企业术语.docx

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企业术语

目标mission/objective集体目标groupobjective内部环境internalenvironment

外部环境externalenvironment计划planning组织organizing人事staffing领导leading

控制controlling步骤process原理principle方法technique经理manager

总经理generalmanager行政人员administrator主管人员supervisor企业enterprise

商业business产业industry公司company效果effectiveness效率efficiency

企业家entrepreneur权利power职权authority职责responsibility

科学管理scientificmanagement现代经营管理modernoperationalmanagement

行为科学behaviorscience生产率productivity激励motivate动机motive法律law

法规regulation经济体系economicsystem管理职能managerialfunction产品product

服务service利润profit满意satisfaction归属affiliation尊敬esteem

自我实现self-actualization人力投入humaninput盈余surplus收入income成本cost

资本货物capitalgoods机器machinery设备equipment建筑building存货inventory

（2）

经验法theempiricalapproach人际行为法theinterpersonalbehaviorapproach

集体行为法thegroupbehaviorapproach

协作社会系统法thecooperativesocialsystemsapproach

社会技术系统法thesocial-technicalsystemsapproach

决策理论法thedecisiontheoryapproach

数学法themathematicalapproach

系统法thesystemsapproach随机制宜法thecontingencyapproach

管理任务法themanagerialrolesapproach经营法theoperationalapproach

人际关系humanrelation心理学psychology态度attitude压力pressure冲突conflict

招聘recruit鉴定appraisal选拔select培训train报酬compensation

授权delegationofauthority协调coordinate业绩performance考绩制度meritsystem

表现behavior下级subordinate偏差deviation检验记录inspectionrecord

误工记录recordoflabor-hourslost销售量salesvolume产品质量qualityofproducts

先进技术advancedtechnology顾客服务customerservice策略strategy结构structure

（3）

领先性primacy普遍性pervasiveness忧虑fear忿恨resentment士气morale解雇layoff

批发wholesale零售retail程序procedure规则rule规划program预算budget

共同作用synergy大型联合企业conglomerate资源resource购买acquisition

增长目标growthgoal专利产品proprietaryproduct竞争对手rival晋升promotion

管理决策managerialdecision商业道德businessethics有竞争力的价格competitiveprice

供货商supplier小贩vendor利益冲突conflictofinterests派生政策derivativepolicy

开支帐户expenseaccount批准程序approvalprocedure病假sickleave休假vacation

工时labor-hour机时machine-hour资本支出capitaloutlay现金流量cashflow

工资率wagerate税收率taxrate股息dividend现金状况cashposition

资金短缺capitalshortage总预算overallbudget资产负债表balancesheet可行性feasibility

投入原则thecommitmentprinciple投资回报returnoninvestment

生产能力capacitytoproduce实际工作者practitioner最终结果endresult业绩performance

个人利益personalinterest福利welfare市场占有率marketshare创新innovation

生产率productivity利润率profitability社会责任publicresponsibility

董事会boardofdirector组织规模sizeoftheorganization组织文化organizationalculture

目标管理managementbyobjectives评价工具appraisaltool

激励方法motivationaltechniques控制手段controldevice个人价值personalworth

优势strength弱点weakness机会opportunity威胁threat个人责任personalresponsibility

顾问counselor定量目标quantitativeobjective定性目标qualitativeobjective

可考核目标verifiableobjective优先priority工资表payroll

（4）

策略strategy政策policy灵活性discretion多种经营diversification评估assessment

一致性consistency应变策略consistencystrategy公共关系publicrelation价值value

抱负aspiration偏见prejudice审查review批准approval主要决定majordecision

分公司总经理divisiongeneralmanager资产组合距阵portfoliomatrix

明星star问号questionmark现金牛cashcow赖狗dog采购procurement

人口因素demographicfactor地理因素geographicfactor公司形象companyimage

产品系列productline合资企业jointventure破产政策liquidationstrategy

紧缩政策retrenchmentstrategy战术tactics

（5）

追随followership个性individuality性格personality安全safety自主权latitude

悲观的pessimistic静止的static乐观的optimistic动态的dynamic灵活的flexible

抵制resistance敌对antagonism折中eclectic

（6）

激励motivation潜意识subconscious地位status情感affection欲望desire

压力pressure满足satisfaction自我实现的需要needsforself-actualization

尊敬的需要esteemneeds归属的需要affiliationneeds安全的需要securityneeds

生理的需要physiologicalneeds维持maintenance保健hygiene激励因素motivator

概率probability强化理论reinforcementtheory反馈feedback奖金bonus

股票期权stockoption劳资纠纷labordispute缺勤率absenteeism人员流动turnover

奖励reward

（7）

特许经营franchise热诚zeal信心confidence鼓舞inspire要素ingredient忠诚loyalty

奉献devotion作风style品质trait适应性adaptability进取性aggressiveness

热情enthusiasm毅力persistence人际交往能力interpersonalskills

行政管理能力administrativeability智力intelligence专制式领导autocraticleader

民主式领导democraticleader自由放任式领导free-reinleader管理方格图themanagerialgrid

工作效率workefficiency服从obedience领导行为leaderbehavior

支持型领导supportiveleadership参与型领导participativeleadership

指导型领导instrumentalleadership成就取向型领导achievement-orientedleadership

企业再造（Re-engineering）

也称为组织重建、流程改革。

所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。

　　依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（JamesChampy）在其「企业再造」（ReengineeringtheCorporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。

