专业护理服务平台协议.docx

专业护理服务平台协议.docx

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专业护理服务平台协议

【协议说明】本协议是您与XXXX护通之间关于使用服务所订立的协议。

在注册使用“XXXX护通”应用之前，用户需确认已经阅读本协议，并同意本协议中所有条款。

一旦用户开始使用“XXXX护通”并通过XXXX护通相关审核，即视为本协议中的所有条款生效。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。

请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。

如您对协议有任何疑问，可向XXXX护通客服咨询。

如您未满18周岁，或以其他形式被限制民事行为能力，请在监护人的陪同下阅读本协议。

【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与XXXX护通达成一致，成为XXXX护通平台用户。

您的注册行为将被认为是对本协议全部条款无保留的接受和遵守。

阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

【词汇定义】本文中所用词汇定义如下：

XXXX护通：

指包括XXXX护通微信公众号、网站、XXXX护通移动客户端及其他现在或将来推出的基于XXXX护通平台的相关服务。

本协议具体指“XXXX护通”的手机端平台与PC端平台的合称。

用户：

指阅读并同意本协议内容，经过XXXX护通注册程序成为XXXX护通各项服务使用者的单位或个人。

（以下称为“您”）

XXXX护通管理规定：

指包括本协议在内的，由用户签署，或由XXXX护通在明显位置展示的，具有规范用户行为作用的各类规定、提示、声明文件。

一、用户及注册

（一）XXXX护通提供用户注册。

您的账号和密码由您自行保管；您应当对以您的帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

（二）您注册时，在账号名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法、违反公序良俗及不良信息和不良信息，否则XXXX护通有权拒绝提供服务，并删除该账号。

（三）XXXX护通有权采取合理方式对您的身份进行核实，并仅对通过认证的人员提供相应平台服务。

您未能通过身份认证的，XXXX护通有权停止服务并将网页认证关联信息删除。

二、服务范围

（一）XXXX护通服务的具体内容由XXXX护通经营者提供，XXXX护通经营者保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

（二）XXXX护通作为护理及相关专业人员提供专业服务以及交流互通平台，您通过XXXX护通发表的各种言论（包括但不仅限于在线咨询室、评论交流、感谢信等），并不代表XXXX护通赞同您的观点或证实其内容的真实性。

（三）用户在XXXX护通上获得的护士答复、护理文章、医疗保健信息等，均不代表XXXX护通赞同其观点或证实其内容的真实性，以上信息也不能作为您采取治疗方案的直接依据。

如确有必要，您应当前往医院进行进一步的诊疗。

（四）XXXX护通在提供网络服务时，可能会对部分服务收取一定费用，XXXX护通将会对收费服务给予明确的提示，如您拒绝支付此类费用，XXXX护通有权不提供相关服务。

（五）XXXX护通仅提供相关的服务，除此之外与服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均应由用户自行承担。

（六）XXXX护通订单实际交易金额由以下几个部分组成：

出诊费（其他专业类服务为上门费）（该费用按次收费，不按距离，费用统一为15元/次）；服务费；保险费；平台信息服务费。

故用户所支付费用为以上4项之总和。

1.服务所需的材料费由用户自行购买支付，每项服务介绍说明中附上所需耗材清单。

2.保险费用为1元/天.订单

3.XXXX护通所提供所有服务信息及交易服务，均为供需双方自主自愿，平台仅收取平台信息服务费。

具体为：

每笔交易订单中（出诊费（专业类为上门费）+服务费）总和的20%。

信息费采取单向收费，即用户端用户承担该费用，用户在下单时所看到的订单总额实际为后台系统根据本协议2.6中所列所有项目计算出的总和，即用户实际支付金额已包含服务端人员出诊费（专业类服务为上门费）、服务费、保险费及平台信息费。

例：

小明请了护士小黄做1次导尿管护理，服务报价为150元，则小明实际所需支付费用为15+150+1+（150+15）*20%=209元，即订单生成时小明看到的需支付费用为209元。

（七）提现申请发起后3至5个工作日用户收到。

每个自然月内用户有2次免提现手续费的提现机会，自第3次提出提现申请起，XXXX护通平台每次收取1元的提现手续费。

（八）XXXX护通平台所提供相关服务项目中，可能需要上传相关医生处方，如用户无法提供，则相关服务人员无法提供该类服务。

（九）用户在1个自然月中连续3次退订单，则该用户的账号封停，封停时间为从封停日开始计算的一个自然月。

三、支付

详见附件一“XXXX护通在线支付协议”

