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协商礼仪原则
协商礼仪原则
篇一：
礼仪的基本原则在商务谈判中应用
礼仪的基本原则在商务谈判中应用
[摘要]：
中华民族一直以来都被视作为礼仪之邦，足见礼仪对于每个人生活中都有着举足轻重的作用，那么在商务谈判中也经常会看到礼仪基本原则的应用。
本文将在我们了解认识到礼仪基本原则的基础上，带领我们深入探讨礼仪的基本原则在商务谈判中应用，以案例的形式具体介绍商务谈判中礼仪的重要作用，以及如何利用礼仪在一个商务谈判中取得决定性胜利，最后再系统地总结出如何可以让一个商务谈判高手在谈判时正确掌握各种礼仪，以有效地避免因礼仪而导致的商务谈判的失利。
关键词：
商务礼仪、商务谈判、基本原则
引言
21世纪以来，中国经济得到了迅速的发展，经济全球化全面展开，国际间的商务活动随之增多，越来越呈现出了国际化趋势。
商务礼仪则在商务活动中更是体现了相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
正文
一、礼仪、商务礼仪及商务谈判的初步认知
（一）礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。
（二）商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。
商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等.对企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。
（三）商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求,通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
二、礼仪的基本原则及其在商务谈判中的重要性
礼仪的基本原则有：
1、尊重：
即尊重他人，又尊重自己。
2、平等：
平等对待他人，一视同仁。
3、诚信：
诚实守信，言行一致。
4、宽容：
宽以待人，体谅公众。
5、适度：
中庸适度，扮好角色。
在商务谈判中我们主要用到商务礼仪，其基本原则与以上五个原则大同小异，本文中着重于介绍商务礼仪在商务谈判中的运用及重要性。
（一）“尊敬（重）”原则
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。
总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
（二）“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。
只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
（三）“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。
谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。
谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
（四）“宽容”的原则
中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。
遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能
正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
（五）“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。
三、礼仪原则在商务谈判案例中的应用
（一）“尊重”原则的应用
在国际化的商务谈判中，由于商务谈判的谈判者，代表了不同国家和地区的利益，有着不同的社会文化和经济政治背景，所以提前了解好谈判双方的文化背景风俗体现了对对方的尊重。
例如：
在一种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱。
点头，在中国、美国和加拿大，表示“同意”。
但在保加利亚和尼泊尔，点头表示“不同意”。
同日本人讲话时，他们点头仅表示“理解”，不表示“同意”。
因此，为了保证商务谈判的正常进行，也表现出人与人之间的互相尊重，我们一定要最大程度上保证在商务谈判中礼仪的“尊重”原则。
（二）、“真诚”原则的运用
商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。
对国际商务谈判这种正
规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。
看似着装这很小的事情却反映出你对待这件事的态度是否真诚。
例如：
德国是个重礼仪的国家；素以办事认真而闻名于世。
在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，倘若对方太随便一不尊重他人二不重视此活动。
既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？
那么这将直接导致商务谈判的失败。
（三）“谦和”原则在商务谈判的应用
《荀子?
劝学》中曾经说到：
“礼恭而后可与言道之方，辞顺而
后可与言道之理，色从而后可言道之致”。
即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。
试想，在商务谈判时倘若以一个趾高气昂的姿态去对待谈判对手，首先就会引起对方从心里排斥你，不想听你讲话，这样的结果只会导致谈判的失误。
（四）“宽容”的原则在商务谈判中的应用
孔子说的好：
“己所不欲，勿施于人。
”正如之前所说，随着当今社会逐渐趋于全球化，在国际化的商务谈判中，很多人都是来自世界各地，有着不同的文化背景和风俗习惯，这对谈判队有很高的要求，谈判者必修有广博的知识、见闻和高超的谈判技巧。
那么当不可避免的小小失误发生时我们应该尽量以一颗宽容的心去看待，毕竟，得饶人处且饶人。
（五）“适度”的原则在商务谈判中的应用
万事都有度。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
例如；在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，只要掌握好这个度便能很好地化解分歧，让谈判更加成功。
结语
商务礼仪能提高商务活动的效益，是商务谈判中举足轻重的一大块，得体的商务谈判礼仪，更有助于谈判人员在商务谈判中运筹帷幄。
所以我们要在日常商务活动中规范自己的行为，更好地向对方展示自己的长处和优势，将礼仪的基本原则应用于现实的商务谈判中去，有效地推动事业的发展。
[参考文献]
[1]金正昆.商务礼仪简论[M]北京：
中国工商大学出版社，2005.
[2]顾诚.商务礼仪大全[M].哈尔滨：
哈尔滨出版社，2005.
[3]吕维霞.现代商务礼仪及其发展的新特点[M]北京：
对外经济贸易大学，2004.
[4]李兴国.现代商务礼仪及其作用[M]哈尔滨：
黑龙江科学技术出版社，2002.
[5]方明亮.商务谈判与礼仪[M]北京：
科学出版社，2003.
[6]姜桂娟.公关与商务礼仪[M]北京：
北京大学出版社，2005.
