五一旅游工作总结.docx

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五一旅游工作总结

五一旅游工作总结

按照“精心组织、周密安排、责任落实、加强协调”的要求，在县委、县政府高度重视与正确领导，市旅游局的指导下，县文体旅游局与罗浮山管委会及各旅游企业精心组织2013年“五一黄金周”旅游工作，努力克服H7N9禽流感与雷雨天气等不利因素的影响，使整个节假日期间的各项旅游指标实现平稳增长。

“五一”期间（4月29日-5月3日），全县共接待游客28、45万人次，比上年同期增长18、6%；旅游综合收入为6583、21万元，比上年同期增长28、51%；过夜人数2、81万人次，收入818、61万元。

其中罗浮山风景区接待游客12、78万人次，实现旅游收入926万元。

现将2013年五一黄金周我县旅游接待工作总结如下：

一、基本情况

（一）领导重视，准备充分每个黄金周都是旅游主管部门的一次大考。

为做好今年五一黄金周旅游工作，我局旅游假日协调领导小组专门制定工作方案，并组织旅游企业召开会议，强调安全生产工作，提前对假期全区旅游安全工作进行部署。

4月21日起，连续几天派出旅游安全检查小组对全县主要旅游景区（点）、旅游星级饭店、旅行社接待服务的安全情况进行排查式的大检查，要求各旅游接待单位坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真做好应对突发公共事件的各项准备工作，深入扎实地开展旅游安全大检查，强化旅游安全管理，消除旅游安全隐患。

“五一”黄金周期间，各旅游接待单位把抓好旅游安全放在第一位，普遍加强了安全督导与现场检查。

由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，除了4·30罗浮山鹰嘴岩雷击事故外，全县旅游安全情况总体良好。

（二）履行职责，加强监管黄金周期间，县文体旅游局开通旅游咨询、投诉专线电话“6622568”，安排工作人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，相关单位也坚持24小时值班与领导带班制度，并通过网站、新闻媒体、手机短信等形式及时向游客提供各景区旅游信息情况，引导游客合理安排行程，确保黄金周旅游接待工作忙而不乱、井然有序。

（三）高密度宣传推介活动今年春节以来，我县成功开展了“罗浮大舞台”，横河镇、观音阁镇等策划了赏油菜花，并通过报纸、电视、网络等渠道，全方位推介博罗旅游资源，有效提高了我县旅游知名度，提升了博罗旅游形象，为我县五一旅游黄金周起到良好的预热效果。

为了配合今年五一旅游黄金周，县文体旅游局对各主要旅游景区组织迎接五一黄金周活动情况进行统计，上报市旅游局统一宣传。

罗浮山景区在黄金周期间出台门票八折优惠政策，平安生态旅游区、五矿哈施塔特旅游小镇、李艺金钱龟生态园则对游客实行门票全免优惠。

（四）新景点成为游客新宠五一期间，位于县城的五矿哈施塔特旅游小镇及杨侨的李艺金钱龟生态园分别接待游客2、31万人次与1、21万人次。

两个景区面积虽小，但游人如织，频频刷爆接待游客记录。

以打造中国最美村庄为发展目标的五矿哈施塔特旅游小镇自向游客开放后，以其浓郁奥地利风情，优美的山水风光，天人合一的设计理念，吸引了各地游客前来参观游览。

李艺金钱龟生态园则早已被不少旅行社划定为惠州游或者博罗游线路的主要景点之一，假日期间，很多游客都是举家出游，带着小孩到金钱龟园感受金钱龟文化，学习金钱龟知识，品尝金钱龟系列养生产品。

二、存在的不足

（一）各景区吸引力不够目前，我县旅游还处于观光旅游阶段，主要是观光旅游产品，休闲度假旅游产品缺乏，旅游新亮点不多，景区节目活动不够，缺乏新意，吸引力不够，更是难以留住过夜游客人。

