国家开放大学社会工作行政本.docx
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国家开放大学社会工作行政本
国家开放大学（社会工作行政（本））
[多项选择题]
1、某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用"可行性方案模型"来筛选，该模型筛选的原则主要有（）。
A.综合性
B.可行性
C.收益性
D.公平
E.效率
参考答案：
B,D,E
[单项选择题]
2、在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。
A.强制解决
B.回避与妥协
C.加强沟通参与
D.实地考察机构的运作活动
参考答案：
D
[多项选择题]
3、社会服务机构中，团体决策的优点主要有（）
A.有较多替代方案
B.方案的可接受程度高
C.责任明确
D.快速省时
E.信息较完整
参考答案：
A,B,E
[多项选择题]
4、下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（）
A.定期召开会议
B.设立机构公告栏
C.为成员庆祝生日
D.定期工作聚餐
E.成立工作小组
参考答案：
A,B,E
[单项选择题]
5、直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（）作为专家有责任协助直线部门的管理者.
A.核心部门领导者
B.机构股东
C.参谋
D.员工代表
参考答案：
C
[多项选择题]
6、以下属于团体决策的优点的是（）
A.提供完整的信息
B.容易产生替代方案
C.提升方案的可接受程度
D.责任明确，易于保密
E.有利于形成健康的机构文化
参考答案：
A,B,C,E
[填空题]
7政府对社会服务机构资助的五种形式，有直接拨款、（）、（）、（）、实行税收优惠。
参考答案：
购买服务；补贴制度；设立配套资金
[填空题]
8计划工作
参考答案：
是各级管理者所要完成的一项活动。
严格地说，计划工作是一组预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。
[填空题]
9正式沟通
参考答案：
是沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流，依据组织明文规定的规章制度来进行。
[填空题]
10社会服务机构
参考答案：
是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员（包括专业社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等），为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
[填空题]
11简述计划的编制过程。
参考答案：
（1）选择目标。
（2）评估机构资源。
（3）列出所有可行方案。
（4）预测每种可行方案的结果。
（5）确定最优方案。
（6）制定具体的行动方案。
（7）弹性应对计划。
[填空题]
12简述社会服务机构行政领导的主要功能。
参考答案：
（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪z社会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪。
（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成；作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼光，审时度势，制定机构发展战略.而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现。
（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性z要整合机梅内部的资源，形成整体合力社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。
〈的建意立制，形成机构的基本秩序z制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩机制。
[填空题]
13简述职位权力和人格权力的区别。
参考答案：
（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。
人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。
（2）从来源上看：
职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。
（3）从范围上看：
职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。
（4）从方式上看：
职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。
（5）从基础上看：
职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。
（6）从效果上看：
职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。
（7）从性质上看：
职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。
[填空题]
14告别"一刀切"薪酬模式激发社王创新精神记者从日前召开的"第二届青少年事务社工实务论坛"上获悉，上海社工的薪酬制度有望告别"一刀切"的模式，取而代之的将是以岗论薪、因人而异等更人性化的方式，以此鼓励社工多发挥创新精神，为自己的"创收"多出点子。
“一刀切”打击社工积极性据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为1500元，本科毕业生可拿到2000元；晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加100元和200元。
"没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。
"普陀区的社工庄捷抱怨道。
薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积极性和队伍建设。
比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工前辈，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。
这样，大家创新的积极性自然会受到打击。
新模式可能结合社工工龄与业绩上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为了工作对象没日没夜的工作是经常的事，涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。
上海市民政局社会工作处处长黄志华说。
黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的新薪酬模式今后将被采用。
新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更具合理性。
此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金"添砖加瓦"。
