病房护理管理总结.docx
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病房护理管理总结
病房护理管理总结
篇一：
护理管理-心得体会
读书心得体会
读书章节：
《护理管理理论与实践》第七章第四节塑造高效工作团队撰写人：
日期：
内容：
团队一般被认为包含以下5个特征：
①至少由两个或两个以上的个体组成：
②团队成员各自扮演特定的角色和执行专门的任务，并为达成共同的目标彼此联系和合作；③执行决策；④有特殊的知识和技能并且通常在高工作负荷下一起工作：
⑤团队成员间产生相互关系有别于群体——团队能体现工作任务互相依赖的合作方式，换句话说，团队合作特别需要团队成员彼此之间互相适应，而不是按照顺序或者同时达到团队的目标。
团队的构成一般包括团队投入、团队过程和团队产出。
团队投入包括任务的特征、工作环境的组成要素和团队成员在团队环境中表现出来的态度。
团队过程指团队成员在达到它们共同目标的过程中彼此之间必不可少的相互作用和协调。
团队产出主要指团队工作产生的成果和产品。
Katzenbach和Smith把团队定义为一群具有互补技巧的致力于互相负责的共同目的、工作目标和方法的人。
毋庸置疑，团队合作对有效的医疗是关键的。
例如，由不同个体组成的小团体在重症监护病房、手术室、产科病房急诊科一起工作时，医生、护士、药剂师、技师和其他医学专家必须协调他们的行为来优先确保患者得到安全有效的治疗。
团队合作是指一个团体式团队中的成员，通过彼此间的合作达成共同的目标。
传统意义上的团队合作一般是以经典系统理论来描述的，即团队投入、团队过程和团队产出是随时间排列的。
因此，团队合作发生在团队成员相互作用共同为团队成果而工作的过程中。
团队合作不是要求团队成员一起长久地工作，它的维持靠的是团队工作技能的分享，而不是靠持续的一天接一天延续的工作任务。
但是，有团队结构的组织不一定会形成有效的团队合作。
团队合作有别于派定工作。
Morgan等将派定工作描述为团队成员个人的职责，包括理解任务的性质、怎样与设备交互及如何遵循正确的政策和程序。
派定工作行为也被称为操作或技术技能，它代表了团队具体在做什么。
例如，在医疗中，派定工作包括获取病人病史、拍X光片或插入一个中央静脉导管等。
派定工作表示与一个特定任务的要求相关的具体步骤和策略，而团队合作与团队成员用来协调他们行动和任务的行为活动相关。
医疗团队合作行为一般包括：
维持团队结构和文化、运用针对问题解决策略、与团队交流、实施计划和管理工作量和提升团队技能。
团队合作对医疗有效性的影响是不言而喻的，提升团队合作能力有助于增强患者安全团队合作不但能促使护理人员之间互相沟通，互相激励，解决在工作中的困难与疑难，还能最大程度地调动护理人员的主动性和创造性，为患者提供优质、有效的护理。
在护理团队中，护理人员只有充分发挥个人潜能及优势，将个人价值有机地融合于护理工作中，才能真正实现医院和个人的双赢。
篇二：
内科护理管理心得
内科护理管理心得
在内科实习的这几个月，不仅学到了更多的理论知识及操作技术，而且学到了老师及护理管理者对病人及护理人员乃至整个科室的管理方法，真的是各有所长，他们才得以将科室的秩序打理的有条不紊。
作为一位小护士，首先就是要学会管好自己，再管好病人。
我们要严于律己，上班时间不迟到、不早退，严格遵守医院及各科室的规章制度，认真工作，完成老师及领导交给的作业及任务。
作为护长，要对整个病区的人、财、物、时间进行系统的管理与分配。
作为护士，我们还要管理好病人及家属，管理好他们在医院的安全、治疗、乃至生活，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复！
患者对我提出的意见那是我的不足，我们要尽自己的能力改正并做的更好。
假如病人的要求比较无理，我们要想方法与病人做好沟通，从而去纠正病人的错误。
看到护长、主任的工作，我也深有感悟。
他们的工作是艰苦的，什么事都要管。