（二）接待能力不够强五一期间，各大景区内人满为患，停车位更是一位难求。

罗浮山、平安山、哈施塔特旅游小镇等景区车位严重供不应求。

目前旅游方式已经开始转变，由过去的观光游变为休闲游、自驾游。

吃、住、游、购、娱等配套设施有待进一步提升。

（三）自我宣传营销手段单一目前，我县旅游行业局限于传统宣传模式，在报纸、电视等媒体宣传，缺少网络营销缺乏等方式。

（四）A级景区缺乏，无法形成合力我县现仅有罗浮山景区是国家4A级景区，其它如平安山景区、响水怡情谷等还没有申报A级景区。

只有月亮，没有星星。

兄弟县龙门已有南昆山、铁泉、温泉大观园等4A景区，惠东有巽寮、永记生态园等4A景区。

三、下一步工作重点

（一）推进县城旅游项目建设，加快悦榕庄酒店、万怡国际酒店、等五星级酒店项目与旅游房地产项目开发，支持汤泉春天高尔夫酒店申报星级酒店工作。

（二）以罗浮山创建国家5A级旅游区为契机，加快罗浮山旅游基础设施建设，积极筹备葛洪养生、黄大仙传说申遗工作，不断提高罗浮山旅游综合接待能力与知名度。

（三）加快五矿哈施塔特旅游小镇申报4A级景区工作。

引导条件成熟的景区进行申报。

加大龙华旭日村古村落开发力度。

使我县旅游业逐步形成星星拱月格局。

（四）进一步加强旅游宣传推介，将旅游促销与旅游推介贯穿于全年的旅游工作中，认真研究与分析新形势下的旅游产业发展的趋势与特点，采取有效的促销手段，带动旅游产业与其相关行业的健康、持续发展。

20XX年“五一”假日已经结束。

在市委、市政府的高度重视与正确领导下，各级党委政府与假日协调机构，思想重视，准备充分，措施得力，工作到位，我市平稳度过了第18个旅游黄金周。

这次黄金周旅游总体平稳，工作有序，市场有较大的增长，人民群众又享受到一个欢乐、祥与的长假。

一、“五一”黄金周旅游运行的总体情况

（一）高度重视，整体协调，确保安全本次黄金周工作部署层次高，重点突出。

按照“安全发展”的重要理念与进一步认识做好安全生产的“极端重要性”的要求，3月底全国假日办下发了做好“五一”黄金周旅游工作的通知，重点部署旅游安全；4月13日，国务院安全生产工作专题会议对“五一”黄金周安全作了进一步要求；4月30日国务院办公厅下发了《关于全面做好“五一”黄金周期间安全工作的通知》。

体现了党中央、国务院对假日期间人民群众生命财产安全的高度关切与重视。

全国假日旅游部际协调会议的各成员单位与中央各有关部门围绕一个目标，积极配合，主动工作，抓得深入，抓得扎实。

主要有以下几个特点：

一是安全工作有部署有检查有跟踪。

国务院安委会办公室节前深入部署全面检查，节中及时总结，下发关于黄金周后期安全工作的紧急通知；铁路、民航、交通等部门针对黄金周前后期旅客集中返程交通压力较大情况，及时调遣应急运力；质检总局进一步强化节日期间质量安全监管工作；旅游部门每日及时发布旅游信息通报，有效引导游客。

二是各方面主动协调密切配合。

各省区市加强了在安全事故问题上的协调与沟通，化解了一些跨省区矛盾与问题；铁道、民航部门准时准确报送信息；中宣部与中央文明办以黄金周旅游为载体，部署精神文明建设与践行社会主义荣辱观的宣传活动；中国气象局及时将黄金周每日气象分析送交各有关部门；公安部专门部署警力，为协调游客流动大的城市及景区做了大量工作；旅游部门密切配合有关部门做好各类事故处理与投诉调解工作。

