名苑山庄花园小区住户手册DOC 12页.docx

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名苑山庄花园小区住户手册DOC12页

中山名苑山庄花园住户手册

致　业　主

尊敬的业主（住户）：

XX物业全体员工热忱恭喜您成为XXX花园的主人！

您将由此掀开生活的新篇章，为使您的物业以达到投资保值和升值的效果，我们将围绕"您"展开灿烂生活中的点点滴滴的服务：

机敏的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序；灵巧的保洁员、绿化员悄然为您装点纯净、青翠；敬业的管理人员为您衬托出生活的精致、高尚、舒适……

XXX花园的物业管理在秉承XX物业管理有限公司管理酒店、百货商场、高层商住楼、多层住宅小区及工业区的经验上，以争创"一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象"为目标，以"平等、诚信、合作、发展、奉献"的企业精神，以"住户满意是我们追求"的质量方针，实行"科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求"；并本着"XX物业，真情真意切切"的服务理念，致力开拓有XXX花园特色的物业管理模式：

--突出"微笑服务、社区文化、形象宣传"管理理念；

--实施ISO9000质量体系进行标准化管理；

--营造"安全、文明、舒适、整洁"的环境；

--倡导"文化社区"、"环保意识"、"群体观念"；

--创建"示范小区"和"园林式、花园式"社区；

为了您在闲庭信步之中焕发生活新姿彩，为了满足您的服务需求，并使您了解自身具有的各项权利、义务及花园各项管理要求，我们根据政府法规及XX物业管理服务经验编写了这本《住户手册》，恳请您和您的家人细心阅读这本小册子内的各项内容。

（入伙办理详见入伙程序流程图）。

在您有疑问和需求的时候，本管理处将竭诚为您服务。

您和我们走到一起来，愿您和我们缔结真情友谊、相互信任、相知相伴、长相依存……

真诚地感谢您！

XX市XXX花园房地产有限公司

物业管理人简介

XXX花园的"物业管理人"是XX物业管理有限公司，成立于2003年10月，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的临时物业管理企业。

公司虽成立时间不久，但"XX物业人"以兢兢业业、孜孜以求的敬业精神，取得了一定业绩，赢得了业内人事的认可。

XXX花园管理处下设：

物业部、经营部、财务室、维修部、保安部、绿化保洁部，各部门岗位人员坚持以"最优"原则配置。

管理人员都是经过专业培训，且具有高学历的专业人士，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验。

我处实行按岗分工，遵照管理处指令工作，不作任何私人性质的服务，敬请各业主（住户）勿要求员工做私下服务。

本处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，希望您向本处投诉，以期本花园管理服务质量达到更高标准，为您提供更优质的服务。

本管理处在每栋塔楼大堂设有主任信箱，欢迎业主对管理工作提出合理的意见、建议，业主亦可电告本处。

主任室：

保安岗电话：

管理服务范围

    XXX花园管理处是XXXX物业管理有限公司派出机构，主要对XXX花园片区的物业实施管理和服务，具体管理内容有：

1.      本物业范围内的不同房屋的使用、维修、养护；

2.      消防、机电设备、路灯、走廊、自行车库（棚）、园林绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；

3.      清洁卫生；

4.      车辆行驶及停泊；

5.     维护公共秩序，保卫小区安全；

6.     家政服务；

7.      物业代理；

8.      花卉服务；

9.      装修代理（监理）；

10. 市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其它物业管理事项。

地理位置与大厦概况

XXX花园座落于XXXX镇最繁华的黄金走廊－－XXXX路之显赫地段，紧临XX路、XX路，典型中心区“地王”座标。

各项市政设施、政府办公设施正在不断完善。

坦州的行政和商贸中心将在这里诞生。

成熟的市政配套搭建中央区高效率生活：

汇昌酒店、银行、壹加壹超市、中心市场、学校围绕周边；交通的完善便捷构筑中央区出行指南：

坦州汽车站、多条公交线路途径小区；工业卫星城的迅速崛起树立中央区的活力引擎；13万平方米大规模开发气势彰显中央区生活视野。

XXX花园一期和丰阁总占地面积21381.01平方米，总建筑面积38938.14平方米，建筑总高度为__27__米，共8层，其中1、2、3、4、5、6栋一层为商铺，二层至八层住宅，共419套，4种户型。

配套设施

●消防

采用先进设备、设施，消防泵、消防栓等均达到国家消防安全标准。

●停车场

四十八个车位的停车场，实行人车分流，为您解决了停车的问题。

●水电

小区内先进的供配电系统和备用发电机组，为您提供24小时用电服务；108立方米的地下水池和多台变频生活水泵组成了符合规定标准的二次供水系统，保证您全天候的用水需求。

●公共设施

小区内外的公共设施包括楼宇天台、楼梯、停车场、室内车房，花园、道路、沟、渠、池、井、宣传栏、绿化地、楼内公共照明、路灯、供水、供电、保安消防系统、公共信息标识牌等，旨在方便您的生活，改善居住环境，提供优质服务。

