电商客服顶岗实习报告.docx
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电商客服顶岗实习报告
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电商客服顶岗实习报告
篇一：
电子商务专业客服实习报告范文
电子商务专业客服实习报告范文
本文是小编为大家提供的一篇电子商务专业客服实习报告范文，文章向大家展示了大学生在公司的客服工作经历，希望对大家有所帮助。
接下来一起看看吧！
每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。
在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。
第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。
经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。
而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。
他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。
慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。
现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。
通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。
在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
篇二：
电子商务淘宝客服实习报告
xx学院
学生顶岗实习报告
姓名：
xx
学号：
xxxxxxx
专业：
电子商务
所属系：
计算机系实习单位：
xxxxxxxx有限公司实习岗位：
客服
实习单位指导教师：
xxx
校内指导教师：
xxx
实习日期：
20XX.10—20XX.03
20XX年03月01日
目录
1.概述..................................错误！
未定义书签。
1.1实习单位介绍.......................................5
1.2实习岗位介绍.......................................5
2.主体..................................错误！
未定义书签。
2.1实习内容介绍.......................................5
2.2总体实习介绍.......................................5
3.总结..................................错误！
未定义书签。
3.120XX年11月—20XX年03月.........错误！
未定义书签。
3.2存在问题及建议....................错误！
未定义书签。
4.致谢..................................错误！
未定义书签。
一、概述
1.1实习单位介绍
佩明玉以比洁，齐幽兰以争芬淡柔情于宇内，负雅志于高云，大江东去涛，不尽壮士半分豪情，山花海树挡不住世杰三分热血。
如今的电商界三分天下，七雄争霸。
电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。
xxxxxx有限公司成立于20XX年初，是一家集服装生产销售为一体的专业电商企业公司一直秉承着与品牌方共赢的理念，与多家生产企业展开良好的合作现在公司迎来新发展契机，进入快速发展时期，新项目上线，创意，思想，流派，精神，理想这些几乎无时无刻改变着电商界的格局，所以只要你敢想，你就能改变世界。
我们有一个偏执狂老大，我们也有一个儒雅俊秀的大哥我们有一个笑点很低的朱姐，我们也有一群海贼迷。
我们认真工作，我们也热爱生活，我们最富有人情味，我们也更工作狂。
我们公司店铺最衣着女装现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。
该女装店时尚尖端，坚持真舒适，快时尚，主要是为特殊人群考虑，专卖大码的衣服，是准妈妈和胖女人的最先选择。
公司的衣服主要是以舒适、时尚为主要宗旨。
公司行业：
耐用消费品（服装服饰/纺织/皮革/家具/家电）公司性质。
公司规模：
20-99人。
3年以来，xxxx有线公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的衣服，作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“xxx”这一衣服品牌。
1.2实习岗位介绍
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的
错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。
打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。
并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。
及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。
补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。
及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。
收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
二、主体
广义上讲，电子商务一词源自于electronicbusiness，就是通过子手段进行的商业事务活动。
[1]通过使用[2]网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：
采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政及其他参与方之间通过任何电子工具，如eDI、web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务动管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
（:
电商客服顶岗实习报告）电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所
进行的商务活动过程。
电子商务分为：
Abc、b2b、b2c、c2c、b2m、m2c、b2A（即b2g）、c2A（即c2g）、o2o、c2b、b2b2c十类电子商务模式等等。
像淘宝属于其中的c2c，京东属于b2c。
对于很多中国人来说，在淘宝上购物，已经变得越来越普及。
淘宝网20XX年月6日在淘宝年度盛典发布了20XX年网购数据，数据显示，20XX年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。
在过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，可以说服装的销售量在淘宝网上是相当客观的，特别是到了换季的时候。
在网店的运营过程中，经常会遇到诸如商品、物流、售后服务等方面的问题。
2.1实习内容介绍
网上店铺不同于现实中的店铺，在网上选购商品不能像现实中选购商品一样，亲自看到商品的材质等信息，网上店铺的商品都是通过图片展示的，因此.在选购商品时有一些技巧需要掌握。
砍价是最实用的技巧之一，从买小件商品到实大件商品都可以用上。
砍价的前提是卖家接受，一般商晶的报价超过100元/件，砍下来快递费用应该没问题；价格再高一些的商品，还会有10元-50元的砍价空间。
砍价技巧:
·先捧后抑
·忽冷忽热
·遇硬迂回
·锲而不舍
卖家与你砍的时间越长，就越能够达到买家的理想价位.需要提醒一点，如果买家不想拍某件商品，那么就别砍价。
卖家虽然是为了赚钱，但是他们付出的同样是劳动和汗水.用户还需要注意，价格是双刃剑，太便宜一般不会是好货。
如何让卖家接受自己提出的价格呢?