三是政府各部门的社会服务意识大为增强。

外交部及其驻外领事馆及时提供境外安全信息为旅游者服务；中央电视台与各主要媒体提供的旅游信息十分丰富；气象信息服务充分具体；中消协提出多项旅游警示。

各部门的密切配合与主动服务配合，确保了本次黄金周的顺利平稳运行。

本次黄金周整体安全，秩序良好，但全国仍发生涉旅安全事故11起，共有游客19人死亡，23人受伤，90人被施救。

上述事故，除一起发生在景区以内，其余10起均是散客自助旅游或离团自行活动过程中发生的。

在实施沙漠探险救援中，内蒙古额尔多斯市政府与杭锦旗公安局工作人员迅速出动，全力救助；内蒙古自治区、北京市与天津市公安部门积极协调，组织营救，做了大量工作。

全国假日办共接到各类电话361个，其中投诉电话255个，主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到位、旅行社未按合同提供服务以及交通不正点、补救措施不及时等问题。

与往年相比，旅游投诉的数量有所下降，投诉后基本能够得到及时有效处理。

（二）旅游接待人数与旅游收入持续增长黄金周综合统计数据将在5月8日由国家统计局与国家旅游局根据《黄金周旅游信息统计调查制度》汇总得出。

但根据纳入全国监测的39个城市与116个直报景区（点）的运行情况分析，本次黄金周又将出现一次较高增长。

从经历过的4个“五一”黄金周来看（2003年“五一”除外），旅游接待人数增幅分别为18%、19%与17%；旅游收入为15%、18%与20%。

预计今年“五一”黄金周旅游接待人数与旅游收入将有15%与20%左右的增长。

5月1日到5月7日，纳入全国监测的116个景区（点）的累计接待人数比上年同期增长幅度为12、9%，累计门票收入增长为21、6%。

从监测的39个城市与29个景区作区域分析，北京、上海、苏州、无锡、杭州、大连、厦门等主要城市持续增长；沈阳、洛阳、武汉、成都、张家界、贵阳、遵义、平遥、五台山、九华山、武当山等城市与景区大幅度增长，增长幅度都在20%以上。

个别城市与景区因天气等原因，略有下降。

（三）假日旅游的综合作用明显“五一”黄金周北京、上海、南京、杭州等大城市假日旅游进出两旺，全面带动了交通、住宿、餐饮、商业、娱乐、游览等众多产业。

纳入全国监测的39个重点旅游城市“五一”黄金周的综合旅游收入超过200亿元，对当地经济发展起到了重要的拉动作用。

同时，本次黄金周的拉动作用有几个特点：

一是拉动农民增收。

本次黄金周市场一个突出的特点是乡村旅游热。

根据几个重点城市情况分析，全国游客出游有五分之一是直接到农村农户家活动。

本次黄金周的乡村游组织性强。

各地紧紧围绕“2006中国乡村游”的主题年活动组织乡村旅游产品，通过推出特色乡村游线路、提供市民乡村旅游指南与开展生动活泼的推介活动，提高了市场覆盖面。

这些乡村旅游活动特色突出、淳朴便宜，很受游客欢迎。

大连市领导同志讲：

节日乡村游，市民得享受，农民得增收。

二是促进各种文化活动。

多数民俗活动与文化活动都是由外地人、旅游者为主要受众与消费主体。

本次黄金周各地都集中推出适应旅游市场需求的“文化大餐”、“民俗节目”“体验活动”。

云南昆明国际文化旅游节，几乎将全省所有的民俗与文化活动都在“五一”期间展现；沈阳世博会成为大热点；贵州乡村文化的魅力使贵州成为旅游增长突出地区；遵义等红色旅游地区与长征文化倍受欢迎。

粗略计算“五一”期间各地集中推出的各种文化活动不下万种。

三是黄金周影响了周边国家与地区。

周边国家与地区都主动对中国黄金周进行市场预测，对薄弱环节进行有针对性地整改，保持与我黄金周工作同步。

泰国普吉在“五一”黄金周之前专门召开中国黄金周的准备工作会；中国香港地区与澳门地区与广东省假日办密切合作，预测市场，香港接受春节的经验教训对迪斯尼乐园的售票进行了调整；澳门学习内地建立了黄金周旅游预报制度。

