度营销策划部培训计划方案修改版.docx
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度营销策划部培训计划方案修改版
宝鸡市融兴置业有限公司
2015年度营销策划部培训计划方案
批准：
审核：
编制：
营销策划部/何卫军
二〇一五年三月二十日
目录
第一部分2015年培训计划说明----------------------------------------------
1.1、营销策划部员工现状分析----------------------------------------------
第二部分2015年培训工作重点--------------------------------------------
第三部分培训管理实施流程-----------------------------------------------
3.1、培训目的------------------------------------------------------------
3.2、培训原则-------------------------------------------------------------
3.3、培训职责-------------------------------------------------------------
3.4、培训计划的制定-------------------------------------------------------
3.5、培训的实施-----------------------------------------------------------
3.6、培训效果评估---------------------------------------------------------
3.7、培训档案的管理-------------------------------------------------------
第四部分2015年度培训课程计划---------------------------------------
4.1、《2015年员工入司培训课程计划》----------------------------------------
4.2、《2015年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------
4.3、《2015年中高层管理人员培训课程计划》---------------------------------
第五部分相关附件-------------------------------------------------------
附件一《公司员工培训签到表》---------------------------------------------
附件二《内部培训效果评估表》---------------------------------------------
附件三《培训后总结报告》-------------------------------------------------
第一部分培训计划说明营销策划部现状分析
营销策划部员工的基本状况如下：
1.1我们拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。
1.2营销策划部领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。
1.3近年来，随着房地产市场对各个开发公司品质要求、软性服务的提高，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各业务口提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。
体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。
要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化一线人员优势。
1.4目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度
化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各中层管理人员管理技能
与带队水平有待提高。
1.5公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不
够，培训效果评估也未落到实处，以至培训效果无法深化与量化。
1.6公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内
部打造学习型企业，形成学习型团队。
但效果不明显，没有切实的行动计划。
员工的全面培训工作并没有展开。
第二部分2015年培训工作重点
针对以上问题，结合公司2015年绩效制度、薪酬制度及销售计划，2015年培训工作重点
在以下几个方面：
2.12015年度，培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰
富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2.22015年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗前，上岗后各项培训与培养工作计
划，帮助他们度过适应期。
2.32015年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
2.42015年要针对管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。
2.5对于新入司员工，2015年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括
公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能
快速融入公司环境。
2.62015年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。
2.72015年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评
估机制，健全培训管理与实施体系。
第三部分营销策划部培训实施流程
1、培训目的
1.1改善各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的销售技能、工作态度和行为模式，满足快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作指标。
1.2加强各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售指标，提高工作效率。
1.3提升团队凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
1.4提高管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
1.5完善各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
2、培训原则
2.1以公司战略与员工需求为主线。
2.2以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。
2.3以针对性、实用性、价值型为重点。
2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。
2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。
2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3、培训职责
3.1行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训
