电信业务合作实施方案银行市场部.docx

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电信业务合作实施方案银行市场部

一　背景简介

1、省电信有限公司市分公司基本情况简介

2、省银行市分行基本情况简介

3、电信与中行业务的合作点

二　市银行本地网数据通信方案

1、市银行现有通信网络情况简介

2、市银行近期网络改造需求

3、广域通信电路技术（DDN、数字电路）简介

4、技术解决方案

5、报价方案

三　大客户服务解决方案

1、大客户服务宗旨

2、一站式服务

3、完善的服务保证和技术支持体系

4、项目实施与管理

5、线路日常维护详细内容

四相关电路技术性能介绍及基本操作维护说明

（一）2M数字电路

1、2M数字电路的由来

2、2M数字电路的接口

3、2M数字电路的帧结构

4、2M数字电路的接入方式

5、2M数字电路的参数指标

6、2M数字电路运行质量监控

7、2M数字电路故障处理要点

（二）DDN/FR数据电路

1、DDN数字数据网概述

2、FR帧中继网概述

3、DDN/FR电路常见接入方式

4、DDN/FR电路的故障处理

一　背景简介

1、省电信有限公司市分公司基本情况简介

省电信有限公司市分公司拥有电信员工638人，下辖微波局、长线分局及县、湘乡、韶山3个县（市）分公司，固定资产原值达13亿元。

目前，我分公司主营业务有固定电话业务（含无线市话业务）、宽带网接入业务、数据通信业务（DDN、帧中继、VPN，16300等）、各类电话卡业务、电路和网络（网元）出租业务、声讯信息业务等六大业务50多个品种。

多年以来，我分公司始终坚持大投入、高效益、高起点、高速度的发展方针，抓住机遇，深化改革，大胆引进，加快建设，已建成了以“信息高速公路”传输交换平台为主体的数据通信网、图像通信网、宽带交换网等多个现代化立体通信网络，通信光缆已延伸达所有县（市）、乡镇及农村，交换容量达到74.5万门，用户群规模达55万多户。

省电信有限公司市分公司在加快通信能力建设和业务发展的同时，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，努力为客户提供多样化、差异化、个性化、全方位的电信服务，全力打造电信服务品牌，通过为客户创造价值，实现自身价值。

因此，无论从硬件构筑还是人员、技术力量储备等软件因素来说，我分公司都完全具备长期为用户提供各种高品质电信级专业服务的能力。

2、市银行基本情况简介

银行市分行是银行的二级分行。

银行业务范围广、业务量大。

在个人住房按揭贷款、银行卡、资金营运、基金托管等业务领域，都居同业领先地位。

　　银行资金实力雄厚，是市内最大的国有商业银行二级分行；银行客户群体广泛，和全市各大单位保持着良好的合作关系；经营网络庞大服务手段先进，同时拥有国内最先进的资金清算系统-资金汇划清算系统，银行市分行遵循顾客至上，服务第一的宗旨，利用现代信息技术、以客户为中心，发展以电话银行和网上银行为主体的高度信息化、网络化的金融服务，从而实现“AAA”服务，即在任何时间（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供服务。

3、电信与银行业务的合作点

　　⑴　科技通信平台及计算机网络的业务合作

　　银行是一家拥有国际先进水平的计算机网络和技术平台的金融企业。

借助计算机系统大容量、高速度的信息处理能力和快速、高效、稳定的网络技术，银行各项业务不断丰富完善，新的金融产品、金融品牌不断推出，服务水平显著提高，实体网点与自助服务协调运行的格局已经形成，由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟。

