590311邮政通信专业教学基本要求.docx
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590311邮政通信专业教学基本要求
高等职业教育邮政通信专业教学基本要求
专业名称邮政通信
专业代码590311
招生对象
（1）普通高中毕业生；
（2）“中职毕业生”（职高、中专、技校毕业生）相同和相近专业（工商管理类，物流管理类等）毕业生。
学制与学历
三年制，专科
就业面向
1．初始岗位群
（1）邮政营业员；
（2）邮政分拣员；
（3）邮政投递员等；
（4）客服专员；
（5）转运员；
（6）邮政快递员。
2．发展岗位群
（1）邮政支局长；
（2）邮政分拣主管；
（3）邮政投递支局长；
（4）客服经理；
（5）邮政运输主管等；
（6）快件网点或部门经理。
培养目标与规格
一、培养目标
本专业培养适应生产、建设、管理、服务一线需要，德智体美等全面发展，掌握管理的基本理论、方法，熟悉邮政业务和生产作业流程，能熟练操作邮政各应用系统，具备邮政业务处理能力、邮政组织管理能力、邮政业务营销能力和邮政企业基层经营管理能力的高素质、高技能人才。
二、培养规格
根据专业培养目标对应岗位的要求，学生应该具备的基本素质、能力要求和专业素质如下：
1.基本素质
1.树立正确的世界观、人生观，践行社会主义荣辱观
2.具有爱国主义精神
3.具有良好的社会公德
1.具有社会责任感及职业责任感
2.诚实、守信、守时
3.踏实肯干、吃苦耐劳
4.交流沟通能力和团队合作精神
5.终身学习意识与学习能力
6.社会人文和综合素质
基本素质
1.政治思想素质
2.职业道德素质
2.能力结构
3．基本沟通交往、社交礼仪及协调处理问题的能力
基本能力
1．计算机应用能力
2．专业英语阅读和翻译能力
4．实践和创新能力
专业能力
2．邮政业务处理能力与营销宣传能力
3．邮政网路组织管理与生产作业组织管理能力
1．各种通信技术的理解与应用能力
4．邮政企业经营管理能力
3.专业素质
专业素质
2．能够完成投递信息处理工作
3．能够验视和开拆邮件总包邮件和散件邮件
4．能够进行各类邮件的收寄与封发处理
5．能够进行运输作业组织和管理
1．具有专业岗位群特定的专业基础，可扩展性好
6．能够进行邮件查询受理和处理
7．能够进行客户信息采集、客户维护、客户投诉受理
职业证书
邮政行业的职业资格、技术认证种类繁多，根据本专业的特点，各校可选择与工作岗位联系紧密具有权威性的认证组织学生考取一种或多种，推荐职业资格证如表1。
表1本专业推荐的职业资格证书
职业资格证书名称
颁证单位
等级
职业编码
邮政营业员
人力资源和社会保障部
中级
3-03-01-01
邮政投递员
人力资源和社会保障部
中级
3-03-01-03
3-03-01-03
邮政分拣员
人力资源和社会保障部
中级
3-03-01-02
速递业务员
人力资源和社会保障部
中级
3-03-01-02
邮政物品配送员
人力资源和社会保障部
中级
3-03-01-14
通信信息业务员证书
人力资源和社会保障部
中级
3-03-01-13
课程体系与核心课程（教学内容）
一、课程体系
专业建设应面向区域经济或行业发展的要求，根据学校的办学条件，有针对性地灵活调整方案，及时跟踪市场需求的变化，主动适应区域、行业经济和社会发展的需要。
（1）课程体系整体优化，能够反映当前邮政通信行业先进技术水平和现行岗位资格的要求。
（2）专业人才培养方案应根据行业对专业人才需求的实际情况及时对专业人才培养方案进行合理的调整和充实。
图1是本专业课程体系结构参考方案，通过对岗位职业能力的调研与分析，确定培养目标，根据岗位职业能力的培养需求，以各种邮政营业及业务员、邮政组织与管理等岗位能力为核心，构建理论和实践课程体系。
本专业建设应从纵向和横向两个方面考虑，从纵向看，在专业通识课程的基础上，针对每个专业可考虑1-2个专业核心能力的课程培养链路；从横向看，培养专业核心技能的课程应采用适合高职学生特点的课程开发模式进行开发（如：
工作任务导向的开发模式等）。
图中间箭头覆盖的部分为该专业基本的课程内容，两侧箭头所指的内容为各学校可拓展的特色课程。
图中所示主干课程仅供各学校参考，并不能完全反映各学校的具体情况，各学校可根据情况进行拓展。
专业拓展课程可由各院校根据学生就业市场的情况灵活设置，以满足学生的学习兴趣和个性发展的需要，同时反映各院校的办学特色。
对不具备全面开展工作过程导向课程开发条件的院校和专业，建议从第三或第四学期开始逐步引入行动导向的教学模式，强化专业核心技能的培养。
管理学基础
邮政通信网
邮政技术设备与管理
邮政业务与管理
邮政组织管理
邮政技术基础知识
……
市场营销
邮政通信生产
邮政通信网和邮政生产及组织
邮政营业、投递、分拣、处理
邮政通信业务经营管理
邮政业务经营、管理
国际邮政组织管理
工作过程导向综合实训：
收寄、分拣封发、运输、投递
函件、包裹、速递、报刊发行、物流
邮政电子化支局系统操作
邮政技术设备管理与维护
能
力拓展
邮政市场开拓
核心技能
电子商务
邮政法律法规
横向拓展
邮政市场营销、客户开发和管理
邮政网路组织管理
邮政物流
邮政设备操作、维护
图1课程体系结构参考方案
二、专业岗位任职要求
专业岗位任职要求见表2
表2专业岗位任职要求
专业岗位
专业岗位任职要求
邮政营业员
1.各类邮件的收寄、封发处理能力
2.
