绩效考核系统.docx
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绩效考核系统
目录
一、关于考核设计的方法及说明
二、职务说明书编写要领
三、职务说明书模板
四、绩效管理与考核专题培训
五、考核法集锦
六、直说说明书编写要领
七、排序法样表
八、对偶比较法
九、等级择一法
一十、行为锚定量表
一十一、关键事件发样表
一十二、公司高层述职表
一十三、公司中层考核表
一十四、操作层考核表
一十五、人力资源经理职务说明书
一十六、绩效管理中的难点分析
一十七、企业高管层述职案例
一十八、人力资源经理职务说明书
一十九、人力资源主管绩效考核表
二十、生产经理考核表
二十一、生产经理职务说明书
二十二、营销副总职务说明书
A、关于考核设计的方法及说明（考核方法集锦）
一、考核类别
１、决策层：
绩效目标、业务活动、管理监督、任职资格评鉴
２、管理层：
业绩指标、管理要项、队伍建设、（贡献与创新、）任职资格评鉴
３、执行层：
工作成效、行为要项、贡献与创新、任职资格评鉴
４、操作层：
工作成绩、行为表现、改进与创新、任职资格评鉴
二、考核项目
基层、操作层的考核项目主要来自于职务说明书。
中、高层的考核项目主要来自于部门职能。
其业绩指标又主要来自以“部门核心职能与主要工作”。
可考虑将一些大项目分解成小项目。
如：
对生产部长的考核，其业绩指标分为产量、质量、成本等。
成本可进一步细分为原料消耗、能源消耗、周转率等。
三、权重确定
权重确定的关键在于该项目对公司（部门）业务的重要程度。
由于公司（部门）业务发展有变化性，所以权重也会变化。
比如人力资源部“培训”的权重，也许上一阶段是30%，下一阶段则调为15%的等等。
但总的来说，大部分岗位（特别是越基层的岗位）、大部分考核项目权重是较为稳定的
四、考核标准
静态的、行为的考核项目根据工作标准或工作要求定。
动态的目标考核项目根据逐层目标分解制定。
五、考核法（评分方法）
建议：
尽量采用目标考核法1、2和尺度评价法！
（一）目标考核法：
与终极目标比
1对可量化考核项目。
例如：
营业额/销售额/产量达到1000万。
每超过10万+1分，每差10万-1分。
2对不可量化项目。
例如：
遵守公司规章制度和员工行为操守要求。
如有违反，按以下标准扣分。
一类（-1分/次），包括：
迟到、早退、未穿工作服等。
二类（-2分/次），包括：
旷工、在违禁场合抽烟等。
3对行为类项目
二、绝对考核法（与客观标准比）
绩效考核关键事件法样表
运用关键事件法对客服员进行绩效考核
项目
目标
关键事件
考核标准
受理客户投诉
能够将顾客的投诉电话作完整的记录，并做出符合工作手册标准的应答。
耐心的听取客户的抱怨，回答客户问题，认真的检查客户返回的产品，有礼貌的向客户做出解释。
对“关键事件”项目每违规一次视情形扣1-3分
及时应答
在电话响过三声内接取电话
在业务最忙的季节，在午休客户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。
…
……
……
1等级择一法考核样表
评分标准
对评分标准的解释
考核结果
杰出（A）
非常突出，超出标准和要求。
很好（B）
很好地达到要求。
满意（C）
偶有失误但能及时补救。
需改进（D）
常有错漏，且造成影响。
不能接受（E）
有严重失误，且造成损失。
2行为锚定法考核样表
员工姓名：
工作部门：
考核者：
评价日期：
考核项目
指标定义：
考核员工与上司交流信息、传递情报的紧密及时程度。
评分
信息传递
评价等级
1.最好A
随时与公司利益相关的情报传送上司及有关部门，使其充分获得来自外界的各类消息。
2.较好B
在工作会议上能够将相关的工作进展送达。
3.一般C
偶然主动汇报工作进展
4.较差D
如果上级不主动询问，基本不主动汇报工作。
5.差E
上级要求时仍不能及时传递信息
3、尺度评价法（用于能够量化的项目）
范例1（硬指标）：
质量合格率98%以上为A，98%-95%为B……
范例2（软指标）：
顾客满意度评分95分以上为A，95-90分为B……
B、职务说明书编写要领：
