广州移动外呼外包项目框架合同.docx

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广州移动外呼外包项目框架合同

广州移动外呼外包项目框架合同

合同编号:

广州移动电话服务营销项目合作框架合同

甲方:

广东移动通信有限责任公司广州分公司

地址:

电话:

邮编:

乙方:

广东XXXX信息服务有限公司

地址:

电话:

邮编:

广东移动通信有限责任公司广州分公司(以下简称“甲方”)与广东XXXX信息服务有限公司(以下简称“乙方”)经友好协商,就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议:

第一条合作内容

甲、乙双方将采取以下合作模式:

专题外呼项目合作:

乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、

电话营销类等项目的合作模式。

1.合同期限

本合同自双方签约之日起生效。

合同期从2005年8月1日至2005年12月

31日止。

2.合作项目

双方合作的具体项目主要包括:

客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、

客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。

经双方友好

协商决定,可以根据实际情况增加合作项目。

第二条甲方权利和义务

在此项目开展过程中:

1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。

2.在各服务营销项目启动之前,甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要

1

求等,并确保各个环节畅通,甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。

3.按时向乙方支付各项服务费用。

4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合,以确保项目的顺利完成。

包括:

目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。

5.具体项目根据项目情况及乙方要求,甲方在广州对乙方服务人员提供必要的

业务培训、系统培训。

6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈,并负责做好相应的

后续工作。

7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。

8.在项目开展过程中,甲方负责本地通讯费用,并提供相应的技术配合。

9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备,制定必要管理措施、保密措施。

10.甲方对提高项目质量有建议权。

第三条乙方权利和义务

在此项目开展过程中:

1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。

2.乙方须严格执行甲方项目要求,达到甲方的工作指标,合理安排工作运作时

间,对服务人员进行相关业务的培训和管理工作,采取有效措施确保甲方项

目按时、按要求完成。

甲方对项目安排、人员考核有建议权。

3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果,并

保证数据和资料的准确性,数据或资料不实按如下方式扣罚:

“虚报率”定义:

人为虚报的数据量与总数据量的比例。

a)0.5%〈虚报率<=1%,则扣该项目劳务费总额的5%

b)虚报率为1%-2%,则扣该项目劳务费总额的10%

c)虚报率为2%-3%,则扣该项目劳务费总额的25%

d)虚报率>=3%,则扣该项目劳务费全额

e)甲方保留追究乙方违约责任的权利

4.乙方在项目开展中,有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉,不得做出有损

甲方和用户利益的事情。

2

5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。

6.乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料。

7.如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉,并经甲、乙双方查

证属实的,由乙方支付解决客户投诉所需费用,并每单扣罚乙方人民币伍佰

元。

8.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示,仅限用于为甲方服务的项

目,如乙方用于其他非甲方的项目用途,一经甲、乙双方查证属实后,由乙

方负责承担任何由此引发的相关责任,并每个电话将扣罚乙方人民币壹佰

元。

9.为甲方服务的人员应为乙方合法员工,乙方保证按国家有关劳动法律法规承

当所有雇主法律责任,对乙方服务人员负全责,由于乙方未按规定执行导致

的一切争议和纠纷由乙方负责,由此造成甲方损失的,乙方应当赔偿甲方所

有损失。

乙方服务人员工作期间发生意外、工伤等情况,由乙方对服务人员

负责。

10.为确保项目合作的顺利进行,乙方免费为甲方进行新项目的试访,试访的数

据量不超过三千。

第四条费用和支付方式

1、外呼服务营销合作项目:

1)服务类(包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等)项目的服务费用计算公式为:

P×S×T-F×(S-S)×T0

计算公式中的字母含义如下:

:

成功单每分钟呼叫的单价。

单位:

元/分钟P

P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价;

T:

特定项目成功联系单的平均通话时长。

单位:

分钟

S:

特定项目双方商定的成功联系单数目标值。

单位:

个0

S:

特定项目乙方实际完成的成功联系单数。

单位:

F:

S与S发生偏差时的罚金(或奖金)系数。

单位:

元/分钟0

此处成功单定义(P或P1):