这也是有一定的技巧和方法的。
许多淘友都会在下午或晚上闲暇无事时上网淘宝，特别是上班白领，更会集中在下班前上网看看。
作为卖家，有时也会在忙碌了一天之后在线回复买家的信息，如果买家面
篇三：
电子商务顶岗实习报告
（1）
江西工业工程职业学院顶岗实习报告
系别经济管理系
学生姓名胡玉芬
学生学号20XX0457
学生班级商务111
专业名称电子商务
校内指导教师黄福高
实习单位浙江金多儿针织有限公司
20XX年5月1日
目录
一、浙江金多儿针织有限公司简介.........................1
二、实习岗位及主要内容.................................3
1、实习目的：
...............................................3
2、实习岗位介绍.............................................3
（1）运营经理...............................................3
（2）客服人员...............................................4
（3）商城推广员.............................................4
3、实习主要内容：
...........................................5
三、实习主要过程.......................................6
1、入职培训.................................................6
（1）到职培训...............................................6
（2）部门岗位培训...........................................6
（3）公司整体培训...........................................7
2、工作分配.................................................7
3、技能实训.................................................7
（1）网上轻纺城后台专训.....................................7
（2）关键词的选择：
.........................................8
（3）下面给大家介绍下宝贝名称的命名思路：
...................8
（4）下面为大家介绍几种宝贝名称的常见组合：
.................8
4、宝贝描述内容.............................................8
四、实习收获和心得体会.................................9
参考文献..............................................12
致谢................................................13
顶岗实习记录..........................................14
学生顶岗实习鉴定表....................................15
顶岗实习报告
一、浙江金多儿针织有限公司简介
浙江金多儿针织有限公司创建于20XX年，注册资金1000万元。
主要生产针织面料，随着市场不断扩大，生产规模、技术水平不断提高，生产能力由2000吨/年，扩大到现在6000吨/年。
生产技术采用了台湾最先进的调线机、提花机、单双面大圆机、32针、50针等高密度针织面料。
设备水平为国内领先，并通过专利创新和借鉴美国杜邦、德国迈耶的生产工艺。
在技术规模、降低能耗等方面在国内同行业的前列。
20XX年公司总资产达5200万元，实现销售4300万元，纳税190万元。
公司坚持“科技创新、质量第一”的企业精神和服务至上的顾客满意的经营目标，注重科技创新、依法经营、稳健发展。
以其雄厚的技术力量和人才优势、产业优势，先后赢得了国内一二线品牌的信赖。
公司一直将品牌战略与质量管理作为公司的发展的重中之重。
靠质量、信誉、服务开辟、培育，巩固国内外市场。
此外，公司也积极参加国内大型展会，邀请国内外客商到公司考察、洽谈、开拓市场。
同分利用网络资源与阿里巴巴、XX等网站建立战略合作关系，向世界介绍金多儿。
在生产经营中，公司始终坚持“质量第一，”“质量是企业的生命”的宗旨，不断完善质量管理体系。
在采用行业标准的基础上，修改采用国际标准，制定符合内控标准的企业标准。
有力保证了产品质量的稳定和提高标准化要求。
在硬件上，配备了必要的质量检测设备。
先后投资100多万元建立了高标准的质量检测中心。
在公司设立品牌部，聘任了10名中级质量工程师，配备了专业培训的质量管理队伍。
从生产过程中控制到成品检测再到包装入库全方位进行检测，确保产品质量万无一失。
产品自投放市场以来，以过硬的质量和优质的服务，迅速进入了国内外市场。
在售后服务方面，公司建立了完善的销售和服务网络。
根据市场分布在国内设立了十个驻外办事处。
财务管理、物流信息采用了eRp网上物流管理系统，及时把握市场动向，与客户建立了直接沟通。
公司内部建立了用户调查制度和一系列售后服务制度，每年不定期调查汇总用户的意见和需求，有针对性的完善我们的质量体
系，以达到我们的质量目标一用户零抱怨，顾客满意率达到99%以上。
浙江金多儿针织有限公司坚持可持续发展。
进行产学研结合，提高科技创新能力。
在人才引进方面，公司建立了“特殊人才，特殊政策”的人才引进机制。
先后与华东大学，浙江大学等高等院校和科研机构共同研发高新技术面料、功能面料。
公司鼓励员工自学成材或技术创新，在工作中攻克技术难题的员工，给予精神鼓励和物质奖励，极大调动了员工的积极性，营造了良好的人才环境。
在未来发展中，金多儿公司将以科技、环保、国际化为发展方向。
按照十六大“走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人才资源得到充分利用的新型工业化路子”的要求，加入科技投入，集约发展高新技术产品，实现最小投入、最大产出、最大效益，并争取用3年时间将针织面料扩大到3万吨/年，并研发生产运动系列面料、衬衫面料、家居服系列、保暖内衣面料，形成完整的产品系列，建成亚洲规模最大的面料生产基地。
如图1.1公司大厅
二、实习岗位及主要内容
1、实习目的：
（1）电子商务专业学生业己进入最后一年的学校教育阶段按照教学计划安排进行毕业实习。
毕业实习主要目的是熟识企业运营管理、电子商务专业基本流程及培养学生综合管理能力和电子商务技术运用能力。
通过实习应达到如下目的：
通过实习检验学生专业课程学习成效和将所学知识运用于社会实践的能力。
（2）了解企业运营管理各流程，全面了解企业各部门的管理职能，结合现场学习，培养分析问题和解决问题的独立工作能力；
（3）找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，在可能的情况下鼓励优秀大学生为企业开展电子商务、企业信息化、企业运营管理、网络营销、物流管理、商务策划等献计献策，增强自己的实践经验和实战能力；为以后的工作和学习积累相关经验。
（4）树立正确的劳动观念与服务观念，培养学生正确的人生观与社会责任感，引导学生建立正确的择业观。
2、实习岗位介绍
商城运营是一个很大的范畴，因为涉到的范围太广了，包括了的所有商城领域，其工作内容如下：
（1）运营经理
1）负责网上轻纺城商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2）负责网上轻纺城商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
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