XX年收银员工作心得体会.docx

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XX年收银员工作心得体会

XXXX年收银员工作心得体会

出纳工作经历出纳工作经历第一部分:

　　年底时，商店的收银员断定我是新员工，虽然我是新员工，但我已经在公司工作了近两个月。

　　很长时间在一瞬间过去了。

在这两个月里，我经历了快乐和失落。

　　我不仅学到了很多专业知识，还学会了人际交往，这对我很有价值。

　　同时，这也是自己取得的一大进步。

　　也许世纪百越的作品对每个人来说都是一件非常简单的事情。

　　收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会有什么困难。

　　我过去也这么认为，但现在看来，当我自己成为一名商店员工时，我意识到许多困难并不像想象的那么简单和容易。

我想说的是，事实上，任何工作都会遇到困难。

没有简单易行的工作，只有努利能做好！

　　经过近两个月的工作和学习，我也能在购物中心工作。

也许我说这些话时有点自满，但当有事发生时，公司的同事会帮助我。

　　这深深触动了我的心。

　　在这两个月里，我一直保持着对工作的热情，我的心灵基本上是平静的。

　　我深深地意识到，作为世纪百越的员工，我们不能把个人感情带入工作中。

　　顾客永远是对的，不能对顾客有任何不满。

因此，我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。

即使客户有时无理取闹，我们也应该保持冷静，保持自己的心态，尽量避免与客户发生冲突。

　　虽然我做收银员的时间不长，我的专业素质和专业水平还有待提高，但我觉得只要我努力工作，努力学习，我就能克服任何困难。

　　我们必须树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表公司的形象。

　　在工作期间，我们应该积极向老员工请教和学习，并能自觉地做好自己的工作。

　　这是公司的需要，也是自己工作的需要。

　　鉴于他在工作中遇到的问题，讨论他自己的经验和体会也是对他工作的总结。

　　在这段工作中，我觉得还是有很大的不足。

我仍然需要提高我的业务水平和技能。

只有这样，我们才能方便客户和我们自己的工作，从而提高我们的工作效率。

　　当然，我认为为顾客服务是最重要的。

作为服务行业的一员，我们所能做的就是服务顾客，让他们满意地返回。

　　这要求我们具备良好的个人品质，热情耐心地接待每一位顾客，在工作时不要带进我们的小情绪，在工作时间不要聊天。

这将在工作中给我们带来许多不必要的麻烦。

为了防止我们和顾客之间的冲突，我们必须保持自己的心态。

　　除了工作，我还应该学习更多关于我工作的专业知识。

只有通过不断的学习，不断的改进和不断的进步，我才能站在今天这个高度竞争的社会。

这也是我们为自己准备的。

只有做好这些并拥有足够的资本，我才能在这个位置上脱颖而出。

要知道在平凡的工作中取得非凡的成就是不容易的。

　　时光飞逝。

虽然我在这个职位上工作了两个多月，但我对自己有很深的感觉。

我在生活和工作中给了自己很多帮助。

我应该在未来的工作中学习更多，取得更大的进步，做好自己的工作。

　　为了更好的明天，让我们努力工作。

　　第2条:

　　酒店收银员的培训时间过得很快，当前价格周期的培训也已过去。

在此，我要再次感谢酒店领导和培训老师给了我一个很好的学习机会。

　　当前价格范围内的培训是工作的重要组成部分，也是酒店企业文化的重要组成部分，包括技能理论培训、军事培训和相关知识的统一学习。

在最近的培训中，我深深地体会到工作服务知识应该被学习并应用到工作中去。

　　现阶段的培训总结如下:

　　技能培训:

　　1.了解住在酒店的客人应该热情接待来自各方面的客人，为客人提供良好的服务，改善客人关系。

　　2.

　　熟悉接待和咨询流程及需要掌握的业务和知识，管理住客的延期，并在前台编制相关统计报告。

　　3.管理和制作房卡号码，邮件分类，分发报纸和提供叫醒服务。

　　4.精通业务知识和操作技能，负责相关房源、房价的个人或团队安排。

　　5.客人入住时，掌握收银工作。

　　6.