四、退款

（一）因不可抗力、网络状况、通讯线路、用户自身过错等技术原因，或其他不可控原因导致用户不能正常使用XXXX护通服务，XXXX护通不承担相应责任。

（二）服务订单生成后，用户在早于约定服务时间2小时退单，订单金额全额退还；订单生成后，用户在晚于约定服务时间2小时（即<2小时）退订单，用户需支付该项目的出诊费（其他专业服务为上门费）相应20%平台费用（如果订单为多次服务，则仍需支付的费用为该订单中出诊费（其他专业服务为上门费）和相应20%平台费用，其他费用予以退还）以及保险费。

（三）在服务开始后，该订单无法实施取消服务的退款。

（如果订单为多次服务，则支付已完成和已经开始服务的相关费用，其他未实施服务的费用予以退还）。

（四）用户在申请退款时，退款金额由系统计算生成，如对系统给出的退款金额存在质疑，可直接拨打客服电话ZZZZ进行咨询。

五、积分

详见附件二“XXXX护通平台积分获得和积分使用规则”

六、用户的权利和责任

（一）您有权利拥有自己在XXXX护通的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆XXXX护通服务。

（二）您不得以任何形式转让或授权他人使用自己的XXXX护通用户名，亦不得盗用他人帐号，如由以上行为造成的后果由用户自行承担。

（三）您有权根据XXXX护通管理规定发布、获取信息，进行护患互通交流等。

（四）您必须遵守国家卫生和计划委员会《互联网医疗保健信息服务管理办法》及国家关于互联网信息发布的相关法律法规，您对自己在XXXX护通上发布的信息承担责任，您不得发布违法信息，不得恶意评价其他用户。

您承诺自己在使用XXXX护通时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和XXXX护通管理规定以及社会公共利益或公共道德。

如您违反上述任一规则，导致相应法律后果的发生，您将以自己的名义独立承担所有法律责任。

（五）您不得将涉及医疗纠纷的问题或其它有责任争议的问题在XXXX护通发布，关于医疗纠纷的问题，请另行咨询律师或相关主管部门寻求援助，XXXX护通有权将此类信息删除。

（六）您发现其他用户有违法或违反XXXX护通管理规定的行为，可以可以向XXXX护通提出申请对反映的内容进行处理。

。

您因XXXX护通展示的内容与其他用户发生纠纷的，司法部门可以要求XXXX护通根据法律程序提供该案件所需证据材料。

七、XXXX护通的权利和责任

（一）XXXX护通将协助用户和护理人员之间进行合法的交流，并提供必要的网络技术帮助；

（二）XXXX护通有义务在现有技术上维护整个网络平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使您与护理人员的网上交流、互助得以顺利进行；

（三）XXXX护通作为用户和护理人员互通服务的平台，不对您发布的信息的来源和正确性负责，不参与双方交流，不对双方交流的结果承担任何责任；

（四）对于您在XXXX护通上的不当行为或其它任何XXXX护通认为应当终止服务的情况，XXXX护通有权随时删除相关信息、终止服务提供等处理，无需征得您的同意；

（五）XXXX护通没有义务对所有用户的注册数据、所有的活动行为以及与之有关的其它事项进行审查，但如存在下列情况，XXXX护通有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任：

1.您或其它第三方通知XXXX护通，认为某个具体用户、具体行为、具体事项可能存在重大问题；

2.您或其它第三方向XXXX护通告知网络平台上有违法或不当行为的，XXXX护通以普通非专业医疗人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。

（六）用户在XXXX护通上如与其它用户产生纠纷，请求XXXX护通从中予以调解，经XXXX护通审核后，XXXX护通有权向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况互相通知对方；XXXX护通所做出的调解行为不具有法律效力，调解结果系由纠纷双方自愿做出，XXXX护通仅协助提供信息的沟通，不对调解结果承担相应法律责任。

（七）XXXX护通有权对用户的注册数据及活动行为进行查阅，发现注册数据或活动行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求更改的通知或者直接作出删除等处理；

（八）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者XXXX护通有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反XXXX护通管理规定的行为的，XXXX护通有权以合理方式公布用户的违法行为；

（九）因不可抗力原因（如火灾、水灾、暴动、骚乱、战争、自然灾害等）导致XXXX护通的服务中断或者用户数据损坏、丢失等，XXXX护通不承担任何责任；

（十）许可使用权：

用户以此授予XXXX护通独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利，使XXXX护通有权（全部或部分）使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。