银行各项业务的快速发展有赖于科技通信技术的不断提高，而省电信有限公司市分公司是市地区拥有最先进通信技术的电信运营商之一，基础网络覆盖面最广，业务品种最多。

中行与电信在通信领域内的全面合作将使中行的通信网络获得最大的硬件保障和技术支持。

⑵　电信与银行在金融业务及其它方面的合作

　　市电信分公司与银行市分行有着多方面的金融合作，双方的业务存在着很大的互补性，以后的合作可进一步深入与加强，合作方式也可更加多样化。

比如：

中行可为电信用户提供刷卡消费服务，进一步增强长城卡的消费功能；电信可为中行的办公、住宅宽带网以及个人通信服务方面提供综合通信解决方案。

二、　银行市分行本地网数据通信解决方案

1、银行市分行现有通信网络情况简介

银行市分行下辖支行5个（包括城西、城东、湘乡、板塘、易俗河），储蓄网点33个，各支行和储蓄网点主要通过电信64KDDN、9.6KDDN电路与市中行中心机房连接。

2、银行市分行近期网络改造需求

随着社会信息化程度的普遍提高，数据传送量的不断增加，金融行业对通信网络也提出了更高要求。

在这种情况下，中行计划对其下辖的38个网点的联网电路进行全面提速，其中5个支行城西、城东、湘乡、板塘、易俗河由64K提到2M，其余网点的DDN或FR由9.6K提到64K。

如果新增投资不大，将38个网点联网电路全部按提速到2M将是更为理想的选择。

3、广域通信电路技术（DDN、数字电路、）简介

⑴　数字数据接入电路（DDN）

数字数据网是随着数据通信业务的发展起来的一种新兴网络，是利用数字信道提供永久或半永久性电路，是传输数据信息为主的数字传输电路。

具有以下特点：

①　DDN是透明传输网。

DDN是任何规程都可以支持，不受约束的全透明网络，是一种面向各类数据客户如数据、图像、声音等多种业务的公用通信网。

②　DDN是同步数据传输网。

DDN采用数字方式传输数据，全网的时钟系统保持同步，达到全网互相协调工作。

③　DDN传输速率高，网络时延小。

④　DDN提供多种接入方式，组网灵活，可根据需要进行网络优化组织

⑤　DDN据有极高的安全性。

　　由于DDN具有以上的特点，所以DDN是广域网电路的最理想的组网接入方式之一，被广泛应用于银行、证券和其它各种应用系统。

⑵　2M数字电路　

2M数字电路是信号和信息的透明物理传输通道，对上层协议是透明的，传输速率可达到2048Kbit/s。

通过终端设备可将整条2M电路划分成若干条相互独立的子速率电路来使用，例如：

4条512K的子速率电路，分别开放4个相互隔离的应用系统。

2M数字电路采用G.703接口，而一般的路由器/交换机只能提供V.35串口或RJ45以太网口，故需要中间设备来进行接口和协议转换，常用以下两种接口转换器：

①G.703-V.35接口转换器：

实现2M数字电路从G.703接口至V．35接口的透明转换，对上层协议透明，转换速率为2.048Mbps。

一般的V.35转换器都可通过拨码开关设置信号的格式，如选择成帧、非成帧，选择使用N×64K带宽，选择跟踪E1线路时钟/V.35时钟等。

②2M网桥：

通过协议封装实现2M数字电路从G.703接口至RJ45以太网接口的桥接转换。

采用PPP、GFP等封装、切片技术将以太网信号经缓冲、协议封装、线路编码后，经2M电路传送至对端；对端采用相应的解封装技术，将2M信号还原成以太网信号，从而实现以太网信号在2M数字电路上的透明传送。

