员工手册最新新0204 1658350209 1735070509092827.docx

员工手册最新新0204 1658350209 1735070509092827.docx

《员工手册最新新0204 1658350209 1735070509092827.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册最新新0204 1658350209 1735070509092827.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

员工手册最新新020416583502091735070509092827

员工手册

肥城市华联商贸有限公司

企业标志详解

本企业标志为三元色组成，其中:

深蓝色表示专业、诚信无欺，诚信经营；

黄颜色表示温馨温暖，给顾客创造一个温馨舒适的购物环境；

红颜色表示激情奋进，让我们充满热情使顾客感受周到体贴的服务。

此标志形似火苗状，寓意华联超市在连锁经营的道路上星星之火可以燎原，托起明天的商业辉煌。

各位优秀的同事：

大家好！

欢迎您加入我们的行列，成为肥城华联的一员！

在这里

追求卓越是我们公司永恒的目标

保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。

在我们的创业中，既包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。

我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大的效能。

服务第一，是我们共同的理念

我们要永远保持第一！

有你们的加入，我们更有信心。

欢迎你们！

理解性的用心去工作

换位思考互融共进

每个岗位是互相衔接互为服务的关系

我们庄严宣誓：

信守公司理念维护企业形象

遵从员工手册执行规章制度

服从上级指挥完成工作任务

努力学习提高积极发奋图强

做一名谦逊、务实、诚信、进取的华联人！

肥城市华联商贸有限公司

总经理李庆勇

2012年01月07日

总经理致辞

各位同事：

欢迎加盟肥城市华联商贸有限公司，成为肥城市华联商贸有限公司大家庭的一员。

我深信加入本公司将是您在人生道路上做出的一个重要决定，是您在事业发展与实现理想的征途中迈出的关键一步。

我愿与大家共同努力，一起开创更加辉煌的明天。

“以人为本、锐意创新、追求卓越、稳健经营”是肥城市华联商贸有限公司的经营管理方针。

在此方针下，肥城市华联商贸有限公司始终坚持将人放在第一位，尊重人才，重视人才，惟才是举，择才善用，在批发与零售并举，专注发展社区便利超市的良好发展机遇下，肥城市华联商贸有限公司的组织结构和管理体制将进一步得到健全和完善，我们深信，肥城市华联商贸有限公司将竭尽所能的为您潜能的充分发挥提供良好的平台。

公司公平的薪酬福利待遇、理想的晋升和个人发展机遇，建立融洽的劳动关系，将肥城市华联商贸有限公司与员工的目标紧密结合在了一起。

华联商贸有限公司的每一位管理者都怀着同样的用人理念。

让每一位在肥城市华联商贸有限公司任职的员工均能愉快胜任工作，在促进肥城市华联商贸有限公司发展的同时，员工的生活将得以不断改善，并在工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的个人事业基础，殷切地希望肥城市华联商贸有限公司与全体员工能够建立起共同、和谐的工作关系，携手共创肥城市华联商贸有限公司的美好未来！

总经理李庆勇

封面------------------------------------------------------------------1

总经理致辞------------------------------------------------------2

目录--------------------------------------------------------------4

第一章：

前言-------------------------------------------------------------5

第二章：

公司简介、组织架构----------------------------------------5

第三章：

公司理念-------------------------------------------------------6

第四章：

员工的权利和义务-------------------------------------------6

第五章：

员工的日常行为及工作准则----------------------------7

第六章：

薪酬政策及发放规定----------------------------------------9

第七章：

福利政策及发放规定----------------------------------------10

第八章：

社保执行政策及执行标准----------------------------------10

第九章：

奖惩政策及执行标准----------------------------------------11

第十章：

员工招聘、入职及离职管理-------------------------------13

第十一章：

员工培训与发展政策-------------------------------------14

第十二章：

劳动合同管理制度----------------------------------------15

第十三章：

考勤及休假制度-------------------------------------------17

第十四章：

会务规范----------------------------------------------------18

第十五章：

命令----------------------------------------------------------19

第十六章：

保密制度----------------------------------------------------19

第十七章：

附则----------------------------------------------------------20

第一章前言

为使员工了解本公司的基本情况及工作要求、奖惩办法等相关规定，明确员工的权利和义务，规范员工的日常工作行为，提升员工队伍的整体素质，维护正常的工作和经营秩序，保障公司和员工的合法权益，依据国家有关法律及法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本《员工手册》。

