物业公司员工量化考核标准.doc

物业公司员工量化考核标准.doc

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物业公司员工量化考核标准

1、行政人事部人员量化考核标准

职位：

行政人事部经理编号：

01-01月份：

被考核人：

项目

考核内容

评分

员工

本人

月末

工作

总结

20分

岗位工作完成情况（40分）

1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3～5分。

2、制定行政人事部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣1～3分。

3、熟练地进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理全过程；此项工作做得不好扣1～3分。

4、熟悉劳动法及其它与人事相关的法规条例，有效预防与妥善处理各种处理劳资纠纷；此项工作做得不好扣3～5分。

5、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。

6、能完成物业部经营证照的年检、报批、增营等手续的办理；此项工作做得不好扣1～3分。

7、完成公司领导与例会安排的各项工作。

此项工作做得不好扣3～5分。

规章制度及劳动纪律（20分）

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。

3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。

2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。

3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。

2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。

每次加2～4分。

持续改进（2分）

工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计：

分考核人：

考核时间：

职位：

行政人事主管编号：

01-02月份：

被考核人：

项目

考核内容

评分

岗位工作完成情况（60分）

1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3～5分。

2、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此项工作做得不好扣1～3分。

3、配合部门经理进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理；此项工作做得不好扣1～3分。

4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水平；此项工作做得不好扣3～5分。

5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。

6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集；此项工作做得不好扣1～3分。

7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。

8、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。

9、按时按质完成各项工作任务，办事严谨、效率高、无差错，此项工作做得不好扣1～3分。

规章制度及劳动纪律（20分）

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。

3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向行政人事部经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣1分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。

2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向部门经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。

3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。

2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。

持续改进（2分）

工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计：

分考核人：

考核时间：

2、品质培训部人员量化考核标准表

职位：

品质培训部经理编号：

02-01月份：

被考核人：

项目

考核内容

评分

员工

本人

月末

工作

总结

20分

岗位工作完成情况（40分）

1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种品质管理问题；此项工作做得不好扣3～5分。

2、制定品质培训部各规章制度、公司员工培训计划，并监督实行；此项工作做得不好扣2～10分。

3、制定各专业知识培训资料；对公司员工定期进行培训，并对培训效果进行考核；此项工作做得不好扣2～3分。

4、完成对部门下级员工的月度工作考核，并对工作中存在的不足给予改进；此项工作做得不好扣3～5分。

5、制定各部门培训计划，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出可行的改进措施；此项工作做得不好扣3～10分。

6、能担当海雅缤纷城物业部对外新闻发言的角色；此项工作做得不好扣1～3分。

7、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。

8、能主编物业部内部刊物；此项工作做得不好扣1～3分。

9、完成公司领导与公司例会安排的各项工作。

此项工作做得不好扣3～5分。

规章制度及劳动纪律（20分）

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。

3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。

2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加1～5分。

3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的相反。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的相反。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。

2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。

每次加2～4分。

持续改进（2分）

工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施。

加2分。

合计：

分考核人：

考核时间：

职位：

品质培训主管编号：

02-02月份：

被考核人：

项目

考核内容

评分

岗位工作完成情况（60分）

1、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。

2、协助经理对各部门进行各种培训，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出改进措施，报品质培训部经理；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。

3、根据经理要求编写各种专业培训资料；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。

4、对公司员工工作品质服务进行调查，并汇报经理；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。

5、据提高工作品质的需要，及时组织各级员工进行有针对性的各类培训；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。

6、完成品质培训经理安排的各项工作；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。

规章制度及劳动纪律（20分）

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。

3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。

5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向经理说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。

合作情况（10分）

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。

2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。

3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加2分。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

个人培训（8分）

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。

平时注意学习，能不断提高自身综合素质和专业技能；每次加2～4分，反之扣2～4分。

持续改进（2分）

2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施；加2分。

合计：

分考核人：

考核时间：

3、财务部人员量化考核标准表

职位：

财务部经理编号：

03-01月份：