●宽频网络

小区的宽频网络系统，将把您带入信息时代，连接到世界各地，您可以随时查询到各类信息。

您的意见和建议

各住用户如有任何疑问，请直接赐电或前往管理处查询；或有书面赐示，请投至"主任信箱"。

欢迎各住用户提供任何有关本大厦管理意见，同时恳请留下您的姓名及电话号码、地址，以便我们及时联系和跟进。

若投诉个别管理人员，请尽可能录取其工作证编号或姓名，以便调查和处理。

管理费的缴付与使用

1、 为保证物业管理服务工作之正常运作，管理处将依照市政府及物价局的有关收费规定，每月定期收取物业管理服务费，以用于支付小区以下开支：

        公共设施的日常养护管理；

        本物业设施、设备必要的保险费；

        治安与公共秩序维护费用；

        社区文化活动费；

        法定税金；

        管理处人员的薪酬、津贴、福利、劳动保护及行政办公费

        就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用；

        其它管理方面的开支等。

2、 物业管理服务费自业主办理入伙手续之日起计收。

逾期不办理入伙手续的，从签收《入伙通知书》之日起计收。

3、 物业管理服务费由业主或租（用）户缴付均可，但若拖欠，最终仍须由业主承付。

4、 物业管理服务费缴付实行银行托收，因此，住（用）户须在办理入伙手续的同时携银行账户在管理处办理托收手续；物业管理公司将于每月10日前直接从账户上划取当月管理费及上月水电（代收）费等其他应交费用。

家居装饰

敬请各住户对家居进行装修之前，前往管理处领取《装修申请登记表》，并办理如下手续：

        申请装修项目，递交装修平面图

        装修保证金和有关之费用

        临时出入卡

        详细请参阅"装修程序"图

        在未获得管理处书面许可之前，切勿擅自动工。

        敬请于装修前仔细阅读《装修申请表》之内容，并遵守之。

        违规的装修将会影响楼宇的安全及住户的居住环境，为此本管理处将严加管理，由此带来的诸多不便，谨致歉意。

详细规定请参照《住宅装饰装修管理规定》

维修保养

1、 根据市府有关条例，住用户家中一切装置及设备之保养费用均由住户自行负责，提请各位住用户留意。

若需管理处提供上述服务，须按规定另外支付适当的费用

停车须知

1、 为保障停车场之良好秩序，防止随意停放，阻塞交通等，本管理处制订了适当的管理措施，包括凭卡进场等。

在此恳请各住户给予合作。

如需要办理停车月卡，敬请各住户携车辆行驶证及车辆投购保险之证明前往管理处办理。

2、 提请住用户离开之前仔细检查车辆门窗等是否关严，切勿将贵重物品放于车内。

环境卫生服务

为了维护物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各住户予以充分合作，共同保持小区的优美环境。

请业主每天早晨8：

00至9：

00、下午13：

00至14：

00将垃圾用袋装好后投入各楼层垃圾桶内，以便保洁员及时清运。

其它时间请不要丢放垃圾。

商业住户的商业垃圾废料（如商品包装袋、馊水）由住户自行自费清理。

1、 "公共卫生，人人有责"，敬请各位住用户爱护身边美好的环境。

2、 请勿随地吐痰或弃置垃圾、杂物。

3、 请劝导孩童，勿随地便溺或涂污墙壁。

4、 切勿高空抛物，以免造成意外，危及他人性命。

5、 切勿在小区内饲养家禽、家畜。

有证饲养宠物者，应对其行为负责，禁止其在楼梯间、走廊、绿化地带等地四处便溺。

安全保卫服务

保卫/安全

本小区实行24小时保安护卫，小区入口和公共部位全天有人值班把守、巡视。

户内配备对讲系统。

具体的智能化设施，以开发商销售时的承诺为准。

来访人员须持有效证件在值班岗亭入口处登记，由于职责所在，为加强本物业保安措施，值班人员对进入本物业的陌生人士要进行礼貌的查询，敬请各位住户向亲友解释，不便之处敬请见谅。

住户接待访客，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。

如已有人进入，请随时与值班保安员联系巡查，以确保安全。

根据国家法规，现有收费标准下的物业管理不包括财产及人身保险内容。

防避罪案

如发现任何可疑人士及物件，或听到可疑的声音，请立即通知管理处。

凡在本小区内遇见自称公共机构或政府人员上门查询，务请查阅其证件，若有疑问，即致电该机构查证或报管理处协助。

应避免贵重财物存放于无可靠保险防范措施的居室、办公、营业地点。

外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，入户门、防盗铁门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度照明灯光。