本手册内容是公司对员工管理的基本准则。

第二章公司简介、组织架构

一、公司简介：

肥城市华联商贸有限公司是一家集厂家产品代理、连锁超市经营、安踏体育用品专卖为一体的综合性商贸公司。

公司成立于2000年，现有职工300余人，下设一个物流配送中心，十余家连锁超市，两家安踏体育专卖店、两家安踏专柜，经营面积达15000多平方米。

公司于2000年开办了第一家华联超市，自此走上了批发与零售并举的道路。

公司先后开办了华联超市桃园店、景苑店、配送店、阳光店、汶阳店、富丽桃源店、龙祥店、巧山店、孙小店、水岸桃源店、井楼店、贵和园店等12家连锁超市，并于2007年进入运动休闲行业，加盟安踏体育专卖，开立了向阳街安踏店、百货大楼安踏专柜、盛世佳和安踏专柜、石横镇安踏专卖店。

通过与知名品牌强强联合，与厂商紧密配合，初步形成了以厂家品牌代理批发、配送为基础，以连锁超市和品牌专卖店发展为依托的经营模式，为多渠道经营、集约化发展奠定了坚实的基础。

目前，公司超市全部引进POS机收银系统，结合完善的进销存管理系统和会员卡、贵宾储值卡管理系统，能够准确地实现商品的实时销售和库存情况分析及会员卡优惠、积分，储值卡充值、查询等项目。

在超市商品管理方面全部实行品类分组管理，品类实物具体到柜组负责，缺货统一报送公司采购部，由采购部统一采购，统一定价，统一配送，从而确保公司管理理念及销售政策的高度统一.。

我公司始终以打造金字招牌，创建社区名店为目标，坚持情法相济，科学管理、突出服务、价格优势的管理理念。

以满足社区居民消费需求为己任。

我们愿与所有加盟客户及所有志同道合的朋友携手努力，为肥城小区文明建设贡献自己的力量，将肥城市华联超市共同打造为肥城便民连锁超市第一品牌，将肥城市华联商贸有限公司打造成为一家新型的科学化、专业化、人性化、现代化的商贸公司！

二、组织架构：

本公司实行总经理负责制，并对其管理结果负责；管理架构依次设置为：

总经理、副总经理、部门经理、经理助理、店长（主管）、店助、员工.

第三章公司理念

企业愿景：

成为泰安地区最专业、最规范、效益最好的社区便利店第一品牌；成为多业并举、服务最佳的县域商贸公司。

管理理念：

情法相济，科学管理、突出服务、价格优势。

经营方针：

便民、利民、为民。

宣传口号：

家门口的华联。

服务宗旨：

追求卓越、服务社区。

企业精神：

诚信、服务、团队、专业、创新。

企业使命:

以专业求发展、以服务求效益，更好地服务、方便社区居民。

公司价值观：

诚信为本、互惠互利、以服务的心态做事、做人。

组织纪律：

少数服从多数，下级服从上级，命令必须服从，意见可以保留。

人才观及用人理念：

尊重人才、重视人才、惟才是举，择才善用。

提倡重用工作用心、有心，负有责任心，懂得感恩的员工。

第四章员工的权利和义务

1.公司尊重员工的人格和自主性，并为其创造良好的工作环境和健康向上的文化生活环境。

2.员工必须遵守公司的各项规章制度，对规章制度如有不同意见或建议，可以向有关部门提出。

3.员工对管理人员的工作有监督、评议和建议的权利，对管理人员的违法违纪和失职行为有检举权，对不合理处罚有申诉权。

4.员工应服从公司合理范围的工作安排，爱岗敬业，关心和维护公司的整体利益，忠于职守，自觉、诚实地履行自己的职责，圆满完成各项工作任务；员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害性的活动；发现公司利益受损时，员工应及时制止并向有关负责人汇报，不得拖延或隐瞒。

第五章员工的日常行为及工作准则

一、基本要求:

1.恪尽职守，勤奋工作，爱岗敬业，优质高效地完成工作任务；

2.遵守法律、法规和公司的各项规章制度，遵循社会公德和职业道德，团结同志，廉洁奉公，维

护公司利益、形象和声誉；

3.认真服从上级主管人员的工作指示。

对于职务报告，应遵循逐级上报的原则，不宜越级呈报（特

殊情况除外）；

4.认真钻研业务知识和技能，开发自身潜力，积极主动地投入工作，充分发挥创造性；

5.员工应服从公司根据工作需要对其岗位进行的适当调整；

6.员工在本公司工作期间，利用公司的物质条件，或以公司名义履行工作职责而产生的成果归公

司所有；

7.员工不得受雇于公司的任何竞争对手，不得与公司的竞争对手有利益关系。

二、形象、着装、证件及工牌佩戴要求:

1.着装要整洁、大方、得体,与工作场合相适应；公司将视员工的岗位及工作需要，按不同规定发给员工不同的制服。

所有员工必须着工装上岗；工装由公司统一订做，导购员夏季工装，在公司工作期满12个月（从领工装日期开始计算），工装费用公司承担，不满12个月工装费用由员工个人自理；导购员秋冬季工装，不扣除费用（注：

回收工装必须无破损，无污染不影响第二次穿着）。

员工在本公司工作一年内，被开除或自由离职者，工服、工牌（10元）费用全部由员工自己承担；管理级别人员工作不满一年离职者工装费用由个人承担；工作满一年并在职的，前期工装费用先由个人垫付，满一年后公司报销工装费用，工装不回收。

对于与本公司有联营、租赁、促销的单位或个人，其在本公司工作的员工必须穿戴本公司统一工装、工牌，其工装、工牌制作费用按联营、租赁合同约定执行；

2.每位员工均由公司按规定发给工号牌（实习生证）。

工牌应佩带在左胸前。

员工当班时应佩戴工号牌（或实习生证），部门经理、主管有权适时检查有关证件；工牌如有遗失或被窃，应立即向直属部门、综合部提供报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。

如因时间长久而引起损坏者，可凭旧换新；工装、工牌若人为损坏，必须到综合部申请更换，并交纳相关费用。

若因公损坏或自然破旧可到综合部免费更换；若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报综合部及有关部门，申请办理赔偿、补领手续；

3.员工应妥善使用和保管公司发给的工装、工牌、衣柜钥匙、考勤卡等物品。

这些物品离职时均须交回，如未能交回须按规定赔偿；

4.男员工不可留长发、蓄胡须，女员工可淡妆上岗但不可浓妆艳抹，佩戴首饰要适当；

5.皮鞋应保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）。

三、工作纪律：

1.按时上、下班，工作时间内不得擅离岗位或早退。

2.工作时间不允许打私人电话，不允许会客，不允许在公共场所吃东西；

3.工作时间穿工作制服外出时，要时刻注意维护公司形象；

4.言行举止要文明，对顾客要热情、礼貌；

5.各级管理人员或一线员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

四、工作态度:

1.顾客至上，热情有礼。

这是员工对顾客和同事最基本的态度。

要面带笑容，工作期间微笑服务，使用敬语，“请”字当头不离口，接听电话时要使用公司规定的统一服务用语；

2.给顾客以亲切轻松的感觉。

最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁；

3.努力赢得顾客的满意及公司的声誉。

提供高效率的服务，关注工作上的专业细节，想顾客所想，急顾客所急，为顾客排忧解难；

4.给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

一切力求得到及时、圆满的效果；

5.各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉；

6.忠诚老实是公司员工必须具有的品德。

有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过是非，阳奉阴违，诬陷他人；

7.各部门员工要切实服从领导的安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

倘若遇疑难或有异议，应及时向直属领导请示或反映；

五、行为准则：

对自己负责，对他人负责。

上班时间做到以下标准-----

五不：

不打哈欠；不掏鼻；不掏耳；不剔牙；不抓头皮。

两注意：

班前不吃有强烈气味的食物；打喷嚏时要用手帕掩住口鼻，转向一侧。

个人四勤：

勤洗澡、勤剪指甲、勤换工作服、勤理发。

服务过程四心：

热心、细心、耐心、虚心。

礼貌礼节：

无论接待顾客还是同事间相处要面带微笑，主动问候，说话和蔼可亲，讲究礼貌。

五声：

迎声、称呼声、谢声、歉声、送声。

十一字：

您、您好、请、对不起、谢谢、再见。

六、职业道德：

不以权谋私，假公济私。

严守公司商业秘密。

热爱本职工作，具有敬业精神。

珍惜公司财物，不铺张浪费。

一切为公司，一切为了工作，一切为了顾客。

七、服务基本原则：

三米微笑原则！

顾客永远是对的！

节约成本是公司立足之本！

崇高的职业道德和敬业精神是每个人赖以生存的根本！

沟通促进团结，团结就是力量！

八、顾客投诉的处理：

1.顾客是公司的上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。

细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，

并把它作为改进公司管理的不可多得的珍贵教材；

2.如果顾客投诉的事项不能立即解决，应当用书面记下投诉细节，并勿忘多谢顾客和对其致歉，

然后迅速通知或转报有关部门人员；

3.对顾客投诉的问题，处理结束，事后必须向其说明；

4.投诉事项中，若有涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造；

5.投诉若经调查属实，可作为奖励或处罚的依据；

九、讲究卫生，爱护公物：

1.养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、杂物等，保持公司内清洁优美的环境；

2.爱护公司的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准

乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶；

十、团结和睦相处:

1.以公司利益为重，同心协力，严禁拉帮结派；

2.团结一致，互帮互助，坚持原则，秉公办事；

3.和睦相处，互相谦让，取长补短，发挥团队优势。

十一、增强节约意识:

1.培养艰苦奋斗的优良作风，提倡节约，反对浪费；

2.牢固树立成本观念，遇事精打细算；

3.爱护并合理使用公司财物，减少人为浪费；

4.平时要养成勤俭办事的良好习惯；

5.对于可以重复利用的物品，必须重复利用。

第六章薪酬政策及发放规定

一、薪酬政策：

公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作表现与业绩，有权确定和调整员工薪资（双方协议一致的除外）。

薪酬水平与岗位价值、市场水平及绩效结果相适应。

根据员工的工资标准及当月出勤情况核发工资；员工工资的调整由公司统一安排，按调整表注明的时间执行相应的工资标准。

1.核算周期：

每月1日至当月最后一个工作日为一个工资计算周期，按当月出勤情况作为计发劳动报酬的依据。

2.假期工资标准:

1）病假：

员工因病请假，按员工休假天数扣发休假期间的全部工资；

2）事假：

员工因事请假，按员工休假天数扣发休假期间的全部工资；

3）工伤假：

员工因工负伤，休假期间执行基本工资标准；

4）计划生育假：

在公司连续工作满一年的女员工，符合《山东省计划生育条例》休产假（含公休假及法定节假日）或接受计划生育技术服务，期间执行基本工资标准；

5）婚假：

员工符合结婚条件休假的，假期执行基本工资标准；

6）丧假：

员工亲属去世，假期执行基本工资标准。

二、发放规定：

1.在职人员的工资发放规定：

每月15日为工资发放日，工资以指定的银行卡的形式统一发放。

2.离职人员工资发放的规定：

1）正式员工辞职的：

凡是按正常离职手续办理离职者（提前一个月申请），并且当月工作满整月，

可享有当月任务完成提成加超额绩效；不满整月的，若公司已经有补充接替人员，离职者应

做好交接后立即离开本职岗位，只享有当月基本工资。

（结合实际出勤）

2）非正常离职者：

非正常离职者并且工作不满整月，只享有当月基本工资。

（结合实际出勤）

3）所有离职人员：

离职当月工资与保证金自该部门工作交接清楚及盘点结论完毕，扣除相关承

担损失或财务借款后一起发放。

4）试用期内离职者：

试用期内主动提出辞职的（需提前三天申请，否则不予发放试用期工资。

）

工资应按其实际出勤计算并于其本人交接完工作后次月随公司工资发放日一同发放。

第七章福利政策及发放规定

公司在效益增长的基础上逐步提高员工的福利待遇----

福利待遇包含：

月、季、年度奖、月度优秀评选奖、员工关怀福利、工龄补贴等。

1.员工关怀：

员工因病住院：

由公司综合部组织相关人员，前往医院代表公司领导探视并慰问；

2.节日津贴：

中秋节和春节，公司对员工进行节日慰问并发给慰问品

3.工龄补贴：

凡在本公司工作满一年的员工可享受每月工龄补贴50元，年补贴600元；满两年

补贴1200元；满三年年补贴1800元；满四年年补贴2400元；满五年3000元，满六年3600元。

暂行3600元封顶。

1）以员工入职日期为准，转正后开始计算工龄。

2）对于离职后再重返公司上班的员工，可享受工龄续接，间断时间不超过半年。

3）工龄补贴执行由综合部出具工龄证明传递财务部，在月工资中体现。

第八章社保执行政策及执行标准

为保障我公司广大退休员工的利益，我公司将为符合参保条件的员工缴纳系列社会保险，即：

基本养老保险、工伤保险、失业保险、生育基金保险。

社会系列保险的缴纳公司应承担比例的说明：

1.凡在肥城华联服务满一年的员工，参加社会保险者公司承担比例为50%，个人承担比例为50%；

2.凡在肥城华联服务满两年以上的员工，参加社会保险者公司承担比例为80%，个人承担比例为20%；

3.凡在肥城华联服务不满一年的员工，参加社会保险者缴费金额由个人承担。

4.凡在肥城华联服务满一年的员工，符合公司承担50%比例者却不参加社会保险，后期再自愿参保者，公司还是按50%承担，缴费第二年递增到承担80%。

