三周出教学辅导方案（会议流程）(5)会议要素齐全是否特殊补充参会者签字（确认）(6)逐项检查会议记录表回收会议所用资料存入学生档案袋档案入柜备查二、学情分析会1、定义：由学管师组织，学员任课老师参与，针对学生最近的学习情况进行分析讨论的会议。2、必要性：是学管师与任课老师之间

4、重要的沟通会议，能高效快速的解决问题。3、参加人：学管师、咨询师、任课老师、教学主任、学管主任4、时间：（1）回访、家长会召开前后 （2）考试前后 （3）突发事件（停课停科、退费） （4）其他情况（扩科扩次、续费、结课、停课激活）5、学员档案、学情分析会记录单、任课老师教学计划6、会议内容：（1）学管师与任课老师共同整理前阶段学生学习基本情况（包括科目、学习时间、课时消耗、出勤签到、学习态度、学科测评卷、成绩变化、态度变化、习惯养成、学生自己对学习的意愿、家长满意度等）（2）重点整理须解决问题，共同探讨解决方案并做好详细记录。7、会议内容：（1）确定时间：周三周五下午（2）介绍会议目的：（3）

5、学管师介绍学生情况：学生课时消耗、近期表现家长反馈情况、期待预期、建议意见（4）教师分析学生情况：教学情况进步、收获存在问题解决问题措施解决问题时间段（5）讨论解决措施并定论：问题汇总、讨论解决方案、解决措施汇总、落实措施责任人学情会定论（两套教学计划、后续教学目标一周内出阶段辅导、计划纲要）确定时间节点、责任人（6）确定：做好记录回访或家长会装档三、家长会1、定义：由学管师定期召开，电话邀约家长确定时间，学管师主持、任课老师参与，关于学生情况反馈的会议。2、必要性：是学管师、任课老师、家长三方之间重要的沟通会议，能高效快速的解决问题。3、参加人 ：学管师、咨询师、任课老师、学员、学员家长、教

6、学主任、学管主任4、时 间：三次课以后，常规每月一次、每月2次，考试前后、续费、结课、停课激活、扩科扩次5、工具：家长会记录单、任课老师教学计划、教案、试卷分析、资料、知识点归纳总结、或其他纸质版6、会议内容：（1）学管师及任课老师对会议前期整理出的学生学习情况进行反馈，先表扬后指出问题，要具体真实。包括科目、学习时间、课时消耗、出勤签到、学习态度、学科测评卷、成绩变化、态度变化、习惯养成、学生自己对学习的意愿、家长满意度等。（2）针对学员目前存在的问题，与家长协商出最佳方案并达成一致。（3）明确沟通出家长期望的、需要配合的地方，并做好记录。7、流程：（1）准备：梳理名单学情分析会（2）邀约家

7、长：周一周五下午或晚（3）通知时间（4）迎候家长：提前十分钟（5）人员到齐：任课老师、学管（6）召开：问询了解学生家校情况学管工作情况介绍、学生近期表现介绍教学情况介绍、进步收获介绍、解决问题措施描述、解决问题时间段（7）达成共识：有效（8）会议完成（9）整理签字（10）送别（11）归档三会工作重点：及时召开 有效沟通 目的明确 档案完善回 访一、新生首次回访1、时间：接档后24小时内2、目的：建立家校联系、核对相关信息、确认排课时间3、内容确认对方身份 您好，请问是*爸爸/妈妈吗进行自我介绍我是*校区学管老师*老师，（想和您核对孩子报名的情况/负责孩子在学而通学习期间的管理），请问你现在方便

8、接电话吗？核对信息所补科目确认排课时段结束通话感谢家长配合，会在48小时内/学员上课前将确定好的具体上课时间电话告知再次明确自己的职责：姓名、排课、调课、请假、课时使用、课程学习管理、学习情况反馈、意见建议反馈、续费请家长保留办公室座机号码/本人手机号挂机：待家长挂机后方可4、发短信（手机） *爸爸/妈妈您好： 我是*校区*学管老师*，今后孩子在学而通期间的学习管理及与您的联系将由我负责，我会随时与您保持联系，也请您及时将孩子学习情况反馈给我。这是我的电话，请您保存。-反馈 主任 咨询师（提供信息有误）-归档二、新生二次回访1、时间排课后24小时内（课前）2、目的：通知上课、做好课前准备3、内

