绩效管理-阶段测评4.doc

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1.单选题

1.14.0

考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%”，这属于（）。

a.绩效指标

b.绩效项目

c.绩效标准

d.绩效结果

指标是从哪些角度来考评，标准是应达到什么程度。

1.24.0

在考评中需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，从而导致考评的操作性、信度、效度较差的考评方式是（）。

a.品质主导型

b.行为主导型

c.态度主导型

d.效果主导型

品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。

品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。

1.34.0

下列关于绩效管理实施试点的选择，说法正确的是（）

a.试点单位的结构应不具有代表性

b.试点单位高层领导对于试点的工作不关心

c.试点单位的规模一定要大

d.试点单位处于相对稳定期

试点单位要求要有代表性故A.错，试点单位要求试点的领导大力支持，试点就是要从小的方面慢慢推展开来，故不一定要求规模大，所以选D

1.44.0

绩效考核的首要步骤为（）

a.绩效面谈

b.绩效实施

c.绩效诊断

d.绩效计划的制定

由绩效计划定义可知

1.54.0

下列属于绩效管理实施的保障的是（）。

a.绩效面谈的进行

b.绩效文化的支持

c.绩效标准的建立

d.绩效考核方法的科学

绩效文化与绩效管理是相辅相成的关系，故选B

1.64.0

运用平衡计分卡需要经历四个程序，其中第一个程序是（）。

a.实施业务规划

b.建立愿景

c.建立沟通

d.反馈和学习

建立愿景就是全体成员有一个目标、价值观和测评指标，故选B

1.74.0

员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（）。

a.绩效评判问题和行政管理问题

b.绩效评估公正和绩效评估公开问题

c.绩效评估是否有信度和效度问题

d.绩效评估是否公正和科学问题

员工不满的原因主要是觉得不公平，而不公平主要有结果不公平和程序不公平。

评判问题会使结果不公平，而行政管理的问题会出现程序上的不公平，故选A.

1.84.0

能够避免绩效评价中的趋中趋势的评价方法是（）。

a.图尺度评价量表法

b.行为锚定评价量表法

c.关键事件法

d.强制分配法

由强制分配法定义可知

1.94.0

岗位说明书或工作说明书的两大组成部分是（）。

a.工作描述和任职资格

b.岗位描述和岗位职责

c.岗位责任和任职资格

d.工作职责和工作条件

岗位说明书或工作说明书包括工作描述和任职资格

1.104.0

不同个体之间的绩效评价方法中，当主管想要将绩效评价结果用于奖励特别优秀的员工时，绩效评价适合的方法是（）。

a.配对比较法

b.排序法

c.强迫分配法

d.目标管理法

排序法能清楚的知道最优秀和最差，所以选B

1.114.0

在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是（）。

a.近因效应

b.似我效应

c.光环效应

d.暗示效应

光环效应就是一叶障目，以偏概全的评价。

近因效应是对近期的表现印象深刻从而淡化时间长些的表现。

似我效应是对类似自已的被评估者给更高的评价；暗示效应是指评价时受到上级管理者对自已下属的影响，故选C.

1.124.0

平衡计分卡的英文简称为（）。

a.BRSC

b.BCSA

c.BLC

d.BSC

平衡计分卡英文为BA.lA.ncedScore-cA.rd,简称BSC.

1.134.0

绩效管理的有效实施需要企业中各类相关人员的密切合作才能实现，则下列相关人员的陈述，正确的是（）。

a.人力资源管理部门、企业高层及员工

b.人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层

c.人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工

d.直线管理者、企业高层及员工

见教材P43-44，人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工缺一不可。

1.144.0

对于绩效管理的理念和意识的培训，宜采用的培训方法为（）。

a.讲座法

b.集中研讨会

c.角色扮演法

d.行为示范法

理念和意识属于知识性宜采用讲座法，角色扮演法侧生于工作技能，而行为示范法侧重于人际关系和管理技能培训，B是培训形式，故选A.

1.154.0

以下不属于问卷调查的优点的是（）。

a.形式灵活

b.成本较低

c.要求科学的问卷设计和说明

d.便于总结和报告

ABD均属于问卷调查的优点，而C则是问卷调查法的缺陷，原因是科学的设计和说明不容易做到

1.164.0

利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。

a.简单排列法

b.成对比较法

c.强制分布法

d.交替排序法

交替排序法的方法，需了解识记

1.174.0

对于知识型员工的绩效评估面谈，适用的面谈方式是（）。

a.告知和推销的方式

b.告知和聆听的方式

c.解决问题的方式

d.授权的方式

解决问题的方式是双方处于平等地位的讨论和展望今后工作的方式，而告知和推销是单向的，向员工提出建议，员工处于被动接受地位，告知和聆听方式虽有鼓动员工发表意见并听取意见，但告知方式，员工仍处于被动接受地位，而知识型问工，认知和理解能力强，参与欲强，故选C.

1.184.0

以下属于目标管理法中最重要的环节是（）。

a.绩效目标计划的建立

b.绩效指导

c.绩效检查

d.奖惩制度

绩效指导是指对绩效关键环节进行提供帮助，发现问题并加以纠正，能避免因小失大，有效实现组织目标，故选B：

绩效指导

1.194.0

360度评价法的优点不包括以下（）。

a.简单易行

b.比较公平公正

c.减少评价偏差

d.有利于成员之间的沟通

360度评价是多源评价，要求上级、同级、下级、客户和自我进行评价，是一个较复杂的评价，所以A.错。

1.204.0

关键绩效指标符合管理中的一个重要的管理原理，这个原理是以下的（）。

a.“三七开原理”

b.“二八原理”

c.“木桶原理”

d.“聚变原理”

“二八原理”指20%的员工创造80%的财富，而80%的任务又由20%的关键行为来完成。

2.多选题

2.14.0

影响员工个人绩效的因素，以系统分析的方法主要有以下哪些因素（）。

a.个性

b.动机

c.工作任务特征

d.工作方法

e.组织特征

系统分析方法认为影响员工个人绩效的因素主要有个人和情景两方面。

个人因素有个性、能力、技能、知识和经验动机等。

情景因素包括工作任务特征、工作角色特征、工作目标特征、特理环境、社会环境特征和组织特征。

D工作方法不属于系统分析的方法，故选ABCE

2.24.0

绩效管理培训需求分析的主要方法有（）。

a.访谈法

b.问卷调查法

c.关键事件法

d.德尔菲法

e.经验预计法

D德尔菲法是集体决策法，故选A.BCE

2.34.0

组织绩效通常包括财务类内容和非财务类内容，下列组织绩效中属于非财务性的内容的有（）。

a.产量

b.成本

c.利润

d.员工满意度

e.顾客满意度

A.BC属于财务性指标

2.44.0

KPI按其性质可分为以下哪些类型（）。

a.数字型KPI

b.结果型KPI

c.时限型KPI

d.项目型KPI

e.混合型KPI

KPI按性质划分为四个类型，结果型KPI划分错误

2.54.0

平衡计分卡的四个角度中每一个角度都包括以下哪些方面（）。

a.目标

b.绩效指标

c.目标值

d.行动计划

e.绩效改进计划

卡普兰和诺顿指出：

平衡计分卡最大的益处之一就是把目标、指标、目标值和行动方案联系起来，因为这四个方面就能使平衡计分卡落实到具体的行动。

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