这些现象表明，黄金周旅游的冲击波将对周边国家与地区产生的影响越来越大。

二、“五一”黄金周旅游组织协调工作情况全国假日办认为，今年的“五一”黄金周旅游组织协调工作在过去十六个黄金周基础上又有新的提高：

（一）地方党政领导高度重视，部门地区配合加强各级党委政府高度重视黄金周旅游安全工作，各部门各地区主动配合的机制已经比较成熟。

各级党委政府按照国办文件4月30日《关于全面做好“五一”黄金周期间安全工作的通知》要求，主要负责人在一线指挥，四川、贵州、海南等省委政府主要领导统领假日旅游工作；多数旅游城市党委政府主要领导一直亲自领班指挥；黄金周中大连、重庆、天津等地区主要领导继续进行旅游安全检查；宜昌、成都、曲阜、庐山等市还召开黄金周动员大会、誓师大会，广泛动员，高度重视。

各地方各部门的配合进一步加强：

杭州、沈阳、昆明等城市是本次黄金周旅游的热点地区，各部门通力配合保障了游客的游程顺利；上海、黑龙江、贵州、江西、山东、云南、海南等省市信息采集与报告及时准确；杭州、厦门、韶山等市与气象、电信等部门密切配合，通过旅游气象提示、旅游短信等方式为广大游客提供服务。

上海、江苏、浙江与安徽长期推动无障碍旅游旅游，使节日期间的区域旅游安全情况整体较好；本次黄金周期间北京、内蒙古、云南等地区密切配合，妥善处理旅游安全事故。

（二）应急准备更为充分，应急能力进一步提高按照安全第一的要求，各地加强应急准备，提高应急能力。

北京启动三级防控方案保障节日安全；湖北等省与广州、昆明等市假日办专门下发关于加强安全管理工作的通知；青岛、吉林（市）等地区在节前对已制订的事故处理应急预案开展了应急演练；沈阳、广安、瑞金、曲阜、井冈山等地区制订或重新修订了重特大事故处理应急预案。

黄金周期间，各地对新情况新问题反应敏捷，贵州针对大雨预报立即紧急通知，避免发生安全问题；山东针对大雨组织拉网式安全检查；云南针对已经发生的事故快速启动紧急预案并下发安全紧急通知。

针对大雨情况，各级交通部门增开近万台中短途班车，调整客运班次，及时抢修水毁路段。

在安全管理方法上，各地主动创新。

北京、广州等地区假日办以黄金周协调会议为平台，重点解决一日游、旅游用车等老大难问题；武汉假日办通过向有关部门发景区安全建议整改函，组织召开项目安全隐患整改协调会，快速有效地解决了有关问题；北京、广州、承德、大连假日办组织组织对主要景区的服务与环境质量的测评工作与对游客的抽样调查，掌握信息情况。

桂林市政府针对住宿紧张问题紧急协调，妥善处理。

因为各地应急反应能力与及时有效的措施，本次黄金周没有发生因管理出现的安全事故。

（三）以游客为本，加强行业精神文明建设各地党委政府要求以黄金周为载体加强精神文明建设；旅游部门牢固树立以游客为本的意识，加强行业精神文明建设。

韶山市推出花枝志愿服务团成为本次旅游黄金周的亮丽的风景线；沈阳、杭州、琼州、无锡、苏州、贵阳、黄山、华山、花果山、九华山、衡山、峨眉山等地区与景区都组织了旅游志愿者队伍为游客服务；花果山、千岛湖等景区为游客提供免费雨衣，体现对游客的关怀；井冈山为游客发放优质服务便民卡；北京公交集团职工用手臂搭成临时站台“护栏”，以保证去八达岭候车队伍的安全；峨眉山推出“游客温馨工程”；千岛湖为游客及时发送旅游码头气象情况的短信等等；上海移动推出专门业务，为出境游客的漫游手机减少费用。