3.计算机操作能力
4.
5.邮政英语口语能力
6.
7.营业电子化支局系统的操作能力
8.
9.运用五笔打字的能力
邮政分拣员
1.计算机操作能力
2.
3.邮区中心局生产作业系统操作能力
4.
5.运用分拣封发关系的分拣封发邮件的能力
6.
7.自动分拣设备操作能力
邮政投递员
1.排信排报能力
2.
3.计算机操作能力
4.
5.邮政英语口语能力
6.
7.投递信息系统操作能力
8.
9.完成各类邮件、报刊按址投递的能力
邮政支局长
1.现场管理能力
2.
3.班组管理能力
4.
5.邮政英语口语能力
6.
7.营业电子化支局系统的操作能力
8.
9.邮件收寄封发处理能力
邮政投递部经理
10.现场管理能力
11.
12.班组管理能力
13.
14.邮政英语口语能力
15.
16.投递信息系统操作能力
17.
18.完成各类邮件、报刊、按段分拣、按址投递的能力
三、教学进程安排及说明
专业课程设置是人才培养必须实施的教学内容，是根据专业人才培养目标与培养规格的要求制定的。
本专业课程设置见表3所示。
表3《邮政通信专业》主要课程安排建议
序号
课程名称
课程性质
建议学期
1
管理学基础*
专业基础课
1
2
管理经济学
专业基础课
2
3
邮政业务与管理*
专业课
2
4
邮政组织管理*
专业课
3
5
市场营销理论与实务
专业课
3
6
邮件内部处理技能
专业课
3
7
邮政技术设备与管理
专业课
4
8
邮政企业经营管理实务*
专业课
4
9
邮政通信网
专业课
4
10
邮政管理信息系统
专业课
5
11
电子商务概论C
专业课
5
12
邮政法律法规
专业课
5
13
毕业设计
专业课
5-6
14
毕业顶岗实习
专业课
6
四、专业核心课程简介
1.管理学基础
“管理学基础”是管理类本专业的一门专业基础课。
目的是使学生掌握组织与管理的基本概念、管理系统的构成，明确管理人员的不同管理角色，掌握现代管理理论，了解当代管理思想的新发展。
掌握管理的四个基本原理及其具体的管理原则，掌握管理的基本方法和管理的技术性方法。
课程主要内容包括：
管理的概念与性质、管理职能、管理的作用；现代管理理论的发展、当代管理新趋势；管理的基本原理与方法；目标管理、战略计划、计划工具；决策过程、决策理论、决策方法；组织管理；管理人员的选聘、绩效考评与培训、组织文化；领导理论与领导方式、权力与指挥；激励理论；沟通技巧；控制的过程、控制方法与技术、控制的现代化方法与管理信息系统。
2.邮政业务与管理
“邮政业务与管理”是一门实践性和应用性很强的课程，是为邮政类高职专业大专学生开设的一门专业必修课。
该课程是从事邮政业务经营与管理的基础，也是学习其它邮政类课程的基础。
通过本课程的学习，学生得到邮政业务营业工作，特别是电子化支局的营业工作的训练，初步建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的生产过程和相关理理论和方法。
课程的主要内容包括国内邮政与国际邮政业务两部分，从教学方式上又分为理论部分和实验（实训）部分。
国内邮政部分主要涉及邮政概述包括历史沿革、邮政的特点、地位和作用，以及函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、储蓄业务、机要业务、物流业务、电子邮政业务等国内业务的收寄范围、资费的制定、相关的处理规定、作业规程以及管理方法，国际邮政部分主要包括万国邮政联盟的有关知识和国际函件、国际包裹、国际金融等业务的办理的有关规定和处理规则以及管理的方法和手段。
理论教学主要掌握各种业务的种类、特性、处理的流程以及各种业务的管理理论与方法，而实践教学主要包括针对各种邮政业务，进行电子化手段的营业处理、手工营业处理的实训。
3.邮政组织管理
“邮政组织管理”是邮政科学的重要组成部分，是一门实践性和应用性较强的课程。
本课程是为邮政管理类专业高职学生开设的一门专业必修课。
