用友酒店管理系统总体产品定义.docx
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用友酒店管理系统总体产品定义
用友酒店管理系统总体产品定义
产品名称：
用友酒店管理系统版本号：
1.0
编制部门：
用友长沙研发基地-佳成软件定稿时间：
2007/03/20
0.变更记录
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】
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1.背景
。
1.1本产品定义编制的依据
⏹依据小型产品管理部最新版本“产品路标规划”编制。
1.2现产品的问题分析
2.产品定位及市场目标
2.1产品定位
●按酒店星级分为两个版本：
酒店通标准版、酒店通普及版；
●
2.2产品目标市场
●中央大企业、行政事业单位、外资企业及中小企业
2.3产品市场目标
3.产品商业模式
3.1产品形态
⏹标准产品包
3.2市场模式
3.3销售模式
3.4交付模式
⏹标准套装产品
⏹标准服务
⏹标准培训
3.5定价策略（含许可模式）
⏹价格待定，详见未来产品上市说明
3.6服务模式
⏹总部服务：
呼叫中心、网络服务、培训
⏹渠道提供：
现场服务、电话服务、网络服务、培训
3.7加密策略
⏹待定
3.8升级策略
⏹支持网络升级
⏹支持向更高版本的升级
4.产品概念框架
4.1核心理念
⏹简单、方便、提升效率与管理。
。
4.2应用架构
4.3技术要求
4.3.1应用环境要求
⏹软件环境
Ø数据库支持：
SqlServer2000/2005/MSDE；
Ø操作系统支持：
WindowsNT/2000/XP/2003/Vista
⏹硬件环境
数据库服务器、应用服务器：
CPU:
2G以上
HD：
空闲20G以上
RAM：
1G以上
客户端：
CPU:
1.5G以上
HD：
空闲10G以上
RAM：
256M以上
4.3.2新技术特性要求（含标准支持）
⏹支持搜索引擎技术，提供强大的搜索功能
⏹支持强大的外部数据接口，可以方便导入和导出第三方的软件数据
⏹未来可以实现与服务器端的网络上报数据
4.3.3技术工具要求
⏹适合C/S三层架构工具；
⏹支持远程联接
4.3.4产品性能要求
系统性能是系统优劣的重要指标，必须从操作易用性、系统稳定性、数据安全性、容错能力、系统响应速度等方面对软件设计提出以下要求：
✓操作简单方便
由于本行业从业人员的电脑水平普遍较差，所以，对软件产品的易用性提出了较高的要求：
简单清晰的界面；快捷的键盘操作方式；
✓系统稳定性
系统必须稳定可靠，严格保证数据的完整性、一致性。
✓数据安全性
系统必须具备高度的数据安全性、严格的权限机制，保证任何非法用户不能访问系统和数据。
对重要数据的修改必须提供日志。
✓容错能力
系统必须具备良好的容错能力，能够对误操作进行判断、提示、阻止、自动纠错。
✓系统响应速度
终端查询响应时间小于5秒；
常规的统计分析，响应时间小于60秒；
对复杂的统计分析，响应时间小于5分钟。
5.产品关键特性
5.1总体要求
软件设计、开发的总体目标是：
规范、适用、安全、方便。
1、规范性。
系统保证依法管理、既提高工作效率，又规避了不必要的劳动争议。
2、适用性。
系统设计要充分考虑不同地区、不同性行业、各类企事业、不同层面等管理需求，兼顾共性与个性。
3、安全性。
系统要保证在各种运行环境中数据流转，导入、导出的安全，并设有授权加密的保证措施。
4、方便性。
系统设计界面友好，方便用户操作，并有兼容其他系统，各数据接口的便捷路径，尽量减少用户的操作步骤。
5.2菜单定义
5.2.1功能菜单
一级节点
二级节点
三级节点
简述
基础数据
部门/员工
部门类别
部门档案
员工类别
员工档案
房间档案
房间类别
房间特性
房间档案
门锁接口配置
身份证接口配置
房价设置
出租方式
房价设置
房价启用设置
房价方案优先级设置
电话档案
分机电话信息
费率类型
电话地区
电话接口配置
项目档案
项目类别
项目档案
多语种项目档案
会计科目
会计科目
多语种会计科目
客人档案
证件类型
国籍
籍贯
地区
客源类型
客人档案
计量
计量单位
营业班次
营业班次定义
方案设置
折扣方案设置
员工关联折扣设置
房类超额预订设置
