XX年收银员工作心得体会.docx

1、XX年收银员工作心得体会XXXX年收银员工作心得体会 出纳工作经历出纳工作经历第一部分:年底时，商店的收银员断定我是新员工，虽然我是新员工，但我已经在公司工作了近两个月。很长时间在一瞬间过去了。在这两个月里，我经历了快乐和失落。我不仅学到了很多专业知识，还学会了人际交往，这对我很有价值。同时，这也是自己取得的一大进步。也许世纪百越的作品对每个人来说都是一件非常简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会有什么困难。我过去也这么认为，但现在看来，当我自己成为一名商店员工时，我意识到许多困难并不像想象的那么简单和容易。我想说的是，事实上，任何工作都会遇到困难。没有简单易行的工作，只有努

2、利能做好！经过近两个月的工作和学习，我也能在购物中心工作。也许我说这些话时有点自满，但当有事发生时，公司的同事会帮助我。这深深触动了我的心。在这两个月里，我一直保持着对工作的热情，我的心灵基本上是平静的。我深深地意识到，作为世纪百越的员工，我们不能把个人感情带入工作中。顾客永远是对的，不能对顾客有任何不满。因此，我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有时无理取闹，我们也应该保持冷静，保持自己的心态，尽量避免与客户发生冲突。虽然我做收银员的时间不长，我的专业素质和专业水平还有待提高，但我觉得只要我努力工作，努力学习，我就能克服任何困难。我们必须树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表

3、公司的形象。在工作期间，我们应该积极向老员工请教和学习，并能自觉地做好自己的工作。这是公司的需要，也是自己工作的需要。鉴于他在工作中遇到的问题，讨论他自己的经验和体会也是对他工作的总结。在这段工作中，我觉得还是有很大的不足。我仍然需要提高我的业务水平和技能。只有这样，我们才能方便客户和我们自己的工作，从而提高我们的工作效率。当然，我认为为顾客服务是最重要的。作为服务行业的一员，我们所能做的就是服务顾客，让他们满意地返回。这要求我们具备良好的个人品质，热情耐心地接待每一位顾客，在工作时不要带进我们的小情绪，在工作时间不要聊天。这将在工作中给我们带来许多不必要的麻烦。为了防止我们和顾客之间的冲突，

4、我们必须保持自己的心态。除了工作，我还应该学习更多关于我工作的专业知识。只有通过不断的学习，不断的改进和不断的进步，我才能站在今天这个高度竞争的社会。这也是我们为自己准备的。只有做好这些并拥有足够的资本，我才能在这个位置上脱颖而出。要知道在平凡的工作中取得非凡的成就是不容易的。时光飞逝。虽然我在这个职位上工作了两个多月，但我对自己有很深的感觉。我在生活和工作中给了自己很多帮助。我应该在未来的工作中学习更多，取得更大的进步，做好自己的工作。为了更好的明天，让我们努力工作。第2条:酒店收银员的培训时间过得很快，当前价格周期的培训也已过去。在此，我要再次感谢酒店领导和培训老师给了我一个很好的学习机会

5、。当前价格范围内的培训是工作的重要组成部分，也是酒店企业文化的重要组成部分，包括技能理论培训、军事培训和相关知识的统一学习。在最近的培训中，我深深地体会到工作服务知识应该被学习并应用到工作中去。现阶段的培训总结如下:技能培训:1.了解住在酒店的客人应该热情接待来自各方面的客人，为客人提供良好的服务，改善客人关系。2 .熟悉接待和咨询流程及需要掌握的业务和知识，管理住客的延期，并在前台编制相关统计报告。3.管理和制作房卡号码，邮件分类，分发报纸和提供叫醒服务。4.精通业务知识和操作技能，负责相关房源、房价的个人或团队安排。5.客人入住时，掌握收银工作。6 .了解客人结账，收银员掌握结账方式。2

6、、军事训练1。培养艰苦奋斗精神，发扬不怕苦不怕累的革命前辈的优良传统；2.加强欣赏的体育锻炼，培养良好的生活习惯，这取决于今后的工作。3.培养学生的综合素质，发展榜样，相互促进，共同进步。通过学习，我了解更多的专业服务和工作环境，有责任感，有耐心，并为我的新工作打下基础。第3条:收银员的工作经历收获前台是酒店服务的窗口。我的职位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账户的结算，对酒店的运营起着决定性的作用。在这里我想谈谈我近年来在出纳工作的经历。1 、用笑脸迎接顾客当客人进入酒店时，当他们看到我们热情的笑脸时，他们会感到亲切和宾至如归。即使我们在退房服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然面带