通过对该课程的学习，使学生了解邮政通信的性质和地位，掌握邮政通信网的组织管理、邮政支局所的组织管理、邮政投递的组织管理、邮区中心局的生产作业组织管理等基本内容，为今后的工作奠定理论和实践基础。
本课程的主要内容包括邮政通信网组织管理和邮政生产组织管理两大部分。
邮政通信网主要包括邮政通信网基本知识、邮政通信网体制、各级邮政通信网的组织管理、邮政通信网的建设规划。
邮政生产组织与管理部分内容包括：
邮政营业支局所的组织管理、邮区中心局的生产组织与管珲、邮政投递组织与管珲的内容。
另外还包括邮政汇兑、报刊发行业务、国际邮政业务组织管理流程。
本课程开设的重要目的是让学生熟悉和掌握邮政通信网组织管理的理论与方法：
掌握邮件从收寄开始到投递为止各个环节的生产作业流程和组织方法。
4.邮政企业经营管理实务
本课程是为邮政管理类专业高职学生开设的一门专业必修课。
通过对该课程的学习，使学生掌握邮政企业经营管理的相关理论和基本方法；掌握邮政支局（所）经营管理的基本内容；通过典型案例分析，深刻了解企业经营现状，提高分析问题、解决问题的能力；培养学生的经营管理能力，提升经营管理的综合素质。
课程的主要内容包括：
邮政企业经营管理相关知识、理论与方法；邮政企业经营活动分析相关知识、理论与方法；邮政支局（所）经营管理案例分析；函件业务经营管理案例分析；包件业务经营管理案例分析；特快专递业务经营管理案例分析；邮政报刊发行业务经营管理案例分析；集邮业务经营管理案例分析；邮政物流业务经营管理案例分析；邮政电子商务业务经营管理案例分析等。
各项内容要求安排相应的实训环节。
专业办学基本条件和教学建议
一、专业教学团队
该专业专任教师队伍应配备专业带头人，专业带头人和专业教师有与本专业相关的专业学习经历或职业工作经历，能够承担本专业的核心课程；能够遵循高职教育规律教学，能够积极参与教学改革，不断提高教学水平。
专业教师团队基本要求如下。
（1）具备本专业或相近专业大学及以上学历；
（2）“双师”素质教师比例不低于40%；
（2）专业教师应参加过邮政业务、计算机系统开发知识的学习或实践锻炼；
（3）专任实训教师应具备相关或相近专业的职业资格；
（4）教师队伍人数配置符合教育部相关规定。
建议在包括中国邮政集团公司和地方各级邮政企业领导在内的企业专家担任专业兼职教授,聘请既有一定理论水平又有丰富实践经验的一线技术人员担任实践指导教师参与教学工作，建立一支稳定的具有执教能力的兼职教师队伍。
兼职教师承担专业课教学的课时比例不低于30%。
二、教学设施
本专业应具备满足学生实训要求的基本实训教学环境，能够保证专业人才的实践技能培养。
分为校内实训环境和校外实训环境两部分。
1.校内实训环境
建议建立用于本专业教学的实验、实训基地室包括：
邮政营业员职业技能实训室、邮政电子化支局实训室、信函自动分拣机实训室、物流运营模拟实训室和数据库营销实训室。
操作终端数量应尽可能满足一个教学班实训，或采取适当分批完成实训。
推荐建立（或与企业共建）职业技能鉴定培训点。
2.校外实训环境
根据企业发展趋势和人才需求，本专业应不断优化校外实训基地建设，并与多家邮政企业签订校企合作协议，以保证校外实训的效果，满足学生实训数量和质量的要求。
学生在校外实训基地进行生产实习和毕业实习，尽早接触企业生产环境，同时企业可以考察学生的素质，并进行前期培养，实训基地可以优先录用毕业生，达到校企双赢的目的。
3.专业实训环境建设参考标准
表3给出了该专业校内实训环境参考方案建议。
表3邮政通信专业实训方案
实训领域
任务
主要设备名称
计算机应用
计算机基本操作技能实训
微型计算机、常用办公软件
邮政营业技能实训
邮政营业员基本技能实训、
终端、票据打印机、邮政电子秤等，应用软件、营业前台设备
邮件内部处理技能实训
邮件内部处理技能实训、信函分拣机实训
分拣格架、平信、挂信、总包邮件，微机、软件系统、自动信函分拣机和补码系统、红框理信机
企业运营管理实训
企业运营管理模拟实训、物流运营模拟实训
微机、软件
模拟沙盘以及相关的工具资料