根据材料，对员工的奖赏应兼顾哪三个方面？
参考答案：
（1）必须要有个别化的奖赏，这是因为员工各自有其不用的需求，主管要能依个别的需求奖赏，以使奖赏更具强化作用。
这些奖赏可能包括薪酬、晋升、自主或参与决策的机会。
（2）对于完成特定目标者，必须要能公开透明地论功行赏，只有这样，才会有更大的激励效果。
（3）必须要能让员工觉得其付出与获得是公正的，一个人的公正对另一个人可能是不公正的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而作调整。
[填空题]
15社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感副压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。
督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为"张老师"。
张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：
社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。
参考答案：
督导有三大功能：
行政功能、教青功能和支持功能。
①行政功能是指曹导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。
②教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展进而有效完成工作。
③支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。
[判断题]
16、与社会行政相比，公共行政更关心价值问题。
参考答案：
对
[判断题]
17、社会政策的实施有利于缓解社会不公的现象，从而促进社会公平。
参考答案：
对
[判断题]
18、在社会福利的传输过程中，社会行政扮演着重要角色。
参考答案：
对
[判断题]
19、财务管理是以货币形式表现的机构计划，它决定资源的分配。
参考答案：
错
[判断题]
20、社会行政是社会政策的延伸。
参考答案：
对
[单项选择题]
21、幕僚部门在特定各种范围内，可以直接对其他管理人员下达命令，这种组织形态叫做（）。
A.纯直线式组织结构
B.直线幕僚式组织结构
C.功能职权式组织结构
D.参与式组织机构
参考答案：
C
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[单项选择题]
22、在东亚社会行政体制的亚类型中，以下属于个别发展型体制的是（）。
A.日本
B.韩国
C.新加坡
D.中国香港
参考答案：
C
[多项选择题]
23、协调社会行政的社会效果包括（）。
A.满足困难群体和弱势群体的需要
B.增进社会福利
C.促进社会公平及社会秩序
D.提高机构服务效率
参考答案：
A,B,C
[判断题]
24、沟通是指管理者为了有效的实现机构的特定目标而引导各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现沟通目标的行为。
参考答案：
对
[判断题]
25、从性质上来说，宏观社会行政与微观社会行政具有某种一致性。
参考答案：
错
[判断题]
26、督导在专业目标上属于一种继续教育或持续性的在职训练。
参考答案：
对
[判断题]
27、院舍工作正从社会工作者等专业人员提供服务发展为由志愿者提供。
参考答案：
错
[判断题]
28、宏观社会行政只是政府的活动。
参考答案：
错
[单项选择题]
29、领导者在担任某一职务、运用权力时对法律所应作出的承诺叫做（）。
A.法律责任
B.工作责任
C.领导责任
D.督导责任
参考答案：
A
[多项选择题]
30、社会行政的具体功能包括（）。
A.社会政策的实施与改进
B.提高机构服务效率
C.技术层面的功能
D.增进社会福利
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
31、根据领导因个人因素而产生的权威性，可将非职权的权威区分为（）。
A.专长权
B.个人魅力权
C.背景权
D.感情权
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
32、人文关怀是社会服务的基本要求。
参考答案：
对
[判断题]
33、社会行政与社会管理的对象是一致的。
参考答案：
错
[判断题]
34、责信就是社会服务机构对社会要负的责任和社会对它的信任。
参考答案：
对
[判断题]
35、从功能的角度看，宏观社会行政是对于实施某政策的总体设计和推动，微观社会行政则是微观设计和对实际服务的推动。
参考答案：
错
[单项选择题]
36、根据《社会工作者继续教育办法》，社会工作师在每一登记有效期内接受社会工作专业继续教育的时间累计不得少于（）小时。
A.50
B.70
C.90
D.100
参考答案：
C
[单项选择题]
37、（）是社会服务过程的首要环节。
A.领导
B.督导
C.决策
D.授权
参考答案：
C
[多项选择题]
38、与社会服务机构有关的激励因素包括（）。
A.个人兴趣
B.行政支持
C.明确职责和权威
D.成功的机会
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
39、社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。
那么，目标管理的一般过程主要有：
（）
A.目标的制定
B.目标的实施
C.目标的授权
D.评估
E.目标的控制
参考答案：
A,B,D
[填空题]
40李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。
除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。
在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。
阅读上述材料回答以下问题：
结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？
参考答案：
根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：
（1）认识员工的个别差异。
如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。
（2）运用目标。
李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
（3）提供员工参与决策的机会。
材料中的机构定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。
（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。
如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。
（5）协助员工职业生涯的发展。
如为机构社工提供培训、学习等机会。
（6）完善奖惩制度。
材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
（7）金钱的奖励。
虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。
[单项选择题]