八、服务变更、中断或终止

（一）因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，XXXX护通将尽可能事先进行通告。

（二）如发生下列任何一种情形，XXXX护通有权解除本协议，并终止您的全部服务：

1.您违反国家有关法律法规或XXXX护通管理规定，侵害他人合法权益的；

2.您因在XXXX护通上的不当行为被行政或司法机构拘留或起诉；

3.您提供的个人资料不真实；

4.您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的；

5.您传播虚假信息，歪曲事实，经查证属实的；

6.其它XXXX护通认为需要终止服务的情况。

除以上条款所述情形外，XXXX护通保留在不事先通知您的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于服务的中断或终止而造成您的损失的，XXXX护通不承担任何责任。

（三）服务发生变更、中断、终止后，XXXX护通仍有以下权利：

1.XXXX护通有权保留您的注册数据及以前的行为记录；

2.如您在服务变更、中断、终止前，在XXXX护通平台上存在违法行为或违反条款的行为，XXXX护通仍可行使本服务条款所规定的权利。

九、隐私声明

（一）适用范围

1.您注册XXXX护通时，根据网站要求提供的个人信息；

2.您使用XXXX护通服务、参加相关活动、访问网站网页（或移动客户端）时，网站自动接收并记录用户浏览器上的服务器数据，包括但不限于IP地址、网站CookiXXXX中的资料及您要求取用的网页记录；

3.您使用XXXX护通时，上传的非公开的资料、基本情况、诊疗方案等文字、图片、数据信息。

4.XXXX护通通过合法途径从其他途径取得的您的个人资料。

5.您认为不宜公开的其他内容。

（二）信息保密

1.保护您的隐私是XXXX护通的一项基本原则，XXXX护通保证不对外公开或向第三方提供您的注册资料及您在使用网络服务时存储的非公开内容，但下列情况除外：

事先获得您的明确授权；根据有关的法律法规要求；按照相关政府主管部门的要求；为维护社会公众的利益；为维护XXXX护通的合法权益。

2.XXXX护通可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与XXXX护通同等的保护用户隐私的责任，则XXXX护通有权将您的注册资料等提供给该第三方。

（三）信息使用

1.在不透露您的保密信息的前提下，XXXX护通有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

2.护患之间的咨询问题内容在隐去姓名、单位、地址等信息后，XXXX护通可以不经过您的授权，进行公开、编辑、出版、发行。

3.以服务用户为目的，XXXX护通可能通过使用您的个人信息向您提供服务，包括但不限于向您发出活动和服务信息等。

十一、免责声明

（一）您使用XXXX护通服务所存在的风险将完全由您自己承担；因其使用XXXX护通服务而产生的一切后果也由您自己承担，XXXX护通对您不承担任何责任。

（二）XXXX护通不承诺网络服务一定能满足您的要求，也不承诺网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作承诺。

（三）XXXX护通不承诺网页上设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由XXXX护通实际控制的任何网页上的内容，XXXX护通不承担任何责任。

（四）对于因不可抗力或XXXX护通不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，XXXX护通不承担任何责任，但将尽力减少因此而给您造成的损失和影响。

十二、违约赔偿

（一）您同意保障和维护XXXX护通及其他用户的利益，如因您违反有关法律、法规或XXXX护通管理规定而给XXXX护通或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此造成的损害赔偿责任。

十三、服务条款修改

（一）XXXX护通有权根据服务情况变更、终止XXXX护通管理规定的各项条款，XXXX护通将会通过适当方式向您提示修改内容。

（二）如果您不同意XXXX护通管理规定所做的修改，有权停止使用网络服务。

如果您继续使用网络服务，则视为您接受XXXX护通对服务条款中相关条款所做的修改。

十四、法律管辖

（一）本服务条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

（二）如双方就本服务条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向XXXX护通经营者所在地的人民法院提起诉讼。

十五、通知送达

（一）本协议项下XXXX护通对于您所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达给您。

（二）您对于XXXX护通的通知应当通过XXXX护通对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。

十六、其他规定

（一）本服务条款构成您与XXXX护通对服务条款之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除服务条款规定的之外，未赋予服务条款各方其他权利。

（二）如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本条款的其余条款仍应有效并且有约束力。

（三）本服务条款中的标题仅为方便而设，在解释本条款时应被忽略。