9、容表明自己身份电话通知首次上课科目及时间（提前10-15分钟）地点（前台、二楼、电梯口.）物品（学习用具、教材教辅等）接待（到校找谁） 如有必要可在上课前一天再次以电话/短信形式再次提醒，确保学员正常上课。三、新生首次课后回访1、时间：首次课后24小时内2、目的：及时了解评价、感受服务水平、初步建立信任3、内容问候进行自我介绍确认对方是否方便接电话明确本次电话目的（首次课后情况了解）了解孩子回家后对首次课的评价（详细）反馈课后了解到的学生教师反馈（需与任课老师沟通了解）解答家长或孩子的问题（适时引导，避免过度承诺）提出课后对学生家长的要求师生之间需要磨合适应调整鼓励支持要求学生坚持学习及时交流

10、反馈提醒下次课时间（课后巩固等）结束回访归档信息反馈四、学员常规回访1、时间：新生第一个月每周一次，后每月至少2次续费、停课激活、集训、扩科扩次、考试前后等2、目的：养成长期有效的沟通习惯、稳定信任并确保课时完成、持续服务培养客户忠诚度3、内容问候确认对方身份确认对方是否方便接电话明确本次电话目的了解学生家校情况（学习、娱乐、自我管理、交友、亲子关系等）反馈学生近期教师反馈（需与任课老师沟通了解，抓重点，简洁）就本次回访目的与家长进行沟通将本次通话目的、原因、预计方案及措施等告诉家长征求家长意见达成一致家长期望我们做什么（教学、管理、服务等）需要家长配合的（提醒、检查、督促、支持）结束回访归档

11、信息反馈上课管理一、首次上课管理课前：课前（24小时前）上课时间通知、提醒课前迎候（15分钟 ）交付课表、上课须知录指纹介绍教师，引导教室课中：与家长交流（规范强调、学生情况了解）课间巡查（听课、教学情况观察）课后：带领学生课时签到向学生了解上课情况（教学内容、作业情况、课堂容量速度、理解程度、师生配合度、强调自己的工作职责、其他）提醒下次上课时间离校向教师了解首次课情况（学生态度及配合度、基础、理解力、课后要求）提醒教师三次课后出辅导计划首次课后回访（课后24小时内）二、常规上课管理课前：根据课表检查到位情况教师未到安置学生：告知学生暂时在教学位上等候电话追踪：到点未到，确定何时能到校，什么

12、原因临时学习任务安排：根据教师弯道时间，安排学生 临时学习任务（自己读书预习、临时测试、临时换课、调整上课时间等）学生未到 电话联系家长：上课后十分钟内、确认是否已出门、未到原因（迟到、请假） 告知教师联系结果：迟到等待、调整改期课中：课间巡查（教学、区域巡查）课后：课后课时确认课程反馈向学生了解情况（教学内容-简单复述要点、作业情况-有无认真完成、课堂容量速度是否需要调整、提醒下次课、其他）向教师了解情况（课堂是否正常、有无异常情况、课后要求）学管师日工作轴巡查教学区、陪读、办公区（早/晚）教学区秩序，处理异常、突发事件登陆电脑系统查看工作计划，审查剩余课时，电子课表核查，完善学生电子档案有

13、序完成当日例行工作重要紧急，流程规范（做好三会、回访学员等常规学员管理工作，并做好痕迹管理）完成领导安排的工作及时高效陪读管理安排好陪读教室，并做好秩序维持课堂监控上课时间的确定，课时单记录数据统计汇报（精确无误、有效及时）日报周一周二周三周四周五周六周天轮流调休/课时核查（系统、纸质）、学员回访（新生）、本周家长会邀约（常规、续费、结课）学情分析会（新生、重点学员）、课前交流会、校会、部门例会（总结上周完成，分析原因，做好本周计划）周学生测试准备周末课表确定学员测试课堂监控、课时管理陪读管理数据统计汇总上报（周报、学生课时消耗明细表（周）、危机事件上报）例行工作（上课学生管理、陪读学生管理、回访任务完成、家长会的召开、突发事件处理、数据资料整理）学管师本月工作计划对各项数据（课时任务、续费、转介绍、退费控制、停课激活、扩科扩次）的计划工作有序完成每天的例行工作重要紧急，流程规范（做好三会、回访学员等常规学员管理工作，并做好痕迹管理）完成领导安排的工作及时高效数据报表的汇总上报月学生课时消耗明细表（纸质核查）、学员情况分布表、危机事件上报、数据任务拆分表本月总结对各项数据（课时任务、续费、转介绍、退费控制、课时系数、停课激活、三会回访、集训工作开展等）的总结工作