知识经济与管理创新.docx
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知识经济与管理创新
知识经济与管理创新
随着科学技术的飞速发展，科学与经济之间的相互渗透、相互作用的越来越强劲，知识经济的兴起为企业发展带来了不可多得的机遇和更为严峻的挑战。
企业只有尽快地深入了解和掌握新时期企业管理的新的趋势、新的特点、新的观念和新的方法，才能在新时期快速多变的经营与管理环境中求的更好地生存和发展。
《知识经济与管理创新》这本书，对面向知识经济的企业管理的发展趋势中一些代表性的管理方式与方法进行了归纳、探讨和研究，并就中国企业管理如何把握机会、面对挑战、全面提高管理水平进行了讨论。
一、面向知识经济的企业管理
（一）21世纪——知识经济的时代
自80年代以来，知识与经济之间的相互渗透和作用越来越强劲，使得全球经济发生根本的变化，表现为：
一方面知识因素更高程度的参与溶入经济活动；另一方面，以提高竞争力为目的的经济活动中，知识取向不断增强，产品与服务的知识含量不断提高。
当今，经济增长比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。
新的经济形态——知识经济，以其旺盛的生命力预示着：
21世纪将是知识经济的时代。
1.知识经济的内涵
知识经济就是以知识为基础的经济。
经济合作与发展组织对知识经济的内涵概括为：
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
并且认为知识经济是继农业经济、工业经济之后的一种新的经济形态。
2.知识与信息关系
在知识经济中，知识是指人类迄今为止通过思索、研究和实践所获得的对世界（包括物质世界和精神世界）认识的总和。
知识按其性质可分为四种类型：
（1）知道是什么的知识（Know-What）,指关于事实方面的知识。
（2）知道为什么的知识（Know-Why）,指事物客观原理和规律性方面的知识。
（3）知道这样做的知识（Know-How）指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。
（4）知道是谁的知识（Know-Who）指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识.
信息指的是借助于一定的媒介能使人们感知到的事实以及事物的客观原理和规律等的某种集合。
可编码化的知识可以被制作信息通过媒介向人们传播。
如前两种类型的知识和第三种类型的一部分。
其余的知识属于“意会”知识，不容易被编码，很难利用信息来传播。
3．知识经济的时代特征
知识经济是以知识和信息为基础和直接驱动力的经济。
知识经济的时代特征是：
（1）知识将是经济发展中最重要和最关键的资源；
（2）高技术产业（以知识中的高科技为重要依托的产业）将成为国民经济的支柱产业；
（3）产品和服务的知识含量将大大增加；
（4）国家创新体系（主要包括研究机构、高等院校以及企业的研究和开发部门）对知识经济具有支撑作用；
（5）无论对个人、企业,还是一个国家来说，知识学习有着重要的意义。
4.发展知识经济的意义
知识经济是可持续发展的经济。
使得人类对自然资源利用质量得到提高，社会产品和服务的知识含量增加，附加价值不断提高；知识与经济的一体化、经济与文化的交融使人类物质文明和精神文明达到高度的协调与统一；知识经济对中国溶入世界知识经济潮流和参与全球知识经济分工体系具有重要意义。
（二）知识经济对企业管理的深远影响
1.资源环境的变化对企业管理的影响
经济的增长不再过分依赖于经济资源，而更加依赖知识资源。
知识资源不同于传统企业管理理论与实践的基石——实物资产和金融资产。
它具有复制性、反复消费性及在使用中不会引起边际报酬递减三个特征。
这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用将对企业管理提出新的课题。
2.技术环境的变化对企业管理的影响
高科技产业化进程的加快，一方面使得企业提供产品和服务的知识含量增加，这加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营和管理上的复杂性；另一方面，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证，虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式冲击着传统的企业管理方式。
