工商管理认识 实习报告.docx

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工商管理认识实习报告

*****大学

管理科学学院工商管理系

学生认识实习报告

专业工商管理

学生姓名　　　　****　　　　

学　号　　　　************　

班　级　　　　2010070401　　

指导教师　　　　*******　　

2011年09月20日

一、实习概况

本学期开学之际，就开设了认识实习这门课程。

开设这门课程的主要目的是让我们了解商业圈运作模式，车间生产模式，以让我们在学习中更好地理解认识实际中的生产运作，各种商业规划，商业模式。

在实习过程中，我们必需看清厂家的外层，剖析厂家的经营理念，务必深入了解公司的生产、经营模式，以求在今后的学习中，追求更高的认识和理解

我们主要去了宜家商业圈和天兴仪表厂。

宜家主要了解了它的仓库式提货和人性化服务理念；参观了天兴仪表厂的陈列室和车间，粗略地了解了它的生产过程。

二、企业简介

实习企业一：

宜家，英文名称IKEA，于1943年创建于瑞典，截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。

大部分的门市位于欧洲，每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品。

1998年宜家进入中国市场，宜家在成都的商场位于成都市高新区。

宜家刚刚创建的时候宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等，经过数年的快速发展，打开国际市场。

今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处，分布于32个国家。

贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。

如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。

2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，宜家凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。

三、实习调查内容

１．企业发展战略分析

在宜家，给人的感觉很奇妙，虽然没有人紧跟着你讲解，但是处在这个环境中又仿佛有一位热情的服务人员来讲解商品。

商场里面有显眼的价格提示，人性化的温馨提示，个性化的仓库式提货。

总之宜家的经营理念是把顾客的感受放到第一位，这样的宗旨让顾客有种宾至如归的感觉，这也是为什么有那么多的宜家的忠实的顾客。

宜家创始之初，它主要销售钢笔，皮夹子，画框等一系列比较便宜的商品，后来主要进驻到家居市场。

这个转变是一个经营领域的选择，专攻家居市场，是个很明智的选择。

可以设想如果宜家没有做出这一转变，也许现在宜家没多少人知道。

企业的经营领域的转变是顺着市场的发展方向而定的，并非是想当然的，是有一定的依据作参考的。

就现目前而言，浙江温州的很多企业面临着艰难的转型，为什么转型，就是因为现在的制造业成本太高，利润太低；房地产业已经饱满，况且国家出台一些限定政策，发展不是很有利，被迫转型。

这也就是经营领域的选择，如果选择不慎就会面临一系列的危机。

企业的战略管理是对企业一个全局的掌控，然后再此基础上做出宏观的分析、预测、规划、控制的一系列经济管理手段。

宜家，以人性化的设施及服务，始终把顾客的感受摆在最高端，深受广大消费者的青睐，为宜家在中国及国际市场发展甚好作了个圆满的解释。

参观宜家商品的过程中，我们发现宜家的价格虽然有低价实用的商品，但是感觉价格大部分还是不算低，没有达到真正意义上的惠民。

2．生产运作管理的分析

参观天兴仪表有限公司，简要了解了其中的生产过程，以生产线传递生产半成品。

整个过程则是由研发部开发出新的适用的新产品，并制出模具，然后生产车间各自分工，之后汇总组合，产品是以质量为主要，所以最后进行检验测试。

每项都严格把关，做出合格精良的产品是天兴公司的前进方向。

当天去参观的时候，看到很多的机器都没运作，工作人员也不多，所以可以看出公司的生产数量在前期已经规划好了。

生产计划的编制，是通过的市场的调查与分析之后制定出来的，避免盲目生产，而要适应市场的需求而生产，而对于这样的一个计划，也有相应的部门去监督执行。

产品的各个部件在生产的过程中，得到有效的监督并检查，进行组装之后进行成品测试检验，更进一步对产品质量进行保证。

在参观的过程，发现天兴仪表厂的车间卫生部尽如人意，车间的清洁度直接会影响员工的工作心情，进而可能会影响到工作效率。

工作环境好比是员工在工作时候的生活环境，每个人都想有个优越的工作环境，因为环境好了，就会身心愉快，效率自然而然就上去了，所以员工的工作环境不容忽视，这个需要进一步改进。

　　3．市场营销管理分析

瑞典宜家（IKEA）是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的企业航母，成为全球最大的家居用品零售商，还赢得了Interbrand发布的TOP100全球最有价值品牌中排名第44位的荣誉。