这些活动成为本次黄金周的一个特色，显示了行业新风貌。

三、存在的问题及几点工作要求本次黄金周取得了圆满结果，但持续增长的假日市场不断地提出新的要求与任务，工作中还有不足需要改进。

全国假日办在假日期间抽查发现，个别地方在假日期间存在不在岗现象；安全信息的报送总体及时，但也存在个别延报与不报现象。

全国假日办要求在以后的工作中做好以下几点：

1、涉旅安全事件必须在4小时内上报。

凡对节日期间发生的涉旅安全事件，先不区分性质与责任，必须按时上报。

事故的责任与性质，可待后续报。

2、加强对公众旅游安全信息的提示。

各地要将具备高风险的探险旅游区域信息纳入本地信息预报系统，在暑期旅游高峰到来之前对公众进行提示。

3、加强对散客探险旅游的安全服务与管理。

要求各级旅游局对本地区的探险旅游区域进行彻底的调查，并请各省省旅游局于2006年7月31日前将各省汇总情况报送国家旅游局综合司。

xxxx年“五一”假期朝阳区假日办全体成员及旅游企业在市假日办以及朝阳区委、区政府的领导下，认真落实假日旅游安全工作，确保稳定。

应对经济形势，加大旅游宣传力度，确保增长。

全面启动甲型H1N1流感防控工作，确保百姓良好的出游环境。

节日期间，全行业未发生旅游安全事故及有效投诉，圆满实现了假日旅游工作的总目标。

为丰富假日旅游市场，各景区（点）举办了形式多样、内容新颖的节庆活动，营造了欢乐祥与的节日氛围。

据不完全统计，“五一”小长假（截至到xxxx年5月3日11时止）朝阳区13家景区（点）（A级景区为主，包括奥林匹克公园）共接待游客955463人次，实现综合收入1790、43万元，游客人数同比上升143、92%，旅游收入同比减少3、9%。

其中，奥林匹克公共区共接待游客650000人次；朝阳公园共接待游客87475人次，旅游收入221万元；欢乐谷共接待游客80266人次，旅游收入1290、11万元。

一、各成员单位高度重视，确保假日旅游工作安全有序“五一”小长假前后，各单位围绕工作部署，重点抓好安全工作，认真履行信息报送等制度，确保监管到位、信息沟通顺畅。

各旅游企业积极落实安全工作部署，完善安全措施与应急预案，有效防止了安全事故的发生。

（一）维护旅游市场秩序，创造与谐假日旅游环境区假日办各成员单位坚守岗位，尽职尽责，确保了假日旅游市场的“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的实现。

区发改委、区公安分局、区消防支队、区工商分局、区商务局、区卫生局、区质监局、区绿化局、区城市管理监察大队等部门加强了对景区景点与社会服务单位的治安、价格、食品卫生、特种设备、市容等的监察管理，规范了旅游市场秩序。

区假日办切实采取有效措施，加大打击力度，有效遏止了节日期间非法“一日游”、“黑车”、“黑导”等非法行为。

节日前期，区内星级宾馆、饭店等涉外旅游接待场所，狠抓服务质量，为客人提供满意的服务；景区（点）认真落实安全预案，坚持以人为本的管理与服务理念，积极创新，努力做好服务工作。

区旅游局会同区公安分局、区工商局等相关单位联合执法，分两组共检查景区（点）30余家，社会旅馆及宾馆、饭店42家。

对旅游环境整治的重点地区与景区（点）开展拉网式检查，重点打击，取得良好成效。

节日期间，配合奥林匹克公共区管委会，联合各成员单位检查23家旅游企业，保障了国家体育场成龙演唱会及国家游泳中心公益合唱节等大型活动，检查中，共没收散发非法“一日游”小广告600余份，清理游商151家，处理卖假票投诉2例，保证了旅游市场秩序井然。

（二）抓好疫情监测工作，严格落实各项防控措施充分认识做好疫情防控工作的紧迫性与重要性，认真贯彻区委、区政府的部署与要求，保持高度警惕，主动应对疫情变化，强化各项防控措施并及时建立防控组织机构，落实领导带班制度。