4、技术解决方案

方案一：

银行目前有5个支行，31个分理处和储蓄所，将36个点到银行分行的电路速率全部提升为2M。

具体设备需求情况和技术实现方式和如下：

银行分理处或支行

电信端局或模块点

传输制式

协议转换器

是否新放光缆

是否提供线路保护

市区内

银行分行

河西局

SDH

需要

否

有

解北分理处

河西局

PDH

需要

是

无

建北分理处

河西局

PDH

需要

是

无

贵阳路分理处

河西局

PDH

需要

是

无

城西支行

河西局

PDH

需要

是

无

车站路分理处

河西局

PDH

需要

是

无

民主路分理处

河西局

PDH

需要

是

无

九汇分理处

河西局

PDH

需要

是

无

文化宫分理处

河西局

PDH

需要

是

无

韶东分理处

泗州路局

PDH

需要

是

无

韶西分理处

河西局

PDH

需要

是

无

观湘门分理处

泗州路局

PDH

需要

是

无

砂子岭分理处

砂子岭局

PDH

需要

是

无

三湘分理处

株易路口局

PDH

需要

是

无

中纺储蓄所

板塘局

PDH

需要

是

无

板塘支行

板塘局

PDH

需要

是

无

纱厂街分理处

湘纺模块局

PDH

需要

是

无

河东大道分理处

红旗模块局

PDH

需要

是

无

国金分理处

河东五分局

PDH

需要

是

无

劳动分理处

东宝模块局

PDH

需要

是

无

东泗路分理处

河东五分局

PDH

需要

是

无

芙蓉路分理处

河东五分局

PDH

需要

是

无

城东支行

岳塘六分局

PDH

需要

是

无

峨嵋路分理处

岳塘六分局

PDH

需要

是

无

友谊广场分理处

岳塘六分局

PDH

需要

是

无

解放村分理处

岳塘六分局

PDH

需要

是

无

中电分理处

岳塘六分局

PDH

需要

是

无

县内

易俗河支行

易俗河局

PDH

需要

是

无

人民路分理处

易俗河局

PDH

需要

是

无

前进分理处

易俗河局

PDH

需要

是

无

中山分理处

易俗河局

PDH

需要

是

无

江南分理处

江南模块局

PDH

需要

是

无

湘乡市内

湘乡支行

湘乡局

PDH

需要

是

无

云门寺储蓄所

湘乡局

PDH

需要

是

无

大正街分理处

湘乡局

PDH

需要

是

无

壕塘口储蓄所

湘乡局

PDH

需要

是

无

城西分理处

湘乡局

PDH

需要

是

无

在此方案中，电信方需要新增加传输设备SDH622M网元一个、PDH4×2M光端机36套，对中行36个网点新放光缆若干。

中行方需配置G.703转V.35协议转换器36套、-48V电源36套。

中行各网点原有的路由器串口到V.24的连线要全部改为路由器串口到V.35的连线。

中行主机房侧的两台3660系列路由器需进行硬件扩容，将原有的8端口低速度串口板全部换成4端口高速度串口板，共计10块，其中9块作为接入36个网点用，1块作为备用。

另中行用自备的交换机作为该3660的冷备用，电信需新增2M网桥12个，作为当一台3660出现瘫机后，紧急用中行自备交换机通过2M网桥接入用，考虑到一台3660可以接入24个网点，其余的12个网点通过交换机接入。

网络拓扑见附图1。

新增投资成本概算：

G.703转V.35协议协议转换器36套：

36*3400元=244800元

2M网桥12个：

12*3400元=20400元

-48V电源36套：

36*400=14400元

4×2MPDH光端机36套：

36*5600=201600元

新布放6芯光缆20230米：

20230*6=121380元

施工工费、管道建设费用：

20万元

SDH622M网元1套：

6万元

10×4端口中行3660路由器高速同步串口板:

10*2万元=20万元

综合以上八项，合计需新增投资1062580元。

优点分析：

该网络具有以下特点：

①　以光纤为主要媒介，传输速率大，稳定性高，代表了网络建设的发展趋势。

②　在电信骨干传输网内实现了动态路由选择和迂回，确保网络“零阻断”。

③　具有强大的网络管理能力，便于集中管理。

④　具备开放性接口特性，易于实现各种设备的互联与兼容。

缺点分析：

网络构件需进行较大调整，需要进行大规模的一次性投入，建设施工周期较长，至少需要1-2个月才能完成。

方案二：

对银行现有的5个支行、31个分理处和储蓄所，按照业务流量大小分别进行不同程度提速：

将5个支行的联网电路升级为2Mb/s数字电路，其余31个分理处和储蓄所到分行的DDN电路速率分别由原来的9.6K提速为64K。

具体设备需求情况和技术实现方式如下：

银行分理处或支行

电信端局或模块点

传输制式

协议转换器

是否新放光缆

是否提供线路保护

市区内

银行分行

河西局

SDH

需要

否

有

解北分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

建北分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

贵阳路分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

城西支行

河西局

PDH

需要

是

无

车站路分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

民主路分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

九汇分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

文化宫分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

韶东分理处

泗州路局

DDN

不需要

否

无

韶西分理处

河西局

DDN

不需要

否

无

观湘门分理处

泗州路局

DDN

不需要

否

无

砂子岭分理处

砂子岭局

DDN

不需要

否

无

三湘分理处

株易路口局

DDN

不需要

否

无

中纺储蓄所

板塘局

DDN

不需要

否

无

板塘支行

板塘局

PDH

需要

是

无

纱厂街分理处

湘纺模块局

DDN

不需要

否

无

河东大道分理处

红旗模块局

DDN

不需要

否

无

国金分理处

河东五分局

DDN

不需要

否

无

劳动分理处

东宝模块局

DDN

不需要

否

无

东泗路分理处

河东五分局

DDN

不需要

否

无

芙蓉路分理处

河东五分局

DDN

不需要

否

无

城东支行

岳塘六分局

PDH

需要

是

无

峨嵋路分理处

岳塘六分局

DDN

不需要

否

无

友谊广场分理处

岳塘六分局

DDN

不需要

否

无

解放村分理处

岳塘六分局

DDN

不需要

否

无

中电分理处

岳塘六分局

DDN

不需要

否

无

县内

易俗河支行

易俗河局

PDH

需要

是

无

人民路分理处

易俗河局

DDN

不需要

否

无

前进分理处

易俗河局

DDN

不需要

否

无

中山分理处

易俗河局

DDN

不需要

否

无

江南分理处

江南模块局

DDN

不需要

否

无

湘乡市内

湘乡支行

湘乡局

PDH

需要

是

无

云门寺储蓄所

湘乡局

DDN

不需要

否

无

大正街分理处

湘乡局

DDN

不需要

否

无

壕塘口储蓄所

湘乡局

DDN

不需要

否

无

城西分理处

湘乡局

DDN

不需要

否

无

此方案中，电信方需要新增加SDH155/622H网元一个、配置PDH4×2M光端机5套，对5个支行网点新布放光缆若干。

DDN电路用户端网络设备不需调整，由电信方在电信数据网上对相关DDN电路进行提速。

中行方需新增、协议转换器10个，在主机房侧的3660系列路由器上只需将一块8口低速度串口板换成两块4口高速度串口板，另多配一块作为备用，其余网络模块可利现。

网络拓扑见附图2。

新增投资成本概算：

协议转换器5套：

5*3400=17000元

3×4端口中行3660路由器高速同步串口板:

3*2万元=6万元

-48V电源5套：

5*400=2000元

4×2MPDH光端机5套：

5*5600=28000元

新布放6芯光缆6000米：

6000*6=36000元

施工工费、管道建设费用：

7万元

SDH155M/622M网元1套：

6万元

综合以上七项，合计需新增投资273000元。

优点分析：

①该网络充分利用原有设备资源实现网络升级，不需对网络设备进行大规模调整，因而最大限度节约了投资。

在新增任何投入的情况下，该网络仍具备升级空间，即各储蓄网点联网电路可根据需要进一步升级为128KDDN电路。

②各储蓄网点采用64KDDN，在市分行中心机房的新桥3600DDN节点机上引出2M同轴电缆线汇接至路由器，通过对路由器2M端口的设置实现对各网点64KDDN电路的分隔，这样将大大简化中心机房侧的网络结构，节省DTU终端设备，富余的DTU设备还可作备件或用于新开储蓄网点。

缺点分析：

网络升级空间有限，DDN网络使用资费相对较高。

安全保障措施：

为确保整个网络的安全，我分公司可向中行中心机房提供30B+D的PRI备份中继电路1条（接入中行主机房侧的路由器），向各支行提供2B+D的BRI备份电路1条，各支行可通过备份电路、各营业网点可通公网以拨号方式连接主机房服务器，实现网点联网电路的安全备份。

