物业管理前台工作表格大全.doc

物业管理前台工作表格大全.doc

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走访业主信息反馈表

信息收集情况

走访对象

走访日期

走访方式

□入户

□电话

□信函

□其他

信息收集人

走访内容及处理结果

负责人签字：

日期：

　业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”）

□满意

□基本满意

□不满意

信息沟通

情况

信息沟通内容：

记录人签名：

业主/物业使用人签名：

备注

信息沟通

情况

责任部门

处理时间

处理措施

处理结果

物业服务中心经理审批意见

签字：

日期：

年月日

业主投诉处理记录表

被投诉部门：

时间：

业主姓名

房号

联系电话

投诉内容：

记录人：

年月日

调查情况及结果：

属有效投诉□无效投诉□调查人：

年月日

应急措施：

实施人：

年月日

原因分析：

签名：

年月日

要求纠正期限

□1、2、3、4、5、6、7天

□1、2、3、4周

□1、2、3月

□其它

责任人

签名

纠正措施：

签名：

年月日

处理结果

责任部门负责人签名：

年月日

处理结果

验证人签名：

年月日

备注

业主姓名

楼房号

服务项目（家政/维修）

顾客满意程度（5、4、3、2、1）

顾客其它意见

管理处是否按要求回访

回访日期

回访方式

（电话/上门）

回访人

总体

服务及时性

服务技能

服务态度

物业服务回访记录表

业主报修电话记录登记表

日期

时间

房号

业主电话

报修内容

值班员

维修员签字

处理结果

业主（租户）资料卡

l楼房号：

楼单元室；

l户型：

房厅卫；

l面积：

平方米；

l姓名：

性别：

身份证号：

；

l籍贯：

户口所在地：

；

l工作单位：

；

l联系电话：

手机：

；

l紧急联系电话：

；

l家庭常住人员的情况：

姓名

性别

与业主关系

身份证

户口所在地

工作（学习）单位

联系电话

l车牌号码：

；

l车辆品牌：

；

l车辆型号：

；

l车辆颜色：

；

l经常驾驶此车的人士：

、、。

（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！

）

业主（住户）资料卡（附页）

贴照片

贴照片

贴照片

贴照片

姓名：

姓名：

姓名：

姓名：

贴照片

贴照片

贴照片

贴照片

姓名：

姓名：

姓名：

姓名：

贴照片

贴照片

贴照片

贴照片

姓名：

姓名：

姓名：

姓名：

名称

照

片

照

片

照

片

照

片

照

片

照

片

照

片

照

片

姓名

证件类别

及号码

籍贯

工作单位

单位电话

负责人

联系电话

装修房号

装修期限

年月日至年月日

业主姓名

电话

延期施工记录

证件签发

备注

装修施工人员登记表楼单元室

装修违章通知书（存根）

被通知单位接单人签发人签发时间

l违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：

1、

2、

3、

4、

l警告和处理要求：

1

2

3

4

l处理情况：

xxx物业管理有限公司

年月日

注：

中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。

装修违章通知书

被通知单位接单人签发人签发时间

l违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：

1、

2、

3、

4、

l警告和处理要求：

1

2

3

4

凤都物业管理有限公司

年月日

装修许可证NO：

银座·新天地楼单元室

业主：

施工单位：

联系电话：

负责人：

联系电话：

装修期限：

年月日至年月日

装修内容:

（请在□内打“√”）

1、房间：

□铺地砖□铺地板□吊顶□贴墙纸□墙面油漆