3.市场环境的变化对企业管理的影响
一方面，企业的顾客所需要的是产品、服务、信息的一体化，这要求企业围绕产品、服务、信息一体化展开竞争；另一方面，市场竞争在经济一体化趋势下，更加激烈。
激烈的竞争导致企业、供应商和顾客的合作不断扩大，合作竞争将成为企业新的价值取向和企业经营战略的新的核心。
（三）面向知识经济的企业管理发展新特点
1.经营管理信息化：
信息化管理指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、共享、以及决策的规模化过程。
2.组织结构柔性化：
在专业分工基础上的金字塔式组织结构逐渐地趋于扁平化，管理基层相对变少。
3.企业界限模糊化：
新的企业组织形式——虚拟企业产生，模糊了企业的界限，拓宽了企业的管理视野。
4.重视知识管理：
由于知识具有高的生产率和创造性，对知识的开发和管理成为企业管理的重要组成部分。
5.强调市场趋动：
企业必须以市场为导向，将顾客需要放在首位。
6.注重企业创新：
主要包括技术创新和管理创新。
这将决定一个企业是否具有竞争优势。
7.立足全球经营与合作竞争：
企业树立协作精神和战略联盟意识，充分利用各种外部优势实现自身的健康发展。
8.加强“以人为本”的企业管理。
二、合作竞争——企业管理经营战略大思路
（一）竞争战略的转移
由于企业竞争环境的改变，传统的三种战略（成本领先战略、差别化战略和专一化战略）已经无法在竞争中获得优势。
一些前瞻的企业家提出新的战略思路：
以合作求竞争，共同将利益蛋糕做得更大，从而使双方都受益。
这种新的思路取得了令人振奋的结果。
最终，这种以合作竞争的方式通过伙伴关系建立合作、共享资源来寻找提高生产力和竞争优势的战略在90年代已经成为一股不容忽视的趋势。
（二）合作竞争的目的和要素
合作的双方为了提高他们市场的竞争力，获得更多的利益，从而组成某一方面的合作团队。
在这样一个目的基础上的合作竞争有三个基本要素：
利益、亲密关系和合作远景。
1.利益
利益指通过合作竞争建立伙伴关系能够为合作的双方带来具体的有成效的好处。
它是合作竞争战略得以实施和成功的基本前提。
利益来源以下三个方面：
（1）减少重复与浪费；
（2）利用彼此的核心能力；（3）创新的契机。
2.亲密关系
亲密关系是指合作双方的互相深层次的信赖以及专注于共同利益的亲密合作。
亲密关系在相互信赖、信息共享和合作团队意识三个方面展现出来。
3.合作远景
合作远景指合作竞争的战略伙伴关系之间关于未来合作成就蓝图及其共享的理念。
确定合作远景时，应注意下列几个问题：
（1）合作远景的切实可行性；
（2）合作远景的阶段性；（3）合作远景要有实践步骤；（4）远景以及实现远景的途径是动态的。
4。
合作关系的切入点
利益、亲密关系和合作远景在建立伙伴关系中，无固定的先后顺序，因企业和环境而异，可以根据实际情况选择任一要素作为合作的切入点。
5.“单打一”的陷阱
合作伙伴关系开始可以有不同的切入点，但建立成功的伙伴关系，这三个竞争合作因素缺一不可。
否则，合作竞争战略无法实现。
（三）合作伙伴的选择
1.选择合作伙伴关系的重要性
合作伙伴选择的适当与否，直接关系到企业的合作竞争战略目标的实现。
合作伙伴选择的适当，是日后合作竞争战略进入实质性阶段的基础；合作竞争战略是一个高风险的竞争战略，慎重选择合作伙伴是降低风险的最基本途径。
2.选择合作伙伴应遵循的基本原则
（1）利益的潜力：
企业应考虑在与另一企业结成伙伴关系后，能否创造出真正有价值的，在传统的交易或合作关系中无法实现的利益。
这一原则是选择合作伙伴关系的最基本原则；
（2）趋同的价值观：
主要看合作企业间是否对双赢达成共识。
对产品和服务的品质的看法是否一致；
（3）选择合作企业时应考虑三个问题：
合作企业对伙伴关系的态度是否真诚；合作企业是否着眼于未来；交易的频繁程度；
（4）伙伴关系的目标与企业自身目标的一致性：
主要是要有产业及产品发展方向的一致性，以及合作企业的市场地位与自身目标的一致性。
3.在选择合作伙伴的中，存在两个误区：
一是认为任何一个有往来生意关系的企业都可以成为合作伙伴；二是以现有良好伙伴关系为基础来选择合作伙伴关系，但现有的良好关系对合作伙伴关系的选择并不具有直接的、必然的相关性。
三、虚拟运作——企业适应变革的新模式
（一）虚拟运作概念