一、请将所有职务说明书在“任职资格”项目前加上“考核要点”。
二、各层级岗位职务所明书要点如下：
（一）总监级：
1、组织所辖系统战略规划与目标的制定及分解。
2、组织所辖体系的运营设计及部门职能、组织、流程的制定与建设。
3、组织阶段性目标计划的制定与分解。
4、部署及指导、监控本系统各部门工作。
5、对所辖各部门的考核评价，人才梯队建设。
（二）部门长、部门经理
思路：
1、组织设计、制定并实施、完善部门职能、制度与流程，并实施监控。
2、分解工作目标与绩效指标，布署监控部门业务运营，保障绩效目标达成。
3、基础管理（例会、汇报周期、文件格式与标准、行为规范等）、信息管理的建立与督导、监控。
4、员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作。
做法：
沿着部门职能的结构：
1、对制度与流程负责设计、制定与执行的监控。
2、对规划与计划负责制定与组织实施。
3、对业务运营目标与任务负责部署与辅导、督导（可亲自主持或操作其中一些主要工作，比如外部关系的协调等）。
4、对信息管理进行设计与执行监控。
5、对部门建设全面负责。
（三）主管
1、组织部署及实施班组工作计划。
2、培训属下员工的岗位工作技能，并进行操作辅导与监控。
3、亲自主理班组内的重要工作。
（四）操作层员工
1、按照标准和要求操作。
2、保质保量按时完成工作目标，达致所要求的结果
C、职务说明书模板
职务说明书
岗位名称
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：
职责与工作任务：
职
责
一
工作
内容与步骤
职
责
二
工作
内容与步骤
任职资格（以岗位的实际要求为标准，而不是以当前在岗人员情况为标准。
）（5非常高、4较高、3一般、2可有可无、1不考虑）。
学历/专业
）
相关知识与技能
相关培训
相关经验
素质潜质
其他
备注：
D、绩效管理与考核专题培训：
附件：
绩效管理与考核专题培训（PPT）
E、考核法集锦：
一、目标考核法（关键事件法，与终极目标比）
范例1对可量化考核项目：
营业额/销售额/产量达到1000万。
每超过10万+1分，每差10万-1分。
范例2对不可量化项目：
遵守公司规章制度和员工行为操守要求。
如有违反，按以下标准扣分。
一类（-1分/次），包括：
迟到、早退、未穿工作服等。
二类（-2分/次），包括：
旷工、在违禁场合抽烟等。
范例3对行为类项目
绩效考核关键事件法样表
运用关键事件法对客服员进行绩效考核
项目
目标
关键事件
考核标准
受理客户投诉
能够将顾客的投诉电话作完整的记录，并做出符合工作手册标准的应答。
耐心的听取客户的抱怨，回答客户问题，认真的检查客户返回的产品，有礼貌的向客户做出解释。
对“关键事件”项目每违规一次视情形扣1-3分
及时应答
在电话响过三声内接取电话
在业务最忙的季节，在午休客户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。
…
……
……
二、绝对考核法（与客观标准比）
1等级择一法考核样表
评分标准
对评分标准的解释
考核结果
杰出（A）
非常突出，超出标准和要求。
很好（B）
很好地达到要求。
满意（C）
偶有失误但能及时补救。
需改进（D）
常有错漏，且造成影响。
不能接受（E）
有严重失误，且造成损失。
2行为锚定法考核样表
员工姓名：
工作部门：
考核者：
评价日期：
考核项目
指标定义：
考核员工与上司交流信息、传递情报的紧密及时程度。
评分
信息传递
评价等级
2.最好A
随时与公司利益相关的情报传送上司及有关部门，使其充分获得来自外界的各类消息。
2.较好B
在工作会议上能够将相关的工作进展送达。
3.一般C
偶然主动汇报工作进展
4.较差D
如果上级不主动询问，基本不主动汇报工作。
5.差E
上级要求时仍不能及时传递信息
3、尺度评价法（用于能够量化的项目）
范例1（硬指标）：
质量合格率98%以上为A，98%-95%为B……
范例2（软指标）：
顾客满意度评分95分以上为A，95-90分为B……
F、职务说明书编写要领
职务说明书编写要领
一、总监级：
1、组织本系统战略规划与目标的制定及分解。
