应急预案手册.docx
《应急预案手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应急预案手册.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
应急预案手册
应急预案手册
（建议稿）
煤气泄漏应急处理
图表说明：
4
设施
治理部
5
警方
2
3
1
监控
中心
治理处
公司
现
场
6
煤气公司
7
消防局
8
抢救中心
文字说明：
1、赶忙通知当值巡逻治理员前往事发觉场了解情形。
（许多于2名职员）
2、赶忙通知治理处，上报主管。
3、通知公司。
4—8、视情形通知各方至现场采取救急措施。
注：
前往、到达事发觉场须知
1）调查人员关闭随身一切电器（如：
手机、BP机等），如需电筒照明
应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及邻近的门、窗赶忙尽量打开，并疏散在现场
人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先
打开门窗。
5）在安全及可能情形下，将煤气灶具及总闸关上。
6）若发觉有人昏迷，不可在现场使用或对讲机联络，直至安全处
方可使用。
7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
8）调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应
赶忙离开现场并求助。
9）若未发觉任何气味，应赶忙通知主管和治理处进行核实。
10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应赶忙能知治理处采
取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应赶忙向警
方求助，并疏散邻近的住户。
一、
火警应急处理
图表说明：
①
水
设施治理部
②
电
警方
3
监控
中心
③
电梯
消防局
④
中央
空调
抢救中心
监控中心接到
当值巡逻治理员
1
2
现场
现场
a
设立警
戒线
4
当值
SBA
b
操纵主
要通道
c
组织疏
散客户
5
治理处
6
公司
组建临时指挥部
文字说明：
1、当监控中心接收到消防设备报警或治理员当值报警时，赶忙通知当值巡逻治理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：
单元、机房、公共走道、设备夹层等，并认真全面地检查现场。
若火警成立，赶忙通知当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情形通知各方采取紧急措施：
报警时应报清：
项目名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、号码、报警人姓名：
外岗人员负责及消防队由最近通道进场并依照其需要介绍项目、火警情形，配合做好灭火工作。
4、当值SBA接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：
a、设立戒备线，做好火场戒备工作，严禁客户及无关人员进入项目。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余山岗位人员
赶忙到达现场，由SBA带领，选用针对性灭火器材，运用已把握的消
防技能投入扑救。
c、通知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者管
理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和
护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情形，楼层中是否仍
有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，赶忙通知治理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：
迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法操纵火势，应接装消防栓、水枪，通知总操纵室人员启动消防泵进行赴救。
注：
1、火灾扑灭后作好现场爱护工作并配合检查，调查失火缘故，统计火灾损
失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情形、结果和善后处理情形作好书面报告逐级上报。
3、设施治理部接报后：
1）派电工切断电源；
2）派管道工操纵水泵房；
3）派人至电梯机房操纵电梯；
4）派人对大堂空调机视情形操纵或关闭。
4、疏散客人次序：
着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面
5、疏散客人时注意：
1）清除疏散路线上的障碍物；
2）确认无人在首火部位；
3）安置疏散人员。
6、火场戒备安排：
1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。
二、
火警误报应急处理程序
图表说明：
治理处
1
监控中
心接到
2
巡逻管
理员
现场
3
监控
中心
4
修理
复原正
常设置
工程部
文字说明：
1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，赶忙通知当值巡逻治理员至现场查看，全面认真检查。
（监控中心人员报警必须准确清晰：
单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）
2、治理员至现场必须全面认真检查，查明缘故后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：
如为火警，按火警预案处理。
4、假如误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以临时隔离，交通知治理处及工程部及时安排修理工作。
注：
在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