园林绿化

1、 请小心看护好孩童，勿让其攀登树木及跨越栏杆、围墙，以免发生危险。

2、 请勿在草坪内踩脚踏车，打球、玩滑板或嬉戏。

3、 请勿损害、采摘花卉树木。

4、 请勿在草坪上晾晒衣物。

防火须知

1、   请勿违反市政府"禁止市内燃放烟花、爆竹"之规定，以免引起火警，违者按规定处理。

2、 请勿损坏、挪动消防器材和消防水源，以及占用堵塞消防通道。

3、 切勿容许电线负荷过重或将太多电器具连接于同一插座，火警往往因电荷过重引起。

4、 请小心处理尚未熄灭的香烟、火柴、烟头等。

5、 请勿将易燃、易爆等危险品存放于家中。

6、 打火机、火柴等物品，放置于儿童不易触及的地方。

7、 燃气及燃气器的使用，请严格遵守相关之规定。

8、 定期检查、更换电线开关、燃气软管等。

9、 告知家人熟知电源开关和燃气总掣所在位置，紧急时立即断开。

10、 一旦发生火警，请务必保持镇静，并尝试进行下列步骤，以挽救或减轻灾害：

        拨打119报警

        打碎附近的火警铃玻璃盖，使火警铃报警

        通知安全管理员或管理处，唤醒邻居

        切断总电源开关及燃气总掣

        尝试用灭火器或消防栓灭火

        切勿使用电梯逃生，应从走廊通道疏散

        关闭通往火源的门窗及防火门，防止火焰及烟雾蔓延

        烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息

        身处火场以上各层的人员，应向天台方向逃生

        发生火灾应镇定的撤离搂层

防风须知

当台风吹临前，为保障您的生命及财产安全，请您务必：

1、   绑紧容易被风刮倒，吹落的物件，如室外冷气机等。

2、   扣紧门窗、以免被强风吹开。

3、   把阳台上的花盆移到室内，收回晾晒的衣物。

4、   将玻璃窗贴上胶条，切勿在玻璃门窗附近停留，以防玻璃吹破后碎片散落引起危险。

5、   检查沟渠、地漏是否畅通，以免堵塞引致积水和水浸。

6、   风过后，若有玻璃破碎应立即更换

7、   如需任何援助，请致电管理处。

乔迁及家私搬运

1、   住用户迁入或迁出时，请先到管理处办理必要之登记手续，以便于管理人员掌握情况，并作适当防范。

〕

2、   住用户迁出，搬运家私前，请先将所需搬出物品之清单送管理处，便于安全管理员核实放行，防止意外事故发生。

3、   住用户不要的大件家私，请放在管理处指定之地点统一处理，切勿随意弃置于公众地方。

噪音、骚扰等

    为维护安静的居住环境，各住用户在收听广播、收看电视、在家卡拉OK

居家服务

管理处在提供正常的物业管理服务外，为方便住用户居家生活，另配有专业的服务员为住户处理日常生活的琐事及家务，无论是清洁、餐饮、购物、手续办理等，都可以一一代劳，但需支付适当费用，殷勤的服务包括：

1、   家政服务

2、   订购报刊

3、   家居装修及室内设计

4、   代寄邮件

5、   搬运行李、家私等

6、   代办手续如水、电、煤气、电视、宽频网络等

7、   代家长看护四点半放学的幼儿

8、   筹办各样庆典及联谊活动或有需要，请致电：

其它注意事项

1、 衣物必须尽量拧干方可晾晒，以免滴水引起下层不满；

2、除固定之晒衣架外，请勿在窗户或公共场所晒衣物；

3、为保持环境清洁卫生和引发火警，请勿在门口或其它公共场所摆设固定神位及燃点香烛等；

4、除管理处同时之指定地方，所有墙壁或其它公共地方均不可张贴告示、海报、广告等，更不可随处涂绘。

5、 产权更改时同，原业主须立即通知管理处。

所有原业主已缴付的管理费和按金不予退还，储备帐项自动转移至新业主。

6、 请勿把垃圾、布屑或废弃物投入厕所及各类排水设备，避免堵塞；因住户使用不当引起设备损坏，其维修费用全部由住户负责。

7、 空调机应按照物业管理处指定位置安装于阳台，并且使用符合材质规定的支架（铝合金或不锈钢材料）；滴水管应妥善处理，避免污损墙面或流入楼下影响邻里生活。

常用电话号码:

应急求助电话

火警：

119

治安报警：

110

急救中心：

120

交通报警：

122

市有线电视：

供水所：

供电所：

派出所：

医院急诊：

管理处服务电话

主任室：

保安岗电话：

入伙程序流程图

为了您顺利入住XXX花园，管理处全体员工将热忱为您办理入住手续，具体入住程序如下：

注：

以您自身利益起见，建议以上程序内容请业主亲自监督一切入伙事宜，并在管理处办理。

装修程序图

装修是每个业主入伙后的第一件大事，为了顺利进行装修，在装修前请您务必阅读《装修申请登记表》中的内容，避免在装修过程中出现问题；管理处将竭诚为业主提供装修服务，选聘了有装修资质和信誉良好的正规装修队伍供业主选择，请您不要选用无证照的装修队，避免对您今后的生活带来不必要的烦恼和损失。

装修审批程序及流程如下：