摘要维护
图片档案管理
房间、项目、客人的图片资料
语种档案
项目或会计科目所支持的语言种类
付款方式
系统支持的各种付款方式，如现金、银行卡、会员卡等的定义
帐户接口设置
房费对应科目
根据出租方式、房类或房间，设置某个房间在某种出租方式下所产生的房费对应的会计科目。
（支持未设置对应关系时，有默认对应科目。
）
电话费对应科目
根据电话类型，设置该类型下的电话号码对应的会计科目。
付款方式对应科目
建立付款方式和科目的对应关系
其他项目对应科目
对服务费、折扣等附加费用建立和科目的对应关系
预订类型
团队类型
房务中心
设置清洁状态
设置客房为干净房、脏房、微脏、已检查
设置使用状态
预订、在住、可租、维修（大修）、暂停使用（小修）、关闭（退出服务）、临时占用
设置封房状态
对房间状态进行核查处理
接待中心
散客接待
单人入住，可由散客预订转为入住；
团队接待
旅行社、公司会议等多人预订，一般都是协议客户；预订房间数一般较多，预订入住率高于散客预订；
散客预订
个人预订，一般房间数较少
其他业态预订
在酒店入住的客人预订其他部门消费项目、资源
接待处理
换房
客人要求更换房间,房费不同的需要处理房费
关联客人
设置客人间的关联帐
留言
留言包括客人对访客、访客对客人的留言、客人对酒店的服务要求留言
固定费用
设置哪些费用项夜审时过帐
收银中心
押金
押金帐户管理
结帐
结帐收银及城市帐
转帐
手工转帐户记录或消费单记录
消费录入
录入消费单
路由费用
设置或取消帐户间关联
发票管理
开发票明细记录
收银交班
收银员交接班明细记录
营销中心
协议管理
协议类型
协议分类
协议档案
管理客户的优惠协议
应收管理
业务伙伴分类
挂帐客人类别
业务伙伴
挂帐客人档案
结转
挂帐转应收
应收单
挂帐单据
收款单
收取挂帐
应收余额表
应收帐款情况
应收明细表
应收帐款明细
挂帐管理
授权签单人
客人设置那些人可以使用其名义挂帐
挂帐限额设置
可针对公司、个人进行时间段、单次签单的限制
挂帐明细查询
挂帐的明细
夜间审核
当日过帐
夜审
会员中心
会员卡管理
VIP卡类别
卡的分类
VIP卡类型
卡的介质类型
VIP卡等级
卡等级
VIP卡类型关联驱动文件
可用读卡器
读卡器驱动
读卡器类型
VIP卡日常维护
处理卡的所有日常业务
会员消费管理
积分方案
根据消费赠送积分的设置
5.2.2报表列表
序
报表名称
功能
客务报表
1
房间清洁状态报表
酒店所有可租客房的清洁状态报表。
房态图-常用查询-房间清洁状态
标准报表
2
在店回头客报表
可显示在店的回头客信息，包括来店次数，兴趣爱好等。
宾客-常用查询-在店回头客
3
客人当日来店报表
可统计当日入住酒店的客人记录，包括散客和团队成员。
宾客-常用查询-今日来店客人
4
在店客人生日报表
可查询生日在不同时间段内的在店客人信息。
宾客-常用查询-今日生日的在店客人
5
客人入住天数报表
可根据录入的入住天数范围，查询相应客人信息。
宾客-简单查询-入住天数
6
客房小商品消费表
该报表统计了酒店客人所有客房小商品的消费明细记录，包括在店客人、离店客人、离店后已过夜审的客人。
标准报表
接待报表
7
预订报表
该报表可查询来店日期在用户录入时间段内的客人预订信息。
宾客-简单查询-来店日期
团队-简单查询-来店日期
8
客人预抵报表
该报表显示了预订抵达酒店的客人预订信息。
宾客-常用查询-今日预抵客人
团队-常用查询-今日预抵团队
9
当日接待报表
该报表分析了查询日期当日的客房出租、市场统计、平均房价和客房收入对比。
标准报表
10
客人预离报表
统计了所有在店客人的离店信息，包括团队和散客
宾客-常用查询-今日预离客人
团队-常用查询-今日预离团队
11
客房当前房态报表
该报表显示酒店所有客房的当前房间状态信息，并可根据需要进行房态查询
房态图-常用查询-房间使用状态
12
客房未来房态报表
该报表可显示酒店所有客房未来房态信息，并可根据需查询的起始日期进行查询。
标准报表
13
客房收入明细报表
查询客房的房费收入，过租、折扣等信息
14
客人留言报表
该报表可显示留言的预订客人和在住客人信息，包括散客和团队
宾客-常用查询-留言客人
15
在店客人免费早餐报表
该报表统计了免费早餐的在店客人信息，包括散客和团队成员
宾客-常用查询-提供免费早餐的客人
16
历史客人综合报表