三、
消防设备人为损坏处理
一）消防碎玻璃：
图表说明：
设施
治理部
1
2
3
4
监控中心显示报警
当值SBA
现场
监控中心
火警预案处理
文字说明：
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心赶忙有报警回音。
2、接警后赶忙通知当值SBA。
3、SBA派职员至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情形反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施治理部进行修理。
2）如发觉确为火警，则按火警应急处理程序办理。
（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）
注：
如发觉肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿修理
费用，记录备案。
二）
喷淋头被打碎
图表说明：
4
设施
治理部
水、电梯
1
2
3
5
监控中心报警
当值SBA
现场
清洁部
积水
6
监控中心
文字说明：
1、项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破裂情形下，因由水流在管道中流淌，而触发水流指示器报警。
2、接报后，赶忙通知当值SBA。
3、当值SBA派职员至现场检查确认缘故，赶忙关掉相关楼层喷淋管道水阀门。
（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。
4、如喷射之水流将阻碍电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对项目设施的破坏情形，并采取应急措施。
5、通知清洁部清除地表积水。
6、监控中心人员在同意报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情形，适当时候调至手动状态。
注：
记录时刻通过，并拍照照片；查出肇事者，保留移交警方。
四、
遇雷暴及台风处理
一）当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、台风）
图表说明：
2
项目门、窗
3
卫星天线及吊船
4
项目内外排水道
1
5
天文台有关报告
监控中心及治理处接报
安排治理处与设施治理部落实各事项
天台杂物及材料
6
应急照明、沙包、麻绳
7
住户
文字说明：
1、监控中心、治理处应留意天文台发出的有关报告。
2、检查项目所有门窗是否关上及牢固。
3、检查房顶卫星天线及吊船是否放在安全地点及关上电源。
4、检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通。
5、天台杂物及材料必须清理及牢固。
6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7、通知所有住户做好防范工作。
二）遇风暴情形时
图表说明：
1
公共地点的窗户
2
项目各处去道
3
治理处
安排治理处与设施治理部落实各事项
显眼处张贴通告
4
建筑物外物品
5
收听天文台
6
预备清理水浸工具
文字说明：
1、关闭公共地点的窗户，如需要时加上胶纸。
2、检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。
3、大堂：
1）告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。
4、建筑物若有修理棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。
5、连续收听天文台公布有关台风的消息。
6、预备清理水浸工具，包括沙包等。
三）当遇强风时
图表说明：
监控中心
1
治理处
当值职员
2
公司
3
治理处
非当值职员
4
预备接班的职员
5
预备交班的职员
治理处
6
休班的BS和ABS
监控中心
文字说明：
1、当值职员必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有职员接替为止。
2、项目主管必须与公司保持联络，听取专门指示。
3、非当值职员必须与项目主管保持联络，听候指示，并随时预备至项目报到。
4、预备接班的职员必须与项目主管及监控中心保持联络，如情形许可，尽快至项目报到。
5、预备交班的职员暂停交班，坚守岗位直至解除大风为止。
6、休班BS和ABS应与监控中心治理处联络，有需要时返回项目处理事务。
五、
项目漏水（水浸）应急处理程序
图表说明
设施治理部
切断相关水闸，进行抢修
治理处
通知住户
监控中心或治理处
沙包等阻止水势蔓延
未进水，升高
电梯
已进水，关闭电源
清洁部
处理积水
文字说明：
1、设施治理部收报后，赶忙关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
2、（如切断水源而引起住户断水）治理处接报后，赶忙通知住户，或在大堂张贴通知。
3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地点。
4、假如漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；假如已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
5、通知清洁部处理积水，清理现场。
注：
撰写专门事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积。
六、
发生停电及电力故障应急处理
一）打算停电：
图表说明：
1
显眼处张贴通告
2
停电部门
治理处
设施治理部
3
关闭电梯
4
预备备用物资
文字说明：
1、治理处在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。
（通知详细写明：
停电日期、复原供电日期、是否暂停电梯及时刻，通知各住户停电期间将所有电器关闭）
2、通知设施治理部预备突发故障及配合进行设备养护。