优秀的管理者要善于抓住三点，管理者要树立人性化的服务理念，需要自律和奉献，护长要树立自己的威信和提高管理力度，要求别人做到的自己要想做到，做事公平，才能让大家心服口服。
然后要调动护士们的积极性，对做的好的要给予奖励，做得不足予鼓励，团结是是基础，一个团队只有众志成城，才能发挥它的最大凝聚力。
第二，我觉得组织所有工作人员定时学习专科理论知识及规章制度很重要。
熟悉了才能灵活运用于工作，使病房护理工作井井有条，并且让我们明白什么是该做的，什么是不该做的。
在内科，护长还要培养我们的细心，内科工作细而繁琐，要分配好工作责职，还要要有自己的一套工作安排，加强巡视、查对及观察，才能保证忙而不乱，少出差错。
管理者的关心和支持以及良好的示范作用是做好科室管理工作的关键；不断学习和提高是做好科室管理工作的基础；坚定的信心和勇气是做好科室管理工作的动力。
我希望未来的工作单位有一位优秀的领导，当然我也要先管理好自己，做一位优秀的护士。
篇三：
护理管理总结
护理管理心得
一引言：
护理管理是为提高人类健康水平，系统的发挥护士的潜在能力及有关人员或设备，环境及社会活动作用的过程。
而医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和工作效率。
故护理管理者在护理人才队伍建设中具有十分重要的地位。
故选择素质好，能力强的护理管理者，对高质量，高效率的完成医院护理工作，实现医院护理管理目标有着十分重要的意义。
将合适的人放在合适的岗位，让其充分发挥其自主性，以达到最大的经济效益
二病房管理及任务
1病房护士长的职责：
①汉高祖刘邦在谈及夺取天下的原因时，曾云：
“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何，连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。
三人皆人杰，吾能用之，此吾所以得天下者”。
汉高祖的这些话同时也告诉我，整个团队的成功，不是因为管理者法力无边，而是管理者能够充分利用科室人员的优势，将他们放在正确的位置，充分发挥他们各自的优势，以取得最大效果，此为护士长的首要职责。
②我院实行的是护理部主任，科护士长，护士长三级管理，故需护士长在护理部主任，科护士长和科主任业务指导下开展工作，护士长与主治医师共同配合负责病房全面管理工作
③负责检查了解病房的护理工作，督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防护理差错及医疗事故的发生。
④我科为门急诊科，接收的病人为患急症的患者，大部分的病人进入病区就需要抢救，抢救仪器的质量关系到病人的安危，故各种仪器的检查也成为门急诊的一项重要检查工作，我科规定每周一进行仪器的全面检查，护士长此时不仅起监督作用，还需参与其中。
⑤参与晨会交班及与医师的床旁交班，熟悉科室病人情况，以了解病人情况，从而帮助患者解决问题。
⑥做好协调工作，协调是做好管理工作的核心，也是护理管理者执行领导职能的关键，协调的作用在于求同存异，通权达变，减少矛盾，提高管理工作效率。
急诊科是一个人多繁杂的科室，每天都有可能出现不同的纠纷。
这时就需要护士长以一个领导者的身份出面解决。
但护士长协调的不仅仅是医疗上的一些纠纷，它还包括协调本人和上
级，下级，同事，患者之间的关系，协调好本部门和其它部门的关系（如病床的使用，病人的接收问题）。
⑦负责新职工的培训计划，新职工虽然经过了临床的实习，有一定的临床技能，但对于科室工作中的整个流程还不是很熟悉，故需要花专门的时间培训。
⑧随着技术的发展，各种知识的更新，需要我们护士不断地提高自己的业务能力，此时护士长还要根据各种知识的更新背景，组织科室的业务学习。
⑨护士长还负责科室人员的排班问题。
此时护士长会根据护理部的排班要求给科室护理人员排班，但排班的过程中护士长会根据各人情况给予相应调整。