2、组织所辖体系的运营设计及部门职能、组织、流程的制定与建设。
3、组织阶段性目标计划的制定与分解。
4、部署及指导、监控本系统各部门工作。
5、对所辖各部门的考核评价，人才梯队建设。
二、部门长、部门经理
1、组织设计制定并实施、完善部门职能、制度与流程。
2、分解工作目标与绩效指标，布署监控部门业务运营，保障绩效目标达成。
3、员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作。
部门职能
主管职务说明书
员工职务说明书
班组长的主要工作
生产的组织管理
制度执行监督
效率、质量、成本的保障与改善创新
安全生产
员工的技能培训与辅导
生产部长职责：
组织进行效率、物耗、成本、质量等方面的持续改进工作。
1、现场监控与指导
2、报表统计与分析
3、对问题研究
4、持续进行改善创新
G、排序法样表
绩效考核排序法样表
部门：
上海片区市场部
员工总数：
10人
排序得分说明：
1为最好，10为最差
评价所依据得要素：
客情关系
方法:
将绩效最好的员工姓名列在第1行的位置上，将评价最低的员工姓名列在第10行的位置上。
等级排序
姓名
1（等级最高的员工）
2
3
4
5
6
7
8
9
10（等级最低的员工）
H、对偶比较法
绩效考核对偶比较法
（一）
用配对比较法，就员工“创新能力”进行评价
比较对象
评估对象
员工刘
员工胡
员工杨
员工赵
员工刘
+
—
—
员工胡
+
+
+
员工杨
+
—
+
员工赵
+
—
—
I、（在创新能力上，员工胡的评价等级最高）
J、强制分布法
强制分布法最常用的形式是百分比强制分布法。
即用百分数的形式规定某评价档次的人数占总人数的比率。
如表：
等级
百分比
优秀A
10%
良好B
20%
满意C
40%
需要改D
20%
不能接受E
10%
K、等级择一法
绩效尺度法考核样表
评分标准
对评分标准的解释
考核结果
杰出（A）
非常突出，并明显地比其他人的绩效优异。
很好（B）
工作绩效的大多数方面明显超出职位要求，表现出的长处可弥补偶尔不足。
满意（C）
称职，达到要求，偶尔表现出的长处可弥补不足。
需改进（D）
勉强完成任务，在某一方面存在缺陷，需改进。
不能接受（E）
不能完成交付工作，必须立即改进。
L、行为锚定量表
M、
行为锚定量表
员工姓名：
工作部门：
考核者：
评价日期：
评估指标
指标定义：
考核员工与上司交流信息、传递情报的紧密及时程度
评分
信息传递
评价等级
1.最好
随时与公司利益相关的情报传送上司及有关部门，使其充分获得来自外界的各类消息。
2.较好
在总公司召集的工作会议上能够将与公司利益相关的工作进展传送上司
3.一般
在极个别的情况下，主动汇报工作进展
4.较差
如果上级不主动询问，基本不主动汇报工作进展
5.差
上级要求主动汇报工作但不能及时传递信息
N、关键事件发样表
绩效考核关键事件法样表
运用关键事件法对客服员进行绩效考核
项目
目标
关键事件
受理客户投诉
能够将顾客的投诉电话作完整的记录，并做出符合工作手册标准的应答。
耐心的听取客户的抱怨，回答客户问题，认真的检查客户返回的产品，有礼貌的向客户做出解释。
及时应答
在电话响过三声内接取电话
在业务最忙的季节，在午休客户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。
…
……
……
O、公司高层述职表
P、《W公司企业高层经营管理者述职考核表》
评价
因素
对评价期间工作成绩的评价要点
考核评分
自评
上级评价
结果
成果
项目
计划
实际完成情况
一、
业务
成绩
70%
二、
业务
活动
15%
正确理解公司战略和方针，正确制订实施计划。
根据所分管业务状况合理分配资源并有效监控。
与相关部门保持良好的沟通联系与互动合作。
有力推动所辖工作有效推进。
三、
管理
监督
15%
制订并不断完善运营系统使运营稳定高效。
善于培养下属和授权，推动和创造积极和谐的职场氛围。
严格进行绩效考核和员工沟通辅导工作，发现并培养人才。
妥善处理工作中的意外情况和新出现的工作任务。
Q、《W公司经营管理层年度考核纲目》
经营业绩