在企业管理中，虚拟运作是指企业根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起，以提高企业竞争力的一种管理方法或管理模式。
虚拟运作具有以下几个特点：
（1）虚拟运作的目的是增强企业竞争优势，提高企业竞争力。
（2）虚拟运作本身是一个目标明确的完整的过程。
（3）虚拟运作是动态的、知识联网式的协作。
（4）虚拟运作中的虚拟资源与企业内部资源是相互影响、相互作用和相互促进的。
（二）虚拟运作的类型
1.人员虚拟
指的是企业借助于外部的智力资源与自身的智力资源相结合以弥补自身智力资源不足的一种管理方法。
最大特点：
在人事上，打破传统的组织界限。
人力资源多是企业外部的管理专家或其它方面的专家。
2.功能虚拟
指的是企业借助于外部的具有优势的某一方面功能资源与自身资源相结合，以弥补自身某一方面功能不足的一种管理方法。
其必要性在于：
企业需要借助外部虚拟资源的优势功能来弥补和改善自己的劣势功能。
其主要形式有：
虚拟生产、虚拟营销、虚拟储运和虚拟广告设计等。
3.企业虚拟
指的是信息时代彼此实施合作竞争战略的有共同目标的多个企业间结成战略联盟，为共同创造产品或服务、共同开创市场而实施全方位的合作的一种虚拟运作模式。
企业虚拟的直接表现形式是虚拟企业。
虚拟企业是指具有不同资源优势的企业，为了在市场竞争中取胜，而组织的建立在信息网络基础之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发、互助互利的企业联盟体。
虚拟企业的特征是：
（1）虚拟企业使得企业界限模糊化；
（2）虚拟企业具有流动性、灵活性的特点；（3）虚拟企业是建立在互联信息网络基础之上的企业合作；（4）在运行过程中，运用并行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作；（5）一般在技术上占有优势；（6）虚拟企业是一个企业网络。
（三）实施虚拟运作应注意的问题
实施虚拟运作时，企业必须以自身的核心优势为依托，从而使自己有限的资源发挥最大效率，虚拟方向一般是企业劣势所在，虚拟对象应是与本企业优势的平衡与匹配。
虚拟运作方式无好坏之分，但要注意：
（1）要与客观环境和条件、虚拟对象的要求以及虚拟运作方式的目的相结合；
（2）虚拟运作的各方要相互依赖、实现信息交流与共享；（3）虚拟运作参与方必须努力减少不同企业间的文化冲突；（4）虚拟运作并非对每个企业在任何时候都适用。
四、技术创新——企业竞争优势的根据地
（一）企业技术创新与竞争优势
企业技术创新是指企业为了满足顾客和消费者不断变化的需求，提高企业竞争优势而从事的以产品极其生产经营过程为中心的包括构思、开发、商业化等环节的一系列创新活动，有产品创新和过程创新。
企业技术创新的特征是：
（1）不确定性：
是指企业在技术创新过程中由于信息的不完备而导致决策困难和行为的不稳定性。
（2）高风险性：
主要是技术风险和市场风险。
技术创新一旦失败会大大削弱企业的竞争优势。
（3）比较优势性：
技术创新在一定时期可能给企业带来较强的竞争优势和相应的经济效益。
（4）超前性：
企业结合市场需求，根据有关技术的发展规律，进行一定超前性或先进性的企业技术创新，占领市场竞争的制高点。
（5）复杂性：
相对于企业常规的生产经营，技术创新具有一定的复杂性。
技术创新的必要性在于适应经营环境新的变化：
科学技术的飞速发展以及广泛迅速的传播、顾客需求的个性化和多样化、知识产权制度的不断完善、市场竞争的日益激烈、企业的持续发展都需要企业进行技术创新。
（二）企业技术创新的基本策略
1.人无我有：
在创新对象上追求能为市场所接受的第一。
日本索尼公司成功的一个重要因素就是人无我有的技术创新策略。
2.人有我优：
在已有产品和技术的基础上进一步创新以更好满足市场需求。
美国的微软公司和日本的松下公司都是成功的例子。
3.人优我新指在现有产品和技术的基础上，根据市场需求，充分利用现代科学技术，以产品的新品种、新功能而出新制胜的一种技术创新策略。
IBM和丰田汽车公司运用此策略占领市场。
（三）企业技术创新的关键性环节
在实现成功的技术创新过程中，必须注意和掌握五个关键因素：
（1）充分研究顾客和竞争者、建立技术监控系统；
（2）及时跟踪企业外部技术变化；（3）勇于和善于强占制高点；（4）挑战领先；（5）厚积薄发。
五、知识管理——企业管理的新重心
（一）企业的知识资源
企业的知识资源指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。