41、“优化社区环境，提供公共服务资源及产品”，属于社会工作行政者（）
A.在实务场所的伦理责任
B.对社会工作专业的伦理责任
C.对社会的伦理责任
D.对服务对象的伦理责任
参考答案：
C
[填空题]
42简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。
参考答案：
（1）效率——指资源的投入和服务的产出比率。
（2）效能——指方案达至目标的程度。
（3）可行性——指实施这一方案达至成功的程度。
（4）重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。
（5）公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。
（6）次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。
[单项选择题]
43、下列沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
参考答案：
D
[单项选择题]
44、关于马斯洛层次需要理论说法不正确的是（）
A.马斯洛层次需要理论由高到低分成五级
B.生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D.人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层
参考答案：
D
[单项选择题]
45、以下不属于企业捐款动机的是（）
A.市场营销
B.开展公共关系
C.树立良好社会形象
D.使命使然
参考答案：
D
[填空题]
46简述社会服务机构服务评估的类型。
参考答案：
（1）需求评估：
社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。
（2）方案评估：
方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。
（3）过程评估又叫形成性评估：
在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考查服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。
（4）结果评估又称为总结性评估：
服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。
[单项选择题]
47、既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（）
A.相关上级
B.社会服务机构
C.服务对象
D.相关利益者
参考答案：
B
[单项选择题]
48、社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。
在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（）
A.师徒式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.咨询式督导
参考答案：
C
[单项选择题]
49、不属于社会服务机构志愿者管理的内容（）
A.志愿者项目的规划
B.志愿者的招募
C.志愿者的工作管理
D.志愿者的服务内容
参考答案：
D
[单项选择题]
50、关于志愿者的身份因素表述不正确的是（）
A.志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B.志愿者不计金钱财物的筹赏
C.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
参考答案：
D
[单项选择题]
51、当人们符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为，这种激励方式属于（）
A.正强化
B.负强化
C.正惩罚
D.负惩罚
参考答案：
A
[单项选择题]
52、下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法不正确的是（）
A.都认为需要是有层次和顺序的
B.都包含自尊和自我实现的需要
C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求
D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强
参考答案：
D
[单项选择题]
53、社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工的其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天的激励方式属于（）
A.内在过程激励
B.目标内化激励
C.外在激励
D.工具激励
参考答案：
B
[填空题]
54简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？
参考答案：
（1）功能不同：
管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏观的有关组织目标、群体认同等方面的大问题，而领导的主要功能则是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。
（2）工作关注的角度不同：
管理应对的是复杂的具体任务，因此优秀的管理者关注的是如何通过制定和实施具体的计划来完成目标任务；而领导应对的则是变化，优秀的领导者是从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗。
（3）产生的途径不同：
管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，他们的影响力来自于其在科层制结构中的正式职位；而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。
[单项选择题]
55、领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导，此种领导方式属于（）
A.命令式领导方式
B.说服式领导方式
C.激励式领导方式
D.示范式领导方式
参考答案：
D
[单项选择题]
56、某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
参考答案：
A
[单项选择题]
57、社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（）
A.个体障碍
B.环境障碍
C.语义障碍
D.媒介障碍
参考答案：
D
[单项选择题]
58、沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
参考答案：
B
[单项选择题]
59、问题解决型团队由来自同一部门的（）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。
A.5-7名
B.7-12名
C.5-12名
D.3-7名
参考答案：
C
[单项选择题]
60、以下关于授权的表述不正确的是（）
A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以任意指派各种任务
B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务
参考答案：
A
升级会员 