卡生命周期项目运维手册.docx
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卡生命周期项目运维手册
卡生命周期
维护手册
上海理想信息产业（集团）有限公司
二零一零年七月
【目录】
1引言
1.1编写目的
本文档是对卡生命周期管理项目的运维内容进行说明，适用于项目成员，系统维护人员。
1.2适用范围
卡生命周期项目相关系统使用对象，包括：
单位：
企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他相关单位。
系统：
CRM、各卡平台、卡清分清算、ODS、卡生命周期管理系统（本项目新建）、过期11888卡脱机卡系统（本项目新建）
卡业务范围：
11888卡
1.3定义
术语和缩写
解释
备注
CRM
客户关系管理系统
IBM
UVC
统一充值平台
华为
UVC外围
统一充值外围消息处理，包括卡充值、现金充值的处理
理想三部
ODS
运营数据系统
理想二部
清分清算
卡交易情况的清分对账
理想三部
脱机卡库
管理过期的11888卡信息
理想三部
卡生命周期
又称财帐核对，主要体现卡财帐平衡关系，现金平衡关系
理想三部
1.4参考资料
参考文件
备注
《卡生命周期管理项目建设方案-20091112（V3.4）.doc》
《卡生命周期管理项目_需求调研报告_20091204.doc》
《卡生命周期管理项目_需求调研报告_20091214.doc》
2客户基本信息
项目名称
项目编号
项目经理
初验日期
试运行期限
客户单位名称
公司地址
客户代表
客户电话
传真
电子邮件
邮编
2系统说明
2.1产品/项目介绍
通过收集、分散在各系统中的电信卡流转数据，对11888卡生命周期数据，达到提供准确的财帐核对数据及统计报表的目的。
通过优化各卡系统之间的关系，从而减少人工管理环节，提高卡业务流程的规范性，具体目标如下：
●新建卡生命周期管理子系统
从CRM进销存系统、ODS、清分清算、UVC、过期11888卡脱机卡库等平台采集数据，并进行数据处理，提取满足平衡公式所需数据。
完成11888卡的进销存平衡公式、卡平台平衡公式、财务平衡公式以及三者之间在卡的生命周期各个环节上的统计报表。
●新建11888卡脱机库平台
新建11888卡脱机库，对11888脱机卡的进行存储和管理，为CRM提供11888脱机卡的余额查询功能。
●优化卡清分清算平台
为卡生命周期管理子系统提供使用各类卡为各计费网元的进行充值和销账数据；增加退款信息，优化目前各卡平台和清分清算平台对账结算功能。
2.2产品/项目面向的用户
本项目面象的用户，包括：
企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他相关单位的运维操作人员。
2.3产品/项目范围
●规范现有的业务操作流程
在换卡操作、过期卡进收入、已过期卡未转收入、库存已销毁而平台未删除等情况发生时减少人工控制的环节。
●通过系统自动形成财帐平衡报表
数据的采集通过系统自动实现，避免人工加减数据，系统通过数据处理，并按照财务平衡公式进行计算，最终形成卡的财帐平衡报表。
2.4网络拓扑图
2.5系统设备详细情况
见
3应用部署
主机名称
服务器所在位置
IP地址
应用名称
部署目录
Db-1
Card_cycle_ws
?
Card_cycle_ws
?
T:
/deploys_files
Db-1
finaAccBalance
?
finaAccBalance
?
T:
/deploys_files
Db-1
Czph_uvc
?
Czph_uvc
?
T:
/deploys_files
Db-1
Czph_ods
?
Czph_ods
?
T:
/deploys_files
Db-1
Serv-U
?
Serv-U
?
E:
/tools
Db-1
Czph_total
?
Czph_total
?
T:
/deploys_files
Db-2
Card_cycle_ws
?
Card_cycle_ws
?
T:
/deploys_files
Db-2
finaAccBalance
?
finaAccBalance
?
T:
/deploys_files
Db-2
Czph_uvc
?
Czph_uvc
?
T:
/deploys_files
Db-2
Czph_ods
?
Czph_ods
?
T:
/deploys_files?
Db-2
Serv-U
?
Serv-U
?
E:
/tools
Db-2
Czph_total
?
Czph_total
?
T:
/deploys_files?
说明：
card_cycle_ws?