　　企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。

企业再造的做法包括：

由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。

价值管理（ValueManagement）

在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。

　　美国管理学者肯．布兰佳（KenBlanchard）在「价值管理」（Managingbyvalues）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（GungHo）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（CoreBeliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。

　　价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。

学习型组织（LearningOrganization）

学习型组织（LearningOrganization），美国学者彼得．圣吉（PeterM.Senge）在「第五项修炼」（TheFifthDiscipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

学习型组织应包括五项要素：

　　一、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：

愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

　　二、团队学习（TeamLearning）：

团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

　　三、改变心智模式（ImproveMentalModels）：

组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

　四、自我超越（PersonalMastery）：

个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。

　　五、系统思考（SystemThinking）：

应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

　　学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。

知识管理（KM,KnowledgeManagement）

知识管理（KM,KnowledgeManagement）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?

杜拉克早在一九六五年即预言：

「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。

」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世紀利器。

　　所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

　　一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：

一、创造企业新竞争价值。

二、增加企业利润。

三、降低企业成本。

四、提高企业效率。

五、建立企业新文化。

远景（Vision）

远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。

所谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未來方向。

所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。

　　远景形成后，组织负责人应对內部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。

　　一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。

在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。

　　企业的远景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业更有竞争力。

人力资源管理（HRM,HumanResourceManagement）

人力资源管理（HRM,HumanResourceManagement）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。

　　所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。

人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。

　　一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：

一、协助组织达成发展目标与远景。

二、有效地运用人员的能力与技术专才。

三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。

四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。

五、发起且落实组织变革。

六、提高组织成员的工作生活品质。

七、协助企业负责人做出正确决策。

人力资源管理（HRM,HumanResourceManagement）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。

　　所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。

人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。

　　一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：

一、协助组织达成发展目标与远景。

二、有效地运用人员的能力与技术专才。

三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。

四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。

五、发起且落实组织变革。

六、提高组织成员的工作生活品质。

七、协助企业负责人做出正确决策。

全球运筹管理（GlobalLogisticsManagement）

在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（GlobalLogisticsManagement）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。

　　全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环結，消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。

　　企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企业营运总部迅速与方便的运作。

外包（Outsourcing）

所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

　　企业有效的运用外包策略，不仅可避免组织无限膨脹，更能达到精简、专注专业的目标。

例如，在企业行政业务中，盛行运用「人力派遣」外包策略，将內部的季节性、突发性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才，再派到公司上班，藉此节省人力成本，以及庞大的劳健保费用。

　　另外，例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业务等，亦可委外包办。

在企业经营的趋势中，外包策略愈来愈受到企业负责人的青睞，外包的好处，在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。

企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning）

快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有效和妥善的运用ERP企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning）系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务，创造企业新价值。

　　何谓ERP？

这是一种企业全方位资讯系统的核心结构，基于电子商务时代趋向整合与共利的原则，企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴，相互之间的商业关系，诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等，以往企业必须透过许多的制式表格，用传真或快递等传送给顾客，再等待顾客回应，造成时间与流程的浪费，如今运用ERP，这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。

在互动的过程中，企业不只是共享资讯或商情而已，而是能夠事前协议建立线上互动介面，共同执行含盖企业內外资源整合的自动管理模式。

顾客关系管理

顾客关系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。

　　CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大功能。

　　CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。

　　CRM的三大功能为：

行销管理的功能，在分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。

销售管理的功能，在整合企业的行销资源，统合一切的行销资讯。

顾客管理的功能，在提升顾客满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场，同时提供线上平台查询介面与透过线上记录，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。

电子商务（ElectronicCommerce）

在网路新经济时代，电子商务（ElectronicCommerce）成为企业新兴的营运模式，透过网际网路的网网相连，企业建构电子平台，进行交易与服务。

　　所谓电子商务的定义，由通讯的角度解释，在利用电话线、网际网路等方式，传递资讯、产品、服务或付款服务；由企业流程的角度来看，就是线上商业交易与工作流程自动化的电脑技术的应用。

一般而言，电子商务的內容包括：

资讯流、资金流、商流与物流。

　　俗称企业ｅ化的企业电子化，应包括五大块核心项目：

电子商务（ElectronicCommerce）、企业资源规划（ERP,EnterpriseResourcePlanning）、顾客关系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）、供应链管理（SCM,SupplyChainManagement）、知识管