积极配合区公共卫生管理委员会成立的“甲型H1N1流感疫情防控工作领导小组”，做好旅游行业内流感疫情预防与应急处置工作；组织对旅游从业人员的宣传教育、登记、观察工作，防止疫情跨地区、跨国度传播扩散。

在全区各旅游景区（点）、宾馆、饭店、社会旅馆做好甲型H1N1流感有关知识培训工作，明确疫情报告制度，把疫情监测防控工作落到实处。

节日期间，还启动应急预案，迅速选择了隔离酒店，以防万一，做到加强监管到位、协调沟通到位、应急防控措施到位。

二、领导重视、狠抓落实，创建良好假日旅游环境各级领导高度重视、精心组织、周密部署假日各项工作。

根据xxxx市旅游局、区委、区政府相关文件精神，区假日办有效发挥假日领导组织的工作职能。

区旅游局实行领导带班制，工作人员按要求做好24小时值班工作，做好各种应急准备，假日期间，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、文明、卫生的旅游小长假。

（一）加大宣传力度，不断提高服务质量我市各主要新闻媒体，包括xxxx电视台、xxxx日报、xxxx青年报、xxxx晚报等媒体对我区内的大型节庆活动进行了全方位的宣传与报道，对引导我区的旅游市场做出了积极作用。

朝阳有线、朝阳报、朝阳旅游信息网以及朝阳区旅游咨询呼叫中心等区内新闻媒体以及服务行业也对节庆活动做了大量的宣传报道，区旅游局紧紧抓住“五一”小长假这一契机，采取了一系列措施，促进朝阳区旅游市场的繁荣。

（二）旅游创新，拉动内需、促进消费作用明显在国际金融危机日益严重的背景下，经济面临严峻考验，旅游业受到很大冲击。

在党中央国务院提出的促内需、保增长的战略决策指引下，在朝阳区委、区政府的大力支持下，朝阳区旅游局、朝阳区商务局根据本区的旅游餐饮企业的实际情况，经过研究论证，支持朝阳区旅游行业协会与xxxx易途顺达集团共同启动了以“拉动内需、促进消费”为目标的“易途绿卡”工程。

节前启动的“易途绿卡”工程在五一期间，通过500个售卡点，进行送、销“绿卡”活动，送、销“绿卡”两旺。

截止今日，已送、销“绿卡”2万余张。

xxxx旅游咨询中心朝阳服务站、奥林匹克公共区内的3个朝阳区旅游咨询服务中心，完善服务功能，突出发挥公益性作用，弥补了人员密集型场所的游客咨询服务空缺。

节日3天共接待游客700余人次，其中电话咨询110余次，游客满意率达100%。

（三）区内主要景区，主题活动鲜明、内容丰富多彩奥林匹克公共区节日期间举办了国家体育场成龙演唱会，国家游泳中心“五一”电影之歌公益大合唱活动。

同时，园区内嘉年华活动也与游客见面，神奇飞椅、海盗船等娱乐项目吸引儿童争相体验。

朝阳公园举办了“第一届青少年教育文化节”与“李宁FUNRUN夜间跑”两项主题活动，园区节日气氛良好、广大游客踏青赏花、荡舟赏景、体验游乐项目。

欢乐谷时尚文化节高潮迭起，作为时尚文化节亮点之一的动感极限嘉年华在“五一”期间与广大游客见面。

国际精英挑战秀、中网公开赛组委会主办的拉拉秀选拔赛、激情跑酷以及时尚运动大展演四大主题活动轮番上阵，带来前卫、潮流的激情表演。

三、“五一”假日工作建议“五一”假日旅游工作还要继续保持以往好的做法、总结经验，加强沟通与协作，保证做好具体环节的衔接，不出纰漏。

按照市、区领导要求，今后小长假，区假日办各成员单位仍要按照假日旅游工作机制开展各项准备工作，做到小长假工作、思想不松懈，以进一步提升旅游服务质量，增强公共服务职能，保证假日旅游指挥系统的高效运转。