提供给crm查询/删除的webservice接口
finaAccBalance查询页面/报表展现及下载
czph_odscrm数据采集
czph_uvcuvc数据采集
czph_total报表数据分析/统计
serv-u管理ftp服务
4系统软件信息
内容
子项
情况说明
备注
操作系统
操作系统版本
WindowsServer2003R2企业版
64位
操作系统打补丁情况
SP2
安装目录
C盘
系统管理员名字、口令
登录名：
Administrator
数据库系统
厂商
系统版本
安装目录
系统管理员名字、口令
WEBLOGIC系统
系统版本
安装目录
系统管理员名字、口令
所提供的业务
其他系统
厂商
系统版本
安装目录
系统管理员名字、口令
5远程接入方式
内容
描述
接入软件
Windows自带远程桌面工具
IP地址
用户名
administrator
口令
admin
6系统安装
在远程检查VCS集群状态，需要安装VeritasClusterMonitor软件，见附件
7系统维护
7.1应用进程和模块巡检（每天一次）
设备名
服务器名
业务软件
业务端口
周期
HA方式
机器IP/服务IP
应用数据库服务器-1
Db-1
Card_cycle_ws
全天
主用
finaAccBalance
全天
主用
Czph_uvc
全天
主用
Czph_ods
全天
主用
Serv-U
全天
主用
Czph_total
全天
主用
应用数据库服务器-2
Db-2
Card_cycle_ws
全天
备用
finaAccBalance
全天
备用
Czph_uvc
全天
备用
Czph_ods
全天
备用
Serv-U
全天
备用
Czph_total
全天
备用
1）登陆：
login:
administrator
Password:
admin
2）查看服务：
●查看card_cycle_ws接口进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆,用户名/密码：
weblogic
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok说明服务正常。
●查看finaAccBalance服务进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆,用户名/密码：
weblogic/
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok说明服务正常。
●查看czph_ods（采集crm数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_crm_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
●查看czph_uvc（采集uvc数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_uvc_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
●查看czph_total（卡数据天、月统计）进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_totalt_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
●查看serv-uftp服务进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找Serv-UFileServer服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
3）查看业务日志
其日志地址为T:
\logs
可分别查看log目录下所有子文件夹中的*.log文件；
日志检查的内容包括：
●日志文件没有被删除。
●所有*.log文件中均没有warning、error等异常提示信息。
●日志文件大小没有发生异常增长。
注意：
在日志文件中看到类似error、warning等等表示错误的告警字样需向理想报障
4）查看cpu和内存
查看服务器CPU占用率
操作方法：
通过Windows任务管理器-性能选项来检查。
判断依据：
CPU占用率达到80%时，报异常。
（具体数值根据各系统情况而定）
服务器内存状态
操作方法：
通过Windows任务管理器来检查。
判断依据：
内存占用率达到80%时，报异常。
（具体数值根据各系统情况而定）
5）查看存储空间
主要是T盘。
注意：
每天查看占用情况，当文件系统使用率超过80%时，需联系项目组进行日志数据清理。
1）登陆：
login:
administrator
Password:
admin
2）查看服务：
a）查看card_cycle_ws接口进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆,用户名/密码：
weblogic
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok说明服务正常。
b）查看finaAccBalance服务进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆,用户名/密码：
weblogic/
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok说明服务正常。
c）查看czph_ods（采集crm数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_crm_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
d）查看czph_uvc（采集uvc数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_uvc_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
e）查看czph_total（卡数据天、月统计）进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_totalt_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
f）查看serv-uftp服务进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找Serv-UFileServer服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
3）查看业务日志
其日志地址为T:
\logs
可分别查看log目录下所有子文件夹中的*.log文件；
日志检查的内容包括：
●日志文件没有被删除。
●所有*.log文件中均没有warning、error等异常提示信息。
●日志文件大小没有发生异常增长。
注意：
在日志文件中看到类似error、warning等等表示错误的告警字样需向理想报障
4）查看cpu和内存
查看服务器CPU占用率
操作方法：
通过Windows任务管理器-性能选项来检查。
判断依据：
CPU占用率达到80%时，报异常。
（具体数值根据各系统情况而定）
服务器内存状态
操作方法：
通过Windows任务管理器来检查。
判断依据：
内存占用率达到80%时，报异常。
（具体数值根据各系统情况而定）
5）查看存储空间
主要是T盘。
注意：
每天查看占用情况，当文件系统使用率超过80%时，需联系项目组进行日志数据清理。
7.2主机巡检
1、巡检内容
主机名称
巡检内容
巡检目标
巡检周期
责任人
备注
IBMAIX主机
系统错误报告
如果有新的错误，分析是硬件原因还是软件原因
周
有无root用户邮件
如果有新的邮件，分析原因
周
查看hacmp.out
如果系统使用了HACMP软件，查看该日志文件
周
查看文件系统使用率
确保关键文件系统的使用率不超过80％
周
查看逻辑卷有无stale
如果有卷stale，需要做同步
月
内存交换区是否超过70％
如果超过70％，需要扩大内存交换区
月
内存交换区是否为物理内存的1倍以上
如果内存交换区小于物理内存大小，需要扩大内存交换区
月
网络通讯
测试主机和网关的联通性
月
系统dump设置是否正确
查看系统dump目录是否为/var/adm/ras
月
查看rootvg是否有镜像
确保rootvg有两块磁盘
月
系统性能检测
查看主机的CPU、MEM、DISK性能
季度
其他方式
……
Hp主机
系统错误报告
如果有新的错误，分析是硬件原因还是软件原因
月
查看文件系统使用率
确保关键文件系统的使用率不超过80％
月
内存使用是否超过70％
如果持续超过70％，需要扩大内存或重启释放内存
周
CPU占用率是否超过70％
如果持续很长时间超过70%，建议重启
周
网络通讯
测试主机和网关的联通性
周
服务器运行时温度、散热情况检查，风扇是否正常运转
服务器运行温度是否处于正常运行状态范围内，风扇运转正常，检查CPU温度是否在正常范围内
周
其他方式
……
2、巡检方法
详细说明每一项巡检的步骤，同时说明根据巡检结果如何判断系统是否存在异常。
3、巡检频率
注明建议的巡检频率及原因。
8系统常见问题及解决方法
8.1ftp数据如果倒入失败或者未完全倒入，该数据文件将会被移至err文件夹下，该情况可通过页面查询。
解决方法：
第一步登陆页面点击左侧菜单项“数据采集结果查询”：
第二步，选择文件导入归属和处理结果，如有文件部分导入和导入失败的记录，请联系相关归属平台确认文件格式的正确性。
8.2ftp服务无法使用，检查serv-u软件是否工作正常。
8.3汇总报表数据不全（文件少了或者数据少了），需要回退操作
1）根据缺失文件或者记录的时间删除日汇总表（表名：
t_expired_day_total、t_delete_day_total）中的记录。
2）新的数据文件导入成功后，重新统计日汇总记录。
8.4服务停止。
由于所有应用服务均已由ha软件托管，任一服务发生异常了，将自动切换至备机。
如其他服务正在处理文件，该文件的后缀名会变更为.doing，切换后请手动将文件改为初始文件名，程序将会重新自动处理。
9应急情况预案
见
——文档结束——
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