优势：

①经济合理。

在网络安全运行时，备份电路不需支付高额电路租费。

②网络构成简单，实现方便。

主机房侧可充分利用路由器端口资源，网点端只需配备一定数量的NT1和专线MODEM即可随时通过拨号连接实现网络通信，不需配备过多其他备件设备。

5、报价方案

（1）2M数字电路国家资费标准：

范围种类

速率

本地网营业区内（单位：

元/条.月）

本地网营业区间

（单位：

元/条.月）

数字电路

2Mbps

2000

4000

DDN

9.6Kbps

1000

1300

DDN

19.2Kbps

1200

1500

DDN

64Kbps

1500

2000

（2）电路优惠方案

鉴于电信与中行长期以来的友好合作关系，电信一直以来把中行视同重点大客户对待，在资费和服务方面尽可能实行最优惠政策。

对于此次中行网点提速计划，我分公司更是不遗余力地全力支持。

对以上方案特报价如下：

　方案一报价：

租期≥3年；

全部电路按现行国家标准资费的4折优惠；

免费提供用于安全保障的备份电路。

　方案二报价：

租期≥2年；

5条2M数字电路按现行国家标准资费的5折优惠，其余64KDDN电路按现行国家标准资费的5.5折优惠；

免费提供用于安全保障的备份电路。

报价表：

（月使用费，单位：

元）

分行、所

当前费用

方案一标准资费

方案一优惠资费

方案二标准资费

方案二优惠资费

易家湾所（中易所）

1500

2000

800

1500

825

县支行营业部

750

4000

1600

4000

2000

砂子岭所

750

2000

800

1500

825

九汇分理处

750

2000

800

1500

825

湘乡支行营业部

750

4000

1600

4000

2000

板塘支行

1125

2000

800

2000

1000

城东支行

1125

2000

800

2000

1000

观湘门所

750

2000

800

1500

825

芙影所

750

2000

800

1500

825

车站路所

750

2000

800

1500

825

新杨所（韶东所）

750

2000

800

1500

825

文化宫所

750

2000

800

1500

825

中心所（建北所）

750

2000

800

1500

825

贵阳路所

750

2000

800

1500

825

民主路所

750

2000

800

1500

825

江麓所（解北所）

750

2000

800

1500

825

纱厂街所

750

2000

800

1500

825

板塘支行纺城所（中纺所）

750

2000

800

1500

825

三湘大市场

750

2000

800

1500

825

劳动分理处

750

2000

800

1500

825

高新分理处（河东大道）

750

2000

800

1500

825

城西支行

750

2000

800

2000

1000

中电分理处

750

2000

800

1500

825

中谊所

750

2000

800

1500

825

中村所

750

2000

800

1500

825

芙蓉路分理处

750

2000

800

1500

825

湘钢线材所

750

2000

800

1500

825

东泗路所

750

2000

800

1500

825

国金所

750

2000

800

1500

825

江南分理处

450

4000

1600

2000

1100

湘乡壕塘所

375

4000

1600

2000

1100

湘乡七一所

375

4000

1600

2000

1100

湘乡云门寺所

375

4000

1600

2000

1100

湘乡大正街所

375

4000

1600

2000

1100

湘乡城西所

375

4000

1600

2000

1100

县电力专柜（人民路）

375

4000

1600

2000

1100

县牛头岭所（前进）

375

4000

1600

2000

1100

县中山所

375

4000

1600

2000

1100

合计

26700

98000

39200

68000

36700

三、大客户服务解决方案

1、大客户服务宗旨

服务宗旨：

用户至上，用心服务

2、一站式服务

Focusone一站通服务是电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐，全面服务的高效方便快捷的服务方式。

客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的电信专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。

Focusone一站通服务包括：

一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。

⑴　一点业务咨询：

大客户服务部负责根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。

⑵　一点业务受理：

大客户服务部根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。

对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。

⑶　一点故障申告：

按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以直接向1000客户服务热线提出故障申告或投诉，我分公司为客户提供7X24小时的一点故障申告处理和投诉服务。

⑷　一点计费结算：

根据客户需求，本着方便客户的原则，我分公司为客户提供统一的计费结算服务。

⑸　一点技术支持：

我分公司各专业技术力量充实，拥有高级技术经理和各专业技术经理数十人，为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。

3、完善的服务保证和技术支持体系

⑴　实行客户经理负责制，为客户提供端到端的综合性解决方案。

⑵　客户经理负责根据客户的需求，组织各种资源为客户提供完整的解决方案，跟踪了解客户的意见、需求，解答客户的问题，协调解决客户进网使用中的各种问题，是客户的网络应用参谋和值得信赖的朋友。

⑶　在运行维护部门建立省、地市、县三级响应中心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案；