流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反
馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
4.1行政人事部下发年度培训计划通知，对培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。
4.2各部门的临时培训需求，应提前向行政人事部说明。
5、培训的实施
5.1内部培训的实施由行政人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。
培训时要填写《员工培训签到表》、《培训记录表》培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结报告》。
5.2外聘讲师培训的实施
外聘培训审批程序：
拟需外聘讲师培训者提出申请（包含聘请讲师费用）→部门审核→行政人事部审核→总经理批准。
6、培训效果评估
6.1培训后，行政人事部必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。
6.2一个小时以上的培训（包括外训），受训者学习结束后应认真填写《培训训后总结
报告》，经部门负责人审阅后交行政人事部存入个人培训档案。
6.3行政人事部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。
在进行年度评估
时，应将年内每一次评估的结果作为依据。
7、培训档案管理
7.1个人培训档案管理
7.1.1建立员工培训档案，凡是员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。
7.1.2将员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。
培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。
它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。
7.2.课程档案管理
每次培训结束后，行政人事部建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。
公司展开的各类培训课程，参加者签到记录等由行政人事部进行分类登记、保管。
每次培训的归档资料应包括以下内容：
7.2.1培训通知
7.2.2培训教材或讲义
7.2.3受训人员名单及签到情况表
7.2.4培训效果评估
7.2.5受训学员书面考核成绩或心得总结
第四部分公司2015年度培训计划
此培训计划是根据公司2015年年度工作计划与发展目标，以及行政人事部对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。
具体包括《2015年新员工入司培训计划》、《2015年度职能人员职业素质、能力提升培训计划》、《2015年度中层管理人员培训计划》、》等3项培训，在实际实施过程中会有所调整
2015年新员工入司培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《企业简介、企业文化》
新进员工
2
内部培训
新入职员
工达3人
后统一组
织实施，
不足3人
则2个月组
织一次。
领导抽查提问
2
《员工日常注意事项》
新进员工
2
内部培训
领导抽查提问
3
《房地产基础知识》、《项目百问》等
营销中心新进员工
8
内部培训
新员工入职三天内进行培训
书面考试
4
财务管理、借支及报帐制度培训
新进员工
1
内部培训
新进员工两周内培训
2015年度职能人员职业素质、能力提升培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
岗位职责培训
全体员工
各部门负责人
内部培训
2015年4月
书面考试
2
绩效考核培训
全体员工
各部门负责人
内部培训
2015年4月
书面考试
3
《心态决定一切》
全体员工
内部培训
2015年4月
心得总结
4
团队意识培训
营销中心员工
内部培训
2015年4月
心得总结
5
时间管理培训
营销中心员工
内部培训
2015年4月
心得总结
6
团队外出拓展训练
营销中心员工
外训
2015年6月
心得总结
7
员工危机意识培训
营销中心员工
内部培训
2015年5月
心得总结
8
《销售案例分享讨论》
营销中心员工
内部培训
2015年5月
心得总结
9
《打造一流团队》
营销中心员工
2
内部培训
2015年3月
心得总结
10
《工作中情绪与压力调试》
营销中心员工
3
内部培训
2015年4月
心得总结
2014年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
11
员工积极心态培训
中层以上
外聘
2015年7月
心得总结
12
《提升执行力》
骨干
内部培训
2015年8月
心得总结
13
团队外出拓展训练
选拔20-30人
外训
2015年9月
心得总结
14
《没有任何借口》
全体员工
内部培训
2015年10月
心得总结
15
《销售案例分享讨论》
营销中心员工
内部培训
2015年11、12月
现场考核
心得总结
16
《销售技巧》
营销中心员工
内部培训
2015年3月
现场模拟考核
17
《沟通技巧、商务谈判》
营销中心员工
内部培训
2015年3月
现场模拟考核
18
《商务谈判中的礼仪》
营销中心员工
内部培训
2015年3月
现场模拟考核
19
20
第五部分相关附件
附件一员工培训签到表
部门:
培训日期/时间：
培训地点：
参加培训人数：
培训讲师：
培训内容：
受训人员签名：
未出席人员并附跟踪（原因）：
备注：
培训负责人：
部门主管：
分管领导：
附件二
内部培训效果评估表
部门:
___________姓名:
______________培训内容:
___________培训时间:
______________
请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：
课程内容
很差
差
一般
好
很好
优秀
1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要
5
6
7
8
9
10
2.课程知识是否深度适中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3.课程内容是否切合实际、便于应用
5
6
7
8
9
10
培训师
4.培训师表达是否清楚、态度友善
5
6
7
8
9
10
5.培训师对培训内容是否有独特精辟见解
5
6
7
8
9
10
6.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好
5
6
7
8
9
10
7.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导
5
6
7
8
9
10
培训收获
8.获得了适用的新知识和新理念
5
6
7
8
9
10
9.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。
5
6
7
8
9
10
10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
5
6
7
8
9
10
其它收获：
11.整体上，您对这次课程的满意程度是：
A．不满B.普通C.满意D.非常满意
12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）：
13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大?
14.您认为课程或讲师最应改进的地方？
15.请您提出其他培训建议或培训需求：
说明:
1.填写完整后及时将本表交行政人事部；
2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。
附件三
培训总结报告
培训主题
培训讲师
培训方式
培训时间
培训人数
不合格人数
不合格率
检讨内容
异常原因
改善方案
备注
升级会员 