开发量、销售指标、销售额、销售资金回笼、利润、资产保值增值。
管理监督
按现代企业运营要求对科学的、系统化的体系建设，包括财务管理、人力资源管理、ISO管理、质量管理。
改进创新
为增强企业核心竞争力，获取更大市场空间和市场机会，提高运营水平，改善经营状况等等而进行的开拓创新工作。
企业文化
职场氛围、员工心态、管理者责任心、部门间合作态度。
队伍建设
人力资源系统建立与导入实施，员工队伍整体水平提高，人才梯队计划
R、《W公司经理层考核表》
部门：
岗位：
项目
内容
分数
要求
考核标准
数据归口
考核结果
自评
上级
调整
结果
一、
业绩指标
50-70%
二、
管理要项
10-40%
流程（ISO）制定与执行
公司制度执行
部门例会制度
三、个人表现
（扣分因素）
沟通协作
工作表率作用
学习态度
出勤情况
四、
队伍建设
10-30%
考核管理
员工培训
沟通辅导
五、任职资格评鉴
吻合情况
改进建议
潜力评价
综合评价
1．普通教育
2．专业知识
3．工作经验
4．岗位基本技能
5．岗位专门技能
评价等级如下：
A. 超越标准/要求
B. 达到标准/要求
C. 偶有失误，但及时补救
D. 时有错漏，且造成影响
E. 有严重错失，且造成损失
行为要项说明（管理类岗位）
一、工作敬业态度
（A）5分：
十分勤奋敬业，投入自我，能明显带动和感染职场同仁；
（B）4分：
很勤奋敬业，投入自我，有目共睹；
（C）3分：
勤奋敬业一般，但能对工作负责；
（D）2分：
有拖拉现象，有目共睹；
（E）0分：
很拖拉，并对职场同仁造成负面影响。
二、团结协作态度
（A）5分：
十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动率领本部参与付出不计较；
（B）4分：
能够主动积极配合部门协作要求，有目共睹；
（C）3分：
团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；
（D）2分：
不注重团结协作，部门工作配合勉强；
（E）0分：
团结协作性较差，不能配合部门间工作协作要求。
三、在组织内自我表率
（A）10分：
以身作则，起到明显示范带动效应，有目共睹；
（B）8分：
以身作则，起到较好的示范带动效应，有目共睹；
（C）5分：
能够自己按规范和要求做事；
（D）3分：
不能以身作则，经常有违规行为发生；
（E）0分：
有恶力的言发发生，有明显负面影响。
四、成长进步水平
（A）10分：
进步速度快，远远超越同仁，有目共睹；
（B）8分：
进步明显，超越同仁；
（C）5分：
进步一般，能够胜任岗位需要；
（D）3分：
进步不明显，离工作发展要求有距离；
（E）0分：
没有进步，停滞不前。
S、操作层岗位考核表
公司：
部门：
职位：
安装工人姓名：
考核时段：
考核项目
考核要素
分值
扣分因素
考核
自评
上司
调整
结果
一、工作成绩
70%
1、产值目标完成
30
2、工作标准执行
10
3、质量标准执行
20
4、5S执行
10
二、行为表现30%
1、出勤守位
5
2、工作态度
5
3、团结协作性
5
4、行为举止
5
5、学习与成长
10
三、工作
改进
与贡
献
自述
上司评价
综合评价（-10～10分）
四任职资格评鉴
吻合情况
改进建议
潜力评价
综合评价
1.普通教育水平
2.专业知识水平
3.工作经验
4.岗位基本技能
5.岗位专门技能
考核认定人签字：
HR委员会确认签字：
HR组签字：
行为要项考核说明（非管理类岗位）
一、出勤守位情况：
5分：
从不迟到早退，尽心投入岗位工作；
迟到或早退2次或旷工一次，扣1分；上班时间处理私事耽误工作1次扣1分。
二、工作敬业态度
（A）10分：
十分勤奋敬业，投入自我，能明显带动和感染职场同仁；
（B）8分：
很勤奋敬业，投入自我，有目共睹；
（C）6分：
勤奋敬业一般，但能对工作负责；
（D）3分：
有拖拉现象，有目共睹；
（E）0分：
很拖拉，并对职场同仁造成负面影响。
三、团结协作态度
（A）5分：
十分积极主动，与同事配合协作，主动付出不计较；
（B）4分：
能够主动积极配合同事协作要求，有目共睹；
（C）3分：