知识资源的表现形式为：
（1）无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产
（2）信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。
（3）智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。
企业知识资源的特征是：
无形的、可以反复利用的、不会枯竭的；是企业内部可以共享的资源；不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源的更加充分和有效利用而不会出现递减。
知识资源已经成为企业赖以生存和发展的决定性因素：
（1）知识资源为企业创造着巨大的市场机会和财富，产品和服务的价值取决于其中的知识含量，所以，一个企业只有在知识资源开发和利用上占有优势，容易取得成功。
（2）知识资源正在成为当今激烈的竞争环境中企业获取竞争优势从而克敌制胜的源泉。
（二）知识管理的客观必然性
知识管理的出现和兴起，标志着由于知识经济而引发的经营环境进入新的阶段。
它的出现是企业适应资源环境由经济资源变为知识资源的必然结果，也是科学技术发展的结果。
科技的发展促进了知识与经济的一体化，使得企业的竞争优势建立在知识基础上，所以也是企业参与市场竞争的结果。
企业在激烈的市场竞争中只有依靠不断的企业创新和企业的知识资源去赢得市场，知识管理的自身优势促使企业开始重视知识管理。
知识管理强调企业拥有和可利用的知识资源，企业运用知识管理，加强知识资源的开发和利用，将给企业带来巨大的潜力。
（三）知识管理的基本内涵
知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
知识管理的终极目的是为了提高企业创造价值的能力，直接目的是提高企业的创新能力。
企业创新的主要任务是全面开发和充分开发以及有效利用企业的知识资源，其中信息管理是非常重要的一部分内容。
知识管理的主要内容主要包括：
（1）要在企业内进行知识交流与共享责任的宣传，培养员工知识交流与共享的意识；
（2）建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享；（3）创造适宜条件与环境，充分开发和有效利用企业知识资源，进行以创新为目的的知识生产；（4）积累和扩大企业的知识资源；（5）保证企业知识的生产以及知识资源的积累和扩大，充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。
（四）知识管理的实施要点
1.建立知识主管。
知识主管的主要职责是根据企业发展规划和战略对企业知识资源进行统一管理，以保证企业的持续发展。
2.建立起知识型企业组织结构。
知识管理要求企业打破原有的传统的金字塔式企业组织结构，建立起柔性，灵捷的知识型企业组织结构。
3.营造一种有利于企业知识资源的开发和利用的环境。
管理者营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识，开发与利用企业的知识资源去创造新的环境。
4.真正重视知识的价值。
在知识管理中，要真正做到这一点。
要让知识或知识资源为企业员工得到切实利益。
六、网上经营——企业制胜的新战场
（一）网上商机
Internet浪潮冲击着人类社会的方方面面，由于它使用的广泛性及信息传输的方便快捷等优点，Internet在企业经营上的巨大应用价值，许多企业在网络上开始经营活动，并取得不菲成就。
世界第一书店亚马逊网上书店、Yahoo公司以及美国第一家网上银行“安全第一网络银行”都是利用Internet走向成功的典范。
Internet到底给企业带来了什么呢？
通过它，企业可以便利地实施合作竞争战略以及虚拟运作模式，可以与顾客建立直接的联系，可以避开价值链上的其他参与者，可以创造新的数字化信息。
（二）网上营销
1.网上营销指的是借助于Internet，通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传、销售及顾客服务等等以实现营销目的的活动。
网上营销可以树立企业先锋形象、高效地实现产品、服务和信息一体化、节省开支从而进军国际市场。
2.网上营销具有下面四个特点：
（1）网上营销成本低廉；
（2）使消费者变被动为主动；（3）无地域时间限制；（4）顾客群体为高知识素质和较高收入的消费者。