据宜家公司公布的2003年财政年度经营报告显示，宜家2003年财政年度的全球营业额为115亿欧元，其中在中国的销售额达到7.13亿美元，比去年同期增加了24％。

而自从1998年进入中国市场以来，宜家的销售额每年都实现了两位数的增长。

之所以有这样惊人的业绩，取决于“宜家企业文化”，谈及宜家企业文化，可以将其划分为三个方面：

精神文

文化、制度文化、物质文化，我们可以从企业的发展方向中发现它的精神文化线索，就是“为大多数人创造更美好的日常生活”，在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家具用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。

另外不得不提到的就是宜家的社会工作，宜家社会工作团体创立于2005年，负责管理宜家在全球层面上的社会工作。

宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇。

该团体的主要合作伙伴是全球两大领先的儿童权利组织：

联合国儿童基金会（UNICEF）和救助儿童会（SavetheChildren）。

宜家社会工作团体以全局化的眼光，援助了一系列项目，旨在创造显著而持久的成效。

在制度管理上，宜家主张人人平等，在西方国家中，这正是最最根本的社会信条，而宜家将其融入到公司制度当中，不得不说是一个壮举，极大地促进了员工的工作效率与动力。

正是由于这种敢为人先的做法，赢得了忠诚的员工、广大的客户。

谈及物质文化，宜家也是做得比较早。

宜家在很早的时候，就考虑到宜家员工的各项福利问题，为员工做了相应的福利工作（物质上的补贴），这样之后，几乎笼络了所有员工的心，他们更是不舍得离开宜家去另求谋生之道。

宜家在全世界很多的国家都有商场，质量有保障。

都实行仓库式提货，方便顾客。

如图四，这个是在参观天兴仪表厂时在车间里面照的，它反映

了这个厂在质量上的一个追求，不仅是对消费者的负责，也是为了获得良好的口碑做了一个坚实的基础。

以质量取胜不失为一个好的销售战略措施。

4．人力资源管理活动的分析

随着市场竞争的日趋激烈，缺乏规模经营优势和技术优势的企业将面临被淘汰的危险局面。

大部分人才会捕捉发展机遇，去寻求更大的发展空间和更好的发展机会，企业所面临的人力资源竞争环境不容乐观。

工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。

工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。

工作分析是具体通过系统全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。

工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

人员招聘在人力资源管理工作中具有重要的意义，招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。

招聘是企业整个人力资源管理活动的基础，有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础。

成都天兴仪表股份有限公司高管人员绩效考核与薪酬激励制度。

公司高管人员绩效考核与薪酬分配遵循以下原则：

（一）按劳分配与责、权、利相结合的原则；

（二）收入水平与公司业绩及分管工作目标挂钩的原则；

（三）考虑公司长远利益、促进公司持续健康发展的原则；

（四）定量与定性考核相结合，结果与过程相统一的原则；

（五）有奖有罚、奖罚对等、激励与约束并重的原则。

高管人员薪酬构成如下：

年度薪酬＝基本薪酬＋绩效薪酬。

（一）基本薪酬主要考虑职位、责任、能力、市场薪资行情等因素确定。

基本薪酬每月数量固定，按月发放。

（二）绩效薪酬以年度经营目标为考核基础，根据高管团队完成年度经营指标的情况核定年度奖励总额并根据高管人员完成个人年度工作目标的考核情况进行分配。

公司董事会授权薪酬与考核委员会在遵循上述原则的情况下根据公司每年度的实际情况对公司高管人员基本薪酬和绩效薪酬进行确定及调整。

（以上部分选自《天兴仪表高管人员绩效考核与薪酬激励制度（2010年3月）》）

5．企业财务状况分析

资本结构是指企业各种资金的来源构成及具体的比例关系。

广义的资本结构是指企业全部资金的来源构成及其比例关系，不仅包括主权资本、长期债务资金，还包括短期债务资金；狭义的资本结构仅指主权资本及长期债务资金的来源构成及其比例关系，不包括短期债务资金。

如图

6，此为天兴仪表资产结构中的资产负债比率，图7为天兴仪表的部分资本结构表，图8则为天兴仪表的2011半年度的部分财务报表。

6、企业发展中存在的问题分析

企业发展一定要随时代的脚步而进步，否则难以立足。

9月1日我们参观的宜家的商场，确实很潮流，符合现在的年轻人的购物理念。

但是现在是网络时代，网络购物愈渐趋于流行，因为其方便快捷，而且安全也得到保障，宜家公司并没有在网络上大型销售，失去了这块比较大的市场，这点在经营销售上确实比较的落后，值得的改进。