3、安排职员在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、预备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。
（在停电日前检修通道应急照明灯完好）
注：
停电期间加强保安，以免匪徒有机可乘；电力复原时，检查项目各设备是否
正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
（若电梯困人，按该预案处理。
）
二）住户投诉其单元停电
图表说明：
治理处
1
现场
2
设施治理部
3
专业水电公司
文字说明：
1、接报后至现场观看，向业主说明其单元停电并非在项目供电显现问题。
2、通知设施治理部至现场检查故障缘故，排除一样问题。
3、若缘故杂难，设施治理部不能修理，应赶忙可聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。
三）电力突然中断
图表说明：
供电公司
当值巡逻治理员
治理处
设施治理部
显眼处张贴通告
加强保安
文字说明：
1、接报后赶忙至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案
（1）处理。
2、通知当值巡逻治理员，到停电现场观看正确位置，及时反馈监控中心。
3、通知设施治理部观看停电区域停电缘故及进行抢修；在电力复原后，到场检查受阻碍的公共电器、设备是否则复原正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已复原正常。
4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
5、接报后，加强保安：
1）检查客货升降机是否有人被困；2）派治理员前往停电现场巡逻及观看各项公共电器有否受停电阻碍，幸免住户及房客受惊恐及发生意外，同时幸免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：
事后查明有关停电缘故，以书面报告公司。
八、遇地震应急处理程序
图表说明：
1
组织疏散人员
2
设立戒备岗位
3
设施治理部
治理处
4
安置疏散人员
5
加强保安
6
联系地震部门
7
抢救中心
文字说明：
1、当遇到地震时，治理处应赶忙通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。
2、设立戒备岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损害，尽可能引导住户从地库等少玻璃之通道离开。
3、设施治理部应赶忙切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情形下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情形，并予以修善，力急早复原对项目供水、供电。
4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内。
5、禁止任何人试图返回项目。
6、迅速至电国家地震部门，查询地震情形及余震情形，在由其确认安全后方可承诺住户返回。
7、对有伤者，应赶忙送至邻近医院急救，并记录以上情形。
（做好住户安抚工作）
注：
地震过后，全面核对项目财产是否有缺失，并拍照存档。
九、
电梯困人应急处理程序
图表说明：
治理处
消防局
1
监控中心
警方
接报
设施治理部
抢救中心
2
保养公司紧急修理点
文字说明：
1、a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头至被
困人的电梯观看电梯内的情形，并详细询问被困人有关情形及通知治理
处报告电梯的正确位置保持联系。
b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须专门留意。
若有
躯体不适须赶忙离开的、而保养公司仍未有人在场，应赶忙与保养公司
修理点说明缘故，并赶忙通知警方和消防人员协助。
2、赶忙致电所属保养公司的24小时紧急修理点，派人前来开释被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
注：
1、被困者救出后，须与他们联络及询问其躯体状况，并记录被困者姓名、
地址、及到本项目的缘故。
如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。
2、记录事件由始至终的时刻及详细情形及修理人员、消防员、警方、抢救人员到达和离开的时刻，消防车、警车、抢救车等车辆号码。
3、记录被困者的救出时刻或伤者离开时刻及查询伤者送何处医院，以但查询。
十、高空掷物处理程序
一）未受伤
图表说明：
调查、查找肇事者
治理处
视情形严峻，知会警方
显眼处张贴通知
文字说明：
1、接报后，赶忙进行调查查找肇事者。
2、视情节严峻程度，在必要时向其发出警告，知会警方。
3、假如未能找出肇事者，或者事件严峻，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严峻性。
二）
受伤
图表说明：
抢救中心、警方
协助照管伤者
治理处
设法查找违例者证人
加强保安
文字说明：
1、接报后，赶忙呼唤抢救车及通知警方；
2、协助照管伤者（只有受过紧急抢救训练者，方可抢救伤者）；
3、设法查找肇事者、证人及坠物地点等；
4、封锁现场，等待警方人员到场。
注：
以上处理过程中，必须拍照记录。
十一、
发生噪音污染处理程序
图表说明：
外来
和谐、禁止
接报
现场
内部
依照公约、禁止
文字说明：
1、接到住户投诉或巡逻发觉时，赶忙至现场调查噪音的来源及程度。
2、至现场后，劝喻住户或装修/修理公司，将音量尽量降低至最小或停止，假如多次劝喻未效，可知会警方。
注：
治理公司职员应留意项目四周产生的噪音，不论是由机器、音响、人为等
造成的，都将阻碍住户。
十二、
发生交通意外应急处理程序
一）未受伤
图表说明：
治理处
拍照取证
封锁现场
当值
设施治理部
坚持秩序
张贴警告标志
文字说明：
1、接报后，赶忙通知治理处。
2、如有需要，拍照以作记录。
3、如项目部分因意外可能危及其他人士，应将该范畴封锁。
4、如有需要，通知修理人员到
升级会员 