7、微笑地互相问候，我们相信无论客人们多么不讲理，都没有理由发脾气。所谓的“当我们相遇，我们微笑，我们消失”。二、“什么对客人是紧急的，什么对客人是紧急的。“前台服务人员每天都会接触不同类型的客人，我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。其服务宗旨是“视客人为上帝”。服务标准“让客人方便是最高的服务标准，客人的需求是最高的服务顺序，永远不要说不”。对于酒店常客，我们提供礼貌周到的服务。首先，我们需要了解客人的习惯。例如，当客人通常结账时，我们可以提前安排账户，并在客人到达时直接结账。这样，我们不仅能为客人节省时间，还能让客人感觉到他在我们酒店受到高度重视。我相信这位客人下次来济南时仍会选择我们优雅

8、的名字。三、不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，应在咨询清楚后做出决定，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不能尽你所能为客人解决问题。关键是让客人知道你不能马上独立解决他的问题，而且你真的在尽力帮助他。许多客人在前台要求更多的发票，所以我们拒绝了这个要求，并建议客人可以在其他营业点消费，并将其包括在房费项目中。这不仅有利于酒店，还能满足客人的需求，但不得违背原则以回应客人。四、考虑如何弥补同事和部门的错误，确保客人及时退房，让客人满意。前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题不是由

9、收银员引起的。这时，最避免推诿或指责困难的部门或个人是最不可取的。这不但没有弥补错误，反而使客人怀疑酒店的管理，从而加深了对客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介作用，收银员应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。此时，客人往往会受到你热情的影响，从而改变最初的坏印象，甚至建立一种亲密的、相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“虽然剑是有益的，但它不能持续磨砺”、“只有努力学习，你才能知道什么是不够的”。只有通过学习，一个人才能不断地磨砺自己的品质，提高自己的道德修养和服务技能。让我们继续向前迈着有力的步伐，这样

10、我们就能在一个能展翅高飞的天空中行走。亲爱的兄弟姐妹们，为我们的明天努力工作吧！第4条:商店收银员的培训经历我是一名超市收银员，每天处理钞票和商品，为每一位顾客服务。我对这个行业的兴衰有相当多的经验。我借此机会畅所欲言，希望更多的客户能够理解我们的工作，给予我们更多的支持。工作指南:顾客永远是对的。XX的五一是我上班的第一天。虽然我接受过正式的培训，但当我突然面对长队、运送商品的顾客时，我还是有点被缺乏“真正的战争经验”所淹没。顾客们不断催促我打鼓，抬头看看长长的队伍。我尽最大努力稳定自己的情绪，以平和的心态和敏捷的手脚默默地重复训练过程。这时，一位中年妇女坚持要我少给她50元钱。我一遍又一遍

11、地回忆，钱显然在她手里。但是这位顾客没有听我的解释，仍然坚持自己的意见。为了查明真相，我不得不暂时停止工作，让工头带我去监控室看录像。视频显示钱确实被找到了，顾客把钱装进了口袋。虽然顾客向我道歉，但当我遇到这种事情时，我感到非常委屈，眼泪不情愿地流了下来。工头亲切地教我:“每个人都会犯错误，记住:在工作中，顾客永远是对的。“我们的责任不仅仅是简单的收款和付款，还要负责监督防止损害的工作:虽然出纳的工作是收集和支付，但也执行重要的损害预防任务。例如，如果商品的实际价格与印刷价格不匹配，则应及时检查，以了解促销商品的价格差异。一次，一位顾客拿着一袋标有价格标签的苹果来到收银台。当我用条形码枪扫描价

12、格标签时，我发现有些不对劲。一个重约4公斤的苹果一元怎么可能是6美分？我对顾客说:“请再称一次。价格好还是不好？“顾客很不理解:“这个价格不是已经打过了吗？你认为是我干的吗？”为了让他安心，我耐心地解释道:我们的职责不仅仅是简单地收钱，还要监督工作。我希望你能理解并与我们合作。最后，顾客平息了他的愤怒，重新称重了货物。在我的日常工作中，我逐渐体会到服务顾客的乐趣。更重要的是，我学会了如何与他人交流。为人民服务非常有趣。一个好的出纳员在工作中“忙而不乱”是不容易的。尤其是在假期，每天都有数百名顾客来访。收银员不仅要有良好的心理素质，能够灵活处理问题，还要准确回答顾客对各种商品价格的询问。两年的工

