口才训练.docx

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口才训练

1.领导人员如何同下属谈话呢？

1.善于分清轻重，抓住主要问题

2.善于鼓励部下，激发部下讲话的愿望

3.善于激发部下的真情，启发部下讲真情实话

4.把握自己的情绪，善于克制自己，避免冲动

5.尽量少打断部下的谈话，要善于掌握评论的分寸

6.善于给部下积极的暗示，表达对谈话的情趣和热情

7.注意谈话中短暂的间隙，要善于利用谈话中的停顿

8.有敏锐的直觉，善于克服社会知觉中的最动效应（先入为主）

9.不拘泥于形式，妥善利用一切谈话机会

2.企业领导应注意四点：

抉择，平等，条理，拓宽

3.经贸谈判中的口才技巧：

探测法（恰当提问；针对性提问）；智答法（不要含糊其辞，不要提供太多的信息；要具体明确；不易回答时，顾左右而言他；回答时留心对方的反映）；牵鼻子法（诱使对方承认你的立场；提出常识范围以内的问题；从对方的角度提问）；顺水推舟法；激将法；吹毛求疵法；赞美法；幽默法（一语双关；衬跌法；隐合法（言外之意））；价格操纵法；语境法；反客为主法；以退为进法

4.推销过程的一些禁忌和技巧：

言多必失，适可而止；人同此心，心同此语；察言观色，先知先觉（脸颊微微上升（感兴趣）；眼睛眯起（思考）；口角向上扬，嘴时常半闭半开（感兴趣）；肩部平衡（感兴趣）；睁大眼睛，眨眼次数减少（吸引）；身体前倾（专注）；消除疑虑，为己服务；好与人辩，推销大忌；潜移默化，迂回战术

5.与女友交往的注意点：

约会地点（初次约会，避免去高级消费场所，应该选择热闹的大众消费场所）；邀请技巧（直截了当）；彬彬有礼；及时展开心里攻势；恭维女子的相貌；向她说心里话；尊重她，了解她；注意她的服饰变化；喜欢她的爱好；多赞美女孩。

6.如何知道女孩喜欢自己：

经常注意你的动态；常有意和你在一起；很希望知道你家里的事，常常问及你所关心的事物；你做过的事，说过的话，她比你还清楚；你取得了成绩，她比你还高兴，遇到了困难，她比你还着急；主动送礼物；收到你的信后，她会及时回复；她的兴趣爱好渐渐和你一致

7.建立自信的方法：

建立能获得支持和“营养”的人际关系；超脱别人对自己的期望；时刻想着自己能成功

8.气质美表现在哪：

丰富的内心世界（理想，品德，文化水平）；个性特征；举止；性格（忌怒，忍让，体贴，开朗）；高雅的兴趣

9.谈恋爱时不善谈的5种类型：

沉默寡言型；夸夸其谈型；甜言蜜语型；宜官不讳型（常常思考“我该不该坦率地说”这个问题；爱情的表达还是以含蓄为宜（不表达爱的要求，而表达爱的感受；不直接挑明，要间接暗示））；唯唯诺诺型

10.初登女友家门怎样交谈：

做准备（稳定情绪，了解情况，初拟内容）；问候致谢；引出话题（就地取材；问熟避生；适时转移话题）；叙述说明（态度恭敬，声音略低，柔和些，语速略慢些，把话一句句，一层层说清楚，不懂不要装懂）；忌自我吹嘘；忌胆小羞怯（落落大方，自自然然）；忌粗言劣语

11.恋爱过程中的口才技巧：

甜言蜜语；轻言细语；窃窃私语

12.夫妻生活如何幸福美满：

多商量；要实在；多安慰；要宽容；多信任；严于责己；多忍让；说话要文雅风趣；互相尊重体贴（避免相互指责，坦诚自己的感受，接受对方的不同点）

13.如何平息妻子的争吵：

互相尊重，态度温和；关心对方，体贴入微；不抱怨不指责不侮辱对方

14.如何营造欢乐家庭：

学会引导孩子；学会阔谈；学会说服（心理相容，心里接触）；学会处理长幼之间的矛盾（明话暗，硬话软，急话缓）

15.缓解父子间矛盾的窍门：

引旁证，找根据，看脸色，套近乎，献殷勤

16.访友待客如何交谈：

善于介绍，问候（亲切招呼式，及时祝愿式，嘘寒问暖）；善于询问，诱导（先问小问题，问近少问远，学会诱导（探讨式，插入式，总结式），问熟少问生）；善于区别对待（沉默寡言型，滔滔不绝型，不爱说又不爱听型，爱听不爱说型，言谈木动型）；三原则（商量为主，谦虚为怀，真诚为本）