团结协作性一般，但能配合同事间工作要求；
（D）2分：
不注重团结协作，同事工作配合勉强；
（E）0分：
团结协作性较差，不能配合同事工作协作要求。
四、学习进步水平
（A）15分：
进步速度快，远远超越同仁，有目共睹；
（B）12分：
进步明显，超越同仁；
（C）8分：
进步一般，能够胜任岗位需要；
（D）5分：
进步不明显，离工作发展要求有差距；
（E）0分：
没有进步，停滞不前。
五、团结协作态度
（A）5分：
十分积极主动，与同事配合协作，主动付出不计较；
（B）4分：
能够主动积极配合同事协作要求，有目共睹；
（C）3分：
团结协作性一般，但能配合同事间工作要求；
（D）2分：
不注重团结协作，同事工作配合勉强；
（E）0分：
团结协作性较差，不能配合同事工作协作要求。
六、学习进步水平
（A）15分：
进步速度快，远远超越同仁，有目共睹；
（B）12分：
进步明显，超越同仁；
（C）8分：
进步一般，能够胜任岗位需要；
（D）5分：
进步不明显，离工作发展要求有差距；
（E）0分：
没有进步，停滞不前。
T、人力资源经理职务说明书
人力资源经理职务说明书
岗位名称
人力资源部经理
岗位编号
所在部门
人力资源部
岗位定员
1人
直接上级
总经理助理
工资等级
直接下级
人事专员、招聘专员、培训专员
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：
1、组织设计制定并实施、完善部门职能、制度与流程。
2、布署监控部门业务运营，保障绩效目标达成。
3、员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作。
负责人力资源部日常运营管理，组织人力资源管理体系建立及实施。
组织人力资源战略管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责公司人力资源制度与流程的建立、执行与完善。
工作
内容/步骤
1、组织、制定人力资源相关制度和工作流程，提交总经办决策。
2、组织推广公司人力资源制度与流程，并贯彻执行，且持续加以完善。
3、将制度与流程的执行情况与改善建议及时向上反馈汇报。
职
责
二
职责表述：
拟定公司人资人员各阶段工作计划，并布署实施。
工作
内容/步骤
1、将公司对人力资源部提出的目标、任务要求加以分解，并制定出实施计划。
2、将目标、任务与计划传达至各部门，组织各级员工制定完成细则。
3、定期或不定期检查、辅导、监督工作规划与计划的实施进程，并持续指导改进。
职
责
三
职责描述：
对人力资源部门业务运营各项工作合理组织分工，并进行有效管理与监控。
工作
内容/步骤
1、按岗位要求和员工情况进行科学合理的人员岗位配置。
2、对业务运营工作内容进行科学合理的分工与部署。
3、对员工工作及进程进行有效管理与监控，保证准确、高效运作及目标达成。
职
责
四
职责表述：
主持制定与实施公司人力资源发展规划与计划。
工作
内容/步骤
1配合公司人力资源战略，组织制定人力资源发展规划与计划。
2组织实施人力资源发展规划与计划
3主持公司人才梯队工作
职
责
五
职责表述：
负责与相关部门的沟通与协调。
工作
内容/步骤
1视需要与各部门负责人协商沟通人力资源（含招聘、考核、人才梯队建设等）改善工作。
2根据各部门情况制定相应调整计划，并进行组织实施。
3及时检查计划实施情况及进程，并持续完善调整。
职
责
六
职责表述：
对相关投诉及时处理、反馈及调整。
工作
内容与步骤
1每日翻阅意见反馈本/信箱/邮箱，并作记录和给出处理意见和结果。
2召开部门会议进行讲解和分析反馈意见，针对投诉进行改进和提高。
3将投诉意见反馈至相关部门，并协调解决相关问题。
职
责
七
职责表述：
负责部门建设工作。
工作
内容
与步
骤
1按照岗位要求对下属进行岗位技能培训，并在工作中给予指导。
2按照公司要求进行人力资源考核管理工作。
3培养并发展员工，为部门储备人才，为公司贡献人才。
4宣传、贯彻、执行公司各项规章制度。
5合理建立部门内部管理条例，并监控执行。
权限：
1、对人力资源体系制度与流程有制订、执行权（但须在总经办通过
升级会员 