13、作实践让我找到了一些收银机的提示，比如仔细支付孩子的钱，快速准确地支付年轻人的钱，耐心地支付老人的钱，以及听到抱怨时不要争吵。事实上，做我们的工作很难，而且工作看起来又无聊又无聊。然而，在我的日常工作中，我逐渐体会到了为顾客服务的乐趣。更重要的是，我学会了如何与人交流。专业标准收银员应做“四频”口试:平时接待顾客时，一个回答，两个照顾三个，接待顾客时，有欢迎的声音，以便及时回答顾客的问题。手工制作:扫描条形码、快速装载货物，快速准确地完成每个客人名单。眼睛护理:你知道所有捆绑商品、促销商品，你会一眼就知道。散装货物是否与价格表相符，一目了然。全面做好防破坏监管工作。足部护理:顾客在付款时需要更

14、换商品，收银员需要提供帮助，所以应该及时更换。应及时提醒收银员将遗留在收银台前的物品归还给防损坏人员。第5条:超市收银员的工作经历表明，我在超市收银员的工作时间并不算太长，我的素质和专业水平还远远没有达到工作的实际要求。但是，我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极邀请其他同志来教和学，踏实地做好工作，为超市的发展做出应有的贡献。现在，我想针对我工作中遇到的问题谈谈自己的体会和体会，这也是我工作的总结。(1)作为一名直接处理现金的出纳，我认为有必要遵守市场之外的经营纪律。收银员在做生意时不应随身携带现金，以免造成不必要的误解和挪用公款。收银员在操作收银机时，不得擅自离开收银机，以免造成硬币丢

15、失或等待结算的顾客不满和投诉。收银员不允许为亲友结账，以免造成不必要的误解和可能的“盗窃”，这可能发生在收银员利用收银位置的便利，以低于原价的收据登录收银机，利用公司利益为他人谋取私利，或内外勾结的情况下。在收银台，收银员不得放置任何个人物品。因为收银机上可能有顾客退回的商品或暂时决定不购买的商品，如果收银机上也放有个人商品，很容易与这些商品混淆并引起误解。收银员不允许随意打开收银机的抽屉检查数字和现金。随意打开抽屉不仅会引起人们的注意，造成不安全因素，还会引起人们对银器收藏者欺诈行为的怀疑。未激活的收银通道必须被连锁店阻止，否则个别顾客会趁机将商品带出超市，而不用付账。收银员不允许在工作时间

16、看报、欢笑。他们应该时刻注意收银台前和视线前的商店情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。收银员应熟悉店内商品，尤其是特价商品，以及相关的操作条件，以便顾客在提问时能随时给出正确答案。(2)做好货物装袋工作。为顾客将结算好的货物打包成袋是收银员工作的一部分。不要认为最高职位是最容易的。顾客经常失望地回家，因为工作做得不好。装袋操作的控制程序是:又硬又重的货物在底部装袋。两箱装在包装袋里的方形或长方形商品用作支撑。瓶装或罐装商品应放在中间，以免被外部压力损坏。易碎品或轻气泡物品放在袋子上方；冷冻产品、豆制品及其他易排水产品，肉类、蔬菜及其他易排水产品，包装入包装袋后应装入大购物袋，或未经顾

17、客同意不放入大购物袋的产品不应高于袋口，以免顾客携带不便，不能放入一袋的产品应放入另一袋；超市在促销活动中发送的广告或赠品应确认已放入包装袋。装袋时应绝对避免不属于一个顾客的货物放在同一个袋子里的现象。对于体积太大不能装袋的商品，要用绳子捆住，以便顾客携带。提醒顾客带走所有包装好的商品，防止他们忘记收银机上的商品。(3)离开收银台时注意工作程序。离开收银台时，在收银台上贴上“停止收款”的标志；用链子堵住收银台的通道；将所有现金锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身携带或由值班长保管。通知附近的收银员离开收银台的原因和返回的时间。在离开收银台之前，如果有顾客等待结算，他们不能立即离开。他们应该礼貌地要求那些后来被接走的顾客到其他收银机结账。我们不能离开，除非我们为等候的顾客付账。