可根据[客人姓名]或[证件号码]查询离店时间在[起始日期]和[结束日期]的历史客人信息
标准报表
17
当日离店客人报表
该报表可显示服务器时间当天，离店客人详细信息
宾客-常用查询-今日离店客人
18
营业日出租率统计报表
该报表可统计[查询日期]内，不同类型房间的出租次数，并计算对应的出租率
标准报表
19
团队消费报表
统计团队的消费情况
标准报表
20
接待时段分析报表
按时间段统计接待情况
标准报表
收银报表
21
营业日报
统计收款及消费情况
22
客帐电话明细表
该报表可根据客户选择的客账号或者客人姓名，查询客帐的电话明细
标准报表
23
收银员日报表
该报表可查询服务器当日，前一次夜审时刻之后，所有收银员的收银记录，并可根据班次分时间段进行查询
标准报表
24
收银员实收明细报表
该报表可根据不同的收银人员，查询固定时间范围内的详细收银记录
标准报表
25
客帐明细表
该报表可根据客人的客账号、客人姓名或房号查询客人的客帐明细
标准报表
26
科目汇总表
该报表可查询所选择日期内的所有科目的汇总信息
标准报表
27
挂帐/城市帐客人情况表
该报表可查询未收回挂帐和已收回挂帐的客人信息
标准报表
28
补交押金情况表
该报表可显示未交押金和欠交押金的客人信息，以及应缴押金金额
标准报表
29
当日冲减房费报表
该报表统计了消费帐项中录入冲减房费记录的客人信息
房态图-常用查询-今日离店客人
30
每日收入晨报
统计整个酒店收入情况；
夜审报表
31
客人未抵报表
该报表显示了超过预订时间仍然未抵预订客人信息
标准报表
32
客人未离报表
该报表统计了所有在店客人，超过离店时间仍未离店的客人记录
标准报表
33
协议过期报表
该报表显示了协议结束日期早于服务器日期，即过期的酒店协议记录
标准报表
营销报表
34
消费排名表
该报表统计了在查询日期内，客户的消费记录，并按总消费金额进行了排序处理
标准报表
35
销售员业绩排名表
该报表统计了在查询日期内，销售员的销售记录，并按消费总金额进行了排序处理
标准报表
电话报表
36
分机电话汇总表
该报表可根据不同的查询日期，查询酒店所有分机话费的汇总信息（包括错误电话帐
标准报表
总经理决策
37
酒店收入情况分析
该报表统计分析了不同类型在选定日期内的消费汇总，并按列表、曲线、饼图显示
标准报表
38
酒店收入对比分析
可以从房间类型、客源、出租方式三种角度统计一段时间的日出租数、平均房价、累计收入；并提供本月、本年、去年同期的对比分析。
标准报表
39
部门收入分析报表
该报表统计了在查询日期内，酒店各个部门的消费额、结帐金额、实际收入、比率等值。
此报表为一个酒店综合报表，默认按一级部门统计。
标准报表
40
部门成本与利润分析
该报表统计了在查询日期内，酒店各个部门的成本、收入、毛利润等数据
标准报表
41
会员消费分析报表
该报表统计了在查询日期内，会员在酒店各个部门的结帐金额、实际收入、比率等值。
此报表为一个酒店会员的综合报表，默认按一级部门统计。
标准报表
42
酒店经营综合报表
可以从房间类型、客源、出租方式三种角度统计一段时间的日出租数、平均房价、累计收入；并提供本月、本年、去年同期的对比分析。
标准报表
5.3业务流程
5.3.1主体流程
5.3.2房态变化流程
5.4主界面定义
主界面定义说明：
主界面采用一体式设计，在一个界面中展现酒店管理系统前台业务的所有功能，直观方便，简单易用，符合方便性的要求。
主界面分为菜单区、模块区、搜索区、信息显示区。
●菜单区：
放置系统的功能菜单项；
●模块区：
●搜索区：
；
●信息显示区：
预警提示区域，随时能够显示最新的提示信息。
5.5功能说明
详见《酒店通需求说明书》。
6．其他附加要求
6.1帮助
⏹帮助内容根据产品详细需求对应调整，时间进度依据产品开发计划确定。
⏹每个功能点均有在线帮助。
⏹帮助文件采用CHM格式。
6.2手册
⏹手册内容根据产品详细需求对应调整，时间进度依据产品开发计划确定。
6.3升级工具
6.4演示数据
⏹产品管理部负责组织提供产品演示数据（产品发版前1个月）
6.5培训资料
⏹产品管理部负责组织提供产品首次培训PPT资料（产品发版前1个月）
6.6宣传资料
⏹产品管理部负责提供产品亮点素材（产品发版前1个月）
6.7技术资料
⏹开发部提供产品安装说明。
升级会员 