　　了解客人结账，收银员掌握结账方式。

　　2、军事训练1。

培养艰苦奋斗精神，发扬不怕苦不怕累的革命前辈的优良传统；2.加强欣赏的体育锻炼，培养良好的生活习惯，这取决于今后的工作。

3.培养学生的综合素质，发展榜样，相互促进，共同进步。

通过学习，我了解更多的专业服务和工作环境，有责任感，有耐心，并为我的新工作打下基础。

　　第3条:

　　收银员的工作经历收获前台是酒店服务的窗口。

　　我的职位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账户的结算，对酒店的运营起着决定性的作用。

　　在这里我想谈谈我近年来在出纳工作的经历。

　　1、用笑脸迎接顾客当客人进入酒店时，当他们看到我们热情的笑脸时，他们会感到亲切和宾至如归。

　　即使我们在退房服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然面带微笑地互相问候，我们相信无论客人们多么不讲理，都没有理由发脾气。

所谓的“当我们相遇，我们微笑，我们消失”

　　。

　　二、“什么对客人是紧急的，什么对客人是紧急的。

　　“前台服务人员每天都会接触不同类型的客人，我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。

其服务宗旨是“视客人为上帝”。

　　服务标准“让客人方便是最高的服务标准，客人的需求是最高的服务顺序，永远不要说‘不’”。

　　对于酒店常客，我们提供礼貌周到的服务。

首先，我们需要了解客人的习惯。

例如，当客人通常结账时，我们可以提前安排账户，并在客人到达时直接结账。

这样，我们不仅能为客人节省时间，还能让客人感觉到他在我们酒店受到高度重视。

我相信这位客人下次来济南时仍会选择我们优雅的名字。

　　三、不要对客人做出不确定的承诺。

　　当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，应在咨询清楚后做出决定，因为客人想要一个准确的答案。

　　然而，这并不意味着你不能尽你所能为客人解决问题。

关键是让客人知道你不能马上独立解决他的问题，而且你真的在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求更多的发票，所以我们拒绝了这个要求，并建议客人可以在其他营业点消费，并将其包括在房费项目中。

这不仅有利于酒店，还能满足客人的需求，但不得违背原则以回应客人。

　　四、考虑如何弥补同事和部门的错误，确保客人及时退房，让客人满意。

　　前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题不是由收银员引起的。

这时，最避免推诿或指责困难的部门或个人是最不可取的。

这不但没有弥补错误，反而使客人怀疑酒店的管理，从而加深了对客人的不信任。

　　因此，我们应该冷静地发挥中介作用，收银员应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。

　　问题解决后，应再次征求客人的意见。

此时，客人往往会受到你热情的影响，从而改变最初的坏印象，甚至建立一种亲密的、相互信任的客我关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。

　　“虽然剑是有益的，但它不能持续磨砺”、“只有努力学习，你才能知道什么是不够的”。

　　只有通过学习，一个人才能不断地磨砺自己的品质，提高自己的道德修养和服务技能。

　　让我们继续向前迈着有力的步伐，这样我们就能在一个能展翅高飞的天空中行走。

　　亲爱的兄弟姐妹们，为我们的明天努力工作吧！

　　第4条:

　　商店收银员的培训经历我是一名超市收银员，每天处理钞票和商品，为每一位顾客服务。

　　我对这个行业的兴衰有相当多的经验。

我借此机会畅所欲言，希望更多的客户能够理解我们的工作，给予我们更多的支持。

　　工作指南:

　　顾客永远是对的。

XX的五一是我上班的第一天。

　　虽然我接受过正式的培训，但当我突然面对长队、运送商品的顾客时，我还是有点被缺乏“真正的战争经验”所淹没。

　　顾客们不断催促我打鼓，抬头看看长长的队伍。

我尽最大努力稳定自己的情绪，以平和的心态和敏捷的手脚默默地重复训练过程。

　　这时，一位中年妇女坚持要我少给她50元钱。

我一遍又一遍地回忆，钱显然在她手里。

但是这位顾客没有听我的解释，仍然坚持自己的意见。

　　为了查明真相，我不得不暂时停止工作，让工头带我去监控室看录像。

视频显示钱确实被找到了，顾客把钱装进了口袋。

　　虽然顾客向我道歉，但当我遇到这种事情时，我感到非常委屈，眼泪不情愿地流了下来。

　　工头亲切地教我:

　　“每个人都会犯错误，记住:

　　在工作中，顾客永远是对的。

　　“我们的责任不仅仅是简单的收款和付款，还要负责监督防止损害的工作:

　　虽然出纳的工作是收集和支付，但也执行重要的损害预防任务。

　　例如，如果商品的实际价格与印刷价格不匹配，则应及时检查，以了解促销商品的价格差异。

　　一次，一位顾客拿着一袋标有价格标签的苹果来到收银台。

当我用条形码枪扫描价格标签时，我发现有些不对劲。

一个重约4公斤的苹果一元怎么可能是6美分？

我对顾客说:

　　“请再称一次。

价格好还是不好？

　　“顾客很不理解:

　　“这个价格不是已经打过了吗？

你认为是我干的吗？

”为了让他安心，我耐心地解释道:

　　我们的职责不仅仅是简单地收钱，还要监督工作。

我希望你能理解并与我们合作。

　　最后，顾客平息了他的愤怒，重新称重了货物。

　　在我的日常工作中，我逐渐体会到服务顾客的乐趣。

更重要的是，我学会了如何与他人交流。

　　为人民服务非常有趣。

一个好的出纳员在工作中“忙而不乱”是不容易的。

　　尤其是在假期，每天都有数百名顾客来访。

收银员不仅要有良好的心理素质，能够灵活处理问题，还要准确回答顾客对各种商品价格的询问。

　　两年的工作实践让我找到了一些收银机的提示，比如仔细支付孩子的钱，快速准确地支付年轻人的钱，耐心地支付老人的钱，以及听到抱怨时不要争吵。

　　事实上，做我们的工作很难，而且工作看起来又无聊又无聊。

　　然而，在我的日常工作中，我逐渐体会到了为顾客服务的乐趣。

更重要的是，我学会了如何与人交流。

　　专业标准收银员应做“四频”口试:

　　平时接待顾客时，一个回答，两个照顾三个，接待顾客时，有欢迎的声音，以便及时回答顾客的问题。

　　手工制作:

　　扫描条形码、快速装载货物，快速准确地完成每个客人名单。

　　眼睛护理:

　　你知道所有捆绑商品、促销商品，你会一眼就知道。

散装货物是否与价格表相符，一目了然。

　　全面做好防破坏监管工作。

　　足部护理:

　　顾客在付款时需要更换商品，收银员需要提供帮助，所以应该及时更换。

　　应及时提醒收银员将遗留在收银台前的物品归还给防损坏人员。

　　第5条:

　　超市收银员的工作经历表明，我在超市收银员的工作时间并不算太长，我的素质和专业水平还远远没有达到工作的实际要求。

但是，我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极邀请其他同志来教和学，踏实地做好工作，为超市的发展做出应有的贡献。

　　现在，我想针对我工作中遇到的问题谈谈自己的体会和体会，这也是我工作的总结。

（1）作为一名直接处理现金的出纳，我认为有必要遵守市场之外的经营纪律。

　　收银员在做生意时不应随身携带现金，以免造成不必要的误解和挪用公款。

　　收银员在操作收银机时，不得擅自离开收银机，以免造成硬币丢失或等待结算的顾客不满和投诉。

　　收银员不允许为亲友结账，以免造成不必要的误解和可能的“盗窃”，这可能发生在收银员利用收银位置的便利，以低于原价的收据登录收银机，利用公司利益为他人谋取私利，或内外勾结的情况下。

　　在收银台，收银员不得放置任何个人物品。

　　因为收银机上可能有顾客退回的商品或暂时决定不购买的商品，如果收银机上也放有个人商品，很容易与这些商品混淆并引起误解。

　　收银员不允许随意打开收银机的抽屉检查数字和现金。

　　随意打开抽屉不仅会引起人们的注意，造成不安全因素，还会引起人们对银器收藏者欺诈行为的怀疑。

　　未激活的收银通道必须被连锁店阻止，否则个别顾客会趁机将商品带出超市，而不用付账。

　　收银员不允许在工作时间看报、欢笑。

他们应该时刻注意收银台前和视线前的商店情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。

　　收银员应熟悉店内商品，尤其是特价商品，以及相关的操作条件，以便顾客在提问时能随时给出正确答案。

（2）做好货物装袋工作。

　　为顾客将结算好的货物打包成袋是收银员工作的一部分。

不要认为最高职位是最容易的。

顾客经常失望地回家，因为工作做得不好。

　　装袋操作的控制程序是:

　　又硬又重的货物在底部装袋。

两箱装在包装袋里的方形或长方形商品用作支撑。

瓶装或罐装商品应放在中间，以免被外部压力损坏。

易碎品或轻气泡物品放在袋子上方；冷冻产品、豆制品及其他易排水产品，肉类、蔬菜及其他易排水产品，包装入包装袋后应装入大购物袋，或未经顾客同意不放入大购物袋的产品不应高于袋口，以免顾客携带不便，不能放入一袋的产品应放入另一袋；超市在促销活动中发送的广告或赠品应确认已放入包装袋。

装袋时应绝对避免不属于一个顾客的货物放在同一个袋子里的现象。

对于体积太大不能装袋的商品，要用绳子捆住，以便顾客携带。

提醒顾客带走所有包装好的商品，防止他们忘记收银机上的商品。

　　（3）离开收银台时注意工作程序。

　　离开收银台时，在收银台上贴上“停止收款”的标志；用链子堵住收银台的通道；将所有现金锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身携带或由值班长保管。

通知附近的收银员离开收银台的原因和返回的时间。

在离开收银台之前，如果有顾客等待结算，他们不能立即离开。

他们应该礼貌地要求那些后来被接走的顾客到其他收银机结账。

我们不能离开，除非我们为等候的顾客付账。