3.在网上开拓市场，充分发挥网页作用。
在设计网页时，应坚持简洁明了原则，考虑到漫游、交流和反馈三大要素，并为访问者提供清晰路标。
这样才吸引访问者。
4.做好网上服务工作：
（1）吸引顾客注意力促进企业与顾客顺利进行双向交流；
（2）要有良好商誉为支撑；（3）慎重选择使用于网上销售的产品；（4）提供有特色的产品和服务。
5.网上营销存在的问题：
（1）顾客或消费者缺乏查询动机；
（2）网上安全问题阻碍企业上网营销；（3）网上支付问题。
七、信息化——企业管理现代化的基础
（一）企业信息化
知识经济转变的过程中，企业的知识资源将成为企业生存与发展的决定性资源，而信息资源是知识资源的重要组成部分。
企业的信息资源是指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。
信息资源具有以下四个基本特点：
时效性、有序性、共享性和可储存性。
当前，信息资源又呈现出新的特点：
全方位性、快速变化性和“爆炸性”
企业信息化，指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平的过程。
其主要特征为：
（1）企业信息化必须运用现代信息技术才能实现；
（2）企业信息化是一项复杂的系统工程。
企业信息化的内容包括：
（1）合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织结构、管理制度等；
（2）建立企业的总体数据库；
（3）建立相关的各种自动化及管理系统；
（4）建立Intranet，达到企业内部信息的最佳配置；
（5）建立Extranet,使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达成信息共享；
（6）接通Internet，获得与企业经营有关的信息，充实自己信息资源。
（二）企业信息化的作用
1.企业信息化，提高企业对信息的收集，处理、分析的效率和准确性，从而有助于企业实现管理决策的科学化。
2.企业信息化，促使企业的组织结构、业务流程和管理流程更加合理，从而有助于增强企业的应变能力。
3.企业信息化，进一步整合企业的各项资源或生产要素，使其在一定技术条件下达到他们最佳结合，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。
4.企业信息化，提供的强大信息、快捷的信息交流有助于企业跟踪先进科技成果，从而有助于提高企业的创新能力。
（三）企业信息化成功实施的基本条件
1.企业具有信息化的内在要求。
2.企业有一个切实可行的、与企业发展相对应的企业信息化的总体规划。
3.企业要有一定的基本技术和管理基础。
4.有自己的技术和管理人才。
5.企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合。
6.选择好的合作伙伴。
一是系统开发伙伴，一是产品及其供应商。
7.企业信息化要有一个信息主管，需要专门的部门来实现。
八、以人为本——企业继续发展的基石
（一）以人为本的管理
“以人为本”的管理，指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。
其具有下列几个特点：
（1）以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想。
（2）以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。
（3）以人为本的管理致力于人与企业的共同发展。
以人为本管理的重要性在于它是提高企业知识生产力的重要条件。
企业的知识生产力指企业利用其知识资源创造财富的能力，是适应企业国际化经营的基本管理方式，是建立企业中人与其他要素良好关系的必要条件，是企业持续发展的基石。
（二）以人为本管理的主要内容
以人为本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：
创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。
以人为本管理的基本原则有：
（1）重视人的需要；
（2）激励员工为主；（3）培养员工；（4）组织设计以人为中心。
以人为本管理的主要方法：
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