三、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源
根据专业培养目标制定切实可行的教材建设规划，加强教材体系建设，优先选用优秀的高职高专教材，建议自行开发一些符合教学要求、有特色的实训教材。
为促进学生的自主学习，除课内教学内容外，教师应为学生提供一定数量的课外阅读资料，丰富和完善课程教学内容。
使学生更全面、深入了解了相关知识，及时了解新技术、新知识、新动态，开阔视野。
建立教学参考资料库包括本专业及相关专业教材、辅导书、报纸、期刊、相关科研报告、论文等实物资料。
（1）有具有邮政业务类、管理类、物流类、计算机类的专业藏书（含电子图书），生均不低于20册或专业教学参考书5000册以上（含电子读物）。
（2）有邮政类、管理类、物流类和计算机类的中、外专业期刊5种以上。
（3）有一定数量的专业技术情报资料和专业技术资料，应配备一定数量的企业技术资料、设计文档、系统验收资料或用户手册等。
学校公共图书馆或资料室应具有本专业及相关的图书、刊物和电子资源，并具有检索这些信息资源的工具、专业图书不低于生均60册，每年新进图书不低于生均2册。
专业核心期刊20种以上，具有本专业信息资料查阅所需计算机网络系统。
四、教学方法、手段与教学组织形式建议
邮政通信专业行业特色突出，在专业建设过程中应以邮政企业相关岗位的工作过程为导向，校企合作、工学结合，建设与邮政行业人才需求相一致的专业人才培养方案和课程体系。
（1）在人才培养方案的制定方面，应在广泛调研的基础上，满足邮政行业企业人才需求，提倡校企合作开展“订单式”的人才培养。
（2）在教学计划及课程的安排上，要注重理论与技能的结合，与用人单位共同研究确定合理的比例，与岗位需求保持一致。
要注重理论联系实际，既要保证适量的基本理论知识，也要保证实践课时的合理比例，要有不少于半年的企业顶岗实习。
（3）在教学实施方面，可针对本专业典型工作任务，开展任务驱动、情境教学，围绕营业、分拣、运输、投递等工作过程组织开展教学活动，探索工学结合的方式，并与职业技能鉴定相结合。
对信息技术知识与技能的教学，可采用教学做一体化的教学方式，对于必备的基本技能进行过关式考核。
五、教学评价、考核建议
建立多元化的考核评价体系，以就业为导向，除学校教学管理部门外，吸纳中介评价机构、学生和企业参与到教学质量监控与评价过程中，体现对综合素质的评价。
学校应重视实践考核，重视能力考核，可采取如闭卷、开卷、现场实际操作、课题研究与论文写作、情景测验等方式或几种方式综合运用的考核方法，同时考核评价应提供多次考试机会，还可分类分项进行考试。
六、教学管理
针对不同生源特点，有条件的院校在教学管理上可推行差异化教学管理或弹性学制，在保持必要的统一性的前提下，突出教学的个性化要求，适应学生的不同学习要求。
在教学过程中，特别是在实践教学中，根据学生的个性、能力和兴趣，进行差异化分层教学和差异化组合教学，有利于学生综合素质的提高和创新能力的培养。
专业的生源包括普通高中毕业生和“中职毕业生”（职高、中专、技校毕业生）。
普通高中毕业生的文化基础比“中职毕业生”好，但没有专业基础。
而“中职毕业生”具备一定的专业知识和能力，但文化基础较差，专业理论知识较薄弱。
针对普通高中毕业生，教学管理重点在如何让学生尽快适应大学学习生活，采取理论与实践相结合的教学原则，加大专业课程的学习力度，培养学生的动手实践能力。
针对“中职毕业生”，教学管理的重点是让学生转变学习观念，在学习专业知识的基础上，采取任务驱动项目化教学模式，提升学生的专业应用能力。
对于实行学分制的学校，可按规定实行弹性学制，三年制学生科可在2-5年内完成学分后，准予毕业。
继续专业学习深造建议
本专业毕业生可以在本科院校的工商管理类专业（邮政管理、物流管理，电子商务等专业），通过全日制学习，自学考试，远程教育等方式完成专升本阶段的学习。
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