　　第九章奖惩政策及执行标准

奖惩目的旨在严格维护本公司劳动纪律和各项规章制度，调动员工的积极性和创造性，提高员工队伍素质,促进公司发展。

一、奖励形式：

通报表扬、奖金奖励、加薪奖励、晋升提级

员工行为符合具体奖励规定时，由部门负责人填写奖励申请单，报分管领导签字确认后交综

合部审核，经总经理审批后实施相应的奖励措施，记入员工档案；

公司对有下列情况的员工给予奖励：

1）忠于职守，业绩表现突出，足以成为员工表率者；

2）工作积极，廉洁奉公，被新闻单位或客户书面表扬者；

3）积极向公司提出合理化建议，被公司采纳者；

4）维护公司利益，防止或挽救事故与经济损失有功者；

5）领导有方，带领员工圆满完成各项任务者；

6）勇于创新，为公司创造较大经济效益者；

7）对公司的发展有突出贡献者；

8）拾金不昧，见义勇为者。

人员介绍奖：

1、公司员工根据岗位需求积极介绍新员工来司上班，介绍奖金为100元。

2、奖金发放时段：

被介绍员工在入职后，经实习期考核合格转为正式员工（出具试题），介绍人暂时领取奖金50%，剩余50%自新员工工作满半年后发放。

（以出实习期计算）

3、介绍奖金由综合部出具证明，经总经理签批报财务在工资中体现。

人才培养奖：

1、培养对象：

店助、店长或主管。

2、培养一名店助奖励200元，培养一名店长或主管500元。

3、员工由店面负责人或部门负责人，帮带培养为能独立承担管理责任的管理者

（业务测评+民意测评通过），该上级领导可享受人才培养奖励。

4、对员工的考核期为三个月，每个月要对该员工进行培养内容分解考评，考评结果（培养考评表+民意测评表）上报综合部备案。

金点子建议奖：

1、公司内所有员工均可提出工作改进方案与公司运营建议，店面员工可向店长提出或直接向综合部提出方案，各店店长和各部经理可直接向综合部提出方案，综合部予以备案。

2、凡是公司员工提出工作改进建议，已经采纳可给公司带来直观的经济效益或节约开支，经财务核实、总经理批准后给予提议人一次性奖励（效益的40%提成），综合部备案，予以公布。

二、处罚形式：

通报批评、罚款、降薪、降级、撤职、解除劳动合同

员工违反规章制度，被处罚人应当签字确认违纪事实，经本部门领导签字，综合部审核，公司下达处罚决定。

公司对有下列情形之一员工予以罚款：

1）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物（10元/次）；

2）上班时间不按规定佩戴工牌（10元/次）；

3）违反着装规定（10元/次）；

4）违反文明礼仪规范（10元/次）；

5）迟到、早退10分钟、20分钟、30分钟以内，分别处以10元/次、20元/次、30元/次的罚款；窜岗10元/次；

6）非工作需要使用公司电话（20元/次）；

7）在上班时间打私人电话、发送与工作无关的短信（30元/次）；

8）工作期间上网聊天、玩游戏，看与工作无关的网站、书籍（50元/次）；

9）不遵守公司出入管理规定（50元/次）；

10）高空抛物、洒水（50元/次）；

11）办事不力，未尽职责，造成工作积压（50元/次）；

12）盗窃公司财物（500元/次）；情节严重者则移交公安机关处理；

13）工作时间内躺卧、睡觉、嬉戏、聊天、吃零食、化妆、喧哗、打架（100元/次）；

14）酒后上岗或在禁烟区内吸烟（100元/次）；

15）消极怠工、上班干私活（200元/次）；

16）擅自撕毁重要公文（200元/次）；

17）在公司内赌博（200元/次）；

18）故意损坏公司物品（200元/次）；

19）不按规定打卡（忘打、漏打、重复）（10元/次）；

20）上述情形以外的，依据公司内部相关规定处理。

公司对有下列情形之一的予以降薪或降级，情节严重的予以撤职：

1）不服从合理范围内的工作安排，无理取闹扰乱工作秩序者；

2）挑拨是非，破坏团结，损害公司、个人名誉或领导威信，影响恶劣者；

3）对员工违法违纪现象视而不见，不处理、不上报者；

4）滥用职权打击报复或包庇违法乱纪员工者；

5）严重失职，营私舞弊，给公司造成2000元以上经济损失