（如科室解三老师的妻子生孩子，护士长会按照人性化的标准给护士们排休），对于需要临时调配的员工，护士长也需要及时协调其他人员上岗。
⑩对科室的情况及时做总结，并定时召集护理人员共商科室的一些新政策。
2护理人员管理
拥有一支高素质的护理人才队伍是组织护理工作不断发展，提高组织人才竞争力的关键，管理者如何使每个人发挥积极性，提高工作效率，做到人尽其才，才尽其用，对于医院生存发展至关重要。
优秀的护理管理者应该学会充分应用管理艺术来保证护理管理活动的高效率。
在运用管理理论进行护理管理实践时，要善于用简练的语言表达自己的意图：
善于做思想工作，理解护理人员的心理，调动人员工作积极性；管理者要具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，做出正确的决策；通过全体组织成员共同努力实现组织目标
3护理质量管理
①质量是组织生存发展的基础，是医院管理的核心工作，随着医疗管理制度的逐步完善，社会人群健康需求日益提高，质量管理更成为衡量管理水平的关键指标，护理质量是医院质量的重要组成部分，在保证医疗护理服务效果中占有重要地位。
②护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。
③护理质量是在护理服务过程中逐步形成的，要使护理服务过程中影响质量的因素都处于受控状态，必须建立完善的护理质量管理体系，明确规定每一个护理人员在质量工作中的具体任务，职责和权限。
只有这样，才能有效的实施护理管理活动，保证服务质量不断提高。
④护理质量管理要求以病人为中心，病人是医疗医院护理服务的中心，是医院赖以存在和发展的基础。
为此。
护理管理者必须时刻关注病人存在的和潜在的需求，以及对现有服务的满意程度，以此持续改进护理质量，最终达到满足并超越病人的期望，取得病人的信任，进而提升医院整体竞争实力
4护理业务技术管理
护理业务技术管理就是对护理工作的技术活动进行计划，组织，协调和控制，使这些技术能准确，及时，安全，有效地应用于临床，以达到高质量，高效率目标的管理工作。
医院护理业务技术管理的研究对象是医院基础护理工作和各不同专业护理工作的工作任务，工作特点，主要内容，技术要求和组织实施方法。
护理工作的服务对象是病人，除了有良好的服务态度，主要靠护理技术，这就要求护理技术服务有别于其他生产技术工作，除了要先进高效外，还要及时，安全，可靠，要协调性和连续性好。
随着护理科学的发展，现代科学技术成果广泛应用于护理工作领域，护理工作的科学技术性要求越来越高。
这就不仅要求护理人员本身要不断提高技术水平，而且也要求护理业务技术管理提高水平。
护理技术水平在某种意义上讲对提高护理质量有决定性的作用，护理技术水平的提高必须靠技术管理，只有对护理工作实行科学的组织管理。
才能调动和发挥护理人员的积极性，合理使用技术力量密切协同配合，以提高护理工作质量和效率。
有效的，高水平的护理技术管理是实现帮助病人获得最佳健康水平这一护理工作基本任务的重要保证，是提高护理质量的重要保证。
5护理工作程序
在护理部主任领导和科主任的业务指导下，根据护理部对全院护理工作质量标准，工作计划，结合本科情况制定本科护理计划，并组织实施，负责检查科室的护理工作，参加并指导整理危重，大手术及抢救病人的护理。
督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。
组织科室护理查房和护理会诊，积极开展新技术，新业务及护理科研工作，负责制定及改进科室工作流程。
随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，并加强医护配合。
负责科室护理人员的政治思想工作，教育全科护理人员加强工作责任心，改善服务态度，认真执行医嘱，规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。
组织科室人员进行业务学习，并注意护士素质的培养。
制定本科护理科研计划，督促检查计划的执行情况，及时总结护理经验。