17.来了新邻居（介绍式，寒暄式，探询式）；孩子间吵架（自责，安慰，补偿）；听到搬弄是非的话（绝不轻信，到此为止，绝不附和，提醒对方）；邻家贪小便宜（逐步了解，适度批评，正面感化）；邻居强横无理（舆论制约，当众论理，依靠组织）；邻家发生争吵（不介入，不敷衍，不武断，不偏袒，不刺激

18.幽默：

首要条件是谐趣性，作用在于它的教育性，是一种心理品质，是一种领悟和灵性。

19.幽默的基本特征：

机敏诙谐，含蓄深刻，温和亲切

20.做到幽默应该注意的地方：

沉住气（不要急于显示结果，要造成悬念）；讲笑话要合适；要注意引导听众思路；要有宽恕容忍的态度；要有板有眼；不要自己傻乎乎的笑；切忌滥用

21.几种幽默的方式：

夸张；一语双关；比喻法；曲解法；类比法；拟人法；巧借话题；转换法；中断法

22.幽默风趣在谈吐中的作用：

缩短距离；脱离困难；揭露缺点；评判是非；宽松精神

23.幽默的表达注意点：

高尚的情操；较高的文化素养；注意场合和对象；正确的动机；要有较强的应变力

24.谈心成功的技巧：

应对（倾听时，及时形成自己的见解；抓住对方主要意思，判明其说话动机；迅速找到正确表达自己见解的语句和语气）；诱导（易位思考，反躬察谬，现身说法，聊天认同，旁征博引，自我否定）；赞美；批评（不要反复批评，对事不对人，批评有分寸，态度要亲切）。

25.交友之道：

多交君子之友；多交耿直之友；不交趋炎附势之友；不交搬弄是非之友；为人要大度，交知心朋友；对等，谈心，求同，合作，交换

26.说话冗余度大小的依据情况：

少许的冗余句是必要的合理的；依据表达的内容和对方理解的程度决定；服务性和交际礼仪的口语需要冗余度大；某些特殊的心理状态需要的冗余度大

27.婉言的要求：

尊重对方，诚恳待人，坦诚相见，心胸宽广；避免花言巧语，油嘴滑舌；多种因素配合，表达真挚情意

28.转换话题的技巧：

顺水推舟（锦上添花法（由对方话语中的某一点引出新的话题）；补充引渡法（暗度陈仓，转换话题）；追问转移法）；顺手牵羊（借助邻近或相关的事物或非语言因素，巧妙转换话题）；另起炉灶（直截了当）

29.打破冷场的方法：

立刻向对方介绍一个人一件事或一样东西；提出一个人人都感兴趣的问题；开个玩笑；用聊天的方式同一两个人谈谈家常，问问情况：

故意挑起一场有益的争论；就地取材；急救之用（对方的孩子，个人爱好事业上的成就，健康，体育运动，影视戏剧，新闻，风情特产，旅游采购，生活中的热点）

30.加强反馈意识的几个方面：

注意研究对方的心理定势；注意获得反馈信息；准确判断反馈信息

31.面临窘境的逃脱之法：

说话要恰当；直言不讳；含蓄委婉；幽默还击，巧妙闪避，及时转向，装聋作哑；含糊笼统；反口诘问；随机应变

32.辩论的语言特点：

压服性（自信）；条理性；目的性；健康性

33.辩论的心理特点：

心理不相容；心理上可以不平等也可以平等；得理不让人；以理服人，不是伤人

34.反驳时机及其技巧：

及时巧妙捕捉反驳时机（对方认识上的错误，逻辑上的错误，表达上的错误）；选择反驳的突破口（抓住对方的论点的致命点；证明对方的论据是虚伪的；抓住对方在论证方式上与论点的脱节；善于组织合理的进攻；遵守推理的原则）；运用归谬反驳（以退为进，寻人荒谬，反戈一击，驳倒对方。

（假定对方论点为真，推出虚假的结论；假定对方论点为真，推出与其矛盾的结论；假定对方论点为真，推导出两个相矛盾的结论））；选择类比反驳法（不直接驳倒对方的论点，而是选择一个与该论题有关的事例，通过对二者的比较，推导出对方论点的谬误）

35.辩论中的情感表现：

声情并茂；和声细语；怒形于外；人之常情（正义）；情绪感染（利害要明，是非要清，弄清真相）；情理交融（理寓情中情至理通；情能达理，情至理成；情贵真，理贵明；情感驱动）