篇二：
商务礼仪：
商务谈判的基本原则
一、知己知彼的原则
“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则
商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则
谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
篇三：
服务礼仪基本原则和应用
内容摘要
中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，纵观中国上下五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。
中国传统文化的核心人物儒家学说的创始人孔子曰：
“不学礼，无以立”，儒家另一代表人物荀子也曾说过：
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
今天，礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大，礼仪可以使人们之间相互尊重、沟通感情、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明。
本文分为四大部分对现代服务礼仪的基本原则及实际应用进行阐述：
第一部分主要从古今两个角度解释了服务礼仪的概念；第二部分对十大服务礼仪基本原则作了详细解释；第三部分则强调了服务礼仪基本原则在现实生活中的具体应用；第四部分，为本文结论部分。
关键词：
服务礼仪，法则，应用，交际
现代服务礼仪基本理论及其应用我国历来是“礼仪之邦”，礼仪不仅是思想道德的重要组成部分，也是反映精神文明建设的重要内容，礼仪不仅反映了一个人的精神面貌，更能折射出一个企业、一个地区乃至整个社会的道德风尚。
一、服务礼仪的概述
（一）含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》，何为“礼”，“礼”是指①一般道德品质的含义,有礼貌（表示敬意）、礼节、礼俗甚至是礼物；②指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
何为“仪”，“仪”是指法度、准则、典范、仪式、容貌、风度等。
由此，大致总结礼仪的含义：
礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范。
现代服务礼仪是服务人员在现代服务岗位上应严格遵守的行为规范和准则。
它是服务人员在服务活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好，令服务对象满意的行为规范，是一般礼仪在服务活动中的具体表现。
二、服务礼仪的基本理论
（一）职业道德
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
（二）角色定位
每个人在日常工作和生活中，都会扮演不同的角色，并且会不断转换，所以在某一特定情况下，必须准确地确定应该扮演的角色，有一明确的目标定位，以此来约束和指导和人行为，这就是通常所讲的角色定位。
（三）双向沟通
双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
（四）白金法则
1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:
“在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
”白金法则有三个要点，一是行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线；二是交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么；三是对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。
（五）三A法则
第一个A，接受对方，Accept。
所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。
不是原则问题，不要对别人随便进行判断。
要容人。
因为人们所站的位置不一样，考虑是不一样的。
必须接受对方，包容对方。
第二个A，重视对方，Appreciate。
这个单词含有欣赏的意思。
重视有很多种，此处所讲的重视，则是欣赏，就是要善于发现对方的优点。
当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。
第三个A，赞美对方，Admire。
Admire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，
而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。
实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。
而对方这种愉悦也会反馈给你。
人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。
当你不善待别人时，你必遭报应。
位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。
所以，公关人员在日常工作中，在压力比较大的时候，要想一想三A法则，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。
这是一种教养，也是一种规范。
如果公关人员都能够做到这三A的话，其公关成功率一定会很高。
如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
（六）首轮效应
首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
当人们第一次与某物或某人相接触时将会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
（七）亲和效应
每一个人都有一定的心理定势。
所谓心理定势，是指一个人在一定的时间内所形成的具有一定倾向性的心理趋势。
即一个人在其过去的已有经验的影响下，心理上通常会处于一种准备的状态，从而使其在认识问题和解决问题的过程中带有一定的倾向性和专注性。
一般说来，在人际交往和认知过程中，人们的心理定势大致可分为肯定与否定两种形式。
前者主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义的评价，后者则主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。
人们在人际交往中往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。
这里的“较为亲近的对象”，往往是指那些与自己存在某些共同之处的人。
这种共同之处，可以是血缘、姻缘、地缘、学缘或者业缘关系，可以是志向、兴趣、爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。
我们通常把这些较为亲近的对象称为“自己人”。
毋庸质疑，在其他条件相当的情况下，人们对自己人的心理定势往往是肯定的，自己人之间的交往效果也就更为明显。
因此，在交往中交往双方都应当努力创造条件，形成双方的共同点，从而使彼此都处于自己人的情境之中。
因此，亲和效应就是对以上情况的一种概括。
它的主要含义是：
人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
这种接近会使双方萌生亲密感，进而促使双方进一步相互接近、相互体谅。
（八）末轮效应
末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。
末轮效应的主要内容是：
在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。
在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。
有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。
末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。
（九）零度干扰
零度干扰是指使顾客不受到任何干扰。
包括语言，表情，举止三方面,尽可能的避免打扰到顾客,想到平时在一些超市或市场上被人“盯着”挑东西，以及遇到“过分”热情的服务员等等,这些就是最好的反面例子.
三、服务礼仪基本理论的应用
（一）视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的企业予以关注和支持，企业和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
（二）顾客永远是对的
这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
（三）把顾客视为单位的主宰
单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
（四）工作自律在工作岗位上，赢得服务对象的尊重是取得成功的重要环节。
要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。
因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为企业形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
（五）六不和四要
“六不”就是：
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：
卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
（六）强化现代服务理念，提升服务品位
理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
四、总结
作为非服务旅游专业学生，我个人的见解不是很专业，但是经过一个学期的学习，对这方面还是非常感兴趣的，希望以后能有机会真正的系统地学习一下礼仪方面的内容，对应用上加强理解和学习！
参考文献
1.赵景卓：
《现代服务礼仪》，中国物资出版社，20007年17月第一版
2.金正昆：
《服务礼仪教程（第三版）》，中国人名大学出版社，2010年3月第一版
3.赵影：
《服务礼仪》，中国人名大学出版社，2009年一月第一版
东北财经大学津桥商学院本科期末论文
现代服务礼仪基本理论及其应用
作者曹雪松
系别管理系
专业劳动与社会保障
年级2008级
学号200862001
成绩
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