负责病房的管理，包括病房环境的整洁，安静，安全；病人和陪住，探视人员的组织管理；各类仪器，设备药品的管理等。
负责指导和管理实习，进修人员，并指导护师或有经验，有教学能力的护士担任带教工作。
负责科室物资供应的申报计划及请领。
保证科室及时供应。
负责指导，检查并保证护理文书质量等
篇四：
20XX年2月护理管理总结
岑巩县人民医院
20XX年2月优质护理工作推进管理总结
为贯彻党的十八大精神，落实卫生部、省卫生厅医改工作作要求及州卫生局签发的（黔东南州甲发[20XX]83号）《关于印发（20XX年黔东南州推广优质护理服务工作方案）的通知>精神，扎实推进“优质护理服务示范工程”活动、“三好”“一满意”活动，深化以病人为中心的服务理念，更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，强化护理服务内涵建设，推进护士岗位管理。
在医院各级领导及主管领导指导下，根据“十二五护理事业发展规划”，为了深入开展优质护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域，认真落实临床护理实践指南，提高护士专业技术水平及护理服务能力，确保病人安全，医院安全，推动护理事业全面、协调、可持续发展。
按岑巩县人民医院优质护理服务工作考核标准、基础护理质量管理标准、护理文件质量管理标准、危重病人护理质量标准、病区安全质量管理标准、消毒隔离质量管理标准急救项目质量管理标准、及各专科质量管理标准，通过护理满意度调查及巡查、夜查房、科室护理工作自查、护理要素质量、护理环节质量及终末质量控制检查，现将本月护理质量管理工作重点总结如下：
（一）全面履行优质护理服务工作理念
视病人如亲人，爱医院如爱家的医院服务理念。
继续深入开展优质护理服务工作。
护患沟通规范化：
主动介绍、主动解答、主动沟通；礼仪服务规范化：
新病人入院零分钟接待制、亲情化称呼、特殊、危重病人立即接诊，服务行为规范化形象、站、走、持物规范；温馨服务规范化：
病区舒适、整洁、保护患者隐私、服务全程。
工作中护士做到嘴巴甜一点、行动快一点、微笑多一点、说话轻一点；在护理服务方面，做到入院有迎声，询问有应声，操作有解释声，出院有送声。
创新优质护理服务模式和管理模式，深化优质护理服务内涵，注重人文精神和职业素质的培养，提升专业护理服务能力及护理专业技术水平。
（二）组织学习活动
20XX年组织1月27日医院护理管理讲座“20XX年优质护理工作推进研讨会：
优质护理服务工作管理模式与长期规划，优质护理工作服务评价细则解读及细化落实工作研讨。
护理安全管理与优质护理。
修订岑巩县人民医院优质护理服务工作护理管理考核标准。
修订岑巩县人民医院护理业务查房记录本。
（三）进一步实现护理管理制度化，科学化：
继续通过护士长每日夜查房工作，床头教学查房工作实现每日护理环节质量控制管理，做到“缺陷共享、持续改进”保障护理措施到位，实现优质护理服务。
进一步深化新骋护士长、低年资护士及实习生的培训工作，注重培训内容与实际工作紧密结合，执行一对一的传、帮、带培训，以床旁教学、行政查房、电教教学，做好评教评学管理工作。
（四）科学合理的排班：
排班体现“管床责任制”“责任组长制”由经验丰富、工作能力强的主管护师或具有同等水平及能力的护师负责特殊、危重病人的护理，既负责对患者的健康教育，义要鼓励病人白己对健康负责。
小组内不同层级的护士一起工作，能力互补，以团队的智慧对患者实施专业的全方位护理服务，执行首问、首接负责制。
（五）护理质量控制管理20XX年1月对15个科室通过护理满意度调查及巡查、夜查房、科室护理工作自查、要素质量（要素常规过程管理）、护理环节质量、终末质量进行质量持续改进，对于存在问题，现总结如下：
1、护理文件质量管理（缺陷扣9分）护理文件质量合格率为%。
13个临床科室护理环节质量检查病历5份／科室，共计65份，月终末质量检查5份／科室，共计65份。
存在问题：
内1科:
22/130床未及时统计24小时尿量扣1分
外一科:
30/123床最后一组未配置液体提前签署执行签名，签字执行整改不力扣1分；
外二科:
23/1存在问题（部位）描述不清（如腹部疼痛难忍，查体腹部膨隆，遵医嘱予留置导尿）扣1分。
外三科：
22/12床6/1号医嘱有两处缺执行签名扣1分。
妇产科：
3/127床体温单缺血压计手术时间扣1分。
23/149床病危患者22号18:
00缺生命体征监测记录扣2分。
急诊科：
23/146床体温单缺血压及手术时间扣1分。
皮肤科：
26/144床体温单记录缺项扣1分。
2、危重病人质量管理（缺陷扣15分）危重病人护理合格率为%。
：
13个临床科室护理环节质量检查1个危重病人护理／科室／周，共计300人次；月终末质量检查3个／科室，共计30人次。
存在问题：
外一科：
30/12床护理记录语句欠通顺，如“已告病重”，患者血压“75/49---84/52”，病历记录生命体征平稳，且对患者阳性体征监测处理无目标管理扣2分；
3、病区安全质量管理（缺陷扣12分）病区安全质量合格率为99%.存在问题：
内1科:
22/141、42、38、32、43、45床Bid医嘱4pm配液未执行（无执行签名）整改执行不力扣3分。
23/110床皮试执行无医嘱扣1分。
内二科：
14/148床长期医嘱执行单无皮试结果及批号标识扣1分；
内三科：
9/14床特殊用药无签名查对；22/15床出院后黑板上PG皮试阳性标识及信息未取消扣1分。
内四科：
护理工作不到位扣2分：
12/150床左氧氟沙星医嘱执行单未标识医嘱执行内容（查对制度未落实）。
20/15床湿化瓶未及时更换。
外一科10/12床转入ICU前在外1科长期、临时医嘱无执行签名扣1分；30/123床最后一组未配置液体提前签署执行签名，签字执行整改不力；
儿科：
9/122床、59床20:
50已经记录了22:
00病情观察记录扣1分；22/146床发热病人（）缺降温后管理22/155、57床未配置液体提前签名（22号把23日第一步液体配置液体签名）签字执行整改不力扣2分。
4、消毒隔离质量管理（缺陷扣1分）消毒隔离质量合格率为%。
：
疼痛科：
15/1消毒剂未及时更换；扣1分
5、急救项目质量管理（缺陷扣1分）急救项目质量管理符合要求合格率为%。
外一科抢救车未粘贴封条扣1分。
6、基础护理质量管理（缺陷扣23分）基础护理质量管理合格率为%。
内一科优质护理方面问题扣2分：
1、对部分年轻护士服务态度有意见2、疾病健康教育工作待加强。
内三科：
优质护理存在问题扣2分：
30/121床（其母亲病危病人90多岁）家属（患者儿子）投诉埋怨从29日入院后要求加床到30日21:
30还没落实，他说护士搪塞说病人太多、没有床椅子（实际病人只有26个），为病人解决问题不积极、人性化服务待加强。
内四科：
优质护理服务存在问题扣5分：
投诉个别护士服务最不满意。
疼痛科：
33床入院6小时仍未监测患者生命体征；23/1病案首页缺项2处，护士处
置不规范，不人性化，床单位不规范、凌乱护理扣2分。
外二科：
优质护理服务存在问题，护士不能协助取舒适体位及妥善处理好各种导管扣2分。
儿科：
优质护理存在问题：
1、反映少数护士态度很不好，对患方提出的疑问很不耐烦，不理不睬，投诉最不满意护士张丽丽、肖岑凤2人次扣10分
7本阶段护理质量安全管理工作目标：
.各科室本周工作医疗护理纠纷、缺陷和事故零目标。
.做好优质护理服务工作，改善临床护理服务，持续改进护理质量，提高病人满意率、医生对护理工作满意率。
（六）优质护理服务工作存在问题
儿科:
病人满意率%1）服务主动性缺乏，对患者关注及热情度有待提高2）巡视工作不到位
内1科：
病人满意率%1）巡视工作不到位，服务主动性缺乏。
2）护理工作疾病宣传不到位。
3）便民工作不到位。
内2科：
病人满意率%1）疾病健康宣传不到位。
2）主动解决问题方面工作不到位。
内4科：
病人满意率%1）病区休养环境、床单元欠舒适2）服务欠热情、主动，巡视工作不到位，有待加强3）护理工作质量和技术水平有待加强、改善。