36.辩论中的进攻技巧：

一般进攻战术技巧（侧面进攻，包围进攻，迂回进攻）；具体进攻战术技巧（攻心术（了解对方的心理态势，抓住对方的心理矛盾；了解对方所处的环境，形势，利与害）；留退路）

37.如何抢先下手，创造主动：

主动造成形势（掌握主动，牵制对方，造成有利形势）；全面进攻，环环相扣；反诘进攻；先发制人（做充分准备，预测对方可能的论点，抢在对方的攻势未动之前进攻）

38.如何做到灵活应变：

借题发挥，釜底抽薪，自嘲

39.引蛇出洞：

诱敌深入，故设圈套

40.反击：

肯定式反击；否定式反击；强击式反击（根据其诡辩中对事实的忽略，列举铁的事实，驳倒对方：

利用逻辑手段进行反驳；以彼之道，还治彼身；批驳引用名言的诡辩（例证法名言：

指出名言的片面性，脱离实际；辨析法名言：

对名言本身的词语加以辨析；顺意法；针锋相对法；极端法

41.口才家必备的四要素：

德（政治道德，伦理道德，个性心理品质（专注力，好奇心，进取心，严谨等））；识（政治领域和业务领域的识）；才（记忆力，观察力，思维力，想象力，创新力，应变能力等）；学（渊博的知识）

42.训练口才初步：

语音含糊不清（练绕口令和快速朗读）；声音弱小，吐字不饱满，缺少力度（练气息控制，声音共鸣和吐字归音）；语调平板，节奏感不强（练习以声传意）；讲话不够连贯（练快速反应）；与人交际或当众讲话，往往手足无措，体态不佳（经常照镜子练面部表情，手势和身体姿势）；声音响亮有力（胸腹联合呼吸）

43.口才训练方式：

模仿复述；口头评述和解说；演讲练习；快速回答和辩论

44.提高语言表达能力的思维训练：

逆向思维训练；纵深思维训练；多向思维训练；综合思维训练

45.增强自制力，控制自己情绪的方法：

呼吸调节法；转移注意法；表情调节法；心境调节法；暗示调节法；克服心理障碍问题

46.如何提高语音质量：

念准字音；尽量用普通话交流（突破思想舆论障碍和语言习惯障碍；自信心；“敢为天下先”的勇气；制定一个好计划；坚持下去）；正音，辩字

47.驾驭语气：

掌握语气的特点（表意语气（传递信息）；表情语气（传递情感）；表志语气（传递态度））；改变不良的习惯语气（起点要参差不一，句腹的流动要起伏不定，句尾的落点要错落有致；因时因地因人调整语气

48.如何使语言表达生动有趣：

掌握各种调的特点（升调，降调，曲调，平调）；有说服力的语调；控制说话的轻重缓慢；培养扣人心弦的语调（明快，热情，语音有高有低，有快有慢

49.控制节奏方法：

分清语言节奏的类型（高亢型；低沉型；凝生型；轻快型；紧张型；舒缓型）；练习每个句子成分的节奏（词，词组）；灵活自如地控制节奏（节奏作用：

传达气氛，展示心境，表现情绪）

50.培养语感的方法：

积累语言材料，多多益善；对积累的词语辨析特点，愈细愈好；培养遣词造句的习惯

51.介绍顺序原则：

先把男子介绍给女子；先把职位低的人介绍给职位高的人；先把晚辈介绍给长辈；先把未婚者介绍给已婚者；先把年轻人介绍给年长者。

向尊长介绍他人时，目光注视着他人，微笑着讲，然后转向尊长，同样微笑着讲。

介绍时注意点：

大方，自信；音量适中，口齿清晰，语速不可太快；不要以做怪想来掩饰慌乱。

52.访唔语：

进门语（XX在家吗）；寒暄语（双方熟悉或有兴趣的事物，建立认同心理，创造和谐气氛）；晤谈语；辞别语（留步）

53.访唔技巧：

谈话要有幽默感；适时的赞美（态度诚恳，针对行为，恰到好处，心中有数）

54.几种答话策略：

答非所问法；诱导引答法；含蓄作答法；突破限制法（突破问话中的限制因素）；反射矛头法；以虚制实法；反刍应答法（先顺着对方的问话应下来，然后按照问话中的逻辑，将问题原物奉还）；移花接木法