在参观了天兴仪表厂之后，其它都还好，就是车间的卫生条件还有空气状况不尽如人意，这点直接会影响员工的工作效率，进而带来产量的负增长。

任何一家企业都有一定的问题，比如人员配备问题，生产问题，销售问题，技术问题等等，这些问题都会引起企业的利润下降严重时甚至破产。

在企业的成长的过程中应做到时时的监控到企业的动向，分析企业的财务状况，人员技能状况和人员配备情况，用这些来把企业的脉，给企业诊断，一旦出现不该有的问题之后，马上做出相应的策略调整，让企业重拾正确的前行的动力。

四、对各企业的经营特点的比较

宜家的零售业务是以特许经营体制为基础的。

宜家商场由分布在世界上30个国家的不同的特许经营者进行经营。

从创建初期，宜家就选择了一条与众不同的道路，向每个人提供美观实用的家居产品，这意味着漂亮的设计、实用的功能、低廉的价格。

许多生产商了解生产昂贵、精致的家具并不难。

只要投入很多钱，让顾客支付昂贵的费用就可以了。

然而在价格低的条件下提供优良的设计和功能却并不容易。

这需要采取一种不同的方法，即找出简单的解决方案，从各个方面考虑节省成本，同时又富于创意。

宜家的经营理念是基于与顾客以及与供应商之间的伙伴关系。

首先，宜家的设计师与生产商进行合作，以找出利用现有的生产工艺制造家具的巧妙办法。

然后，宜家的采购公司在全世界范围内寻找具有最合适的原材料的供应商。

之后，在全球进行大批量采购，确保获得最低的价格。

接下来是顾客翻看宜家的目录，光顾宜家商场，自己挑选家具并在自选仓库提贷。

由于大多数贷品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并进行组装。

这样，顾客可节省很多费用。

宜家有一句口号是“您做您的那一部分，我做我的那一部分让我们共同来省钱！

”这也是宜家最具特色营销理念的逼真写照；虽然中国的老百姓最初不太习惯，但当大家逐渐接受了它，也就感受到了其中的好处。

宜家与其它家居商场有何不同?

其它家居商场提供广泛系列的产品。

成设计精美、实用的产品，或低价格的产品。

而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点，这就是宜家。

天兴仪表的主产品是“天兴牌”汽车仪表、摩托车仪表，具有年产200万套的综合生产能力，在全国的市场占有率持续多年保持较大份额，已累计向市场投放500个品种、1500万套，还生产汽车电子燃油泵、轿车油泵、水泵、摩托车油量传感器、自动变速器、齿轮减速器、电量隔离传感器等车用部品，与中国各名牌主机厂配套，并出口欧美、日本、东南亚等国家。

这种国内销售外加出口（企业拥有自营出口经营权）的销售方式给天兴带来了很大的利润，使之也成为中国的著名品牌。

五、实习体会

这次开学的实习，主要去了天兴仪表厂和宜家商场进行参观学习。

9月1日去了宜家。

在参观的过程中就看到了很多的提示语，感觉很是方便与温馨，要查询什么商品的库存、价格之类的东西，都有电脑可以使用（不会使用查询功能的上面还有视频教程，很是人性化）。

看到了琳琅满目的商品陈列于眼前，确实有想买的冲动。

商品制作精良、富有创意并且还很实用。

宜家里面处处显露着为顾客着想的理念，很多的提示语，商品还采用仓库式提货的便捷方式，货物采用平板包装，便于放在车里带走，而且不易因震动损坏商品。

这其中的点点滴滴铸就了宜家在中国乃至全世界的快速发展！

之后，我们又去了位于十陵镇的天兴仪表有限责任公司参观它的选址，车间生产等等。

初到天兴，一种富有条理的气息便袭来，没看到几个闲人在里面乱走，设施都摆放得很好，让人看了之后觉得很舒心。

到了参观了时间，有天兴的人带领我们去参观，他们都身着工作服并要求女生不要披长发，可见里面的要求很严格，制度执行力很强。

参观的过程中工人们还是自己做自己的工作并没有说人多了就分心了，他们依然忙碌着自己手中的任务，这是对工作的一份责任心。

在陈列室里面，摆放着各式各样的仪表，很精美，是天兴的历史的一个见证，看着确实让人信服。

然后便是参观天兴的生产车间，里面很多显眼的地方都贴有显眼的标语（如图9）来提醒员工们生产质量和工作安全都很重要。

指导教师评语:

实习成绩:

指导教师签名:

2011年09月22日