对客户讲解完推广内容的电话,称为成功单。

根据项目客户数和难易程度,甲乙双方按下表规定具体协商确定:

3

项目客户数(户)P1值(元/分钟)P的浮动范围

N<=100000.53上下浮动不超过0.05元10000

100000

2)销售类(包括但不限于业务销售等)项目的服务费用按照以下公式计算:

P×S×T+C×Q

计算公式中P、S、T的定义及P值确定方式与以上(第四条第1款)的规定相同,其他字母的含义规定如下:

C:

每单位成功销售的奖金。

单位:

元/个

Q:

特定项目乙方实际完成的成功销售单数。

单位:

此处成功单定义(Q值定义):

系统成功登记的用户数。

根据项目客户数和难易程度,甲乙双方按下表规定具体协商确定:

项目客户数(户)P1值(元/分钟)C

N<=100000.440.4-20

0.4-2010000

0.4-2050000

0.4-20100000

2、通讯费用:

在合同规定的期限内,合作项目在乙方场独立完成的,由甲方支付当月实际产生的话费费用,及当月话费总额的5%作为税费。

3、费用的结算方式:

1)甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额(包括

通讯费)和扣罚金额一并提交乙方确认,在乙方收到报表后5日内,双方

应完成报表的核实工作。

2)乙方开具服务费发票给甲方,甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。

3)通讯费采用月度结算方式,甲方应在收到乙方话费结算单据和相应的服务

费发票的15日内,以服务费的方式将有关通讯费支付给乙方。

4

第五条保密

1、除政府部门外,甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体

内容。

2、根据本合同规定,乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和

数据,除政府部门外,不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用;3、根据本合同规定,甲方收到的乙方资料,除政府部门外,不得对外公布、泄露、

出售或允许他人使用;

4、因泄密而损害对方或第三人的利益,将依据相关法律法规追究其法律责任;

由泄密方承担所有相关责任。

5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。

6、保密条款自本合同签订之日起三年内有效;

7、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。

第六条违约责任

1.双方应共同遵守合同条款及有关规定,如一方违约,违约方应承担守约方的

一切经济损失。

守约方有权视违约方违约情况的严重性提前解除合同。

2.如一方违反保密条款造成资料泄密的,违约方需承担由此造成的一切后果及

法律责任。

3.如乙方违反本合同条款造成客户投诉或纠纷,乙方须承担对客户的赔偿责

任,并须自行或协助甲方对客户做出解释及赔礼道歉。

如因此而造成甲方其

他经济损失或引起法律纠纷,甲方有权追究乙方的相关法律责任,乙方须承

担全部赔偿责任。

4.如甲方违反上述责任条款造成客户投诉或纠纷,甲方须承担对客户的赔偿责

任,并须自行或协助乙方对客户做出解释及赔礼道歉。

如因此而造成乙方其

他经济损失或引起法律纠纷,乙方有权追究甲方的相关法律责任,甲方须承

担全部赔偿责任。

5

5.每个具体项目在操作前双方应协商乙方应达到的质量标准,此标准将以本合

同附件的形式签订,对达不到标准的扣罚将以附件内容为准。

6.双方在明确违约责任后的15个工作日内,应向对方支付违约金及赔偿金。

第七条其他事项

1.合同期满后,经双方同意,可延长本合同有效期,或重新订立新的合同。

2.本合同未尽事宜,双方可订立补充合同,补充合同具有与本合同同等的法律

效力。

3.本合同履行过程中出现争议,双方应友好协商解决,协商不成的,任何一方

均可向广州仲裁委员会申请仲裁。

4.本合同自双方盖章及法定代表人或授权代表签字之最后日期起生效。

本合同

一式肆份,自双方代表签字盖章后生效,双方各执贰份,具有同等的法律效

力。

(此页无正文)

甲方名称:

广东移动通信有限责任公司乙方名称:

广东XXXX信息服务有限公

广州分公司司

代表签字:

代表签字:

地址:

地址:

联系电话:

联系电话:

开户银行:

开户银行:

帐号:

帐号:

签约日期:

签约日期:

6

下面是赠送的合同范本,不需要的可以编辑删除~~~~~~

教育机构劳动合同范本

为大家整理提供,希望对大家有一定帮助。

一、_________培训学校聘请_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐为_________语教师,双方本着友好合作精神,自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。

三、受聘方的工作任务(另附件1)

四、受聘方的薪金按小时计,全部以人民币支付。

五、社会保险和福利:

1.聘方向受聘方提供意外保险。

(另附2)

2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票(金额不超过人民币_________元整)或教师凭机票报销_________元人民币。

六、聘方的义务:

7

1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

2.对受聘方提供必要的工作条件。

3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

4.按时支付受聘方的报酬。

七、受聘方的义务:

1.遵守中国的法律、法规,不干预中国的内部事务。

2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定,接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。

未经聘方同意,不得兼任与聘方无关的其他劳务。

3.按期完成工作任务,保证工作质量。

4.遵守中国的宗教政策,不从事与专家身份不符的活动。

5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

八、合同的变更、解除和终止:

1.双方应信守合同,未经双方一致同意,任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

2.经当事人双方协商同意后,可以变更、解除和终止合同。

在未达成一致意见前,仍应当严格履行合同。

3.聘放在下述条件下,有权以书面形式通知受聘方解除合同:

a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件,经聘方指出后,仍不改正的。

b、根据医生诊断,受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

4.受聘方在下述条件下,有权以书面形式通知聘方解除合同:

a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

b、聘方未按时支付受聘方报酬。

九、本合同自双方签字之日起生效,合同期满后即自行失效。

当事人以方要求签订新合同,必须在本合同期满90天前向另一方提出,经双方协商同意后签订新合同。

受聘方合同期满后,在华逗留期间的一切费用自理。

8

十、仲裁:

当事人双方发生纠纷时,尽可能通过协商或者调解解决。

若协商、调解无效,可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

本合同于_________年_________月_________日在_________签订,一式两份,每份都用中文和_________文写成,双方各执一份,两种文本同时有效。

聘方(签章)_________

受聘方(签章)_________

签订时间:

年月日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

卖方:

_______________(简称甲方)

身份证号码:

_____________________

买方:

_______________(简称乙方)

身份证号码:

_____________________

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定,甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就乙方向甲方购买房产签订本合同,以资共同信守执行。

第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________

拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面),建筑面积为_____平方米。

(详见土地房屋权证第_______________号)。

第二条上述房产的交易价格为:

单价:

人民币________元/平方米,总价:

人民币___________元整(大写:

____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。

本合同签定之日,乙方向甲方支付人民币__________元整,作为购房定金。

第三条付款时间与办法:

9

1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方,剩余房款人

民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度,乙方应在

缴交税费当日将差额一并支付给甲方),并于银行放款当日付给甲方。

2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方,剩余房款

人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用,并应在交房当日将_________等费用结清。

第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规,并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。

经双方协商,交易税费由_______方承担,中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

第六条违约责任甲、乙双方合同签定后,若乙方中途违约,应书面通知甲方,甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方,但购房定金归甲方所有。

若甲方中途违约,应书面通知乙方,并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

第七条本合同主体

1.甲方是____________共______人,委托代理人________即甲方代表人。

2.乙方是____________,代表人是____________。

第八条本合同如需办理公证,经国家公证机关____公证处公证。

第九条本合同一式份。

甲方产权人一份,甲方委托代理人一份,乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

第十条本合同发生争议的解决方式:

在履约过程中发生的争议,双方可通过协商、诉讼方式解决。

第十一条本合同未尽事宜,甲乙双方可另行约定,其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

10

第十二条双方约定的其他事项:

出卖方(甲方):

_________________购买方(乙方):

__________________

身份证号码:

__________________身份证号码:

___________________

地址:

___________________地址:

____________________

邮编:

___________________邮编:

____________________

电话:

___________________电话:

____________________

代理人(甲方):

_________________代理人(乙方):

_________________

身份证号码:

___________________身份证号码:

___________________

鉴证方:

鉴证机关:

地址:

邮编:

电话:

法人代表:

代表:

经办人:

日期:

年月日

鉴证日期:

_______年____月____日

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