外1科：
病人满意率%1）护士巡视工作不到位，有待加强2）疾病健康宣传工作不到位。
3）护理操作技术有待改善、提高。
外2科：
病人满意率%1）部分护士工作欠耐心，巡视工作不到位。
2）护理服务热情欠主动技术服务有待提高。
外3科：
病人满意率%1）护理质量管理问题：
病情观察缺时间记录扣1分。
2）健康宣教能力水平待提高。
妇产科：
病人满意率%1）病区环境欠舒适，不利于产妇和新生儿休息。
2）术前沟通工作不到位（如交费工作在手术中做，让家属觉得不正常，有不安全感）。
ICU：
病人满意率%1）护理质量管理不到位：
病人交接及护理不到位，出现皮肤轻度损伤扣3分。
皮肤科：
病人满意率%1.）床有青霉素过敏史，床头卡无阳性标识过敏史处填无扣1分。
2）护理工作质量技术水平有待提高。
疼痛科：
病人满意率%1）护理工作欠规范。
2）护士服务主动性缺乏，护理服务工作不到位。
急诊科：
病人满意率%1）健康宣教水平有待提高。
2）服务主动性缺乏，对患者关注及热情度有待提高
20XX年1月科室护理工作质量管理缺陷汇总
20XX年1月科室护理工作质量管理缺陷分析
（七）护理管理工作存在问题的主要原因分析：
一、护患沟通存在问题：
服务不主动，缺乏人性化；沟通缺乏技巧，容易激发患者不利情绪，而发生纠纷。
二、护理技术操作规范及护理常规问题：
部分护理操作技术及护理常规执行不规范，留存安全隐患。
三、护理基础技术操作存在缺陷：
操作不熟练，水平低下，影响优质护理服务工作，病员存在不满意情况。
四、危重病人护理不到位：
医疗核心制度执行不到位，有未按分级护理原则巡视、监测、管理病人的情况：
没有认真落实病人交接班制度，健康教育没有告知清楚，对有可能发生的不良后果无预见性，（不按时巡视病房，观察病情不仔细，治疗、处置、护理措施不到位等）。
五、护理不良事件诱因持续存在：
低年资护士、经验缺乏护士占比达80%、分科快，护理管理人员能力有待快速提升、护理人员责任心不强因素、护理人员素质待提高。
六、护理人员资质匮乏：
由于低年资、低职称护士较多，工作经验不足，责任心不强，对一些专科知识、基本常识、操作规程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查对制度落实不认真，安全意识缺乏，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断而导致护理不良事件的发生。
七、护士消极倦怠心理：
表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流。
八、护士长现场督导力度不大，查对制度流于形式、培训工作疲乏、管理意识疏散等因素存在，对一些经常犯的错误重视程度不够，如：
高危患者是否采取有效防范措施，护士执行医嘱、治疗时是否严格查对等；非抢救病人时护士不能执行口头医嘱，我们的护理人员虽然都知道，但在实际工作中还是有随便执行口头医嘱。
九、在工作流程管理环节上存在着缺陷。
如交接制度的监督落实，医疗仪器的管理交接使用等。
十、护理人力资源较为匮乏的因素，护理管理督导力度不够，对重点环节、重点人群疏
篇五：
护理管理学习心得
护理管理学习心得
时间:
20XX-04-1716:
06:
好词好句作者:
好词好句
篇一：
护理管理学习心得
应香港护士训练与教育基金会的邀请，与来自内蒙、安徽、江西、河北、广西、吉林、四川等省市的18名护理同仁一起，赴港学习考察。
通过2周的参观学习、讨论交流，近距离了解了香港医疗卫生发展与护理管理的现状，感受到了香港护理人员的团结协作、仁慈关怀、奉献敬业的思想，学到了先进的护理管理理念与管理知识，看到了内地与香港护理管理中存在的差异，受益匪浅。
一、护理管理体制
护理管理体系由护理总经理、高级护士长、部门运作经理、病
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