药店营业员实习报告总结.docx

药店营业员实习报告总结.docx

《药店营业员实习报告总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店营业员实习报告总结.docx（3页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

药店营业员实习报告总结

药店营业员实习报告总结

营业员。

。

又是药店的核心之一，一个药店的好与不行，一大半确实是看那个药店的营业员如何，药店大多数是做转头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感。

。

等等，药店的营业员可不是闹着玩的。

。

要治好病的同时又要赚到钱，那个才是艺术

营业员的职位看似很一般，但要把这份工作做好，却并非简单还有确实是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑效劳为主题

我学到了很多的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我以为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。

提及工作，一样我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。

当看到顾客，我都会微笑的说：

“先生，您好！

”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……

每一名顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适合的药品。

观看+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

观看+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一名顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适合的药品。

那么，如何才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

一、观看动作。

顾客是匆慌忙忙，快步走进药店寻觅一件药品，仍是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，仍是多次折回观看。

药店营业员注意观看顾客的这些举动，就能够够从中透视出他们的心理了。

二、观看表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是不是显示出爱好，面带微笑，仍是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，仍是心不在焉，若是两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品大体中意，如都是后者的话，说明药品全然不对顾客的胃口。

店员进行观看时，切忌以貌取人。

穿着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；穿着考究的人可能去买最廉价的伤风药。

因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反映，就能够够了解顾客的愿望了。

例如：

一名顾客正在认真观看消炎药，若是顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采纳下面的方式探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。

”顾客：

“我不明白是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。

”“您好好想一想，然后再告知我，您也能够去问一下咱们这的坐堂医师。

”“哦，我想起来了，是这一种。

”就如此，药店营业员一句试探性的话，就达到了一笔交易。

顾客所看的闹表为话题，而是采纳一样性的问话，如：

“您要买什么？

”顾客：

“没什么，我先随意看看。

”药店营业员：

“假设您需要的话，能够随时叫我。

”药店营业员没有取得任何关于顾客购买需要的线索。

因此，药店营业员必然要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

因此，提问必然要以有技术、巧妙、不损害顾客情感为原那么。

药店营业员能够提出几个通过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技术的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实方式。

在询问时要遵循三个原那么：

一、不要单方面的一味询问。

缺乏体会的药店营业员常常犯一个错误，确实是过量地询问顾客一些不过重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

二、询问与药品提示要交替进行。

因为“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，一起推动着销售工作，药店营业员能够运用这种方式一点一点地往下探访，就确信能把握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。

药店营业员能够从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？

”或“您想买瓶装的仍是盒装的？

”，然后通过顾客的表情和回答来观看判定是不是需要再有选择地提一些深切的问题，就象上面的举例一样，慢慢地从一样性讨论缩小到购买核心，问到较灵敏的问题时药店营业员能够略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反映。

耐心倾听

让顾客各抒己见，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，仍是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反映，以表示关切和重视。

因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员能够从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己发言的人，情愿去回报。

因此，倾听——用心听顾客的话，不论对