55.赞美时候的注意点：

实事求是，措辞适当；赞美要具体，深入，细致；借用第三者的口吻赞美他人；热情具体；把赞美用于鼓励；注意适度。

赞美方式：

对比性赞美（XX比XX好）；断语性赞美（总结性的良好评价）；感受性的赞美（针对赞美对象的某一点）

56.祝贺的注意点：

适合祝贺的场景；祝贺时感情要真挚；话要简洁，有概括性；注重礼节。

贺酒（第一杯酒之前，主人致祝词（宴请目的，对来宾的感谢，对未来的美好祝愿，话语简短，有点幽默感；酒宴中主人要殷勤待客，经常替客人添菜斟酒，不要勉强客人。

酒宴结束，主人要到门口送客，一一道别）；贺婚。

57.施助者对他人道谢的答谢内容：

乐于助人是应尽之责，不足称谢；表示帮助别人并未为自己增添多少麻烦；必要时表示不安的心情；对道谢者的礼物表示谢意，请对方下不为例

58.婉言拒绝的几种方法：

暗示；先肯定对方的要求，再强调拒绝的理由；用沉默表示否定；用拖延来表示拒绝；用推脱来表示拒绝；把对方请求的根据转为拒绝的理由；转移话题，表示拒绝；答非所问，避实就虚；预埋伏笔，适当时候再拒绝

59.减少拒绝后的不愉快的方法：

态度要真诚，不能嘲讽对方，冷落对方；要顾及对方的自尊，给对方台阶下；要给对方留退路；要选择适当的时间，地点和机会，尽量减少副作用。

60.拒绝的艺术：

让对方明白你是被赞同的；避免只针对对方一人；以友好热情的方式拒绝

61.如何让说服产生良好的效果：

在形象上让别人接受，进而使他相信自己提高自己的可信度；了解说服的对象；在说服以前要进行周密的准备；在说服时要做到观点正确，条理清楚，陈述具体，动之以情，晓之以理，综合运用各种说服方法（功心法，引证法；夸大法；暗示法；褒奖法；易位法；反向法）

62.劝慰的一些技巧：

要同情不要怜悯，不要摆出居高临下的架子；要真诚地开导，帮助他，不要摆架子训人；要积极鼓励帮助他树立信心，不要消极埋怨

63.公共关系中的公众的特点：

公众的形成是由一个组织或企业的性质来决定的（内部公众和外部公众）；不同组织的公众，成员是变化的，数量上也是变动的（现在公众，潜在公众，携在公众）

64.公关部的职能：

收集信息；宣传联络；参与谋划

65.公关人员应该具备的条件：

品德好，知识广，能力强，形体美，

66.公众场合仪表的具体问题：

整洁（身体和服饰）；得当；效果

67.手势的种类：

情意手势（表达谈话者的情感）；指示手势；象形手势（描图，比划身体事物或人的形貌）；鼓励手势（表达抽象概念）

68.公关人员在工作中注意事项：

要言之有礼；要言之有的（紧扣中心，看人说话）；要言之有度（适时，适量，适当）

69.称呼时的注意点：

准确；区分对待；诚于内而形于外（彬彬有礼）；语言美；称绰号要讲分寸

70.公关人员与别人谈话时的注意点：

必须考虑对方的语言习惯；要注意对方的性别；必须考虑对方的年龄；必须注意对方的心境；必须考虑对方的性格；必须考虑对方的身份以及与自己的亲疏关系

71.公关人员向别人提问时的注意点：

提出的问题应该是具体的，不要提哪些“大而全”“大而空”的问题；提出的问题要先后有序，循循善诱

72.公关人员在提问时会遇到的一些问题：

如何调动对方的积极性；提问的角度（正问，侧问，反问，设问，追问）；提问方式（一般性提问，直接性提问，诱导性提问，发现事实的提问，探询观点的提问）

73.避免自陷困难的巧答技法：

围魏救赵，反戈一击；无效回答，模棱两可；设置障碍，诱导否定；诙谐回答，避免尴尬

74.公关人员具备的随机应变的艺术：

以智改错；以冷对热；以柔克刚。

移花接木，李代桃僵；妙用“模糊”语言；以谬治谬，以毒攻毒；针锋相对，以其人之道还治其人之身；装聋作哑，顺水推舟；借物联想，谐音双关；幽默诙谐，以笑解围

75.公关人员的八忌：

一戒连篇累牍，语无伦次，无的放矢，文不对题的废话。

二戒颠三倒四，七拼八凑，文理不通，是非混淆的胡话。

三戒荒谬绝伦，子虚乌有，装腔作势，故作高深的玄话。

四戒滥用辞藻，自鸣得意，吟风弄月，华而不实的俏话。

五戒牵强附会，大言不惭，含糊其辞，模棱两可的混话。

六戒张冠李戴，不着边际，平淡乏味，允词赘句的空话。

七戒言不及义，陈词滥调，千篇一律，人云亦云的套话。

八戒无中生有，低级趣味，风花雪月，斗鸡走狗的俗话。